Comunicaci N Empresarial Y Atenci N Al Cliente Grado Medio Solucionario
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Comunicaci N Empresarial Y Atenci N Al Cliente Grado Medio
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Author : Carlos Tarodo Pisonero
language : es
Publisher: Grupo Editorial RA-MA
Release Date :
Comunicaci N Empresarial Y Atenci N Al Cliente Grado Medio written by Carlos Tarodo Pisonero and has been published by Grupo Editorial RA-MA this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on with categories.
La presente obra está dirigida a los estudiantes del Ciclo Formativo de Grado Medio de Gestión Administrativa, en concreto para el Módulo Profesional Comunicación Empresarial y Atención al Cliente. Los contenidos incluidos en este libro abarcan los conceptos básicos de la comunicación (tipos de organización y departamentos, comunicación oral, principales características y documentos de la comunicación escrita, comunicación en la empresa, correspondencia, comunicación telefónica y correo electrónico), archivo de la información (métodos de ordenación, tipos de archivos y archivos informáticos) y la atención al cliente (tipos de clientes, fidelización al cliente, fases de la atención al cliente, reclamaciones y quejas de los clientes, calidad al cliente, normativa del consumidor, relación del marketing con la imagen de la empresa y políticas de comunicación). Los capítulos incluyen actividades, ejemplos y casos prácticos con el propósito de facilitar la asimilación de los conocimientos tratados. Así mismo, se incorporan test de conocimientos y ejercicios propuestos con la finalidad de comprobar que los objetivos de cada capítulo se han asimilado correctamente. En la página web de Ra-Ma (www.ra-ma.es) se encuentra disponible el material de apoyo y complementario.
Comunicaci N Empresarial Y Atenci N Al Cliente
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Author : FERNANDEZ RICO, ELENA MARIA
language : es
Publisher: Ediciones Paraninfo, S.A.
Release Date : 2010-01-01
Comunicaci N Empresarial Y Atenci N Al Cliente written by FERNANDEZ RICO, ELENA MARIA and has been published by Ediciones Paraninfo, S.A. this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2010-01-01 with Education categories.
Este manual desarrolla los contenidos del módulo profesional de Comunicación Empresarial y Atención al Cliente que se contemplan en el Real Decreto 1631/2009, de 30 de octubre, por el que se establece el título de Técnico en Gestión Administrativa y se fijan sus enseñanzas mínimas.;El libro se compone de dieciséis capítulos, cada uno de los cuales contiene actividades de ampliación referidas al contenido de la unidad. Incluye además una gran cantidad de ejemplos, ejercicios prácticos y actividades. En primer lugar, se explican los elementos y las formas de comunicación interna y externa de la empresa y se cuenta cómo surgen los flujos de información dependiendo del tipo de organización y cómo se representa en los organigramas de las entidades y de las organizaciones. A continuación, se trata el contenido y la estructura de la comunicación escrita entre las empresas privadas y entre estas o particulares y las Administraciones Públicas. Por último, se exponen las técnicas más aconsejables a la hora de realizar la comunicación verbal y no verbal con el cliente.
Comunicacion Empresarial Y Atencion Al Cliente
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Author : Antonio Álvarez Sánchez
language : es
Publisher: Editex
Release Date : 2021
Comunicacion Empresarial Y Atencion Al Cliente written by Antonio Álvarez Sánchez and has been published by Editex this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2021 with categories.
Comunicaci N Empresarial Y Atenci N Al Cliente 2 Edici N
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Author : FERNANDEZ RICO, ELENA MARIA
language : es
Publisher: Ediciones Paraninfo, S.A.
Release Date : 2017-05-01
Comunicaci N Empresarial Y Atenci N Al Cliente 2 Edici N written by FERNANDEZ RICO, ELENA MARIA and has been published by Ediciones Paraninfo, S.A. this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2017-05-01 with Business & Economics categories.
Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Comunicación Empresarial y Atención al Cliente, del Ciclo Formativo de grado medio de Gestión Administrativa, perteneciente a la familia profesional de Administración y Gestión, al amparo del Real Decreto 1631/2009, de 30 de octubre. Comunicación empresarial y atención al cliente está organizado en dieciséis unidades. En primer lugar, se explican los elementos y las formas de comunicación interna y externa de la empresa y su representación a través de organigramas. A continuación, se tratan el contenido y la estructura de la comunicación escrita entre las empresas privadas y entre estas o particulares y las administraciones públicas. Por último, se exponen las técnicas más aconsejables a la hora de realizar la comunicación verbal y no verbal con el cliente. También se explican los elementos, las fases y el reconocimiento de las necesidades de los clientes; el procedimiento de quejas y reclamaciones; el consumidor y las instituciones de consumo; la aplicación de los procedimientos de calidad para fidelizar al cliente; y la imagen de la empresa a través del marketing. En esta nueva edición se añaden nuevos contenidos sobre inteligencia emocional, procedimientos para confeccionar informes, realización de informes procedentes del archivo, y se actualizan cuestiones sobre procedimientos de protección de datos, archivo de la información en soporte informático y medios y equipos informáticos actuales. Además, los contenidos se complementan con variados ejemplos y actividades resueltas. Al final de cada unidad se incluye un útil resumen de conceptos para el repaso de lo aprendido, así como gran cantidad de actividades de aplicación y de ampliación. Por último, se incluye una sección de Para saber más… con el objeto de reforzar el contenido de cada unidad. Por todo ello, esta obra es una herramienta adecuada tanto para los alumnos que quieren obtener el título de Técnico en Gestión Administrativa como para todas aquellas personas que quieran utilizarlo como guía en la comunicación con clientes y proveedores y dar así una buena imagen corporativa.
Comunicaci N Empresarial Y Atenci N Al Cliente Grado Medio
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Author : Carlos Tarodo Pisonero
language : es
Publisher: Ra-Ma Editorial
Release Date : 2011-06-02
Comunicaci N Empresarial Y Atenci N Al Cliente Grado Medio written by Carlos Tarodo Pisonero and has been published by Ra-Ma Editorial this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011-06-02 with Business communication categories.
La presente obra está dirigida a los estudiantes del Ciclo Formativo de Grado Medio de Gestión Administrativa, en concreto para el Módulo Profesional Comunicación Empresarial y Atención al Cliente. Los contenidos incluidos en este libro abarcan los conceptos básicos de la comunicación (tipos de organización y departamentos, comunicación oral, principales características y documentos de la comunicación escrita, comunicación en la empresa, correspondencia, comunicación telefónica y correo electrónico), archivo de la información (métodos de ordenación, tipos de archivos y archivos informáticos) y la atención al cliente (tipos de clientes, fidelización al cliente, fases de la atención al cliente, reclamaciones y quejas de los clientes, calidad al cliente, normativa del consumidor, relación del marketing con la imagen de la empresa y políticas de comunicación). Los capítulos incluyen actividades, ejemplos y casos prácticos con el propósito de facilitar la asimilación de los conocimientos tratados. Así mismo, se incorporan test de conocimientos y ejercicios propuestos con la finalidad de comprobar que los objetivos de cada capítulo se han asimilado correctamente. En la página web de Ra-Ma (www.ra-ma.es) se encuentra disponible el material de apoyo y complementario.
Problemas Emergenciales Y Soluciones Apell
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Author : Roberto C. Villas-Bôas,Cristina Echavarria,Jorge Ellis & Diego Masera
language : es
Publisher: CYTED-CETEM
Release Date :
Problemas Emergenciales Y Soluciones Apell written by Roberto C. Villas-Bôas,Cristina Echavarria,Jorge Ellis & Diego Masera and has been published by CYTED-CETEM this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on with categories.
Problemas Emergenciales y Soluciones APELL para la Industria Minera
Comercializaci N Del Transporte Y La Log Stica
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Author : MARIN MARTINEZ, Mª BEGOÑA
language : es
Publisher: Ediciones Paraninfo, S.A.
Release Date : 2020-06-03
Comercializaci N Del Transporte Y La Log Stica written by MARIN MARTINEZ, Mª BEGOÑA and has been published by Ediciones Paraninfo, S.A. this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2020-06-03 with Technology & Engineering categories.
La comercialización de una empresa de transporte y logística permite promocionar y difundir sus servicios al aplicar técnicas y estrategias de marketing y de gestión de relaciones con clientes para garantizar los objetivos de planificación. Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Comercialización del Transporte y la Logística del Ciclo Formativo de grado superior de Transporte y Logística, perteneciente a la familia profesional de Comercio y Marketing. Comercialización del transporte y la logística presenta contenidos revisados y actualizados, que incluyen las últimas novedades en relación a la normativa vigente. Su principal objetivo es la familiarización del alumnado con aquellos aspectos que definen y explican la realidad que les rodea, y que serán esenciales para el desarrollo futuro de su trayectoria profesional en el ámbito del transporte y la logística. A través de las distintas unidades profundiza, mediante una metodología ordenada y un lenguaje cercano y actualizado, en todos aquellos contenidos que permiten la capacitación profesional del alumnado en el ámbito de la comercialización del transporte y la logística. La autora, licenciada en Economía, actualmente desarrolla su actividad profesional como profesora en la familia profesional de Comercio y Marketing, y cuenta con una amplia experiencia como economista y docente. Su formación se ha ido ampliando con estudios de doctorado (Diploma de Estudios Avanzados) y cursos especializados. Es autora de otros títulos de formación publicados por esta editorial.
Servicios Al Consumidor Grado Superior
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Author : María José Barranco Navarro
language : es
Publisher: Ministerio de Educación
Release Date : 1995
Servicios Al Consumidor Grado Superior written by María José Barranco Navarro and has been published by Ministerio de Educación this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1995 with categories.
Este profesional estará capacitado para gestionar y ejecutar los planes de protección al consumidor, de acuerdo con la normativa y la legislación vigente.
Marketing Sectorial Principios Y Aplicaciones
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Author : Jaime Rivera Camino, Mencía de Garcillán
language : es
Publisher: ESIC
Release Date :
Marketing Sectorial Principios Y Aplicaciones written by Jaime Rivera Camino, Mencía de Garcillán and has been published by ESIC this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on with Business & Economics categories.
Atenci N Al Cliente
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Author : Renata Paz Couso
language : es
Publisher: Ideaspropias Editorial S.L.
Release Date : 2005-12-31
Atenci N Al Cliente written by Renata Paz Couso and has been published by Ideaspropias Editorial S.L. this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2005-12-31 with Business & Economics categories.
La atención al cliente engloba todas las acciones que realiza la empresa para aumentar el nivel de satisfacción de sus clientes. Además, no debe verse tan sólo como una herramienta estratégica de marketing, orientada a minimizar los errores y perder el menor número de clientes posible, sino que representa un sistema de mejora continua en la empresa. El objetivo de este material didáctico es conseguir que el lector adquiera unas habilidades y actitudes concretas para mejorar la atención al cliente y conseguir así un mayor beneficio en su empresa. En este manual, que Ideaspropias Editorial le presenta, se abordan temas referentes a aspectos generales de la comunicación, tanto oral como escrita, y de la atención al público, así como aspectos relativos al consumidor, que nos permiten establecer unas pautas de actuación en la atención al cliente, orientadas a mejorar la calidad del servicio.