Dienstleistungsproduktivit T
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Dienstleistungsproduktivit T
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Author : Manfred Bruhn
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2011-06-29
Dienstleistungsproduktivit T written by Manfred Bruhn and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011-06-29 with Business & Economics categories.
Produktivität stellt eine der zentralen Herausforderungen des Dienstleistungsmanagements dar. Dabei gilt es, nicht nur bewährte Konzepte und Methoden aus dem Sachgüterbereich an die spezifischen Gegebenheiten des Dienstleistungssektors anzupassen. Es ist vielmehr auch eine vertiefte Diskussion notwendig, die sich aufgrund der charakteristischen Merkmale von Dienstleistungen auf neue Methoden und Fragestellungen fokussiert. Vor diesem Hintergrund wurden dem Thema „Dienstleistungsproduktivität“ zwei Sammelbände gewidmet, in denen profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis in insgesamt 38 Beiträgen zeigen, was genau unter Dienstleistungsproduktivität zu verstehen ist und wie Dienstleistungsproduktivität sichergestellt werden kann. In Band 1 diskutieren Experten aus den Bereichen Marketing, Informatik und Personal die Dienstleistungsproduktivität aus Sicht des Managements, der Prozessgestaltung sowie der Kunden.
Dienstleistungsproduktivit T
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Author : Manfred Bruhn
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2011-06-17
Dienstleistungsproduktivit T written by Manfred Bruhn and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011-06-17 with Business & Economics categories.
Produktivität stellt eine der zentralen Herausforderungen des Dienstleistungsmanagements dar. Dabei gilt es, nicht nur bewährte Konzepte und Methoden aus dem Sachgüterbereich an die spezifischen Gegebenheiten des Dienstleistungssektors anzupassen. Es ist vielmehr auch eine vertiefte Diskussion notwendig, die sich aufgrund der charakteristischen Merkmale von Dienstleistungen auf neue Methoden und Fragestellungen fokussiert. Vor diesem Hintergrund wurden dem Thema „Dienstleistungsproduktivität“ zwei Sammelbände gewidmet, in denen profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis in insgesamt 38 Beiträgen zeigen, was genau unter Dienstleistungsproduktivität zu verstehen ist und wie Dienstleistungsproduktivität sichergestellt werden kann. In Band 2 diskutieren Experten aus den Bereichen Marketing, Informatik und Personal die Dienstleistungsproduktivität aus Sicht der Mitarbeiter, der Innovationsentwicklung und der Internationalität.
Erhebung Der Dienstleistungsproduktivit T
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Author : Fabian Uyanakumarage
language : de
Publisher:
Release Date : 2020-03-03
Erhebung Der Dienstleistungsproduktivit T written by Fabian Uyanakumarage and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2020-03-03 with categories.
Studienarbeit aus dem Jahr 2019 im Fachbereich BWL - Sonstiges, Note: 1,7, SRH Hochschule Riedlingen, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Produktivität ist der grundlegende Faktor der volkwirtschaftlichen Leistungsfähigkeit und stellt eine allzu oft vernachlässigte zentrale Herausforderung für das Dienstleistungsmanagement dar. Egal welches Unternehmensziel eine Organisation oder Unternehmen verfolgt, sie müssen ein Maximum aus den vorhandenen Ressourcen erwirtschaften. Dies gilt gleichermaßen für Non- Profit- und Profit-Unternehmen. Unternehmen können diese Gewinn- oder Ressourcenmaximierung nur umsetzen, indem sie die Produktivität erhöhen. Je produktiver ein Unternehmen wirtschaftet, desto profitabler wird es sein, wenn am Markt ein Bedarf für die Dienstleistung oder das Produkt besteht. Die Messung der Produktivität in einem fertigenden Unternehmen ist vergleichsweise einfach. Wenn man jedoch versucht, die Produktivität einer Dienstleistung zu messen, wird man schnell feststellen, dass es aufgrund der Heterogenität von Dienstleistungen und ihrer Vielzahl spezifischer Ausprägungen weitaus schwieriger ist. Das Ziel der vorliegenden Arbeit ist es zu untersuchen, wie sich die Dienstleistungsproduktivität messen lässt. Der erste Teil befasst sich mit der Definition von Dienstleistung, Produktivität und im speziellen der Dienstleistungsproduktivität. Hierbei wurde festgestellt, dass sich eine Definition dieser Terminologie nicht so einfach herleiten lässt. Anschließend werden unterschiedliche Theorien und Methoden aufgezeigt, mit denen sich die Dienstleistungsproduktivität messen lässt. Dabei sollen die "Kundenproduktivität" und die "Qualität der Dienstleistung" als wichtigste Einflussfaktoren näher betrachtet werden. Abschließend werden einige Herausforderungen erwähnt, die erschwerend auf die Messung von Dienstleistungsproduktivität einwirken. Der zweite Teil beschäftigt sich mit der Erstellung eines Strukturbaums zur Operationalisierung der Produktivitätsmessung. D
System Kommunikation Und Dienstleistung
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Author : Jürgen Daub
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2016-08-04
System Kommunikation Und Dienstleistung written by Jürgen Daub and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2016-08-04 with Social Science categories.
Das Buch zielt darauf ab, die Entwicklungsbedingungen von Dienstleistungsproduktivität in Unternehmen systemtheoretisch, verbunden mit einer neuen Methodenanwendung für eine empirische Systemtheorie, kritisch zu beobachten und zu beschreiben. Jürgen Daub untersucht, inwiefern die jeweiligen Bedingungen von Kommunikation bei der Entwicklung von Dienstleistungsproduktivität eine Rolle spielen, welche Entwicklungsbedingungen von Dienstleistungsproduktivität aus systemtheoretischer Perspektive zu beachten sind und wie die empirische Methode der „Thick Description“ von Clifford Geertz als „systemtheoretische Empirie“ angewendet werden kann.
Dienstleistungsproduktivit T
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Author : Manfred Bruhn
language : de
Publisher: Springer Science & Business Media
Release Date : 2011-06-17
Dienstleistungsproduktivit T written by Manfred Bruhn and has been published by Springer Science & Business Media this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011-06-17 with Business & Economics categories.
Produktivität stellt eine der zentralen Herausforderungen des Dienstleistungsmanagements dar. Dabei gilt es, nicht nur bewährte Konzepte und Methoden aus dem Sachgüterbereich an die spezifischen Gegebenheiten des Dienstleistungssektors anzupassen. Es ist vielmehr auch eine vertiefte Diskussion notwendig, die sich aufgrund der charakteristischen Merkmale von Dienstleistungen auf neue Methoden und Fragestellungen fokussiert. Vor diesem Hintergrund wurden dem Thema „Dienstleistungsproduktivität“ zwei Sammelbände gewidmet, in denen profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis in insgesamt 38 Beiträgen zeigen, was genau unter Dienstleistungsproduktivität zu verstehen ist und wie Dienstleistungsproduktivität sichergestellt werden kann. In Band 2 diskutieren Experten aus den Bereichen Marketing, Informatik und Personal die Dienstleistungsproduktivität aus Sicht der Mitarbeiter, der Innovationsentwicklung und der Internationalität. Der Inhalt - Innovationsentwicklung und Dienstleistungsproduktivität - Internationalität und Dienstleistungsproduktivität - Mitarbeiterperspektive der Dienstleistungsproduktivität Die Zielgruppen Führungskräfte aus Dienstleistungsbranchen; Studierende, Dozierende und Wissenschaftler erhalten einen Überblick über aktuelle Forschungsergebnisse des Dienstleistungsmanagements Die Herausgeber Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel sowie Honorarprofessor an der Technischen Universität München. Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmärkte an der Universität Hohenheim.
Identifikation Von Einflussfaktoren Auf Die Dienstleistungsproduktivit T
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Author : Georg Hochschild
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2011-07-01
Identifikation Von Einflussfaktoren Auf Die Dienstleistungsproduktivit T written by Georg Hochschild and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011-07-01 with Business & Economics categories.
Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich Führung und Personal - Sonstiges, Note: 2.7, Brandenburgische Technische Universität Cottbus, Veranstaltung: Organisation, Personalmanagement und Unternehmensführung, Sprache: Deutsch, Abstract: [...] Bei der vorliegenden Arbeit handelt es sich um ein Oberseminar, welches im Rahmen des Moduls „Organisation, Personalmanagement, Unternehmensführung“ von Georg Hochschild und Ronny Müller erstellt wurde. Das behandelte Thema lautet „Identifika-tion von Einflussfaktoren auf die Dienstleistungsproduktivität“. Ziel dieser Arbeit ist es, die Einflussfaktoren zu identifizieren, die einen besonders großen Einfluss auf die Produktivität der Dienstleistung haben. Darauf aufbauend wollen wir beleuchten wie diese Einflussfaktoren die Produktivität der Dienstleistungen beeinflussen und in welcher Wechselwirkung sie miteinander stehen. Weiterhin wird in dieser Arbeit geklärt worin sich Dienstleistungsproduktivität und Sachgüterproduktivität unterscheiden. Die besondere Herausforderung bei dieser Arbeit bestand darin die wenige Literatur über dieses Thema kompakt zusammenzufassen. Bezugnehmend auf das Thema haben wir uns, mit Hilfe einer Mindmap, einen Leitfaden erarbeitet um uns Anhaltspunkte zu schaffen, unter welchen Gesichtspunkten wir das Thema durchleuchten. Mit dieser Mindmap erstellten wir dann eine erste Gliederung und konnten einige zentrale Fragen dieser Arbeit festlegen: „Worin besteht der Unterschied zwischen Produktivität und Dienstleistungsproduktivität?“ und „ Was sind Einflussflussfaktoren, welche Wirkung haben sie auf die Dienstleistungsproduktivität?“ Nachdem wir uns mittels einer Literaturrecherche einen groben Überblick geschaffen hatten, begannen wir mit der Niederschrift. Wir haben unsere Arbeit wie folgt gegliedert: Nach der Einführung beschäftigten wir uns im zweiten Kapitel mit den Begriffen Einflussfaktoren, Dienstleistung, Produktivität und Dienstleistungsproduktivität. Wir haben versucht diese Begriffe für unsere Zwecke bestmöglich zu definieren. Das dritte Kapitel befasst sich mit den Gemeinsamkeiten, Unterschieden und Besonderheiten der Produktivität und der Dienstleistungsproduktivität. Im vierten Kapitel geht es dann um die Bestimmung der Einflussfaktoren. Während der Literaturrecherche kristallisierten sich folgende Einflussfaktoren besonders heraus: Qualität, Zeit, Kosten, Kunden, Kunden-Know-how und Kundenbindung. Demzufolge konzentrierten wir uns auf diese fünf Einflussfaktoren. Abschließend gibt es in Kapitel fünf ein Ausblick auf die Zukunft und ein Fazit unserer Arbeit.
Dienstleistungsproduktivit T
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Author : Markus Nüttgens
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2014-08-06
Dienstleistungsproduktivit T written by Markus Nüttgens and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2014-08-06 with Business & Economics categories.
In zunehmend gesättigten Märkten können Hersteller von Sachgütern kaum noch Wettbewerbsvorteile über den Preis erlangen. Da die Kundenzufriedenheit maßgeblich zum wirtschaftlichen Erfolg der Kernleistungen beiträgt, ist eine korrekte und qualitativ hochwertige Ausführung von Dienstleistungen durch den Technischen Kundendienst unabdingbar. Im Rahmen des Forschungsprojektes EMOTEC wurde ein umfassendes Konzept zur Produktivitätssteigerung des Technischen Kundendienstes durch den Einsatz intelligenter mobiler Assistenzsysteme entwickelt. Die Autoren dieses Herausgeberbandes fassen die Ergebnisse des Forschungsprojektes zusammen und geben zugleich einen Überblick über die Gestaltung mobiler Assistenzsysteme im Technischen Kundendienst.
Dienstleistungsproduktivit T
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Author : Guillaume Schaack
language : de
Publisher:
Release Date : 2017-08-28
Dienstleistungsproduktivit T written by Guillaume Schaack and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2017-08-28 with categories.
Dieses Buch entspring einer Hausarbeit aus dem MBA Studium und wurde mit der Note 1,3 bewertet.Inhaltsverzeichnis1 Einleitung2 Definitionen2.1 Dienstleistung2.2 Produktivit�t2.3 Dienstleistungsproduktivit�t3 Messung der Dienstleistungsproduktivit�t3.1 Messung von Produktivit�t3.1.1 Gr�nroos und Ojasalo3.1.2 Corsten und G�ssinger3.1.3 Seow, J��skel�inen und L�nnqvist3.2 Der Einfluss des Kunden3.3 Der Faktor Qualit�t3.4 Herausforderungen4 Methodischer Teil4.1 Strukturbaum4.2 Fragebogen4.3 Anwendung in der Praxis5 Diskussion und kritische Reflexion5.1 Reflexion anhand der G�tekriterien5.1.1 Objektivit�t5.1.2 Reliabilit�t5.1.3 Validit�t5.2 Herausforderungen der Befragung6 Ausblick und n�chste Schritte7 Literaturverzeichnis8 TabellenverzeichnisJedes Unternehmen und jede Organisation m�ssen, egal welche Ziele sie verfolgen, aus den vorhandenen Ressourcen ein Maximum erwirtschaften. Dies gillt sowohl f�r profitorientierte Unternehmen (Maximalprinzip), als auch f�r Non-Profit-Organisationen (Minimalprinzip). Auf dem Weg der Gewinnmaximierung oder Ressourcenoptimierung sind Organisationen darauf angewiesen, eine immer h�here Produktivit�t zu erbringen. Je produktiver eine Organisation wirtschaftet, um so profitabler wird es sein, unter der Voraussteztung, dass die Produkte und Leistung auch nachgefragt werden. Dabei ist die Messung der Produktivit�t selten ein simpler Vorgang. Wenn man versucht die Produktivit�t einer Dienstleistung zu messen, stellt man fest, dass dies weitaus schwieriger ist als in den Produktionsbetrieben. Die vorliegende Arbeit geht daher der Frage nach, wie sich die Produktivit�t von Dienstleistungen messen l�sst. Im ersten Teil werden Dienstleistung und Produktivit�t, beziehungsweise im speziellen die Dienstleistungsproduktivit�t n�her definiert. Dabei werden wir feststellen, dass sich eine Definition dieser Terminologien nicht so einfach herleiten l�sst. Daneben werden verschiedene Theorien und Methoden erl�utert die es uns erlauben die Dienstleistungsproduktivit�t zu messen. Hierbei sollen ebenfalls die Einflussfaktoren ,,Kundenproduktivit�t" und ,,Dienstleistungsqualit�t" n�her betrachtet werden. Schlie�lich werden einige Herausforderung angesprochen, die die Messung von Dienstleistungsproduktivit�t erschweren.Im zweiten Teil wird ein Strukturbaum zur Operationalisierung der Produktivit�tsmessung entworfen. Um den Praxisbezug zu ber�cksichtigen wurde das Beispiel einer fiktiven internen Unternehmensberatung gew�hlt. Dabei werden die einzelnen Kategorien und Indikatoren n�her beschrieben. Anschlie�end wird ein Fragebogen entwickelt, der es erlaubt die Produktivit�t in der Praxis zu ermitteln. Im dritten und letzten Teil wird die Arbeit kritisch hinterfragt und eventuelle Schwachstellen des Fragebogens, bzw. dessen Auswertung beschrieben. Dabei wird der Fokus haupts�chlich auf die wichtigsten G�tekriterien der wissenschaftlichen Arbeit gelegt. Ein kurzer Ausblick wie der Fragebogen in der Praxis eingesetzt werden kann, rundet die Arbeit ab.
Erhebung Der Dienstleistungsproduktivit T
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Author : André Müller
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2020-09-07
Erhebung Der Dienstleistungsproduktivit T written by André Müller and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2020-09-07 with Business & Economics categories.
Studienarbeit aus dem Jahr 2020 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 1,0, SRH Fernhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Frage, wie sich die Produktivität eines Dienstleistungsunternehmens messen lässt. Die Fragestellung wird dabei am Beispiel eines fiktiven Unternehmens beleuchtet. Die Arbeit zielt ferner darauf ab, wesentliche Ansätze zum Messen von Produktivität in Dienstleistungsunternehmen wissenschaftlich fundiert zu erarbeiten und kritisch zu reflektieren. Dabei soll der Begriff der Dienstleistungsproduktivität operationalisiert werden und basierend auf diesen Ergebnissen ein Fragebogen entwickelt werden. Somit dient die vorliegende Arbeit Unternehmen der Dienstleistungsbranche auch als Hilfestellung, jeweilige Vorhaben zum Messen und Verbessern der Produktivität in die Tat umzusetzen. Zu Beginn der Arbeit wird die Problemstellung, Zielsetzung und die aktuelle Relevanz des Themas erläutert. Anschließend erfolgt die Erarbeitung der theoretischen Grundlagen. Dabei werden zunächst die hierfür relevanten Begriffe definiert. Basierend auf dem aktuellen Stand der Wissenschaft werden ferner die wichtigsten Ansätze zur Messung der Produktivität von Dienstleistungsunternehmen vorgestellt, um das Kapitel schließlich mit einer kurzen Zusammenfassung abzurunden. Daran schließt sich der methodische Teil an. Hier wird zu Beginn die Auto Müller Service AG als fiktives Unternehmen kurz vorgestellt. Im Anschluss daran erfolgt eine Operationalisierung des Begriffs der Dienstleistungsproduktivität, indem ein Strukturbaum zu diesem Konstrukt erstellt wird. Darauf aufbauend wird ein Fragebogen entwickelt und erläutert, wie dieser in der Praxis angewendet werden kann. Die kritische Diskussion in Kapitel 4 bewertet schließlich das Vorgehen aus Kapitel 3, indem die wichtigsten wissenschaftlichen Gütekriterien reflektiert werden. Außerdem wird kurz auf die Herausforderungen bei der Durchführung der Befragung eingegangen. Die Arbeit schließt mit einer kurzen Zusammenfassung und einem Ausblick ab.
Dienstleistungsproduktivit T Mit Kmu
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Author : Ewald Heinen
language : de
Publisher:
Release Date : 2013
Dienstleistungsproduktivit T Mit Kmu written by Ewald Heinen and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013 with categories.