Von Der Information Zum Service

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It Service Management

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Author : Michael Pavleski
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2012-11-26

It Service Management written by Michael Pavleski and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2012-11-26 with Business & Economics categories.

Studienarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL - Informationswissenschaften, Informationsmanagement, Note: 1,7, Universität Stuttgart (vorgelegt am Betriebswirtschaftlichen Institut der Universität Stuttgart, Abteilung Vll, Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Wirtschaftsin-formatik, insbesondere Informationsmanagement ), Veranstaltung: Seminararbeit im Rahmen des Seminars Informationsmanagement – IS-Organisation , Sprache: Deutsch, Abstract: Zur Realisierung der Unternehmensziele ist die Informationstechnologie (IT) von entscheidender Bedeutung. Die Unternehmensansprüche an die IT sind jedoch größer als jemals zuvor. Die Unternehmen fordern eine immer bessere und disziplinierte Bereitstellung von IT-Services, um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten. Außerdem wird eine hohe geschäftliche Agilität der IT zum befriedigen der Kunden- und Mitarbeiterbedürfnisse gefordert. Im Gegenzug sind Unternehmen aber nicht bereit die IT-Budgets zu erhöhen. Eine Optimierung der Geschäftsprozesse durch den IT-Einsatz zur Steigerung der Effizienz und Senkung der Kosten ist erforderlich. Des Weiteren ist eine konsequente Ausrichtung der IT-Services an den Kundenanforderungen notwendig. Die Herausforderung der IT erfordern ein Zusammenspiel zwischen Menschen, Prozessen und Technologie, um die IT-Services effizient, effektiv und kundenorientiert zu gestalten. Zum meistern dieser Herausforderungen ist die Einführung eines IT-Service-Management (ITSM) in Unternehmen unverzichtbar. Aus dieser Problemstellung ergeben sich folgende Forschungsfragen: Welche Auf-gaben und Ziele umfasst das ITSM und warum ist dieses in Unternehmen notwen-dig? Welche Konzepte und Standards bestehen in der Praxis zur Umsetzung des ITSM? Das Ziel dieser Seminararbeit ist es die Notwendigkeit, die Aufgaben und Ziele sowie die bekanntesten Ansätze des ITSM umfangreich zu beschreiben. Zunächst werden für die Seminararbeit grundlegende Begriffe definiert und erläutert. Eine begriffliche Abgrenzung von IT-Services, ITSM und Service Level Agreements (SLA) folgt. Im Anschluss der Klärung und Abgrenzung der grundlegenden Begriffe folgt eine umfangreiche Darstellung des ITSM. Hierbei wird auf die Notwendigkeit des ITSM in Unternehmen eingegangen. Außerdem werden die Ziele und Aufgaben des ITSM diskutiert. Aufbauend auf den Festlegungen der vorigen Abschnitte werden Konzepte und Standards zur Umsetzung des ITSM in der Praxis vorgestellt. Die relevantesten Konzepte mit der IT-Infrastructure Library (ITIL), der Control Objectives for Information and related Technology (COBIT) und der ISO/IEC 20000 werden vorgestellt. Abschließend folgt im Fazit eine Zusammenfassung der vorigen Ergebnisse.

Application Service Providing Asp In Der Logistik Chancen Risiken

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Author : Mark Wolff
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2003-04-28

Application Service Providing Asp In Der Logistik Chancen Risiken written by Mark Wolff and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2003-04-28 with Business & Economics categories.

Studienarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Beschaffung, Produktion, Logistik, Note: 1,2, Fachhochschule Koblenz - Standort RheinAhrCampus Remagen (FB Wirtschaftswissenschaften), Veranstaltung: Themenspezifische Projektarbeit Logistik, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese wissenschaftliche Arbeit behandelt das Thema „Application Service Providing (ASP) in der Logistik – Chancen und Risiken“. Zu Anfang soll eine Begriffsbestimmung stattfinden, sowie eine allgemeine Erläuterung zur Handhabung von ASP Lösungen. Im Anschluss daran, wird kurz die Entstehungsgeschichte und Grundidee von ASP dargestellt. Nach dieser allgemeinen Einführung, wird dann auf den speziellen Teil dieser wissenschaftlichen Arbeit eingegangen. Hier wird zuerst ein Überblick geschaffen über die häufigsten Verwendungsgebiete von Application Service Providing Lösungen, in dem Bereich der Logistik. Weiter werden die Chancen und Risiken, zum einen aus der Sicht der Unternehmen aber auch aus Sicht der Provider aufgezeigt. Nach diesem theoretischen Teil, werden bestehende ASP - Logistik Lösungen von Unternehmen, die bereits am Markt agieren, beschrieben. Zum Schluss erfolgt ein Fazit dieser Arbeit und es wird ein subjektiver Eindruck über das Potential von ASP vermittelt. Application Service Providing wird vom Gabler Wirtschaftslexikon wie folgt definiert, „Dienstleistungsanbieter im ® Electronic Commerce, bei denen Anwedungsprogramme über das Internet durch die Anwender für eine bestimmte Zeit gemietet werden können. Die Anwendungen werden vom Server des A.S.P. aus gestartet (® Client-/Server-Architektur). Einnahmen generiert der A.S.P. durch zeitabhängige Gebühren, die für den Zugriff auf die Software berechnet werden.“1 Eine weitere Definition, die jedoch inhaltlich nicht allzusehr von der ersten abweicht, wird im E-Commerce Lexikon vorgenommen, „Application Service Provider (Kurzzeichen: ASP), Dienstleister, der umfassende Informationstechnologielösungen anbietet. Das Dienstleistungsspektrum kann – angefangen bei Microsoft Office – die funktionellen Dienste Sicherheit, Datenspeicherung, Backup, Virenschutz, URL-Filtering bis hin zu speziellen Anwendungen wie z.B. Sales Force Automation reichen.“2 [...] 1 Gabler Wirtschaftslexikon, 15. Auflage, Wiesbaden 2000, S.149 2 Frühschütz, Jürgen: E-Commerce-Lexikon, 1. Auflage, Frankfurt am Main 2001, S.18

Remote Sqs

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Author : Roman Boog
language : en
Publisher:
Release Date : 2011

Remote Sqs written by Roman Boog and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011 with categories.

Derzeit gibt die Forschung keine Auskunft darüber, welches die relevanten Qualitätskriterien von Remote Services in der Kapitalgüterindustrie sind. Diese Arbeit füllt die Forschungslücke, ausgehend von Literatur zu electronic Service Quality (e-SQ). Die vorgeschlagene Theorie-Erweiterung wird mittels explorativer Faktoren Analyse in der deutschsprachigen Maschinenbauindustrie getestet. Das Endergebnis, Remote-SQS (Remote Service Quality Scale) ist ein Messinstrument mit acht Qualitätskriterien: Nützlichkeit, Verfügbarkeit, Benutzerfreundlichkeit, Kontrollierbarkeit, Mitarbeiterschulung, Privatsphäre, Sicherheit und Zuverlässigkeit. Dieses Ergebnis ist sowohl aus wissenschaftlicher wie auch aus praktischer Sicht aufschlussreich. Eine bedeutende Forschungslücke in der Literatur zu Remote Services wird adressiert. Des Weiteren kann bestehende e-SQ Theorie sinnvoll erweitert werden. Dabei wird bewusst auf den Ruf nach mehr Business-to-Business (B2B) und nicht-Webseiten-basierter Forschung eingegangen. Die Praxis kann von den Ergebnissen profitieren, da Erkenntnisse zum optimalen Design von Remote Services gewonnen werden. Zudem wird ein praxisnahes Instrument für nachhaltiges Qualitätsmanagement präsentiert. Jedoch sollte beachtet werden, dass Remote-SQS weitere empirische Validierung benötigt.

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Author :
language : en
Publisher: LIT Verlag Münster
Release Date :

written by and has been published by LIT Verlag Münster this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on with categories.

Die Geschichte Der Technischen Hochschule In Wien 1914 1955 The Technische Hochschule In Vienna 1914 1955

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Author : Juliane Mikoletzky
language : en
Publisher: Böhlau Verlag Wien
Release Date : 2016-07-11

Die Geschichte Der Technischen Hochschule In Wien 1914 1955 The Technische Hochschule In Vienna 1914 1955 written by Juliane Mikoletzky and has been published by Böhlau Verlag Wien this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2016-07-11 with History categories.

The first half of the twentieth century was an era of deep-seated upheaval for Austria: Two world wars, several changes of political system including a temporary loss of national autonomy, economic and monetary crises, and rapid technological progress came together to create a massive societal transformation. Each of these different aspects left its traces on the nation’s educational system, thus also influencing the development of the TU Wien. This book, part 1 of volume 1, illustrates the most important developmental aspects of the history of the TU Wien from the early twentieth century to the end of the First Republic and the "Ständestaat".

Ecosystem Services Concept Methods And Case Studies

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Author : Karsten Grunewald
language : en
Publisher: Springer
Release Date : 2015-05-18

Ecosystem Services Concept Methods And Case Studies written by Karsten Grunewald and has been published by Springer this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2015-05-18 with Science categories.

Nature provides us with many services seemingly for free: recharged groundwater, fertile soil and plant biomass created by photosynthesis. We human beings draw extensive benefits from these “ecosystem services,” or ES – food, water supply, recreation and protection from natural hazards. Major international studies, such as the Millennium Ecosystem Assessment, have addressed the enormous role of biodiversity and ecosystems to human well-being, and they draw particular attention to the consequences resulting from the reduction or loss of these services. These very topical issues are being addressed by authors/scientists in a wide variety of disciplines – and their approaches, terminologies and methodological specifics are just as diverse. What, for example, does the efficacy of nature or natural capital mean? Which values of nature are particularly important, how are they distributed in space and time and how can they be assessed and the relevant knowledge promoted? Can all ecosystem services be quantified and even monetarised? What should be done to ensure that the multiple services of nature will be available also in future? This book explains the multifaceted concept of ecosystem services, provides a methodological framework for its analysis and assessment, and discusses case examples, particularly from Germany. It is addressed to scientists and practitioners in the administrative, volunteer and professional spheres, especially those who deal with environment, landscape management and nature conservation and regional and land-use planning. The target group includes experts from the business community, politicians and decision makers, students and all those interested in fundamental ecological, economic, ethical and environmental issues.

Global Secret And Intelligence Services Ii

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Author : Heinz Duthel
language : en
Publisher: BoD – Books on Demand
Release Date : 2014-11-03

Global Secret And Intelligence Services Ii written by Heinz Duthel and has been published by BoD – Books on Demand this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2014-11-03 with Political Science categories.

Global Secret and Intelligence Services II Hidden Systems that deliver Unforgettable Customer Service Global Secret and Intelligence Services II Hidden Systems that deliver Unforgettable Customer Service First Edition 2006 Second Edition 2009 Third Edition 2014 Updated: UUTYG/TT5443 Note: Because of some special contents of this publication, some pages are in French, German and Italien The DEA in popular culture * The DEA.org (The Drug Enjoying Americans), a drug information site. * Gary Oldman played a corrupt DEA Agent in The Professional. * Luis Guzman and Don Cheadle play two DEA agents in the movie Traffic. * Vin Diesel plays a DEA agent in the movie A Man Apart. * Max Payne is a DEA agent in the video game series Max Payne. In the game, Max battles addicts of a fictional designer drug called Valkyr. * David Duchovny played a transvestite DEA agent, Denise/Dennis Bryson on the series, Twin Peaks. * Mary-Louise Parker finds out that her boyfriend is a DEA agent on the Showtime series "Weeds"

Beitr Ge Zur 15 Internationalen Konferenz Zu Stadtplanung Regionalentwicklung Und Informationsgesellschaft

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Author : Manfred Schrenk
language : en
Publisher: Lulu.com
Release Date : 2010

Beitr Ge Zur 15 Internationalen Konferenz Zu Stadtplanung Regionalentwicklung Und Informationsgesellschaft written by Manfred Schrenk and has been published by Lulu.com this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2010 with City planning categories.

Praxisbuch Prozessoptimierung

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Author : Ernst Jankulik
language : en
Publisher: John Wiley & Sons
Release Date : 2009-06-01

Praxisbuch Prozessoptimierung written by Ernst Jankulik and has been published by John Wiley & Sons this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2009-06-01 with Business & Economics categories.

Das Buch stellt Modelle für die Messung von Hard- undSoftfacts vor, sowie praxisnahe Beispiele und Lessons Learned ausverschiedenen Branchen. Die Beispiele liefern ein Toolset, aus demman sich Messwerkzeuge und Optimierungsideen für das eigeneUnternehmen heraussuchen kann.

Co Production Of Public Services And Outcomes

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Author : Elke Loeffler
language : en
Publisher: Springer Nature
Release Date : 2020-10-03

Co Production Of Public Services And Outcomes written by Elke Loeffler and has been published by Springer Nature this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2020-10-03 with Political Science categories.

This book examines user and community co-production of public services and outcomes, currently one of the most discussed topics in the field of public management and policy. It considers co-production in a wide range of public services, with particular emphasis on health, social care and community safety, illustrated through international case studies in many of the chapters. This book draws on both quantitative and qualitative empirical research studies on co-production, and on the Governance International database of more than 70 international co-production case studies, most of which have been republished by the OECD. Academically rigorous and systematically evidence-based, the book incorporates many insights which have arisen from the extensive range of research projects and executive training programmes in co-production undertaken by the author. Written in a style which is easy and enjoyable to read, the book gives readers, both academics and practitioners, the opportunity to develop a creative understanding of the essence and implications of co-production.