Calidad Y Servicios De Proximidad En El Peque O Comercio Uf2382 Ed 2022
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Calidad Y Servicios De Proximidad En El Peque O Comercio Uf2382 Ed 2022
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Author : Carmen Arenal Laza
language : es
Publisher: TUTOR FORMACIÓN
Release Date : 2022-04-02
Calidad Y Servicios De Proximidad En El Peque O Comercio Uf2382 Ed 2022 written by Carmen Arenal Laza and has been published by TUTOR FORMACIÓN this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2022-04-02 with Business & Economics categories.
Este Manual es el más adecuado para impartir la UF2382 "Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email [email protected] Capacidades que se adquieren con este Manual: - Determinar y aplicar las estrategias básicas de atención y de calidad en el servicio, propias de pequeños comercios, conforme a la Contenido. - Establecer la política del pequeño comercio en cuanto a la utilización de la Web como escaparate virtual de la tienda, mecanismo de comunicación con los clientes y medio de comercialización de los productos y servicios adicionales ofertados. Índice: Comercio de proximidad 5 1. Introducción. 6 2. Horarios comerciales. 7 2.1. Normas generales. 7 2.2. Horario global. 7 2.3. Domingos y Festivos. 7 2.4. Libertad horaria. 8 2.5. Publicidad de los horarios. 8 3. Conciliación de la vida familiar, laboral y personal en los pequeños comercios. 9 3.1. Marco Legislativo y Normativo. 9 3.2. Medidas legales. 10 3.3. Medidas convencionales. 16 3.4. Implantación de un plan de conciliación en el pequeño comercio. 19 4. Asistencia Postventa. 21 5. Pautas de atención y asesoramiento propias del pequeño comercio. 24 5.1. La comunicación verbal. 24 5.2. La comunicación no verbal. 28 5.3. Empatía y Escucha Activa. 32 6. Servicios complementarios a la venta. 36 6.1. Pago con tarjeta. 36 6.2. Pago aplazado. 39 6.3. Empaquetado del producto. 39 6.4. Entrega a domicilio. 40 6.5. Montaje e instalación. 41 7. Resumen. 42 8. Autoevaluación. 43 Comercio de calidad 45 1. Introducción. 46 2. Calidad en el pequeño comercio. 47 2.1. Concepto. 47 2.2. Características. 48 2.3. Instrumentos de medición de la satisfacción del cliente. 49 3. Implantación y gestión de sistemas de calidad en el pequeño comercio. 52 3.1. UNE 175001. 52 3.2. Otros sistemas de gestión de calidad. 54 4. Entidades de certificación de sistemas de calidad específicas del pequeño comercio. 56 5. Códigos de buenas prácticas comerciales. 58 5.1. Cortesía. 58 5.2. Credibilidad. 58 5.3. Capacidad de Respuesta. 59 5.4. Comprensión del Cliente. 59 5.5. Fiabilidad. 60 5.6. Comunicación. 60 5.7. Seguridad. 61 5.8. Accesibilidad. 61 6. Resumen. 63 7. Autoevaluación. 64 Estrategias de diferenciación del pequeño comercio sostenible 65 1. Introducción 66 2. Política de devoluciones del pequeño comercio. 67 3. Web y uso por el pequeño comercio. 69 3.1. Blogs. 69 3.2. Redes sociales. 71 3.3. Telefonía móvil. 73 3.4. Marketing viral aplicado al pequeño comercio. 74 4. Medidas de eficiencia energética en el pequeño comercio. 76 4.1. Energías renovables y no renovables. 76 4.2. Iluminación. 78 4.3. Aire acondicionado. 81 4.4. Termostatos y relojes programadores. 83 4.5. Equipos eléctricos. 83 4.6. Protectores solares. 84 5. Gestión de residuos, envases y embalajes aplicados en pequeños comercios. 85 6. Resumen. 88 7. Autoevaluación 89 Bibliografía 90
Calidad Y Servicios De Proximidad En El Peque O Comercio Uf2382
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Author : Marta Aldaz Iscar
language : es
Publisher:
Release Date : 2023
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Calidad Y Servicios De Proximidad En El Peque O Comercio Uf2382
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Author : Clara Rodríguez del Castillo
language : es
Publisher:
Release Date : 2016
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Uf2382 Calidad Y Servicios De Proximidad En El Peque O Comercio
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Author : María del Carmen Gastalver Robles
language : es
Publisher:
Release Date : 2014
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Uf2382 Calidad Y Servicios De Proximidad En El Peque O Comercio
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Author : Mª del Carmen Gastalver Robles
language : es
Publisher: Editorial Elearning, S.L.
Release Date : 2017-09-21
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La finalidad de esta Unidad Formativa es enseñar a implantar la prestación de un servicio de calidad y proximidad con atención personal y directa al cliente para garantizar y potenciar la singularidad y competitividad del pequeño comercio. Para ello, se estudiará el comercio de proximidad, el comercio de calidad y se analizarán las estrategias de diferenciación del pequeño comercio sostenible.
Calidad Y Servicios De Proximidad En El Peque O Comercio Uf2382
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Author : Clara Rodríguez del Castillo
language : es
Publisher:
Release Date : 2016
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Manual Calidad Y Servicios De Proximidad En El Peque O Comercio Uf2382 Certificados De Profesionalidad Actividades De Gesti N Del Peque O Comercio Comt0112
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Author : Clara Rodríguez del Castillo Dávila Ponce de León
language : es
Publisher: EDITORIAL CEP
Release Date : 2016-12-16
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Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio (UF2382) es una de las Unidades Formativas del módulo "Implantación y desarrollo del pequeño comercio (MF2104_2)". Este módulo está incluido en el Certificado de Profesionalidad "Actividades de gestión del pequeño comercio (COMT0112)", publicado en los Reales Decretos 614/2013 y 982/2013. Este manual sigue fielmente el índice de contenidos publicado en el Real Decreto que lo regula. Se trata de un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-práctico que resultará de gran utilidad para la impartición de los cursos organizados por el centro acreditado. Los contenidos se han desarrollado siguiendo esta estructura: • Ficha técnica • Objetivos generales y específicos • Desarrollo teórico • Ejercicios prácticos con soluciones • Resumen por tema • Glosario de términos • Referencias legislativas
Calidad Y Servicios De Proximidad En El Peque O Comercio
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Author : Juan Dueñas Nogueras
language : es
Publisher:
Release Date : 2014
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Calidad Y Servicios De Proximidad En El Peque O Comercio
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Author : GARCÍA PRADO, ENRIQUE
language : es
Publisher: Ediciones Paraninfo, S.A.
Release Date : 2015-01-01
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La calidad en la atención y en los servicios ofertados, así como el respeto por los códigos de buenos usos y por la legislación vigente, son claves en la gestión de los pequeños negocios. A través de este libro aprenderemos a determinar y a aplicar estrategias básicas en el servicio conforme a la normativa aplicable, códigos de buenas prácticas y respeto medioambiental. Además, veremos cómo establecer la política del pequeño comercio en lo referente a la utilización de la Web como escaparate virtual de la tienda, mecanismo de comunicación con los clientes y medio de comercialización de los productos y servicios adicionales ofertados. Cada capítulo se complementa con actividades prácticas y de autoevaluación, cuyas soluciones están disponibles en www.paraninfo.es. Los contenidos se corresponden fielmente a los establecidos en la UF 2382 Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio, incardinada en el MF 2104_2 Implantación y desarrollo del pequeño comercio, perteneciente al certificado de profesionalidad COMT0112 Actividades de gestión del pequeño comercio, regulado por el RD614/2013, de 2 de agosto, y modificado por el RD 982/2013, de 13 de diciembre.
Calidad Y Servicios De Proximidad En El Peque O Comercio
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Author :
language : es
Publisher:
Release Date : 2014-05
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