Der Zahnarzt Als Unternehmer Kundenbindung Durch Beziehungsmarketing
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Der Zahnarzt Als Unternehmer Kundenbindung Durch Beziehungsmarketing
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Author : Benjamin Kuffer
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2006-11-01
Der Zahnarzt Als Unternehmer Kundenbindung Durch Beziehungsmarketing written by Benjamin Kuffer and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2006-11-01 with Business & Economics categories.
Diplomarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2,0, Georg-Simon-Ohm-Hochschule Nürnberg, Sprache: Deutsch, Abstract: In wirtschaftlich schweren Zeiten und inmitten einer Gesellschaft, die nach dem Motto „Geiz ist geil“ lebt und nur noch von Schnäppchen zu Schnäppchen wandert, kann sich jeder Unternehmer glücklich schätzen, wenn er eine möglichst große Gruppe zufriedener, Stammkunden um sich weiß. Auch der Zahnarzt sollte sich als solch ein Unternehmer verstehen! Aber auch Patienten als Kunden? Wobei gerade in dieser Branche „Patienten [...] prinzipiell besser behandelt werden [sollten] als Kunden. Patienten wollen im Gesundheitssektor eben nicht Kunden sein, sondern sie wollen sich mit Vertrauen und Sicherheitsgefühl ohne Verkrampfung zurücklehnen können, fallen lassen und sich so wohl wie in Abrahams Schoß fühlen. Der moderne Kunde von heute ist inzwischen ein ruheloser Jäger und Sammler zwischen Rabatten, Schnäppchen und trickreichen Clever-Angeboten geworden, immer auf der Suche nach dem ultimativ Günstigsten. Selbst Nachlässe von 30 bis 40 Prozent führen nicht mehr zu besonderen Glücksgefühlen oder zum beherzten Zugreifen, auch nicht zum Genuss und zu Beruhigung. Morgen könnte ja schon wieder etwas ganz anderes vorteilhaft sein und man will ja nicht blöd sein. Kein Patient kann ein Interesse daran haben, dass ihm nach dem Mund geredet wird, sondern er braucht für sein Bestes die Wahrheit, auch wenn sie unbequem oder unangenehm ist.“ Gerade der Gesundheitsbereich ist werbetechnisch relativ eingegrenzt und lässt nicht all zu viel Spielraum für kreative Werbung, Lockangebote oder Kundenclubmöglichkeiten, um mögliche Kunden auf sich aufmerksam zu machen. Grund dafür ist die Beschaffenheit der Dienstleistung an sich. Dienstleistungen können als immateriell, nicht lagerfähig und individuell beschrieben werden. Auch existiert das Produkt vor dem Kauf noch nicht, was die Notwendigkeit der Interaktion mit dem Kunden zur Folge hat. Ein weiterer Grund ist die Berufsordnung für Deutsche Ärztinnen und Ärzte. „Zweck der [...] Vorschriften der Berufsordnung ist die Gewährleistung des Patientenschutzes durch sachgerechte und angemessene Information und die Vermeidung einer dem Selbstverständnis der Ärztin oder des Arztes zuwiderlaufenden Kommerzialisierung des Arztberufs.
Kundenbindung Einer Zahnarztpraxis
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Author : Anne Wittig
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2011
Kundenbindung Einer Zahnarztpraxis written by Anne Wittig and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011 with categories.
Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, SRH Hochschule Riedlingen, Sprache: Deutsch, Abstract: In den fünfziger Jahren gab es oft einen Nachfrageüberhang bei den Unternehmen und der Kunde musste auf sein Produkt warten. In den folgenden Jahren konnte allerdings ein Wandel vom Verkäufermarkt zum Käufermarkt beobachtet werden. Unternehmen sind heutzutage angehalten, ihre Kunden durch Marketingaktivitäten zu gewinnen und zu halten. Der Handel hat dies längst erkannt und versucht den Kunden durch Rabatte, attraktive Prämien, Punktesammelkarten, etc. an das Unternehmen zu binden. Allgemein versteht man unter Kundenbindung alle Maßnahmen eines Unternehmens, die beabsichtigen die bisherigen und auch zukünftigen Verhaltensabsichten eines Kunden gegenüber einem Anbieter oder dessen Leistungen positiv zu gestalten. Die Beziehung zum Kunden soll für die Zukunft stabilisiert werden. Dieser Wandel verbunden mit dem Ziel einer hohen Kundenbindung gewinnt auch zunehmend Bedeutung im Gesundheitswesen. "Die Zeiten, als Patienten das Wartezimmer bevölkerten und der niedergelassene Arzt keinen Gedanken darauf verschwendete, ob der Patient auch wiederkommt, sind vorbei." Patienten erwarten optimale Behandlung, Beratung und Informationen. Es kommt nicht nur auf vielseitiges und qualitativ hochwertiges Leistungsangebot an, sondern ebenso auf "die individuelle Note und vor allem die Sensibilität für die ärztliche Aufgabe und ihre Wirkung auf die Patienten." Zusätzlich ist die Zahl der Zahnärzte und damit die Versorgungsdichte seit Anfang der neunziger Jahre deutlich angestiegen. Während ein Zahnarzt 1992 noch 1.439 Einwohner zu versorgen hatte, waren es im Jahr 2005 nur noch 1.264. Der Kampf um Patienten wird demzufolge härter. Warum soll ein Patient ausgerechnet in diese Praxis gehen, wenn es in der Nähe auch andere Praxen gibt, die das Gleiche anbieten? Mittels der folgenden Hausarbeit wird
The Tqm Journal 23
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Author : Lars Witell
language : en
Publisher:
Release Date : 2011
The Tqm Journal 23 written by Lars Witell and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011 with Electronic books categories.
This e-book discusses and contributes to the further development of the theory of attractive quality, often referred to as the Kano model. The theory of attractive quality was introduced to the Western world through the 1984 paper entitled OC Attractive Quality and Must-Be QualityOCO by Professor Noriaki Kano and his colleagues (Kano et al., 1984). This e-book aims to encourage research on the theory of attractive quality to enter a new phase of development. It especially calls for empirical investigations into the use and application of the Kano model and theoretical development of the theory of attractive quality. This e-book spans a wide range of topics, from further extensions of the Kano methodology and new approaches to the classification of quality attributes, to lifecycles of quality attributes and the theory of attractive quality."
Business Marketing
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Author : F. Robert Dwyer
language : en
Publisher:
Release Date : 2002
Business Marketing written by F. Robert Dwyer and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2002 with Business planning categories.
This text is aimed at the undergraduate business marketing course. It introduces the concepts of marketing to businesses and stresses the importance of building relationships with customers. It also includes comprehensive coverage of how marketing fits in and contibutes to every organization. Technology is emphasized throughout the text, as are customers - especially in chapters on marketing opportunities and developing and managing products.
Entrepreneurship And New Value Creation
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Author : Alain Fayolle
language : en
Publisher: Cambridge University Press
Release Date : 2007-11-22
Entrepreneurship And New Value Creation written by Alain Fayolle and has been published by Cambridge University Press this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2007-11-22 with Business & Economics categories.
Why do some individuals decide they want to create businesses and then actually do so? Why do others decide against this course of action, even though they appear to have what it takes to succeed? These two questions were among the first that researchers in the field of entrepreneurship tried to answer. Recently, it seems that the problem is much more difficult to solve than it first appeared thirty years ago. The venture creation phenomenon is a complex one, covering a wide variety of situations. The purpose of this book is to improve our understanding of this complexity by offering both a theory of the entrepreneurial process and practical advice on how to start a new business and manage it effectively. Entrepreneurship and New Value Creation is a fascinating, research-driven book that will appeal to graduate students, researchers and reflective practitioners concerned with the dynamics of the entrepreneurial process.
Designing A Winning Service Strategy
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Author : Mary Jo Bitner
language : en
Publisher:
Release Date : 1989
Designing A Winning Service Strategy written by Mary Jo Bitner and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1989 with Business & Economics categories.
The Rites Of Rulers
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Author : Christel Lane
language : en
Publisher: Cambridge University Press
Release Date : 1981-06-18
The Rites Of Rulers written by Christel Lane and has been published by Cambridge University Press this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1981-06-18 with Social Science categories.
Although considerable attention has been paid to those cultural revolutions which result in fundamental social upheavals, the less spectacular silent cultural revolutions which leave the existing social structure intact, focusing instead on the behavioural dimension of ideology, have been neglected. In this book, which was originally published in 1981, Christel Lane examines such a silent revolution, exploring the ways in which it was achieved in the Soviet society of the time through the instrument of ritual. Dr Lane argues that ritual in the Soviet Union serves as a means of rendering sacred the existing social and political order; and her comparison of Soviet ritual with the rituals of other societies highlights the way in which ritual mirrors both the problematic social relations of society and political leaders' major concerns. This book will interest sociologists of religion, anthropologists, political sociologists, and Soviet studies.
The Gruppe 47 Fifty Years On A Re Appraisal Of Its Literary And Political Significance
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Author : Parkes
language : de
Publisher: BRILL
Release Date : 2023-12-21
The Gruppe 47 Fifty Years On A Re Appraisal Of Its Literary And Political Significance written by Parkes and has been published by BRILL this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2023-12-21 with Literary Criticism categories.
The Many Faces Of Corruption
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Author : J. Edgardo Campos
language : en
Publisher: World Bank Publications
Release Date : 2007-04-04
The Many Faces Of Corruption written by J. Edgardo Campos and has been published by World Bank Publications this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2007-04-04 with Business & Economics categories.
Corruption... How can policymakers and practitioners better comprehend the many forms and shapes that this socialpandemic takes? From the delivery of essential drugs, the reduction in teacher absenteeism, the containment of illegal logging, the construction of roads, the provision of water andelectricity, the international trade in oil and gas, the conduct of public budgeting and procurement, and the management of public revenues, corruption shows its many faces. 'The Many Faces of Corruption' attempts to bring greater clarity to the often murky manifestations of this virulent and debilitating social disease. It explores the use of prototype road maps to identify corruption vulnerabilities, suggests corresponding 'warning signals,' and proposes operationally useful remedial measures in each of several selected sectors and for a selected sampleof cross cutting public sector functions that are particularlyprone to corruption and that are critical to sector performance.Numerous technical experts have come together in this effort to develop an operationally useful approach to diagnosing and tackling corruption. 'The Many Faces of Corruption' is an invaluable reference for policymakers, practitioners, andresearchers engaged in the business of development.
Global Marketing Management
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Author : Warren J. Keegan
language : en
Publisher: Pearson Education India
Release Date : 2011
Global Marketing Management written by Warren J. Keegan and has been published by Pearson Education India this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011 with Export marketing categories.