Atenci N Al Cliente 2 Edici N 2022
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Comunicaci N Empresarial Y Atenci N Al Cliente 2 Edici N
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Author : FERNÁNDEZ VERDE, LOLA
language : es
Publisher: Ediciones Paraninfo, S.A.
Release Date : 2017-05-01
Comunicaci N Empresarial Y Atenci N Al Cliente 2 Edici N written by FERNÁNDEZ VERDE, LOLA and has been published by Ediciones Paraninfo, S.A. this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2017-05-01 with Business & Economics categories.
Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Comunicación Empresarial y Atención al Cliente, del Ciclo Formativo de grado medio de Gestión Administrativa, perteneciente a la familia profesional de Administración y Gestión, al amparo del Real Decreto 1631/2009, de 30 de octubre. Comunicación empresarial y atención al cliente está organizado en dieciséis unidades. En primer lugar, se explican los elementos y las formas de comunicación interna y externa de la empresa y su representación a través de organigramas. A continuación, se tratan el contenido y la estructura de la comunicación escrita entre las empresas privadas y entre estas o particulares y las administraciones públicas. Por último, se exponen las técnicas más aconsejables a la hora de realizar la comunicación verbal y no verbal con el cliente. También se explican los elementos, las fases y el reconocimiento de las necesidades de los clientes; el procedimiento de quejas y reclamaciones; el consumidor y las instituciones de consumo; la aplicación de los procedimientos de calidad para fidelizar al cliente; y la imagen de la empresa a través del marketing. En esta nueva edición se añaden nuevos contenidos sobre inteligencia emocional, procedimientos para confeccionar informes, realización de informes procedentes del archivo, y se actualizan cuestiones sobre procedimientos de protección de datos, archivo de la información en soporte informático y medios y equipos informáticos actuales. Además, los contenidos se complementan con variados ejemplos y actividades resueltas. Al final de cada unidad se incluye un útil resumen de conceptos para el repaso de lo aprendido, así como gran cantidad de actividades de aplicación y de ampliación. Por último, se incluye una sección de Para saber más… con el objeto de reforzar el contenido de cada unidad. Por todo ello, esta obra es una herramienta adecuada tanto para los alumnos que quieren obtener el título de Técnico en Gestión Administrativa como para todas aquellas personas que quieran utilizarlo como guía en la comunicación con clientes y proveedores y dar así una buena imagen corporativa.
Comunicaci N Y Atenci N Al Cliente 2 Edici N
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Author : ESCUDERO SERRANO, MARÍA JOSÉ
language : es
Publisher: Ediciones Paraninfo, S.A.
Release Date : 2017-03-01
Comunicaci N Y Atenci N Al Cliente 2 Edici N written by ESCUDERO SERRANO, MARÍA JOSÉ and has been published by Ediciones Paraninfo, S.A. this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2017-03-01 with Business & Economics categories.
Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Comunicación y Atención al Cliente de los Ciclos Formativos de grado superior de Administración y Finanzas y de Asistencia a la Dirección, pertenecientes a la familia profesional de Administración y Gestión, según el Real Decreto 1584/2011, de 4 de noviembre, y el Real Decreto 1582/2011, de 4 de noviembre, respectivamente. Para su elaboración también se ha tenido en cuenta la Formación Profesional DUAL (regulada por la Ley Orgánica 8/2013 para la Mejora de la Calidad Educativa, y posteriores modificaciones) y las exigencias del mercado laboral, que demanda personal cualificado en varios campos, capaz de resolver las incidencias que puedan darse en el ámbito de su competencia con iniciativa y autonomía, y que demuestre dotes de creatividad, capacidad de innovación y espíritu de mejora aplicables tanto a su trabajo como al de los miembros de su equipo. Además, los contenidos teóricos de cada unidad se complementan con variados casos prácticos y actividades propuestas y resueltas. Al final de cada unidad también se incluye un útil resumen para el repaso de lo aprendido, así como actividades de comprobación, de aplicación y supuestos prácticos para trabajo en equipo en los que los alumnos podrán ir aplicando los conocimientos adquiridos y comprobar si están asimilando correctamente la materia expuesta en clase. Los contenidos del libro se complementan con Anexos a disposición de profesores y alumnos en la web del libro (www.paraninfo.es), y que se pueden descargar mediante un sencillo registro desde la sección «Recursos previo registro». Por todo ello, esta obra es una herramienta adecuada tanto para los alumnos que quieren obtener los títulos de Técnico Superior en Administración y Finanzas y Técnico Superior en Asistencia a la Dirección como para sus formadores.
Comunicaci N Empresarial Y Atenci N Al Cliente 2 A Edici N E Book
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Author : ELENA MARIA FERNANDEZ RICO
language : es
Publisher: Ediciones Paraninfo, S.A
Release Date : 2017-05-18
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Comunicaci N Empresarial Y Atenci N Al Cliente 2 A Edici N Acceso
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Author : ELENA MARIA FERNANDEZ RICO
language : es
Publisher: Ediciones Paraninfo, S.A
Release Date : 2017-05-18
Comunicaci N Empresarial Y Atenci N Al Cliente 2 A Edici N Acceso written by ELENA MARIA FERNANDEZ RICO and has been published by Ediciones Paraninfo, S.A this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2017-05-18 with Business & Economics categories.
Gesti N De La Atenci N Al Cliente Consumidor 2da Edici N
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Author : Carlos Alberto Torres Gómez
language : es
Publisher: Ecoe Ediciones
Release Date : 2023-06-23
Gesti N De La Atenci N Al Cliente Consumidor 2da Edici N written by Carlos Alberto Torres Gómez and has been published by Ecoe Ediciones this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2023-06-23 with Business & Economics categories.
Este libro, publicado originalmente en España, es un manual que desarrolla contenidos sobre la gestión de la atención al cliente o consumidor, en el marco de las relaciones con clientes, consumidores o usuarios. Se relaciona con competencias generales sobre la ejecución de acciones del servicio de atención al cliente en el contexto empresarial. El libro tiene tres unidades de aprendizaje: Procesos de atención al cliente/consumidor, Calidad en la presentación del servicio de atención al cliente y Aspectos legales en relación con la atención al cliente, cada una con una introducción general y ejercicios de repaso y autoevaluación. Al final del libro se encuentran los resultados de los ejercicios de las tres unidades de aprendizaje. Dirigido a estudiantes y profesionales de carreras relacionadas con la Administración Empresarial y de Negocios, programas sobre Mercadeo, Marketing Empresarial, Comunicación Social, Administración Turística y Hotelera, Psicología Organizacional, Ingeniería Industrial, Relaciones Internacionales y Comercio Internacional.
Atenci N Al Cliente 2 Edici N 2023
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Author : PALOMO MARTÍNEZ, MARÍA
language : es
Publisher: Ediciones Paraninfo, S.A.
Release Date : 2023-05-17
Atenci N Al Cliente 2 Edici N 2023 written by PALOMO MARTÍNEZ, MARÍA and has been published by Ediciones Paraninfo, S.A. this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2023-05-17 with Business & Economics categories.
En este manual, adaptado al escenario actual, se explican de forma sencilla y eminentemente prácticalas tareas que hay que desarrollar en la atención al cliente para lograr una comunicación de calidad.Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Atención al Cliente, de los Títulos Profesionales Básicos en Alojamiento y Lavandería, Cocina y Restauración, y Panadería y Pastelería, pertenecientes a la familia profesional de Hostelería y Turismo. Esta nueva edición actualiza la legislación y los contenidos de la anterior, adaptándolos al entorno digital, amplía el número de actividades, añadiendo nuevos ejercicios y cuestiones de tipo test, y planteando nuevas dinámicas y casos prácticos que ayudarán al alumnado a reforzar lo aprendido en cada unidad. Atención al cliente permite adquirir las competencias y habilidades necesarias para ponerlas en práctica en un entorno laboral de comunicación, entendiendo los nuevos procesos comunicativos de cada tipología de clientes, ajustándolos a sus necesidades en los diferentes tipos de comunicación y sabiendo gestionar los conflictos, las quejas y las reclamaciones acorde con la legislación vigente, tanto española como de la Unión Europea. María Palomo Martínez, licenciada en Ciencias Políticas y Sociología y experta universitaria en Relaciones Institucionales y Protocolo, es docente formadora, investigadora y consultora con más de 20 años de experiencia en acciones formativas relacionadas con la comunicación, la atención al cliente y el protocolo. Es autora de otros títulos de formación publicados por esta editorial.
Comunicaci N Y Atenci N Al Cliente 2 A Edici N E Book
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Author : MARÍA JOSÉ ESCUDERO SERRANO
language : es
Publisher: Ediciones Paraninfo, S.A
Release Date : 2017-03-30
Comunicaci N Y Atenci N Al Cliente 2 A Edici N E Book written by MARÍA JOSÉ ESCUDERO SERRANO and has been published by Ediciones Paraninfo, S.A this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2017-03-30 with Business & Economics categories.
Cfgb Atenci N Al Cliente 2022
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Author : Josefa Ormeño Alonso
language : es
Publisher: Editex
Release Date : 2022
Cfgb Atenci N Al Cliente 2022 written by Josefa Ormeño Alonso and has been published by Editex this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2022 with Education categories.
1. Comunicación y atención al cliente 2. Venta de productos y servicios 3. La venta y su desarrollo 4. Información al cliente I 5. Información al cliente II 6. Tratamiento de las reclamaciones
Comunicaci N Y Atenci N Al Cliente 2 A Edici N Acceso
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Author : MARÍA JOSÉ ESCUDERO SERRANO
language : es
Publisher: Ediciones Paraninfo, S.A
Release Date : 2017-03-30
Comunicaci N Y Atenci N Al Cliente 2 A Edici N Acceso written by MARÍA JOSÉ ESCUDERO SERRANO and has been published by Ediciones Paraninfo, S.A this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2017-03-30 with Business & Economics categories.
Atenci N Al Cliente 2 Edici N 2022
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Author : PALOMO MARTÍNEZ, MARÍA
language : es
Publisher: Ediciones Paraninfo, S.A.
Release Date : 2022-02-02
Atenci N Al Cliente 2 Edici N 2022 written by PALOMO MARTÍNEZ, MARÍA and has been published by Ediciones Paraninfo, S.A. this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2022-02-02 with Business & Economics categories.
En este manual, adaptado al escenario actual;se explican de forma sencilla y eminentemente práctica;las tareas que hay que desarrollar;en la atención al cliente para lograr;una comunicación de calidad.;Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Atención al Cliente, perteneciente al Título Profesional Básico en Acceso y Conservación en Instalaciones Deportivas, al Título Profesional Básico en Servicios Administrativos, y al Título Profesional Básico en Servicios Comerciales.;Esta nueva edición actualiza la legislación y los contenidos de la anterior, adaptándolos al entorno digital, amplía el número de actividades, añadiendo nuevos ejercicios y cuestiones de tipo test, y planteando nuevas dinámicas que ayudarán al alumnado a reforzar lo aprendido en cada unidad.;Atención al cliente permite adquirir las competencias y las habilidades necesarias para ponerlas en práctica en un entorno laboral de comunicación, entendiendo los nuevos procesos comunicativos de cada tipología de clientes, adaptándolos a sus necesidades en los diferentes tipos de comunicación y sabiendo gestionar los conflictos, las quejas y las reclamaciones acorde con la legislación vigente, tanto española como de la Unión Europea.;María Palomo Martínez, licenciada en Ciencias Políticas y Sociología y Experta Universitaria en Relaciones Institucionales y Protocolo, es docente formadora, investigadora y consultora con más de 20 años de experiencia en acciones formativas relacionadas con la comunicación, la atención al cliente y el protocolo. Es autora de otros títulos de formación publicados por esta editorial.