Der Einfluss Von Kundenrezensionen Im Internet Auf Das Konsumentenverhalten Am Beispiel Von Online Shops
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Der Einfluss Von Kundenrezensionen Im Internet Auf Das Konsumentenverhalten Am Beispiel Von Online Shops
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Author : Klaus-Peter Wiedmann
language : de
Publisher:
Release Date : 2008
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Produktbewertungen Im Internet
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Author : Zimmermann, Roland
language : de
Publisher: kassel university press GmbH
Release Date : 2014-01-01
Produktbewertungen Im Internet written by Zimmermann, Roland and has been published by kassel university press GmbH this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2014-01-01 with categories.
Produktbewertungen im Internet sowie andere Social Media Applikationen haben die Informations- und Kommunikationsprozesse auf Absatzmärkten in den letzten Jahren nachhaltig verändert. So wurde der klassische Push-Ansatz der anbieterinitiierten Prozesse zunehmend durch den Pull-Ansatz der nachfrageinitiierten Prozessauslösung und -steuerung ergänzt oder auch substituiert. Vor allem Bewertungsportale für ausgewählte Güterarten oder in Online-Shops integrierte Bewertungsportale sind in diesem Zusammenhang sowohl für Anbieter als auch für Nachfrager relevante Instrumente. Im Mittelpunkt der Arbeit steht dabei das Zusammenspiel bzw. die Wirkung von verschiedenen Bestandteilen von Bewertungsportalen sowie Produktrezensionen. In diesem Bezugsrahmen werden u. a. die wichtigen Konstrukte „wahrgenommener Nutzen des Bewertungsportals“ sowie „eigene Gesamtproduktbewertung des Nutzers“ konzeptualisiert und operationalisiert. Dabei werden auf Basis von ökonomischen sowie verhaltenswissenschaftlichen Theorien 23 Hypothesen formuliert und für drei verschiedene Güterkategorien geprüft. Auf Basis der Ergebnisse einer großen empirischen Studie mit 1.073 Teilnehmern lassen sich praxisorientierte Handlungsempfehlungen für Betreiber von Produktbewertungsportalen sowie für Unternehmen ableiten.
Der Einfluss Des Website Aufbaus Auf Kaufentscheidungen
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Author : Christine Mitsch
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2019-01-14
Der Einfluss Des Website Aufbaus Auf Kaufentscheidungen written by Christine Mitsch and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2019-01-14 with Psychology categories.
Studienarbeit aus dem Jahr 2018 im Fachbereich Psychologie - Medienpsychologie, Note: 1,0, Fachhochschule Lübeck, Sprache: Deutsch, Abstract: Kaufentscheidungen werden im Alltag ständig getroffen, ob virtuell oder offline. Diese werden von verschiedenen Faktoren beeinflusst und bestimmen so das Käuferverhalten unter unterschiedlichen Bedingungen. Welche Faktoren für die Kaufentscheidung in Onlineshops verantwortlich sind und in welchem Zusammenhang sie mit Neuromarketing im Internet stehen, wird im Rahmen dieser Arbeit dargelegt.
Die Relevanz Von Produktbewertungen Im Internet F R Den Kaufentscheidungsprozess Des Konsumenten
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Author : Philipp Beek
language : de
Publisher: diplom.de
Release Date : 2009-10-19
Die Relevanz Von Produktbewertungen Im Internet F R Den Kaufentscheidungsprozess Des Konsumenten written by Philipp Beek and has been published by diplom.de this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2009-10-19 with Business & Economics categories.
Inhaltsangabe:Einleitung: Jeden Tag muss jeder Konsument die verschiedensten Kaufentscheidungen treffen. Sei es beim Einkauf im Supermarkt oder beim Kauf eines neuen Autos. Kaufentscheidungen unterscheiden sich nach Häufigkeit und Dringlichkeit. Dennoch möchte der Konsument immer die für ihn bestmögliche Entscheidung treffen. Wie trifft der Konsument seine Kaufentscheidung? Welche Faktoren spielen eine Rolle? Informiert sich der Konsument im Fachgeschäft und tätigt danach seine Kaufentscheidung oder fragt er Bekannte um Rat oder informiert sich in Fachzeitschriften oder Internetforen? Der Konsument ist den unterschiedlichsten Faktoren ausgesetzt, die seine Kaufentscheidung beeinflussen können. In der vorliegenden Arbeit wird die Relevanz von Produktbewertungen im Internet auf den Kaufentscheidungsprozess des Konsumenten am Beispiel eines Flachbildfernsehers analysiert. Wie sehr die unterschiedlichen Einflüsse auf den Konsumenten wirken, hängt auch von der Höhe seines Involvements ab. Bei dem Kauf eines Flachbildfernsehers ist aufgrund des relativ hohen Kaufpreises von einem hohen Involvement auszugehen. Welchen Einfluss das Involvement auf die Kaufentscheidung hat, wird in Kapitel 3.3.4 tiefgreifender erläutert. Zielsetzung der Arbeit: Das Internet entwickelt sich immer rasanter. Zu jedem Thema gibt es Berichte und Informationen im Internet. Egal was man wissen möchte, mit Hilfe des Internets kann auf alle Fragen innerhalb weniger Minuten eine Antwort gefunden werden. Das Internet nimmt immer größeren Einfluss in vielen Lebensbereichen. Zum Beispiel sind bei vielen Firmen Bewerbungen nur noch online möglich. Ziel dieser Bachelorarbeit ist es herausfinden, wie wichtig das Internet als Informationsquelle und vor allem als Meinungsbildner bei der Kaufentscheidung der Konsumenten ist. Mit Hilfe einer empirischen Studie wird die Relevanz von Produktbewertungen im Internet für die Kaufentscheidung des Konsumenten am Beispiel Flachbildfernseher analysiert sowie Chancen und Risiken für Unternehmen und Konsumenten dargelegt. Methodische Vorgehensweise: In Kapitel 2 werden unterschiedliche Möglichkeiten der Produktbewertung im Internet vorgestellt. Kapitel 3 befasst sich mit den Grundlagen des Kaufentscheidungsprozesses. Was sind die Bestandteile des Kaufentscheidungsprozesses? Welche Bedeutung nimmt das Internet als Informationsquelle ein? Welche psychischen Determinanten beeinflussen das Konsumentenverhalten? Welche Rolle spielt das subjektiv [...]
Electronic Word Of Mouth Im E Commerce Kundenbewertungen Und Ihre Bedeutung F R Das Kaufverhalten
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Author : Janine Kuhlmann
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2022-12-21
Electronic Word Of Mouth Im E Commerce Kundenbewertungen Und Ihre Bedeutung F R Das Kaufverhalten written by Janine Kuhlmann and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2022-12-21 with Business & Economics categories.
Masterarbeit aus dem Jahr 2021 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,0, Hochschule für Medien, Kommunikation und Wirtschaft, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Masterarbeit hat das Ziel, ein umfassendes Verständnis über die Bedeutung von Kundenbewertungen für das Kaufverhalten von Konsumenten zu schaffen. Die zentralen Forschungsfragen der Arbeit lauten demnach: Was sind die Chancen und Risiken von Kundenbewertungen für Online-Händler? Welche Faktoren haben einen Einfluss auf die Relevanz von Kundenbewertungen? Was im stationären Handel noch undenkbar ist, ist für den Online-Handel selbstverständlich: Verbraucher teilen ihre Erfahrungen mit Produkten oder Shops in der (digitalen) Öffentlichkeit, und zwar direkt beim Anbieter. Dabei haben Konsumenten heutzutage einen uneingeschränkten Zugriff auf elektronische Mundpropaganda. Kaum eine Kaufentscheidung wird mehr getroffen, ohne dass zuvor Informationen aus Bewertungen anderer Kunden zur Hilfe herangezogen werden. Vor allem Sicherheit und Vertrauen sind dabei für den Verbraucher im Zuge seiner Online-Kaufentscheidung essenziell. Die Schlüsselvariable für die Vertrauensbildung zwischen Anbieter und Nachfrager sind oftmals die Bewertungen anderer Kunden. Die hohe Relevanz von Kundenbewertungen spiegelt sich auch in der steigenden Anzahl veröffentlichter wissenschaftlicher Studien wider, die deren Auswirkungen unter verschiedenen Gesichtspunkten untersuchen. Laut einer Bitkom-Studie aus dem Jahr 2019 gibt mehr als jeder zweite Online-Shopper an, dass Kundenbewertungen beim Kauf eine wichtige Entscheidungshilfe darstellen. Tendenz steigend: Insbesondere bedingt durch den Ausbruch der COVID-19-Pandemie Anfang des Jahres 2020. Durch die damit verbundenen Einschränkungen des öffentlichen Lebens und der vorübergehenden Schließung des Einzelhandels haben sich Einkäufe zunehmend in den Online-Handel verlagert. Während der Online-Umsatz im Jahr 2019 noch bei 59,2 Milliarden Euro lag, ist er im Jahr 2020 auf knapp 73 Milliarden Euro gestiegen. Das entspricht einem Zuwachs von 23 % gegenüber dem Vorjahr. Mit dem wachsenden Online-Handel steigt ebenfalls die Rezeption, Quantität und folglich auch die Bedeutsamkeit von Kundenbewertungen. Diese Entwicklung drängt Online-Händler dazu, sich intensiver mit diesem Thema zu befassen. Wird das Review-Management vernachlässigt, besteht zum einen die Gefahr Potenziale nicht auszuschöpfen und zum anderen hohe Umsatzverluste einbüßen zu müssen.
Der Social Commerce Am Beispiel Von Amazons Rezensionssystem
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Author : Sabine Wipperfürth
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2011-08-01
Der Social Commerce Am Beispiel Von Amazons Rezensionssystem written by Sabine Wipperfürth and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011-08-01 with Computers categories.
Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Multimedia, Internet, neue Technologien, Note: 1,7, Universität zu Köln (Theater- Film- und Fernsehwissenschaft), Veranstaltung: Web 2.0, Sprache: Deutsch, Abstract: Der klassische Electronic Commerce, kurz eCommerce, hat ausgedient. Denn es drängt eine neue Generation von Online-Shops auf den Markt, die auf die Mechanismen des Web 2.0 setzen: Nicht mehr nur die Produkte des Händlers und der Verkauf, sondern die Kommunikation mit den Nutzern und deren aktive Beteiligung am eCommerce stehen im Vordergrund. Diese neue Art des eCommerce wird mit dem Schlagwort Social Commerce betitelt und ist eine Weiterentwicklung des bisherigen Systems, dessen Grundlage der Vertrieb von Produkten über elektronische Handelsplattformen ist. Als Beispiel soll hier Amazon, ein 1995 gegründetes US-amerikanisches Handelsunternehmen, dienen, welches inzwischen zu einem der weltweit führenden Anbietern im Bereich eCommerce aufgestiegen ist. Web 2.0 ist ein Begriff, der schwer zu definieren ist und daher im weiteren Verlauf näher erläutert wird. Im Anschluss daran werden seine Auswirkungen auf den eCommerce aufgezeigt. Dies geschieht beispielhaft an einem wichtigen Element des Social Commerce, der Rezensionsfunktion auf Amazon. Das Rezensionssystem wird zuerst einer Funktionsanalyse unterzogen, um dann zu erörtern, wie die Nutzer dazu bewegt werden Rezensionen zu schreiben und welchen Einfluss diese auf die Nutzer haben. Es gibt zudem einige Kritikpunkte an der Glaubwürdigkeit von Rezensionen, die im Anschluss aufgezeigt werden. Ein weiterer zentraler Aspekt des Social Commerce ist das Anbieten von Produkten durch die Nutzer selbst, wobei die Shopumgebung und die Logistik in der Regel von einem Unternehmen gestellt werden. Diesen wird die vorliegende Arbeit jedoch nicht weiter thematisieren.
Der Einfluss Von Produktbewertung Von Mobile Devices Auf Den Kaufentscheidungsprozess Des Konsumenten Im Internet
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Author : Katharina Galayev
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2019-06-13
Der Einfluss Von Produktbewertung Von Mobile Devices Auf Den Kaufentscheidungsprozess Des Konsumenten Im Internet written by Katharina Galayev and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2019-06-13 with Business & Economics categories.
Studienarbeit aus dem Jahr 2019 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 2.0, FOM Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Köln, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Arbeit befasst sich mit dem Einfluss von Produktbewertungen auf den Kaufentscheidungsprozess des Konsumenten im Internet am Beispiel von mobile devices. Hierbei beschäftigen sich die Verfasser der vorliegenden Arbeit mit der Frage, inwiefern sich die Online-Bewertungen auf die Kaufentscheidung des Konsumenten auswirken. Zunächst werden der Forschungsstand und der theoretische Hintergrund dargestellt. Im ersten Teil wird der Begriff "mobile devices" definiert, um die fachlichen Begriffe näher auszuführen und abzugrenzen. Infolgedessen wird die Bedeutung von Kundenbewertungen im Internet am Beispiel der Online-Bewertungssysteme von Amazon analysiert. Zusätzlich werden die Bewertungskriterien von Produktbewertungen der mobilen Endgeräte beschrieben. Es werden unterschiedliche Faktoren aufgeführt, um die relevanten Aspekte herauszufiltern. Darüber hinaus wird der Kaufentscheidungsprozess der Konsumenten anhand der fünf Phasen nach Kotler erörtert. An dieser Stelle werden sowohl die Gefühle, als auch das Wissen und die Bedürfnisse der Konsumenten untersucht. Im nächsten Schritt wird die methodische Vorgehensweise der Hausarbeit erläutert. Untersuchungsdesign, Hypothesen und Operationalisierung werden analysiert. Der vorliegende Fragebogen wurde mit der Befragungsplattform "Google Forms" erstellt und in der Methodik beschrieben. Mithilfe des Statistikprogramms "R" werden anschließend die daraus gewonnenen Daten ausgewertet und Grafiken zur Veranschaulichung aufgestellt. Abschließend folgt das Fazit, welches die gesamte Arbeit zusammenfasst und die Ergebnisse hinsichtlich der Fragestellung darstellt. Letztendlich werden die wichtigsten Aussagen und Erkenntnisse der Erhebung aufgeführt, wobei Schwierigkeiten und Grenzen der Erhebung diskutiert werden.
Die Relevanz Von Dienstleistungsbewertungen Im Internet F R Den Kaufentscheidungsprozess Eines Konsumenten
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Author : Martin Flüggen
language : de
Publisher: diplom.de
Release Date : 2011-05-31
Die Relevanz Von Dienstleistungsbewertungen Im Internet F R Den Kaufentscheidungsprozess Eines Konsumenten written by Martin Flüggen and has been published by diplom.de this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011-05-31 with Business & Economics categories.
Inhaltsangabe:Einleitung: Das Internet entwickelt sich zu einem immer wichtiger werdenden Medium, welches mittlerweile aus unserem täglichen Leben schon gar nicht mehr weg zu denken ist. Um das Internet nutzen zu können, benötigt man einen Dienstleister, der diesen Zugang bereitstellt. Jeder von uns trifft regelmäßig Kaufentscheidungen. Bei den meisten denken wir nicht lange darüber nach. Es gibt allerdings auch Kaufentscheidungen, die wir nicht jeden Tag treffen und für die wir uns etwas länger Zeit nehmen müssen bzw. sollten. Natürlich ist jeder Konsument bestrebt, die für ihn beste Entscheidung zu treffen. Im Internet gibt es eine Vielzahl von Informationen, die uns in unserer Entscheidung beeinflussen können. Die Informationen können vom Anbieter selbst, von unabhängigen Organisationen oder auch von den Konsumenten selbst kommen. In welcher Form diese für uns hilfreich, sinnvoll, relevant, glaubhaft sind und inwieweit wir uns von diesen beeinflussen lassen, soll in dieser Arbeit anhand von Internet-Anbietern untersucht und analysiert werden. Des Weiteren stellt sich die Frage, welche Quellen, z.B. Testzeitschriften, Internet, Rat von Freunden und Bekannten etc., der Konsument aktuell nutzt bzw. bevorzugt. Eine weitere Frage ist, welche Informationsquellen sich am besten für die Wahl eines Internet-Anbieters eignen und welche Bewertungsportale am häufigsten zum Einsatz kommen. Die Frage nach den Unterschieden sowie Vor- und Nachteilen der bekanntesten Bewertungsportale soll ebenfalls aufgegriffen und weiter analysiert werden. Welche Chancen und Risiken sich durch solche Bewertungsportale gegenüber herkömmlichen Informationsquellen für den Konsumenten ergeben, soll ebenfalls analysiert und beantwortet werden. Der Kaufentscheidungsprozess eines Menschen kann in verschiedene Punkte zerlegt werden, die in der Regel alle durchlaufen werden müssen, um am Ende zur eigentlichen Kaufentscheidung führen zu können. Welche Punkte diese genau sind und inwieweit das Internet bzw. die Bewertungen anderer Konsumenten diesbezüglich einen Rolle spielen, welche Vor- und Nachteile sich daraus ergeben, soll ebenfalls Gegenstand dieser Arbeit sein. In Kapitel 2 wird zunächst der Begriff Internet-Service-Provider erklärt, damit der Leser auch nachvollziehen kann, auf welches konkrete Beispiel sich die Arbeit konzentriert. Des Weiteren wird die Wahl dessen begründet. In Kapitel 3 wird auf Dienstleistungsbewertungen im Internet, sowie auf deren Glaubwürdigkeit, [...]
Deutsche Nationalbibliographie Und Bibliographie Der Im Ausland Erschienenen Deutschsprachigen Ver Ffentlichungen
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Author :
language : de
Publisher:
Release Date : 2009
Deutsche Nationalbibliographie Und Bibliographie Der Im Ausland Erschienenen Deutschsprachigen Ver Ffentlichungen written by and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2009 with German literature categories.
Digitale Markenf Hrung
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Author : Ralf T. Kreutzer
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2017-04-11
Digitale Markenf Hrung written by Ralf T. Kreutzer and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2017-04-11 with Business & Economics categories.
Dieses Buch verfolgt einen ganzheitlichen, on- und offline-übergreifenden Markenführungsansatz und erläutert, warum die Verantwortung für eine langfristige und werthaltige Entwicklung der Marke bei den Entscheidern im Unternehmen bleibt. Das Konzept der Markenführung hat sich durch die Digitalisierung grundlegend geändert. Um Marken erfolgreich zu führen, müssen neue, digitale Gestaltungsfelder genutzt werden. Die Marke kann heute viel schneller, innovativer und persönlicher agieren. Dabei gilt es, Anregungen, Wünsche und Ideen der aktiven Brand-Community aufzunehmen und in die Entscheidungsprozesse des Managements zu integrieren. Wie das gelingen kann, wird anhand von Beispielen und konkreten Case Studys erläutert. Durch eine integrative Markenführung wird im Idealfall eines erreicht: (Digital) Customer Delight! Vor diesem Hintergrund sind die folgenden Handlungsfelder auszugestalten: Customer-Experience-Management Customer-Engagement und User-Generated Content Content-Marketing Rating- und Review-Management Influencer-Marketing Eco-Systems Sharing Economy Ein wichtiges Buch, das interessante Fragen aufwirft und neue Perspektiven auf die digitale Markenführung ermöglicht. Die relevanten Handlungsfelder werden fundiert und praxisnah diskutiert.Prof. Dr. Holger J. Schmidt, Hochschule Koblenz Lesen, lernen, loslegen. Ralf T. Kreutzer und Karl-Heinz Land zeigen, wie man im digitalen Zeitalter Marken richtig führt.Prof. Dr. Karsten Kilian, Markenlexikon.com