Crm Bei Banken

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Crm Bei Banken

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Author : Wolfgang Messner
language : de
Publisher: BoD – Books on Demand
Release Date : 2005

Crm Bei Banken written by Wolfgang Messner and has been published by BoD – Books on Demand this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2005 with categories.

Banken befinden sich in einer schwierigen Phase. Steigende Kundenanforderungen müssen unter dem Druck sinkender Margen erfüllt werden. Die bankeninterne Komplexität schafft zusätzliche Probleme. Zur Sicherung ihrer wirtschaftlichen Position müssen Banken einen Service anbieten, der sowohl im Preis als auch in der Leistung attraktiv ist. Hierfür ist eine radikale Orientierung am Kundenprozess und an den Kundenbedürfnissen unerlässlich. Das Buch bietet für das Retail Banking eine methodische Grundlage in Form eines Vorgehensplans für die Erarbeitung eines ganzheitlichen Customer Relationship Management (CRM) auf strategisch-konzeptioneller, prozessualer, organisatorischer und systemseitiger Ebene. Die zur Verfügung gestellten Methoden und Vorgehensweisen werden anhand von modellhaften bzw. exemplarischen Inhalten praxisnah erläutert.

Customer Relationship Management In Banking Sector

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Author : Nils Merkel
language : en
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2010-07

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Seminar paper from the year 2005 in the subject Business economics - Customer Relationship Management, CRM, grade: 1,3, Dongbei University of Finance and Economics (Dalian/China), course: Sales Management, 2 + 8 online entries in the bibliography, language: English, abstract: According to the changing of the general conditions the German banks are forced to break new ground in order to assert their position: The market became much more lucent for customer because of new media. The consequences are an increasing pressure of competition and demanding cus-tomer. Therefore a binding and long-term customer relationship seems to be neces-sary for many banks to react to the changed conditions and to guarantee the continu-ity. A majority of German credit institutions tried to implement concepts of Customer Relationship Management (CRM). In some cases the afford - to turn the customer re-lationship into the road to success - were unsatisfying and unsuccessful. In this paper I want to show, how CRM works, how CRM can be implemented in banks and what problems can result from the implementation. In the first chapter I describe the current situation of German banks. After a brief overview about CRM in general we analyze the previous attempts of CRM implemen-tation. Two examples - Dresdner Bank and Deutsche Leasing, a member of the "Sparkassen - Finanzgruppe" - follow. At the end I identify the problems of the im-plementation of CRM at the banks.

Business Analyse Und Crm Bei Der Credit Suisse

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Author : Alexander Sauer
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2008

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Studienarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Hochschule Darmstadt, Veranstaltung: Customer Relationship Management (CRM), 12 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Credit Suisse Group ist ein führendes, global tätiges Finanzdienstleistungsunternehmen mit Hauptsitz in Zürich. Als globale Bank bietet Credit Suisse ihren Kunden weltweit Dienstleistungen in den Bereichen Investment Banking, Asset Management und Private Banking an. Die Credit Suisse hat im Jahr 2000 das operative CRM-System FrontNet eingeführt. Damit kann ein Relationship Manager - die wichtigste Schnittstelle zwischen Kunde und Bank - über ein Portal auf alle maßgeschneiderten Applikationen zugreifen, die er für eine umfassende Kundenbetreuung benötigt. In dieser Arbeit wird das Projekt Loyalty Based Management zum Aufbau und Nutzung der Infrastruktur für das analytische CRM in der Credit Suisse vorgestellt. Um was geht es grundsätzlich beim CRM? Laut Schulze ist CRM ein kundenorientierter Managementansatz, bei dem Informationssysteme das erforderliche Wissen zur Unterstützung der Front-Office-Prozesse im Marketing, Verkauf und Service sammeln, analysieren und integriert bereitstellen. Unternehmen verwenden das Wissen zur Verbesserung der Kundengewinnung und der Kundenbindung, zur Erhöhung der Wirtschaftlichkeit sowie zur Verbesserung der Interaktionsmöglichkeiten mit dem Kunden. Die von der Credit Suisse vertretene Betrachtungsweise versteht CRM als einen ganzheitlichen und systemübergreifenden Ansatz und unterscheidet zwischen analytischem, strategischem und operationellem CRM. Im Folgenden wird nun auf diese drei Bereiche näher eingegangen. Das strategische CRM befasst sich laut Ackermann und Nippe hauptsächlich mit der Definition von Zielgruppen, Vertriebskanälen, Produkt- und Dienstleistungsangeboten. Zentrale Fragestellungen im strategischen CRM sind: Welche Kunden sollen mit d

Customer Relationship Management Bei Kreditinstituten

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Author : Philipp Eisele
language : de
Publisher: diplom.de
Release Date : 2002-10-07

Customer Relationship Management Bei Kreditinstituten written by Philipp Eisele and has been published by diplom.de this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2002-10-07 with Business & Economics categories.

Inhaltsangabe:Einleitung: Die Entwicklung von der modernen Industriegesellschaft zur Informations- und Dienstleistungsgesellschaft setzt die Finanzbranche unter zunehmenden Handlungsdruck, ein radikaler Wandel ist die Folge. Neue Herausforderungen entstehen einerseits durch vorhandenen Kostendruck, andererseits durch wachsenden Wettbewerbsdruck. Zahlreiche branchenfremde Unternehmen versuchen in Geschäftsfeldern Fuß zu fassen, in denen Banken bisher konkurrenzlos waren. Eine verstärkte Rivalität ruft einen Stagnations- und Verdrängungswettbewerb hervor. Zudem ist die Abnahme der Kundenloyalität nicht zu übersehen. Ziel der Kreditinstitute muss es sein auf die Veränderungen von Markt und Kundenverhalten mit einer bedingungslosen Kundenorientierung zu reagieren, d.h. einer Ausrichtung am Kundennutzen. Customer Relationship Management gehört in diesem Zusammenhang zu den am häufigsten verwendeten Schlagworten. CRM im Sinne meiner Diplomarbeit bezeichnet eine Unternehmensphilosophie, die den Kunden in den Mittelpunkt der Geschäftsprozesse stellt und mit der Unterstützung adäquater Softwarelösungen das Ziel verfolgt, profitable Kundenbeziehungen zu schaffen, zu entwickeln und zu erhalten. Die Umsetzung von CRM erfordert eine Neuausrichtung des gesamten Kreditinstituts an der Philosophie der Kundenorientierung. Die strategische, organisatorische und kulturelle Ausrichtung von Kreditinstituten muss sich, vor dem Hintergrund der Marktveränderungen, an den Kundenbedürfnissen und -prozessen orientieren. Die Gewinnung und Nutzung des Wissens über den Kunden wird zum strategischen Wettbewerbsfaktor bei Kreditinstituten. CRM bietet die Möglichkeit adäquat auf die aktuellen Herausforderung zu reagieren und betriebswirtschaftliche Vorteile zu realisieren. Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: InhaltsverzeichnisI AbkürzungsverzeichnisII Abbildungsverzeichnis/TabellenverzeichnisIII 1.Problemstellung und Zielsetzung der Diplomarbeit1 2.Customer Relationship Management bei Kreditinstituten2 2.1Begriff und Inhalte des Customer Relationship Managements2 2.2Ausgangssituation5 2.2.1Bedrohung durch neue Konkurrenten5 2.2.2Abnehmende Kundenloyalität6 2.3Kundenorientierung7 2.3.1Vom Produktmarketing zum Beziehungsmarketing7 2.3.2Prozessorientierung9 2.3.3Wertschöpfungsnetzwerke10 2.3.4Finanzportale11 2.4Informationsgewinnung und -verarbeitung13 2.4.1Kundeninformationen als Schlüssel eines erfolgreichen Customer Relationship [...]

Crm Bei Banken Einsatz Moderner Methoden Und Technologien F R Den Bankensektor

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Author : Britta Summer
language : de
Publisher:
Release Date : 2002

Crm Bei Banken Einsatz Moderner Methoden Und Technologien F R Den Bankensektor written by Britta Summer and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2002 with categories.

Loyalty And Customer Relationship Management In Banking Sector Case Study Of Hsbc

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Author : Farrukh Khan
language : en
Publisher: Lulu.com
Release Date :

Loyalty And Customer Relationship Management In Banking Sector Case Study Of Hsbc written by Farrukh Khan and has been published by Lulu.com this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on with categories.

Der Einsatz Von Database Marketing Und Computer Aided Selling Und Deren Integration Zum Customer Relationship Management Bei Banken

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Author : Martin Beck
language : de
Publisher: diplom.de
Release Date : 1999-11-22

Der Einsatz Von Database Marketing Und Computer Aided Selling Und Deren Integration Zum Customer Relationship Management Bei Banken written by Martin Beck and has been published by diplom.de this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1999-11-22 with Business & Economics categories.

Inhaltsangabe:Gang der Untersuchung: Die Arbeit untersucht das Database Marketing und Computer Aided Selling sowie deren Integration zum Customer Relationship Management bei Banken im Privatkundenbereich. Nach einer kurzen Einführung in die Problematik erfolgt die Darstellung der Situation des Privatkundengeschäfts bei Universalbanken und die Notwendigkeit des Einsatzes von Informationstechnologien in diesem Bereich. In dem anschließenden theoretischen Teil der Arbeit werden Systeme wie das Database Marketing, Computer Aided Selling und Customer Relationship Management voneinander abgegrenzt und deren Konzeptionen vorgestellt. Danach folgt der praktische Teil der Arbeit, in dem verschiedene Umsetzungsmöglichkeiten der einzelnen Informationssysteme durch unterschiedliche Softwareanbieter aufgezeigt werden. Auf Basis der theoretischen Aufarbeitung und der Betrachtung der in der Praxis vorherrschenden Systeme wird ein Integrationsmodell entwickelt, das die verschiedenen Entwicklungen und Ansätze zu einem Modell zusammenfaßt. Abschließend werden die dargestellten Informationssysteme anhand von Interviews mit drei Banken im Hinblick auf ihre augenblickliche und geplante Umsetzung auch im Rahmen des Integrationsmodells überprüft. Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: Abbildungsverzeichnis4 Abkürzungsverzeichnis5 1.Einleitung6 1.1Problemstellung6 1.2Ziel und Aufbau der Arbeit7 2.Das Privatkundengeschäft vor neuen Herausforderungen8 2.1Die Strategie des Beziehungsmanagements8 2.2Mit DBM und CAS zu einer erfolgreichen Kundenbeziehung10 2.3Die heterogene Datenlandschaft bei Banken12 3.Die Konzeptionen des DBM und CAS13 3.1Die Konzeption des Database Marketings13 3.2Die Konzeption des Computer Aided Sellings16 4.Customer Relationship Management18 4.1Integration von DBM und CAS18 4.2Der Prozeß des Customer Relationship Managements20 5.Kundeninformationen als Grundlage von kundenorientierten Systemen22 5.1Data Warehouse und Business Intelligence22 5.2Der Markt für Datawarehousing und Business Intelligence24 6.Die praktische Umsetzung des Database Marketing25 6.1Kampagnenmanagement25 6.1.1Funktionen des Kampagnenmanagements25 6.1.2Der Markt für KAM-Software28 6.2Marketing Automation29 6.2.1Funktionen der Marketing Automation29 6.2.2Der Markt für MA-Software31 7.Die praktische Umsetzung von Computer Aided Selling34 7.1Vom Kontaktmanagement zur Sales Force Automation34 7.2Der Markt für Sales Force Automation-Software36 8.Die [...]

Customer Relationship Management In The Financial Industry

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Author : Federico Rajola
language : en
Publisher: Springer Science & Business Media
Release Date : 2014-07-08

Customer Relationship Management In The Financial Industry written by Federico Rajola and has been published by Springer Science & Business Media this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2014-07-08 with Business & Economics categories.

An integrated view of IT and business processes through extended IT governance allows financial institutions to innovate operations which improve business and organizational performance. However, financial institutions still face challenges with CRM systems in delivering expected results due to lack of complete business integration. Increased exchange of knowledge between customers and the amount of such data available is steadily becoming a challenge for companies, especially in extending internal systems to global information systems with the purpose to collect and update data on a global scale. In this book, Prof. Rajola analyses different aspects of CRM systems taking both an organizational and a technological perspective. He adopts a theoretical framework to unpack issues associated with the need for companies to integrate operations and business processes. The emphasis is then drawn to development of effective CRM (and CRM 2.0) initiatives by making use of illustrative case studies of successful CRM systems implementation in the financial industry. The framework adopted in this book can be used by both scholars and managers to evaluate the interdependencies between operations, business processes, and CRM systems. .

Customer Relationship Management In Banken Unter Besonderer Ber Cksichtigung Des Aspektes Der Kundenbindung

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Author : Arndt Brockmann
language : de
Publisher: diplom.de
Release Date : 2002-09-17

Customer Relationship Management In Banken Unter Besonderer Ber Cksichtigung Des Aspektes Der Kundenbindung written by Arndt Brockmann and has been published by diplom.de this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2002-09-17 with Business & Economics categories.

Inhaltsangabe:Einleitung: Neue Wettbewerber, verändertes Kundenverhalten und die Vielschichtigkeit des Multi-Kanal-Vertriebs bedrohen die Bank-Kunde-Beziehung. Eine abnehmende Kundenbindung und gleichzeitig eine höhere Wechselbereitschaft der Kunden sind die Auswirkungen auf diese Entwicklungen. Daher ist das Bankmarketing zu einem umfassenden Umdenken gezwungen. Die Kundenbeziehung in den Fokus der Unternehmung zu stellen, ist eine deutliche Zielvorgabe in Banken. Durch Customer Relationship Management wird der Versuch unternommen, die Unternehmensstrategie und Prozesse, sowie die Bankprodukte und -dienstleistungen gänzlich auf die Kundenbedürfnisse abzustimmen. Neue und innovative Informations- und Kommunikationssysteme und Technologien unterstützen die Zielerreichung. Die Vermittlung eines Grundverständnisses für das Customer Relationship Management in Banken unter besonderer Berücksichtigung des Aspektes der Kundenbindung ist Ziel dieser Arbeit. Gang der Untersuchung: In Kap. 2 wird zur Einführung zunächst auf die Veränderungen am Bankmarkt und die heutigen Probleme in der Bank-Kunde-Beziehung hingewiesen. Kap. 3 betrachtet den Aspekt der Kundenbindung als wesentlichen Bestandteil und eine Zielgröße des Customer Relationship Managements. Kern der Arbeit bilden die Kap. 4 bis Kap. 6. In Kap. 4 wird das Konzept des Customer Relationship Managements beginnend mit den Grundlagen erläutert und entwickelt. Weiterhin wird ein Einblick in die strategische Sichtweise gegeben. Kap. 5 weist eine Möglichkeit des Aufbaus eines CRM auf. Kap. 6 zeigt auf, wie man ein CRM erfolgreich in die Unternehmung implementieren kann. Die Relevanz in der Praxis verdeutlicht das Fallbeispiel DAB bank AG in Kap. 7, das die Umsetzung dieses Themas bei einem Online-Broker in der Praxis erläutert. Schließlich fasst Kap. 8 die Ergebnisse der Arbeit zusammen und gibt einen Ausblick auf mögliche zukünftige Entwicklungen. Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: I.Abbildungsverzeichnis4 II.Abkürzungsverzeichnis5 1.Einleitung6 2.Veränderungen am Bankmarkt7 2.1Einflussfaktoren auf das Bankumfeld7 2.1.1Wettbewerbsumfeld7 2.1.2Neue Technologien8 2.1.3Veränderung des Kundenverhaltens9 2.2Von der Produkt- zur Kundenorientierung10 3.Kundenbindung als strategischer Wettbewerbsfaktor11 3.1Definition12 3.2Kundenbindung und Kundenzufriedenheit12 3.3Wirkungseffekte der [...]

Customer Relationship Management In Indian Banking Industry

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Author : R. K. Uppal
language : en
Publisher:
Release Date : 2008-01-01

Customer Relationship Management In Indian Banking Industry written by R. K. Uppal and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2008-01-01 with Business & Economics categories.

This book examines issues related to changing banking industry and the challenges in customer relationship management (CRM). The book should appeal to the students of economics, commerce and business management. It would also serve the purpose of banking executives, researchers and others interested in understanding CRM in Indian banking industry.