Das Management Unprofitabler Kunden Konomische Kundenbewertung Und Ethische Selektion
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Das Management Unprofitabler Kunden Konomische Kundenbewertung Und Ethische Selektion
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Author : Nadine Knefelkamp
language : de
Publisher: Diplomica Verlag
Release Date : 2011-03
Das Management Unprofitabler Kunden Konomische Kundenbewertung Und Ethische Selektion written by Nadine Knefelkamp and has been published by Diplomica Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011-03 with Business & Economics categories.
In der klassischen Marketingliteratur wird durchgängig die Relevanz der Kundenbindung betont. Vernachlässigt wird aber häufig die Frage, welche Kunden es wert sind an das Unternehmen zu binden. Das vorliegende Buch thematisiert eine kritische Betrachtung der differenzierten Wertkomponenten eines Kunden für ein Unternehmen, evaluiert einzelne Instrumente der Kundenbewertung und stellt ein neues Bewertungsmodell vor, welches quantitative und qualitative Wertbeiträge eines Kunden kombiniert. Der praktische Nutzenzuwachs liegt u.a. in der Erzielung des vollständigeren Kundenwertes, der eine präzisere Steuerungs- und Planungsgröße darstellt. Aufbauend auf der Kundenbewertung wird der Prozess der gezielten Kundenselektion betrachtet. Da mit einer potentiellen Kundenausgrenzung unprofitabler Kunden ethische Fragestellungen einhergehen, wurde ein ethisches Entscheidungsmodell entwickelt, das trotz Berücksichtigung einleitender ökonomischer und rechtlicher Entscheidungskriterien eine ethische Fokussierung aufweist. Das Modell instruiert die Entscheidungsfindung insbesondere hinsichtlich unprofitabler Kundenbeziehungen und führt zu einer ethisch reflektierten Lösungsstrategie auf einem Kontinuum von Beziehungsfortführung bis Totalausgrenzung. Unternehmerische Entscheidungen, welche mit Hilfe des entwickelten Modells getroffen werden, zeichnen sich durch einen ökonomisch, rechtlich und ethisch reflektierten Konsens aus und führen infolgedessen zu einer hohen Entscheidungsqualität. Die Wahl einer geeigneten und legitimen Beendigungsstrategie, welche durch das Entscheidungsmodell ermöglicht wird, ist ebenso von hoher Relevanz wie die Maßnahmen der Qualitätssteigerung im Prozess der Kundenausgrenzung, die ebenfalls skizziert werden. Die beiden entwickelten Modelle der Kundenbewertung und der ethischen Entscheidungsfindung gewährleisten die Qualitätssicherung des Beendigungsprozesses bis zum Punkt der Entscheidungsfindung bzw. der Identifikation der situationsadäquaten ethischen Strategie der Ausgrenzung bzw. Beziehungsfortführung. Darüber hinaus ermöglichen die beiden Modelle ein effektives und effizientes Management von Kundenbeziehungen, welches eine Konzentration der unternehmensinternen Ressourcen auf die wertgenerierenden Kunden ermöglicht und Reputationsschäden aus unethischem Verhalten abwehrt.
Customer Dominant Logic
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Author : Manfred Bruhn
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2024-03-14
Customer Dominant Logic written by Manfred Bruhn and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2024-03-14 with Business & Economics categories.
Dieses Buches liefert einen strukturierten Überblick über die Customer-Dominant Logic und formuliert fundamentale Prinzipien, die die Basis für eine Neuausrichtung der kundenorientierten Unternehmensführung bilden. Die Customer-Dominant Logic ist eine innovative Marketinglogik, die den Kunden konsequent in das Zentrum jeglicher Unternehmensaktivitäten rückt. Dies erfordert einen grundlegenden Perspektivenwechsel, bei dem nicht die Integration des Kunden beim Anbieter, sondern die Integration des Anbieters beim Kunden im Vordergrund steht. Basierend auf den Prinzipien der Customer-Dominant Logic liefern die Autoren einen eigenen und neuen systematischen Managementansatz. Sie stellen ein „Kundendominantes Management“ mit allen notwendigen Phasen eines Managementprozesses ausführlich vor. Das Kundendominante Management dient dazu, durch den Aufbau einer Partnerschaft mit wertstiftenden Angeboten im Kunden-Ecosystem Ziele des Kunden und des Unternehmens zu realisieren.
Dienstleistungsmarketing
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Author : Heribert Meffert
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2018-02-08
Dienstleistungsmarketing written by Heribert Meffert and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2018-02-08 with Business & Economics categories.
Die Autoren beschreiben in diesem Standardwerk umfassend, wie Herausforderungen und Probleme, die sich bei der Vermarktung von Dienstleistungen stellen, gelöst werden können. Zur Sicherung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steht die Bedeutung und Notwendigkeit eines professionellen Dienstleistungsmarketing sowohl für traditionelle Dienstleister als auch für industrielle Anbieter mit Serviceleistungen im Vordergrund. Zahlreiche Übungsfragen zu den einzelnen Kapiteln erleichtern es dem Leser, die Inhalte des Buches zu wiederholen und sein Verständnis zu überprüfen. In der 9. Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet. Ein Schwerpunkt wurde auf die zunehmende Digitalisierung von Dienstleistungen und deren Implikationen für die Instrumente des operativen Dienstleistungsmarketing gelegt. Der Inhalt Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing.- Konzepte und theoretische Grundlagen des Dienstleistungsmarketing.- Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing.- Strategisches und Operatives Dienstleistungsmarketing.- Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich.- Implementierung des Dienstleistungsmarketing.- Controlling im Dienstleistungsmarketing.
Handbuch Dienstleistungsmarketing
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Author : Manfred Bruhn
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2019-04-01
Handbuch Dienstleistungsmarketing written by Manfred Bruhn and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2019-04-01 with Business & Economics categories.
Das Handbuch präsentiert den State of the Art der theoretischen, konzeptionellen, strategischen und operativen Aspekte des Dienstleistungsmarketing. Der Mehrwert des Handbuchs – insbesondere im Vergleich zu ähnlich strukturierten Lehrbüchern – besteht in einer sowohl tief als auch breit angelegten Aufarbeitung aller wichtigen Teilbereiche des Dienstleistungsmarketing. Ergänzt werden die Inhalte durch einen Serviceteil, der den Lesern wertvolle Hinweise auf weitere Informationsquellen rund um das Thema Dienstleistungsmarketing gibt.
Kundenbindung Effektive Ma Nahmen Und Instrumente F R Einen Langfristigen Unternehmenserfolg
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Author : Sergej Belsch
language : de
Publisher: Igel Verlag RWS
Release Date : 2017-02
Kundenbindung Effektive Ma Nahmen Und Instrumente F R Einen Langfristigen Unternehmenserfolg written by Sergej Belsch and has been published by Igel Verlag RWS this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2017-02 with Business & Economics categories.
Wie man (gewünschte) Kunden im B2C-Bereich langfristig an ein Unternehmen binden und dadurch den Unternehmenserfolg sichern kann, zeigt Sergej Belsch in diesem Buch. Kundenbindung muss nicht zwingendermaßen bedeuten, dass man jeden Kunden an das Unternehmen bindet – egal was es kostet. Denn vielmehr geht es darum, eine effektive Strategie zu entwickeln, um die besten Kunden zu identifizieren und deren Wünsche und Bedürfnisse gezielt mit maßgeschneiderten Kundenbindungsinstrumenten zu befriedigen. Die Strategie zu einer erfolgreichen Kundenbindung, die der Autor in diesem Buch vorstellt, ermöglicht nicht nur die Beziehungsqualität zwischen Anbietern und Nachfragern nachhaltig zu verbessern, sondern auch Anerkennung und Wertschätzung gegenüber treuen und loyalen Kunden zu vermitteln. Bis heute gibt es eine große Anzahl von Unternehmen, die ihre Kunden immer noch als homogene Masse betrachten und ihre knappen Marketing-Ressourcen nach dem „Gießkannenprinzip“ verteilen. Des Weiteren wird auch viel in die Neukundenakquisition investiert. Dabei werden oft die wichtigsten Kunden außer Acht gelassen. Fakt ist aber, dass loyale Kunden bzw. Stammkunden einen wesentlichen Beitrag zum Unternehmenserfolg leisten. Denn ohne Stammkundschaft, die regelmäßig Einkäufe und Zusatzkäufe im Unternehmen tätigt sowie positive Mundwerbung betreibt, kann heutzutage kein Unternehmen unter diesen massiven Wettbewerbsdruck langfristig am Markt existieren. Da nicht jeder Kunde zum Unternehmenserfolg beiträgt, ist es daher besonders wichtig, das Augenmerk auf die gewinnbringenden Kunden eines Unternehmens zu richten. Die wachsende Angebotsvielfalt und -gleichheit auf zahlreichen Märkten erschwert jedoch die Bindung dieser Kunden. Aus diesem Grund ist es umso bedeutender für ein Unternehmen, seine profitablen Stammkunden zu erkennen und sie mit passenden Bindungsmaßnahmen zu halten. Gelingt es einem Unternehmen, die richtigen Kunden zu gewinnen und langfristig zu binden, wird es im globalen Wettbewerb erfolgreich sein. Das Buch zeigt auf, mit welcher Herangehensweise ein Unternehmen die Bindung seiner Kunden effizient und effektiv betreiben kann und gibt konkrete Handlungsempfehlungen für eine praxisbezogene Umsetzung der Kundenbindung. Darüber hinaus werden dem Leser die bedeutendsten Bindungsfaktoren aufgezeigt, die aus einer umfangreichen Studie ermittelt wurden sowie die effektivsten Instrumente zur Bindung und Identifizierung von potenziellen bzw. gewinnbringenden Kunden.
Open And Closed Innovation
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Author : Philipp Herzog
language : en
Publisher: Springer Science & Business Media
Release Date : 2011-01-22
Open And Closed Innovation written by Philipp Herzog and has been published by Springer Science & Business Media this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011-01-22 with Business & Economics categories.
Philipp Herzog develops a theoretical framework arguing that Open Innovation and Closed Innovation cultures need to be distinguished. The findings help firms cope with the challenges experienced in implementing the Open Innovation concept.
User Innovation
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Author : Viktor Braun
language : en
Publisher: Routledge
Release Date : 2009-06-06
User Innovation written by Viktor Braun and has been published by Routledge this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2009-06-06 with Business & Economics categories.
Economic growth is highly dependent on technological progress and innovation, yet the sources from which these innovations originate are still largely misunderstood and untapped. Recent research has demonstrated that users, rather than manufacturers, are often a critical source of innovation in numerous fields from extreme sports to medical devices to software. This book systematically identifies the most important barriers to user-innovation and critically evaluates the democratization of innovation argument by critically assessing the main legal, economic, technological, and societal barriers to user-innovation for the first time and proposing alternative possibilities. Through original research the author reveals the dynamics of user-innovation and offers strategies for minimizing those factors that inhibit and stifle the spread of this phenomenon. From this analysis it becomes clear that user-innovation has become more difficult over time and that the problem is now of how manufacturers can enable users to overcome the discussed barriers and simultaneously benefit from such consumer-driven activities. Arguing that licenses are not just an important technology commercialization instrument but are tools critical to generating innovations, the author explains how licenses can in certain situations be employed to help users overcome some of the barriers to user-innovation. User-Innovation: Barriers to Democratization and IP Licensing is a practical guidebook as well as a startlingly original work of scholarship that will be essential reading for years to come.
Business Development
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Author : Andreas Kohne
language : en
Publisher: Springer
Release Date : 2019-02-04
Business Development written by Andreas Kohne and has been published by Springer this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2019-02-04 with Computers categories.
The book provides a compact overview of the increasingly important topic of Business Development (BD). The author not only describes the role of the Business Development Manager and its tasks, but also shows how Business Development can be integrated organizationally into a company. In addition, a prototypical Business Development Process is presented in concrete terms and explained using a case study. The book shows why enterprises fail, deals with new creative techniques such as Hackthons and dedicates itself more comprehensively than so far to the topic of communication in the course of changes.The book helps all, which want to introduce and/or optimize Business Development in the enterprise as responsible ones or work in the future in this range.
The Process Of Business Model Innovation
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Author : Georg Stampfl
language : en
Publisher: Springer
Release Date : 2015-12-03
The Process Of Business Model Innovation written by Georg Stampfl and has been published by Springer this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2015-12-03 with Business & Economics categories.
Georg Stampfl explores in detail the nature of business model innovation processes in established companies from the organizational and the individual perspective. He outlines when and why the process of business model innovation is started, how the process of business model innovation unfolds and what contributes to or inhibits success. Moreover, the author investigates how individuals discover new business models and how innovation teams collaborate in business model innovation projects. Based on these insights the author provides helpful guidelines on how companies can tackle the business model innovation challenge.
Sustainable Business Development
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Author : David L. Rainey
language : en
Publisher: Cambridge University Press
Release Date : 2010-05-20
Sustainable Business Development written by David L. Rainey and has been published by Cambridge University Press this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2010-05-20 with Business & Economics categories.
In a turbulent business environment, leaders must begin to think more broadly about what a corporation is and how it can create a richer future. With the globalisation of the world's economies, the intensification of competition, and quantum leaps in technological development, the insular and static strategic thinking of many global corporations has become inadequate for understanding the business environment and determining strategic direction. This 2006 book provides comprehensive and practical analysis of what sustainable business development (SBD) is and how companies can use it to make a significant difference. Case studies of companies in the US, Europe, the Pacific Rim and South America demonstrate that achieving innovation and integration depends on a comprehensive understanding of all of the forces which drive change and responding to them with fresh ways of strategic thinking. It is compulsory reading for MBA students and executives as well as professional readers.