Aplica O Da Ferramenta Da Qualidade Servqual Para Detec O De Erros Na Presta O De Servi Os Do Instituto Nacional De Coloniza O E Reforma Agr Ria Incra Aos Assentados Da Reforma Agr Ria Da Regi O De Iaras
DOWNLOAD
Download Aplica O Da Ferramenta Da Qualidade Servqual Para Detec O De Erros Na Presta O De Servi Os Do Instituto Nacional De Coloniza O E Reforma Agr Ria Incra Aos Assentados Da Reforma Agr Ria Da Regi O De Iaras PDF/ePub or read online books in Mobi eBooks. Click Download or Read Online button to get Aplica O Da Ferramenta Da Qualidade Servqual Para Detec O De Erros Na Presta O De Servi Os Do Instituto Nacional De Coloniza O E Reforma Agr Ria Incra Aos Assentados Da Reforma Agr Ria Da Regi O De Iaras book now. This website allows unlimited access to, at the time of writing, more than 1.5 million titles, including hundreds of thousands of titles in various foreign languages. If the content not found or just blank you must refresh this page
Aplica O Da Ferramenta Da Qualidade Servqual Para Detec O De Erros Na Presta O De Servi Os Do Instituto Nacional De Coloniza O E Reforma Agr Ria Incra Aos Assentados Da Reforma Agr Ria Da Regi O De Iaras
DOWNLOAD
Author : Daniel Carlos Maia Martins
language : pt-BR
Publisher: Clube de Autores
Release Date : 2015-04-19
Aplica O Da Ferramenta Da Qualidade Servqual Para Detec O De Erros Na Presta O De Servi Os Do Instituto Nacional De Coloniza O E Reforma Agr Ria Incra Aos Assentados Da Reforma Agr Ria Da Regi O De Iaras written by Daniel Carlos Maia Martins and has been published by Clube de Autores this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2015-04-19 with Business & Economics categories.
A aplicação de ferramentas que melhoram a qualidade dos produtos e serviços vem se tornando item necessário nas empresas. A ferramenta da qualidade SERVQUAL, que avalia a prestação de serviços, foi utilizada neste trabalho para a avaliar a prestação de serviços do Núcleo de Apoio Técnico do Instituto Nacional de Colonização e Reforma Agrária – INCRA de Iaras ao assentados da Reforma Agrária da região. Este trabalho apresentou o embasamento teórico para o correto entendimento das funções do INCRA, dos Projetos de Assentamento, da prestação de serviços de qualidade, e das dimensões avaliadas na ferramenta da qualidade SERVQUAL. Os principais autores pesquisados foram Leonard L. Berry e A. Parasuraman que são os pioneiros da ferramenta SERVQUAL. Também foram pesquisados trabalhos acadêmicos e não acadêmicos em que ocorreu a aplicação da ferramenta SERVQUAL. O trabalho visa identificação de erros nos serviços para que se busque uma melhor qualidade na prestação destes serviços. Foram aplicados questionários elaborados com base na ferramenta SERVQUAL aos assentados da Reforma Agrária. O resultado destes questionários demonstraram que o serviço prestado pelo Núcleo de Apoio Técnico está aquém das expectativas dos assentados.