Dienstleistungsqualit T In Der Hotelbranche Wege Zum Erfolg
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Dienstleistungsqualit T In Der Hotelbranche Wege Zum Erfolg
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Author : Markus Glinsky
language : de
Publisher: Igel Verlag RWS
Release Date : 2014-05
Dienstleistungsqualit T In Der Hotelbranche Wege Zum Erfolg written by Markus Glinsky and has been published by Igel Verlag RWS this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2014-05 with Business & Economics categories.
Die Qualität der Hotelleistung hat Einfluss auf den Erfolg des Hotels. Dabei steht Qualität für die Zufriedenheit des Gastes, was sich durch den Vergleich zwischen erwarteter und wahrgenommener Leistung erklären lässt. Der Einfluss der Qualität auf den Erfolg der Hotelunternehmung wird besonders dadurch deutlich, dass ein zufriedener Gast wiederkehrt und somit wiederkehrenden Umsatz bringt, was wiederum auf den langfristigen Erfolg der Hotelunternehmung abzielt. Das Ziel der Studie besteht darin, aufzuzeigen, wie Dienstleistungsqualität erreicht wird und wie sie sich auf den Erfolg des Hotels auswirkt. Dafür ist es notwendig, Voraussetzungen und Messinstrumente der Dienstleistungsqualität sowie die Vorgehensweise des Messens und Erstellens von Dienstleistungsqualität zu kennen. Eine qualitätsorientierte Unternehmensführung spielt dabei eine besondere Rolle. Erst durch ein qualitätsorientiertes Management auf allen Wertschöpfungsstufen im Hotel wird Qualität erreicht, permanent abgesichert und ständig verbessert. Dabei bedienen sich die Hotelbetriebe Qualitätsmanagementsystemen, welche eine strategische Vorgehensweise im Hotelunternehmen ermöglichen.
Hotelmarketing Und Management
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Author : Martin Linne
language : de
Publisher: UVK Verlag
Release Date : 2022-06-13
Hotelmarketing Und Management written by Martin Linne and has been published by UVK Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2022-06-13 with Business & Economics categories.
Strategisch und operativ erfolgreich sein! Sie wollen ein Hotel erfolgreich managen? Dies erfordert ein fundiertes betriebswirtschaftliches Know-how. Das vermitteln Martin Linne und Ines Karnath in diesem Buch. Zu Beginn stellen sie die Institution Hotel facettenreich vor und gehen darüber hinaus auf das Hotelmarketing ein. Dabei skizzieren sie strategische Analysemethoden ebenso wie operative Maßnahmen des Marketing-Mix. Das Hotelmanagement vermitteln sie praxisnah: Sie beleuchten zentrale Bereiche wie Frontoffice, Food & Beverage, Finance, Business Development sowie Human Ressource im Detail. Expert:innen aus der Praxis steuern spannende Einblicke bei. Auf zentrale Aspekte der Digitalisierung und Nachhaltigkeit gehen sie zudem ein. Das Buch richtet sich an Studierende des Hospitality Managements und der Tourismuswissenschaften. Es bietet auch Quereinsteiger:innen einen spannenden Einblick.
Wege Zum Erfolg
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Author : Gesellschaft zur Förderung des Deutschen Hotel- und Gaststättengewerbes
language : de
Publisher:
Release Date : 2003
Wege Zum Erfolg written by Gesellschaft zur Förderung des Deutschen Hotel- und Gaststättengewerbes and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2003 with categories.
Loan Modification For Dummies
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Author : Ralph R. Roberts
language : en
Publisher: John Wiley & Sons
Release Date : 2009-08-31
Loan Modification For Dummies written by Ralph R. Roberts and has been published by John Wiley & Sons this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2009-08-31 with Business & Economics categories.
The crucial information you need to secure a reliable loan modification and save your home Behind on your mortgage payments? Worried about losing your home? Don't panic. Loan Modification For Dummies gives you the reliable, authoritative, easy-to-understand guidance you need to apply for and secure a loan modification that lowers your monthly house payment and keeps you in your home. This practical, plain-English guide leads you step by step through the loan modification process, from contacting your lender to applying for a loan modification, evaluating the lender's initial offer, and negotiating a modification that lowers your monthly payment while helping you catch up on any past-due amounts. You'll learn how to communicate with your bank or loan servicer, recognize and avoid loan-modification scams, and find a knowledgeable loan modification specialist, if you choose not to do it yourself. Advice on determining whether you're likely to qualify for your lender's loan modification program Guidance on preparing and submitting a loan modification application that improves your chances of success Helps you figure out a monthly payment you really can afford Tips on modifying your loan even when you owe more than your home's current market value Negotiation advice for securing the best possible terms and lowest monthly payment Resources for contacting your lender, obtaining free or affordable third-party assistance, and getting government agencies on your side Read Loan Modification For Dummies and start saving your home today.
Erfolgreich Im Station Ren Einzelhandel
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Author : Wolfgang Merkle
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2019-10-15
Erfolgreich Im Station Ren Einzelhandel written by Wolfgang Merkle and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2019-10-15 with Business & Economics categories.
Der Autor – ausgewiesener Handelsexperte mit breiter Expertise – bietet mit seinem Buch eine vollständige Analyse der aktuellen Krise im stationären Handel und zugleich konkrete Handlungsempfehlungen für das Überleben des Händlers vor Ort. Seine Analyse fällt klar, vollständig und schonungslos aus – seine Anleitung zum Überleben im Einzelhandel ist pragmatisch, konsequent und alternativlos. Einzelhändler, die in diesen disruptiven Zeiten überleben wollen, müssen sich unangenehmen Handlungsoptionen stellen, die sie bislang so nicht gesehen haben oder denen sie ausgewichen sind. Wolfgang Merkle ermutigt den Einzelhandel mit großer Leidenschaft, seine einstige Stärke zur Selbsterneuerung wieder neu zu entdecken. Mit gut lesbaren Analysen und Merkboxen bereitet er den Weg dazu; mit seinen Thinkboxen und sieben Gestaltungsaspekten entfacht er neue Begeisterung für die individuelle Umsetzung von Überlebensstrategien im stationären Handel. Aus dem Inhalt Was sich im Markt verändert und warum der Einzelhandel handeln muss Digital und stationär – zwei bedeutende Dimensionen des aktuellen Wettbewerbs Der selbstbewusste Konsument – die neue Anspruchsdimension für den Einzelhandel „Handel ist Wandel“ – ein verloren gegangenes Wesensmerkmal wiederentdeckt Das stationäre Shopping-Erlebnis – die Chance zur Profilierung Sieben Gestaltungsaspekte bei der Entwicklung eines eigenständigen und differenzierenden Geschäftsmodells im Wettbewerbsumfeld Mit dem Expertenwissen von Annerose Beurich - Erfolgreich im Bucheinzelhandel im digitalen Zeitalter Matteo Thun - Store Design und Ladenarchitektur – warum das physische Einkaufserlebnis im digitalen Zeitalter eine so hohe Bedeutung hat Dr. Peter Lensker - Von der Strategie zum ganzheitlichen Markenerlebnis – die Überwindung der Umsetzungslücke sowie Prozesse im stationären Einzelhandel – ein noch immer unterschätzter Aspekt der Markenprägung und -gestaltung Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer - Die Bedeutung eines professionellen Online-Auftritts auch für stationäre Einzelhändler Peter Dräger - Erfolgreiches PoS-Marketing im digitalen Zeitalter Claus Schuster - Erfolgreiche Kommunikation für den stationären Einzelhandel Stimmen zum Buch „Der Stationäre Handel, egal in welchem Bereich, steht vor einer neuen entscheidenden Phase seiner jahrhundertalten Geschichte. Der CHANGE ist die CHANCE, individuell, lokal, curated und erlebnisorientiert Akzente zu setzen. Nur wem es gelingt, an seinem Standort zu überraschen, zu inspirieren und mit erstklassiger Qualität und Service zu überzeugen, wird überleben. Das vorliegende Buch kann keine Herausforderungen der Händler von selbst lösen. Aber es ist bestimmt eine gute Rezeptanleitung zu einem wunderbaren mehrgängigen Erlebnismenü.“ André Maeder, Chief Executive Officer, THE KADEWE GROUP GmbH „Wolfgang Merkle beschreibt die aktuellen Herausforderungen im Einzelhandel plakativ und umfassend. Basierend auf seinem reichhaltigen Erfahrungsschatz aber auch mit vielen Best Practice Beispielen zeigt er gekonnt Lösungsmöglichkeiten auf, die vor allem den traditionellen stationären Händlern Hoffnung auf eine bessere Zukunft geben. Insgesamt ein sehr unterhaltsames und lehrreicheres Buch, welches für alle Händler und Handelsinteressierte absolut lesenswert ist!“Jesko Perrey, Partner / Gesellschafter, Senior Partner, Global Knowledge Leader Marketing & Sales Practice, McKinsey & Comp., Inc. „Der stationäre Einzelhandel gehört zu den Branchen, die besonders stark von den Konsequenzen der Digitalisierung und des veränderten Käuferverhaltens betroffen sind. Das vorliegende Werk verdeutlicht die zwingende Notwendigkeit einer konsequenten Neuausrichtung und Weiterentwicklung klassischer Retail-Konzepte. Durch die prägnante Sprache, eine überzeugende Gedankenführung, viele anschauliche Beispielen und zielführende Handlungsempfehlungen liefert es einen wichtigen Orientierungsrahmen für die Entwicklung von Erfolgsstrategien für den stationären Einzelhandel. Ein wichtiges Buch für alle, die im Einzelhandel auch morgen noch auf der Gewinnerseite stehen möchten!“Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer, Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin „Durch die zunehmende Digitalisierung unterliegt die Welt des Handels einem erheblichen Wandel. Der stationäre Handel muss sich neu formieren, noch überzeugendere Erlebnis- und Servicekonzepte schaffen und Teil eines nahtlos ineinander übergreifenden Omni Channel Konzeptes werden. Nur auf diese Weise kann er dem stets vernetzten Kunden und dessen steigenden Anforderungen begegnen. Genau diese Herausforderungen beleuchtet das Werk von Herrn Merkle in beeindruckender Weise und liefert wertvolle Handlungsempfehlungen für den notwendigen Change des stationären Handels. Dabei gelingt es Herrn Merkle, wissenschaftliche und praktische Aspekte zu verknüpfen und daraus das Bewusstsein für die Weiterentwicklung des Stationärhandels zu schaffen, um im immer facettenreicheren Wettbewerb bestehen zu können.“ Prof. Dr. Ann-Kristin Hölter, HSBA Hamburg School of Business Administration „Im aktuellen Wettbewerbs- und Konsumumfeld müssen stationäre Einzelhändler immer wieder neu beweisen, welche Bedeutung und Relevanz sie für den Konsumenten haben. Und das gilt umso mehr im Zeitalter von Digitalisierung und Wertewandel, die zwischenzeitlich auf nahezu alle Gestaltungsaspekte des Einzelhandels Einfluss genommen haben. Das hier vorliegende Buch verdeutlicht in beeindruckender Weise, dass Manager einen anderen Mindset benötigen, um den anspruchsvollen Herausforderungen wirkungsvoll entgegnen zu können. Und liefert dazu die klare Begründung für einen umfassenden, integrierten Handlungsansatz.“ Matthias Alipass, Geschäftsführer ZARA, Massimo Dutti, Bershka, ZARA Home, Pull & Bear Deutschland „Handel heißt Wandel und wer nicht mit der Zeit geht, muss mit der Zeit gehen. Diese Sprichwörter sind hyperaktuell. E-Commerce, Disruption, steigende Mieten in weniger frequentierten Innenstädten und immer anspruchsvoller Konsumenten sind die Stichworte. Das vorliegende Buch liefert mit vielen Fallbeispielen Orientierung für Praktiker und alle, die die Herausforderungen des Einzelhandels verstehen und gestalten wollen. Ein kompetenter Leitfaden“. Dr. Markus Conrad, ehemaliger Vorsitzender der Geschäftsführung Tchibo GmbH /div „Die Handelsbranche befindet sich in einem heftigen Strukturwandel, der Wettbewerb wird immer schneller, aggressiver und kompromissloser. Daraus ergeben sich Herausforderungen, aber auch Möglichkeiten für den inhabergeführten Fachhandel. E-Commerce, Vertikalisierung und Digitalisierung sind dabei die beherrschenden Schlagworte. Der Shopper erwartet die Stärken des klassischen Fachhandels, gepaart mit moderner Kommunikation auf Basis von Datenmanagement und Künstlicher Intelligenz. Die Bereitschaft, diese Chancen der Veränderung zu nutzen und die Geschäftsmodelle entsprechend weiterzuentwickeln, bleibt der entscheidende Erfolgsfaktor im Fachhandel. Der Händler muss letztendlich dort agieren, wo der Kunde ist. Und genau das ist der Arbeitsauftrag an die Verbundgruppen: Den Händler dorthin zu bringen, wo sein Kunde ist!Dr. Merkle beschreibt in seinem Buch präzise und klug mögliche Szenarien und biete aktive Hilfestellung. Sein Buch ist ein Gewinn für all jene, die sich ernsthalft mit Antworten auf die Herausforderungen im Einzelhandel auseinandersetzen.“Susanne Sorg, Vorstand, EK/servicegroup Bielefeld /div
Kundenmanagement Als Erfolgsfaktor
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Author : Hans H. Hinterhuber
language : de
Publisher: Erich Schmidt Verlag GmbH & Co KG
Release Date : 2004
Kundenmanagement Als Erfolgsfaktor written by Hans H. Hinterhuber and has been published by Erich Schmidt Verlag GmbH & Co KG this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2004 with categories.
Handbuch Des Qualit Tsmanagements F R Die Hotellerie
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Author : Klaus W. Jamin
language : de
Publisher: BWV Verlag
Release Date : 2014-08-08
Handbuch Des Qualit Tsmanagements F R Die Hotellerie written by Klaus W. Jamin and has been published by BWV Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2014-08-08 with categories.
Hotel Marketing
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Author : Klaus Barth
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2013-07-29
Hotel Marketing written by Klaus Barth and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-07-29 with Business & Economics categories.
Das Buch liefert eine an den speziellen Erfordernissen der Hotellerie orientierte Marketing-Konzeption. Die 2. Auflage wurde u.a. um Aspekte der Preispolitik, des Beschwerdemanagements und der Kundenzufriedenheitsmessung ergänzt.
Qualit Tsmanagement In Wellnesseinrichtungen
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Author : Albin Krczal
language : de
Publisher: Erich Schmidt Verlag GmbH & Co KG
Release Date : 2010-12-27
Qualit Tsmanagement In Wellnesseinrichtungen written by Albin Krczal and has been published by Erich Schmidt Verlag GmbH & Co KG this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2010-12-27 with categories.
Qualität – Ihr klarer Wettbewerbsvorteil Starke Konkurrenz und anspruchsvolle Kunden: Nachweisbar hohe Qualität ist für Wellnesseinrichtungen heute ein zentraler Erfolgsfaktor. Doch wie können Sie in der Praxis die Qualität kontinuierlich verbessern? Wie entwickeln Sie neue hochwertige Dienstleistungen? Und wie können Sie zertifizierte Qualität besser in der Kundenkommunikation einsetzen? Albin Krczal, Eva Krczal, Klaus Weiermair und weitere Experten aus Wissenschaft und Praxis antworten Ihnen fundiert auf zentrale Fragen zum Qualitätsmanagement in der Wellnessbranche. Sie erfahren unter anderem, wie Sie Dienstleistungsqualität messen können,aktuellen Qualitätsstandards gerecht werden,Qualität und Erlebnis in der Produktgestaltung verknüpfen undMarketingkonzepte optimieren.Von der Kundenakquisition über individuelle Betreuung bis zum After-Sales-Marketing: Das Buch enthält konkrete Empfehlungen zur Qualitätssteigerung in allen Teilprozessen!
Club Carriere
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Author :
language : de
Publisher: Algoprint Verlags AG
Release Date : 2003
Club Carriere written by and has been published by Algoprint Verlags AG this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2003 with categories.