Das Beratungs Und Verkaufsgespr Ch In Banken
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Das Beratungs Und Verkaufsgespr Ch In Banken
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Author : Guenther Geyer
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2010-01-06
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Dieser bewährte Ratgeber liefert Antworten auf Fragen für aktives Verkaufen und Kundenpflege - nun bereits in der 8. Auflage. Aktuelle Entwicklungen wie neue Vertriebsformen und wichtige Produkte (wie Riester- und Rürup-Sparpläne) sind dabei ebenso berücksichtigt wie die Neukundengewinnung.
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Author : Guenther Geyer
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2013-03-13
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Wie baut der Berater eigene Hemmungen in der aktiven Kundenansprache ab? Wie geht er geschickt mit Beschwerden seiner Kunden um? Antworten auf Fragen für "Aktives Verkaufen", Kundenpflege und Neukundengewinnung - nun bereits in der 7. Auflage.
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Author : Günther Geyer
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2013-07-02
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Verkäuferische Kommunikation ist Zwei-Weg-Kommunikation: Sender und Em pfänger wechseln ständig, Reize und Reaktionen werden ständig und wechselseitig ausgetauscht. Gesprächsstörer wie, Befehle", schubladenäußerungen", Herunter spielen", Ausfragen", "vorschnelle Vorschläge", "Vorwürfe", Bewertungen", "Reden von sich", "Überreden", Drohungen und Warnungen", Ironische Bemer kungen", Monologe", störendes Gesprächsumfeld" und, Belastete Gesprächs partner" lassen keine konstruktive Atmosphäre aufkommen. Gesprächsförderer und Gesprächssteuerer bilden die Grundlage erfolgreicher Verkaufsgespräche: - Aktives und passives Zuhören - Kunde(nwunsch) geht vor - Umschreiben - Zusammenfassen - Nachfragen - Denkanstoß geben - Relativieren - Ich-Aussagen - Bedingte Zustimmung - Positives Gesprächsumfeld - Fragen Mit der kundenorientierten Sprache und der gezielt eingesetzten Körpersprache gewinnt der Bankberater Überzeugung und Ausstrahlung. Setzt er Zeichen der Zuwendung bei seiner Kommunikation und vermeidet er Bestrafungen seiner Gesprächspartner, steuert er auf den erfolgreichen Abschluß. Denn: Bankkunden streben - wie alle anderen Menschen auch - nach Belohnungen und nicht nach Bestrafungen! 94 4. Das systematische Beratungs-und Verkaufsgespräch Im vorangegangenen Kapitel, Kommunikation' haben Sie gesprächsunterstützende und -belastende Verhaltensweisen unabhängig vom Gesprächsumfeld kennengelernt. Dieses Kapitel zeigt Ihnen eine systematische Vorgehensweise für Ihre Beratungs-und Verkaufs gespräche. Die folgenden Ziele werden dabei verfolgt: - Der Gesprächsaufbau soll sinnvoll sein, d. h. die Verständlichkeit bei Ihrem Gesprächs partner durch einen logischen Gesprächsablauf begünstigen. - Der Gesprächsaufbau soll kundenorientiert sein, d. h. die Wünsche des Kunden werden respektiert und er wird nicht vom Berater überfordert. - Der Gesprächsaufbau soll ökonomisch sein, d. h. die Zeit des Beraters wird gut genutzt und die Ziele der Bank werden vom Berater berücksichtigt.
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Author : Günther Geyer
language : de
Publisher:
Release Date : 1998
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Die Qualität der Beratung und Betreuung von Kunden ist immer noch das entscheidende Krieterium im Verkauf von Bankleistungen. Nur wer sich im Niveau seiner Leistung von der Konkurrenz positiv abgrenzen kann, wird dauerhaft Erfolg haben. Dabie ist für die Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiter in diesem Bereich eine hohe fachliche und soziale Kompetenz in der aktiven Kommunikation von Nöten. Wie baut der Berater eigene Hemmungen in der aktiven Kundenansprache ab? Wie spricht er den Kunden auf dessen Bedürfnisse an und erkennt dessen Zusatzbedürfnisse? Wie geht er geschickt mit Beschwerden seiner Kunden um? Wie wird er noch erfolgreicher in seiner Tätigkeit? Diese und weitere, für den Verkauf unentbehrliche Fragen beantwortet der Autor in seinem Werk. Günther Geyer ist selbständiger Seminar-Trainer. In der 6. überarbeiteten Auflage bietet sein Buch bewährte und neue Kommunikationshiflen für die tägliche Praxis bei Beratungs- und Verkaufsgesprächen in Banken und Sparkassen.
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Author : Günther Geyer
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2013-03-08
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(OBUNG 7.106) Fiir alle Gespriiche zwischen Bankberatern und ihren Kunden gilt das alte Sprichwort: Obung macht den Meister! Mit einer optimistischen Einstellung beherrschen Sie bald die Systematik des Beratungs-und Verkaufsgespriichs. Sie ist Ihr stabiler Garant fUr dauerhaf te Gespriichserfolge. Kapitell 1. Beriicksichtigen Sie den Wandel der letzten beiden Jahrzehnte in der Kreditwi- schaft, den Wandel vom Verkiiufer-zum Kiiufermarkt. 2. Verhalten Sie sich als Banker und nicht als Bankbeamter. 3. Informieren Sie sich tiber den aktuellen Bankmarkt. 4. Bedenken Sie, d~ Ihre Kunden von anderen Banken umworben werden. 5. Beachten Sie die zunehmende Zahl gut informierter Kunden. 6. Beriicksichtigen Sie Gespriichsaufwand und Gesprachsertrag. 7. Informieren Sie sich regelmlillJig tiber neue Bankleistungen. Kapite12 8. Streben Sie personliche Beziehungen zu Ihren Kunden an. 9. Identifizieren Sie sich mit Ihrem Kreditinstitut und mit dessen Leistungen. 10. Motivieren Sie sich immer wieder fUr Ihre Aufgaben. 11. Oberpriifen Sie stiindig die Qualitiit der Kundenberatung und -betreuung in Ihrem Verkaufsteam. 12. Strahlen Sie Selbstvertrauen aus. 13. Ftihren Sie Ihre Gespriiche zielgerichtet zum KaufabschluB. 14. Gonnen Sie sich tiiglich aufs neue die Freude tiber Gespriiche mit Menschen (K- den). 15. Seien Sie redlich im Umgang mit Kunden. 16. Pflegen Sie Ihr Fach-und Allgemeinwissen und bauen Sie es systematisch aus. 17. Greifen Sie auf Erfahrungen Ihrer Kollegen zuriick. 18. Setzen Sie Ihre gesamte Personlichkeit verkaufsfordernd ein. 19. Beachten Sie die Erwartungen Ihrer Kunden. 20. Bewahren Sie Ihre Individualitiit. 21. Pflegen Sie Ihr AuBeres und Ihre Kleidung. 22. Ordnen Sie Ihr Beratungsumfeld.
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Author : Guenther Geyer
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2013-04-09
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Problematische Gesch Ftspraktiken Im Privatkundengesch Ft Von Banken Und Sparkassen
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Author : Jonathan Hillebrand
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2011-02-09
Problematische Gesch Ftspraktiken Im Privatkundengesch Ft Von Banken Und Sparkassen written by Jonathan Hillebrand and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011-02-09 with Business & Economics categories.
Diplomarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Bank, Börse, Versicherung, Note: 2,3, Universität Hamburg (Recht der Wirtschaft), Sprache: Deutsch, Abstract: Die Fragestellung lautet: „Werden problematische Geschäftspraktiken im Privat- kundengeschäft von Banken und Sparkassen angewandt und wie lässt sich dies gegebenenfalls verhindern?“. Das Leitbild für die Untersuchung und die Zielsetzung ist die Entwicklung einer Unternehmensethik. Im wissenschaftlichen Diskurs wird dies mit Corporate Social Responsibility (CSR) bezeichnet. CSR verlangt verantwortliches Handeln in allen Geschäftsbereichen, insbesondere im Umgang mit Kunden und Mitarbeitern. Banken sollten sich ihrer Rolle in der Gesellschaft bewusst werden und entsprechend agieren. Die Anforderungen der CSR gehen über die gesetzlichen Vorgaben hinaus. Je nach Interessengruppe hat der Diskurs über dieses Thema eine differenzierte Fokussierung auf soziale oder ökologische Themen. Von Unternehmensseite wird eine solche Unternehmensethik klassisch zuerst als Kostenfaktor betrachtet. Diese Arbeit stellt die Hypothese auf, dass CSR nicht nur die Gesamtwohlfahrt positiv beeinflusst, sondern auch die ökonomische Effizienz erhöhen kann. Neben der theoretischen Betrachtung werden praktische Anwendungen diskutiert. Problematische Geschäftspraktiken können zu Marktversagen aufgrund von Informationsasymmetrien und durch Ausnutzen der stärkeren Marktstellung führen. Die Banken sind in der Prinzipal-Agenten-Theorie der besser informierte Agent und steht dem schlechter informierten Prinzipal in Form des Kunden gegenüber. Sind die Marktkräfte in der Lage eigenständig Marktversagen zu verhindern und zu einem Pareto-Optimum zu gelangen, so spricht man von einer First-Best-Lösung. Wenn dazu Eingriffe durch die staatliche Regulierung nötig sind, so spricht man von einer Second-Best-Lösung, da durch diese Eingriffe Kosten und Ineffizienzen entstehen. Zielsetzung dieser Arbeit ist nach einer eingehenden Untersuchung der Geschäftspraktiken im Privatkundengeschäft von Banken und Sparkassen und einer eigenen empirischen Untersuchung Handlungsempfehlungen abzuleiten, um Marktversagen aufzulösen und Effizienzsteigerungen zu realisieren.
Deutsche Nationalbibliographie Und Bibliographie Der Im Ausland Erschienenen Deutschsprachigen Ver Ffentlichungen
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Author :
language : de
Publisher:
Release Date : 2009
Deutsche Nationalbibliographie Und Bibliographie Der Im Ausland Erschienenen Deutschsprachigen Ver Ffentlichungen written by and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2009 with German literature categories.
Host Bibliographic Record For Boundwith Item Barcode 30112118442471 And Others
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Author :
language : en
Publisher:
Release Date : 2013
Host Bibliographic Record For Boundwith Item Barcode 30112118442471 And Others written by and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013 with categories.
German Books In Print
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Author :
language : de
Publisher:
Release Date : 2002
German Books In Print written by and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2002 with German literature categories.