Communication Pharmacien Patient L Officine
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Communication Pharmacien Patient L Officine
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Author : Bérengère Caddeo
language : fr
Publisher:
Release Date : 2017
Communication Pharmacien Patient L Officine written by Bérengère Caddeo and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2017 with categories.
La communication pharmacien-patient à l'officine est un élément clé de notre pratique professionnelle. Cette thèse détaille dans une première partie les comportements et représentations des patients dans le domaine de la santé, puis elle nous explique en quoi la pharmacie d'officine est un lieu de communication à part. Nous allons également voir quels sont les avantages pour le pharmacien à adopter une communication efficace et adaptée. La seconde partie de ce travail nous apprend à identifier et analyser les émotions grâce à la maitrise du langage parlé mais aussi du non verbal. Ce dernier intègre l'étude des postures, des expressions du visage, mais aussi des éléments de la voix comme la prosodie. Nous verrons ensuite comment établir une relation de confiance avec nos patients en faisant une bonne première impression, en maitrisant l'empathie, l'écoute et en ayant de l'assurance. Nous avons ensuite interrogé grâce à deux questionnaires, 344 patients potentiels et 241 pharmaciens et étudiants sur leur ressentis vis de la communication à l'officine. Cette étude est le reflet actuel des situations vécues quotidiennement de part et d'autre des comptoirs de nos pharmacies. Enfin la dernière partie de cette thèse se présente sous la forme d'un guide pratique aidant le pharmacien à gérer la colère, l'agressivité, le stress, l'angoisse, la peur, la tristesse, la démotivation, la joie et l'euphorie des patients toujours dans un but d'améliorer leur prise en charge thérapeutique. Le guide se penche également sur la gestion des personnes marginales et des enfants et adolescents.
Communication Pharmacien Patient L Officine
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Author : Willy Hilaricus
language : fr
Publisher:
Release Date : 2013
Communication Pharmacien Patient L Officine written by Willy Hilaricus and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013 with categories.
Le pharmacien d'officine, de par l'étendue de ses connaissances scientifiques et sa facilité d'accès, occupe une place particulière dans le système de santé français. Chaque jour des millions de personnes franchissent le seuil des officines dans le but de bénéficier de l'offre de soins proposée par le pharmacien : délivrance des médicaments, suivi des traitements, conseils relatifs à la santé, orientation dans le système de soins, prévention, éducation pour la santé. Afin de répondre aux attentes des autorités publiques et de la population, il apparaît primordial pour le pharmacien d'acquérir et de développer de solides compétences en communication. La communication est, en effet, une composante essentielle du métier de pharmacien. La qualité de l'acte pharmaceutique dépend de l'aptitude du pharmacien à comprendre les besoins de ses patients, à se faire comprendre, à se montrer convaincant et à créer, avec eux, un climat de confiance. Cette thèse, destinée à toute l'équipe officinale, a pour objectif de proposer des outils efficaces et pratiques en matière de communication afin d'améliorer la pratique au comptoir. Après avoir exposé les bases théoriques de la communication interpersonnelle, nous démontrerons l'intérêt pour le pharmacien de bien communiquer avec ses patients. Ensuite nous développerons les techniques de communication utiles au pharmacien et proposerons une méthodologie de prise en charge des patients en fonction de différentes situations courantes à l'officine.
Apports Th Oriques De La Communication Dans Les Interactions Pharmacien Patient L Officine
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Author : Alice Hermann
language : fr
Publisher:
Release Date : 2016
Apports Th Oriques De La Communication Dans Les Interactions Pharmacien Patient L Officine written by Alice Hermann and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2016 with categories.
La communication est à la base de toute relation Homme-Homme, c'est le fondement de notre vie en communauté. C'est également grâce à elle que l'Homme se construit, à travers les autres. La communication est bien sûr un outil pleinement utilisé par les pharmaciens dans ses relations avec le patient. Pourtant, cette matière n'a été que récemment introduite dans le cursus universitaire des étudiants en pharmacie et les études concernant la communication à l'officine sont récentes. Ici nous vous proposons d'explorer les bases de la communication, nous parlons des outils utilisés dans la communication verbale, de sa spécificité à l'Homme et des conséquences qui en découlent dans ses rapports avec autrui ; de la communication non verbale, des répercussions de l'apparence sur le jugement des autres et du rôle des mimiques, gestes, regards et postures lors d'un échange verbal. Nous parlons également de la communication para verbale et des obstacles à la communication. Dans une deuxième partie les bases de la communication sont rapportées à l'officine, lors d'échanges entre pharmacien et patient. Nous verrons quelle place tient la communication dans les rôles et devoirs du pharmacien, quelles conséquences découlent d'une bonne ou d'une mauvaise communication dans ses relations avec le patient et quelles répercussions les relation pharmacien-patient ont sur l'observance du patient.
Le R Le De La Communication Patient Pharmacien D Officine Dans L Observance Th Rapeutique Dans Les Affections De Longue Dur E
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Author : Djamila Moui-Lahcene
language : fr
Publisher:
Release Date : 2018
Le R Le De La Communication Patient Pharmacien D Officine Dans L Observance Th Rapeutique Dans Les Affections De Longue Dur E written by Djamila Moui-Lahcene and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2018 with categories.
L'inobservance thérapeutique est un véritable problème de santé publique. De nombreuses études ont été réalisées à ce sujet et ont montrées que nombreux sont les patients qui ne suivent pas scrupuleusement leurs traitements. Les causes peuvent être diverses, il peut y avoir des facteurs propres aux patients comme l'âge ou le niveau socio-culturel, des facteurs socio-économiques, des facteurs liés aux pathologies ou aux traitements, ou encore des facteurs dépendant du système de soins. Afin de favoriser l'observance thérapeutique des patients, la communication patient - pharmacien d'officine a une grande importance. Le pharmacien a en effet un rôle clé dans le suivi du patient pour plusieurs raisons, il a tout d'abord une certaine proximité et voit les patients très régulièrement lors des renouvellements d'ordonnance. Cela permet de créer une relation de confiance à juste distance, ce qui favorise l'adhésion thérapeutique et donc l'observance notamment dans les affections de longue durée. De nombreuses évolutions ont eu lieu concernant les missions du pharmacien afin de favoriser cette communication, notamment avec les entretiens pharmaceutiques du patient à l'officine. Ceux-ci sont d'ailleurs en pleine évolution positive. Une enquête a été réalisée sous forme de questionnaire auprès des pharmaciens d'officine, et elle avait pour objectif d'avoir une idée plus précise de l'intérêt que portent les pharmaciens à la communication au comptoir, ainsi que sur leurs pratiques lorsqu'ils sont face aux patients. Cette enquête a permis de voir que les cours de communication se développent et intéressent les pharmaciens. Mais il est à noter que des progrès sont encore à faire en matière de rappels de posologies ainsi que de distribution de documents, à savoir les fiches, aide mémoires et plans de posologie à l'officine. Les pharmaciens semblent aussi ouverts à étendre les entretiens pharmaceutiques, mais il faudrait pour cela une grande organisation en raison du manque de temps à l'officine, ainsi qu'un système de rémunération différent puisque celui utilisé pour les entretiens d'asthme et anticoagulants n'a pas l'air de convenir aux pharmaciens. Cela les empêche d'être motivés pour ces entretiens. Les résultats de cette enquête sont tout de même encourageants pour l'avenir.
Dispensation De La Contraception D Urgence Sous L Influence De L Apprentissage De La Communication Pharmacien Patient L Officine Mises En Situations Particuli Res
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Author : Melinda Mokhtari
language : fr
Publisher:
Release Date : 2018
Dispensation De La Contraception D Urgence Sous L Influence De L Apprentissage De La Communication Pharmacien Patient L Officine Mises En Situations Particuli Res written by Melinda Mokhtari and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2018 with categories.
Enjeu de santé publique majeur, l'accès à la contraception d'urgence ne devrait pas se transformer en parcours du combattant et la demande ne devrait plus se faire dans une atmosphère de crainte et de honte pour les patientes. Pour cela, il est question dans cette thèse de mettre en synergie l'enseignement en sciences de la communication de l'Université de Lyon avec d'autres études scientifiques sur le même sujet pour proposer au pharmacien d'officine, une meilleure maîtrise de sa communication lors de la dispensation de la contraception d'urgence. Ainsi, le professionnel de santé offre une prise en charge optimale, atténue la gêne de la patiente et suscite sa parole. Dans un premier temps, nous allons faire un rappel sur l'anatomie et la physiologie féminine, suivie des aspects pharmacologiques des contraceptifs d'urgence disponibles actuellement en France. Dans un second temps, malgré la grandeur et l'immensité du champ de la communication, nous proposerons une première approche de son fonctionnement et de ses rouages. L'objectif de cette partie est de convaincre le pharmacien de la nécessité d'user d'une communication experte pour faciliter les échanges avec sa patientèle. La troisième partie quant à elle, est consacrée à l'analyse de trois mises en situation particulière de délivrance de la contraception d'urgence à l'officine. Le but est de proposer une conduite à tenir en s'appuyant sur les fondamentaux de la communication.
La Communication Patient Pharmacien
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Author : Solveig Dufour
language : fr
Publisher:
Release Date : 2008
La Communication Patient Pharmacien written by Solveig Dufour and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2008 with categories.
Pour être partie intégrante de la chaîne de soins, il ne suffit plus au pharmacien de dispenser les médicaments mais il doit accompagner les patients dans les traitements de leurs pathologies. Pour cela, la communication est essentielle car le conseil est primordial pour aider à la bonne évolution de la santé. Les principales méthodes pour favoriser la communication à l’officine sont ici décrites. Les patients souhaitent être plus impliqués mais ils veulent comprendre. Pour compléter les cours de communication donnés lors des études de pharmacie, nous proposons des scénarios qui pourrait être filmés, ici sur le thème de la migraine, pour leur montrer les effets d’une mauvaise et d’une bonne communication. Ainsi, lors des cours de communication, ils pourront se baser sur des vidéofilms pour développer leur sens critique sur la communication et l’appliquer à leur future profession
Les Nouvelles Missions De La Loi Hpst Pour Le Pharmacien D Officine
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Author : Antoine Sauce
language : fr
Publisher:
Release Date : 2012
Les Nouvelles Missions De La Loi Hpst Pour Le Pharmacien D Officine written by Antoine Sauce and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2012 with categories.
Spécialiste du médicament, mais aussi acteur de santé très proche de la population, le pharmacien d'officine voit une nouvelle fois sa profession s'enrichir de missions de service public. Les articles 36 et 38 du titre II de la loi Hôpital, Patients, Santé et Territoires, confèrent au pharmacien d'officine un statut législatif de soignant et d'éducateur du patient, et renforcent donc l'exigence d'établir une communication de qualité avec le patient. Après avoir retracé les évolutions passées de la profession qui l'ont menée jusqu'à la place qu'elle occupe actuellement au sein du système de soins, nous nous intéressons au cadre juridique délimité par ces articles 36 et 38 et à l'évolution de la définition de la profession de pharmacien établie par ces textes de loi. Nous avons restreint l'étude des missions du pharmacien d'officine au domaine de la communication pharmacien-patient et abordons les notions de communication permettant de comprendre les nouvelles compétences en communication requises par ces articles de loi. Nous nous attardons également sur les outils à la disposition du pharmacien d'officine pour améliorer la communication pharmacien-patient en vue de ces nouvelles missions. Le décryptage de l'opportunité que représentent la loi HPST pour le pharmacien d'officine et de l'intérêt des outils d'aide à la communication proposés par différents éditeurs, nous mène à considérer les préalables et les obstacles à la mise en pratique des nouvelles missions du pharmacien d'officine.
Communication Et Management L Officine
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Author : Aurélie Dias
language : fr
Publisher:
Release Date : 2015
Communication Et Management L Officine written by Aurélie Dias and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2015 with categories.
Les études de pharmacie ne nous préparent que très peu aux bases de la communication que ce soit avec un patient ou avec une équipe. Dans la première partie de ce document, deux théories de communication sont développées : l'Analyse Transactionnelle et la Process Communication. Celles-ci vont permettre une meilleure connaissance de soi-même ainsi que l'analyse des mécanismes relationnels. Dans la seconde partie de ce document ces deux théories sont appliquées à deux des missions du pharmacien qui sont la délivrance de médicaments et la gestion d'une équipe. L'organisation de la dispensation que ce soit avec ou sans ordonnance est abordée en premier lieu. Dans un second temps seront abordées les difficultés que peuvent rencontrer les pharmaciens lors de ces conseils (la non observance, de fortes réactions émotionnelles du patient...). Le management de l'équipe sera ensuite traité. Quelques compétences clés pour le pharmacien manager y seront exposées telles que la délégation, l'organisation de réunions d'équipe,la gestion de la motivation ou encore la gestion des erreurs. Chaque situation sera illustrée d'un exemple.
La Communication L Officine
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Author : Thierry Wable
language : fr
Publisher:
Release Date : 2018-02
La Communication L Officine written by Thierry Wable and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2018-02 with categories.
Communiquer, encore et toujours ! Ce concept est au coeur de toutes les pratiques professionnelles... Mais comment être efficace, à chaque instant, au comptoir de l'officine ? Le pharmacien se doit de trouver les mots les plus justes pour susciter la parole d'un patient, l'écouter et le comprendre. Ceci est indispensable pour lui apporter la meilleure réponse possible mais également découvrir ce qui se cache derrière un silence, un mot, une hésitation... Grâce à cet ouvrage, vous comprendrez les règles de fonctionnement de la communication et trouverez des outils et techniques qui vous permettront d'avoir une argumentation efficace au sein même de l'équipe officinale et quelles que soient les circonstances : lors de la dispensation, en situation de vente, face à un patient autoritaire, angoissé, agressif... Nous espérons vivement que ce livre, largement illustré d'exemples en contexte, alliant théorie et pratique au travers de nombreuses situations décryptées, vous aidera à parfaire votre communication à l'officine !
Communications L Officine Avec Le Patient Atteint De Cancer
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Author : Alix Mension
language : fr
Publisher:
Release Date : 2020
Communications L Officine Avec Le Patient Atteint De Cancer written by Alix Mension and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2020 with categories.
La communication pharmacien-patient est un élément clé dans la pratique officinale, encore plus lorsque le patient se retrouve seul face à sa maladie. Dans cette thèse, nous expliquerons comment et pourquoi la communication peut être modifiée avec un patient atteint de cancer. Avec le développement des anticancéreux oraux et des soins oncologiques de support, le pharmacien d’officine a un rôle important pendant le parcours de soin du patient. Il est donc nécessaire de connaître son ressenti sur la communication avec ces personnes. Une enquête auprès des équipes officinales a été réalisé ce qui nous a permis d’établir un état des lieux du ressenti, des connaissances et compétences des professionnels à ce sujet. Quelques pistes de réflexion et outils sont ensuite proposés et discutés afin de pallier les difficultés qui peuvent être rencontrées dans la pratique quotidienne.