Crm Systeme In Der Ffentlichen Verwaltung
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Crm Systeme In Der Ffentlichen Verwaltung
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Author : Marc Petry
language : de
Publisher: diplom.de
Release Date : 2002-10-28
Crm Systeme In Der Ffentlichen Verwaltung written by Marc Petry and has been published by diplom.de this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2002-10-28 with Business & Economics categories.
Inhaltsangabe:Einleitung: Die öffentliche Verwaltung steht bereits seit langer Zeit im Kreuzfeuer der Kritik. Es wird ihr ein Management-Defizit vorgeworfen, das sich in mangelnder Effizienz, Effektivität und Kundenorientierung niederschlägt. Durch eng gewordene finanzielle Spielräume, gewandelte Wertvorstellungen in der Gesellschaft und einen globalen Standortwettbewerb, zusätzlich verstärkt durch die Auswirkungen der neuen Informations- und Kommunikations-technologien, werden Verwaltungen jedoch zur Modernisierung gezwungen. Weltweit stellen die Verwaltungsbehörden fest, dass sie ihr Dienstleistungsangebot verbessern müssen. Mit E-Government hat die E-Business-Revolution die öffentliche Verwaltung erreicht. Betriebswirtschaftliche Ansätze sollen Berücksichtigung finden und moderne Konzepte und Technologien aus dem E-Business übernommen werden. Die Umsetzung dieser Konzepte findet in Deutschland vor allem auf der kommunalen Ebene statt. Fraglich ist, ob die Goldgräberstimmung des E-Business-Hypes, die in der Privatwirtschaft längst verflogen ist, nun in der öffentlichen Verwaltung mit E-Government wiederholt werden kann und ob sich der öffentliche Sektor überhaupt für solche Konzepte eignet. Nähere Betrachtung verdient in diesem Zusammenhang die Monopolstellung der Kommunalverwaltung, die den Handlungsbedarf für mehr Kundenorientierung schmälern kann. Die Frage, inwieweit das Handeln öffentlicher Träger kundenorientiert gestaltet und unternehmerische Initiativen unterstützt werden können, wird mehr und mehr zum Faktor erfolgreicher Standort- und Ansiedlungspolitik. In diesem Zusammenhang wird in der Kommunalverwaltung, wo die Innovationsbereitschaft am ausgeprägtesten und der Legitimationsdruck größer ist als auf Länder- und Bundesebene, dem Gedanken der Kundenorientierung zunehmende Aufmerksamkeit gewidmet. Angesichts wettbewerbsintensiveren Märkten und flüchtigeren Konsumenten haben Unternehmen schon vor längerer Zeit den Fokus auf die Pflege ihrer Kundenbeziehungen gelegt. Customer Relationship Management (CRM) ist ein strategischer und informationstechnischer Ansatz, der die Firmen dabei unterstützt ihre Beziehungen zu anspruchvollen und unbeständigen Kunden profitabel zu gestalten. Während in zunehmendem Maße Informationen über den Einsatz von CRM-Instrumenten in privatwirtschaftlichen Unternehmen veröffentlicht werden, ist bisher noch wenig darüber berichtet worden, welchen Stellenwert dieses Thema im öffentlichen Sektor hat. Darüber [...]
Crm Systeme In Der Ffentlichen Verwaltung
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Author : Holger Erik Schmitt
language : de
Publisher:
Release Date : 2003
Crm Systeme In Der Ffentlichen Verwaltung written by Holger Erik Schmitt and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2003 with categories.
Citizen Relationship Management
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Author : Alexander Schellong
language : en
Publisher: Peter Lang
Release Date : 2008
Citizen Relationship Management written by Alexander Schellong and has been published by Peter Lang this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2008 with Customer relations categories.
This study explores Customer Relationship Management (CRM) in government. Based on an interdisciplinary literature review and multiple-case study design, a model of Citizen Relationship Management (CiRM) is developed and discussed. The case studies explore the perceptions of CRM/CiRM by administrators, elected officials and consultants as well as its implementation and impact on the municipal level and in a multijurisdictional environment in the United States. Although the explorative part of the study focuses broadly on a theoretical conceptualization of CiRM, the immediate empirical referent of research are the 311 initiatives in the City of Baltimore, the City of Chicago, the City of New York and Miami-Dade County. Thus, the results help administrators and researchers to convey the idea and challenges of 311 well. The study shows that CRM is to a certain extent only partly able to make novel contributions to currently active reform movements in government. In addition, the study's findings support the idea that CiRM provides the means to a different kind of public participation.
Callcenter Aus Der Perspektive Des Datenschutzes Rechtlicher Rahmen Und Gestaltungsvorschl Ge F R Ein Automatisiertes Gespr Chsmanagement System
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Author : Dennis Hoss
language : de
Publisher: kassel university press GmbH
Release Date : 2012-11-19
Callcenter Aus Der Perspektive Des Datenschutzes Rechtlicher Rahmen Und Gestaltungsvorschl Ge F R Ein Automatisiertes Gespr Chsmanagement System written by Dennis Hoss and has been published by kassel university press GmbH this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2012-11-19 with categories.
Marketingkampagnen Effizient Managen
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Author : Thomas Dold
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2013-04-18
Marketingkampagnen Effizient Managen written by Thomas Dold and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-04-18 with Business & Economics categories.
Eine systematische Einführung in das Thema Kampagnenmanagement und seine Integration in das operative Customer Relationship Management. Sie möchten noch mehr Kunden gewinnen und dauerhaft für Ihre Angebote, Produkte und Dienstleistungen interessieren? Sie wollen dies möglichst kostengünstig und effizient tun und Ihre Marketingkampagnen IT-gestützt planen und realisieren? Das Buch zeigt wie es geht. Mit Beispielen, Kosten/Nutzen-Aspekten - und worauf Sie achten sollten, wenn Sie den Einsatz von Kampagnenmanagement-Systemen in Erwägung ziehen.
Handbuch E Government
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Author : Jürgen Stember
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2019-08-22
Handbuch E Government written by Jürgen Stember and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2019-08-22 with Law categories.
Dieses Handbuch stellt die aktuellen Herausforderungen und neuen Lösungsansätze beim E-Government in den Ländern Österreich, Schweiz und Deutschland dar. Es werden alle drei administrativen Ebenen bearbeitet und aus der Perspektive der Praxis und der Wissenschaft betrachtet. Damit wird ein Forum für innovative und neue Ansätze geschaffen, um diese Konzepte in Praxis und Wissenschaft in Deutschland, der Schweiz und Österreich zur Diskussion zu stellen. Alle Beitragsautorinnen und -autoren haben umfangreiche Kompetenzen, Forschungsschwerpunkte und Praxisprojekte im E-Government und sind weitreichend in den jeweiligen nationalen Netzwerken vertreten. Das Handbuch richtet sich an Studierende, Wissenschaftlerinnen und Wissenschaftler unterschiedlicher Disziplinen genauso wie an Expertinnen und Experten aus der Praxis.
Crm Gestaltungsans Tze In Der Ffentlichen Verwaltung Am Beispiel Der Wirtschaftsf Rderung In Baden W Rttemberg
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Author : Birgit Starek
language : de
Publisher:
Release Date : 2004
Crm Gestaltungsans Tze In Der Ffentlichen Verwaltung Am Beispiel Der Wirtschaftsf Rderung In Baden W Rttemberg written by Birgit Starek and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2004 with categories.
Management Von Crm Projekten
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Author : Hajo Hippner
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2013-04-17
Management Von Crm Projekten written by Hajo Hippner and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-04-17 with Business & Economics categories.
Das Management von CRM-Projekten steht im Fokus des vorliegenden Bandes. Übersichtlich werden die einzelnen Phasen dargestellt und Handlungsempfehlungen abgegeben, die den Projekterfolg gewährleisten. Darüber hinaus werden Branchenkonzepte sowie Erfahrungen und Best Practices erfolgreich umgesetzter Projekte umfassend dargestellt.
Wirtschaftsinformatik 2003 Band I
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Author : Wolfgang Uhr
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2013-07-02
Wirtschaftsinformatik 2003 Band I written by Wolfgang Uhr and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-07-02 with Business & Economics categories.
Verbunden mit der Entwicklung und dem Einsatz neuer Medien in allen gesellschaftlichen Bereichen, der zunehmend elektronischen Abwicklung unternehmensübergreifender Geschäftsprozesse im Zusammenhang mit der Entstehung elektronischer Märkte und der sich schrittweise herausbildenden Infrastruktur für mobile Dienste und Anwendungen sind zahlreiche wissenschaftliche Fragestellungen und praktische Handlungsfelder entstanden. Die vorliegenden zwei Bände mit den Beiträgen zur 6. Internationalen Tagung Wirtschaftsinformatik (WI 2003) in Dresden fassen die aktuellen Arbeiten und Lösungen auf diesen Gebieten zusammen. Mit ihrer wissenschaftlichen Fundierung und Anwendungsorientierung ist dieses Kompendium ein unentbehrliches Nachschlagewerk für Forschung, Lehre, Studium und Praxis der Wirtschaftsinformatik. Band I enthält neben ausgewählten Hauptvorträgen Beiträge zu folgenden thematischen Schwerpunkten: Mobile Business, Elektronische Märkte, Electronic Business, Electronic Learning, E-Learning und Multimedia, Electronic Government.
Technologies For Government Transformation
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Author : Shayne C. Kavanagh and Rowan A. Miranda
language : en
Publisher: Gfoa
Release Date : 2005
Technologies For Government Transformation written by Shayne C. Kavanagh and Rowan A. Miranda and has been published by Gfoa this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2005 with Finance, Public categories.