Dienstleistungsqualit T In Krankenh Usern
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Dienstleistungsqualit T In Krankenh Usern
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Author :
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2013-07-02
Dienstleistungsqualit T In Krankenh Usern written by and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-07-02 with Business & Economics categories.
Henrik Olandt entwickelt einen klinikspezifischen Operationalisierungs- und Meßansatz der Dienstleistungsqualität in Krankenhäusern aus Sicht der Patienten. Der Ansatz ist indikations- und klinikübergreifend gestaltet.
Dienstleistungsqualit T In Krankenh Usern
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Author :
language : de
Publisher: Deutscher Universitätsverlag
Release Date : 1998-12-10
Dienstleistungsqualit T In Krankenh Usern written by and has been published by Deutscher Universitätsverlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1998-12-10 with Business & Economics categories.
Henrik Olandt entwickelt einen klinikspezifischen Operationalisierungs- und Meßansatz der Dienstleistungsqualität in Krankenhäusern aus Sicht der Patienten. Der Ansatz ist indikations- und klinikübergreifend gestaltet.
Patientenzufriedenheit Als Kriterium Der Dienstleistungsqualit T Im Krankenhaus
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Author : Stephan Buchhester
language : de
Publisher: Diplomica Verlag
Release Date : 2006
Patientenzufriedenheit Als Kriterium Der Dienstleistungsqualit T Im Krankenhaus written by Stephan Buchhester and has been published by Diplomica Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2006 with Business & Economics categories.
Einleitung: Die vorliegende Arbeit besch ftigt sich mit der Erfassung der Patientenzufriedenheit als Kriterium der Dienstleistungsqualit t im Krankenhaus. Ausgehend von Ausf hrungen zu den Inhalten und Intentionen der Begriffe Patient, Zufriedenheit, Qualit t und Dienstleistung im Krankenhaus, wird die Entwicklung eines neuen Messinstrumentes zur Erfassung der Patientenzufriedenheit als Qualit tsparameter dargestellt. Dabei sollen die untrennbaren Verflechtungen dieser Konstrukte und deren Zusammenspiel im umfassenden Qualit tsmanagement (TQM) aufgezeigt werden. Das entwickelte Messinstrument soll in der Praxis auf seine Tauglichkeit hin berpr ft werden und die dabei gewonnenen Erkenntnisse ber die Zufriedenheit der Patienten mit dem bewerteten Krankenhaus sollen diesem in seiner weiteren Entwicklung zugute kommen. Da die Patientenzufriedenheit als Beurteilungsschwerpunkt der Krankenhausqualit t nicht zuletzt durch die der Gesundheitsreform folgenden Ver nderungen an zunehmender Relevanz gewinnt, zielt der entwickelte und eingesetzte Fragebogen auf die Erfassung dieser subjektiven Komponente ab. Der Fragebogen beinhaltet elf Merkmale, die sich als relevant f r die Patientenzufriedenheit als Kriterium der Dienstleistungsqualit t erwiesen. Die Patienten werden im Fragebogen neben der Beantwortung der Einzelitems noch um eine globale Einsch tzung der elf Dimensionen und eine Einstufung hinsichtlich ihrer Wichtigkeit gebeten. Der Fragebogen wurde in einem Arnsberger Krankenhaus eingesetzt. Die Auswertung zeigt, dass die Erfassung der Patientenzufriedenheit als Kriterium der Dienstleistungsqualit t, sowohl hinsichtlich einer differenzierten als auch einer globalen Zufriedenheit, mit diesem Instrument zu aussagekr ftigen Ergebnissen f hrt. Die Patienten erkl ren sich sowohl mit den Kern- als auch mit den Servicefaktoren der medizinischen Dienstleistung des Karolinenhospitals als sehr zufrieden. Differenzen bestehen hinsichtlich der Zufriedenheit mit der Gestaltung des T
Prozessuales Und Dynamisches Erleben Der Dienstleistungsqualit T Im Krankenhaus
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Author : Peter Wienczierz
language : de
Publisher: diplom.de
Release Date : 2001-07-04
Prozessuales Und Dynamisches Erleben Der Dienstleistungsqualit T Im Krankenhaus written by Peter Wienczierz and has been published by diplom.de this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2001-07-04 with Business & Economics categories.
Inhaltsangabe:Einleitung: Aufgrund sich verschärfender Wettbewerbssituationen gewinnt der Faktor Qualität als Differenzierungskriterium sowohl in produktions- als auch in dienstleistungsorientierten Unternehmen zunehmend an Bedeutung. Der expansive Tertiärsektor und die wachsende Tertiärisierung im primären und sekundären Sektor verdeutlichen in diesem Zusammenhang die Relevanz der Dienstleistungsqualität. Dienstleistungen lassen sich u.a. dadurch charakterisieren, daß der Dienstleistungsnachfrager als integrativer Bestandteil an der Dienstleistungserstellung persönlich oder durch ein ihm gehörendes Objekt partizipiert und das Ergebnis mitbeeinflußt. Dies bedeutet, daß die Dienstleistung durch einen interaktiven Prozeß zwischen Anbieter und Nachfrager produziert und konsumiert wird, und daß nicht nur das Ergebnis, sondern auch die Erstellung der Dienstleistung wahrgenommen und beurteilt wird. Die prozessuale Qualitätswahrnehmung des Dienstleistungsnachfragers findet auf unterschiedlichen Ebenen statt und führt zur Beurteilung einzelner, sequentieller Kontaktpunkte, Dienstleistungsepisoden, der gesamten Dienstleistungstransaktion und der generellen Dienstleistungsbeziehung. Das prozessuale Erleben der Dienstleistungsqualität erfolgt zudem nicht statisch, sondern dynamisch, d.h. die einzelnen Wahrnehmungen variieren im Zeitverlauf der Dienstleistungserstellung und können sich positiv oder negativ entwickeln sowie sequentiell beeinflussen. Die Ermittlung der prozessual und dynamisch erlebten Dienstleistungsqualität stellt sich jedoch schwierig dar, weil bereits jeder einzelne Kontaktpunkt einen positiven oder negativen Impuls mit unterschiedlicher Intensität für die nachfolgende und die gesamte Qualitätswahrnehmung geben kann. Anhand einer empirischen, longitudinalen Untersuchung in der Rehabilitationsklinik Höhenried wurde versucht, diese Problematik exemplarisch aufzuzeigen und Erkenntnisse über Veränderungen des Qualitätsurteils der Patienten in bis zu fünf aufeinanderfolgenden Phasen und damit über das prozessuale und dynamische Erleben der Dienstleistungsqualität zu gewinnen. Hierbei wurde der vollständige Klinikaufenthalt von Herz-Kreislaufpatienten visualisiert und analysiert, um darauf aufbauend die Entwicklung und den Einsatz geeigneter Meßmethoden zu untersuchen. Im Vergleich zu erwerbswirtschaftlich geprägten Dienstleistungsanbietern muß ein bedarfswirtschaftlich-gemeinnütziges Krankenhaus auch hinsichtlich der besonderen Situation der [...]
Dienstleistungsqualit T Und Qualit T Des Arbeitslebens Im Krankenhaus
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Author : André Büssing
language : de
Publisher:
Release Date : 2003
Dienstleistungsqualit T Und Qualit T Des Arbeitslebens Im Krankenhaus written by André Büssing and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2003 with categories.
Die D7 Qualit Tswerkzeuge Im Krankenhaus
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Author : Andre Konzera
language : de
Publisher: diplom.de
Release Date : 2017-06-27
Die D7 Qualit Tswerkzeuge Im Krankenhaus written by Andre Konzera and has been published by diplom.de this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2017-06-27 with Business & Economics categories.
Die Qualitätsansprüche an die Krankenhäuser in Deutschland steigen von Jahr zu Jahr. Längst befinden sich die Krankenhäuser in einer Art „Überlebenskampf“, indem nur diejenigen Krankenhäuser bestehen, die dem Patienten eine hohe Servicequalität bieten können. Der Autor zeigt sieben Qualitätswerkzeuge für den Dienstleistungsbereich im Krankenhaus auf, mit deren Einsatz die Patientensicherheit und -zufriedenheit verbessert werden kann und somit die Existenz der Krankenhäuser nachhaltig gestärkt wird.
Qualit Tsmanagement Im Krankenhaus
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Author : Dennis Göbel
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2013-03-07
Qualit Tsmanagement Im Krankenhaus written by Dennis Göbel and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-03-07 with Medical categories.
Das Gesundheitswesen in d. Bundesrepublik Deutschland steht vor tiefgreifenden Reformen. Wirklich umfassende und dauerhafte Steigerungen der Wettbewerbsfähigkeit können nur durch ganzheitliche Konzepte erreicht werden, die alle Wertschöpfungsstufen und alle Mitarbeiter umfassen. Ein wesentlicher Ansatzpunkt hierzu bietet das Total Quality Management mit all seinen vielen verschiedenen Facetten. Das vorliegende Buch soll den Lesern die Möglichkeit bieten, sich in knapper aber umfassender Form über das Konzept und die verschiedenen Techniken des Qualitätsmanagements und anderer Managementmethoden zu informieren. Ergänzt werden diese Darstellungen durch zahlreiche praktische Beispiele und Hinweise auf potentielle Fehler und typische organisationsspezifische Schwachstellen.
Qualit Ten Der Qualit T In Krankenh Usern
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Author : Astrid Unterrieder
language : de
Publisher:
Release Date : 2004
Qualit Ten Der Qualit T In Krankenh Usern written by Astrid Unterrieder and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2004 with categories.
Öffentliche Krankenanstalten stehen vor der Herausforderung, ihren Versorgungsauftrag qualitativ hochwertig zu erfüllen, dabei aber wirtschaftlich zu haushalten. Ist es schon schwierig genug, den beiden Anforderungen - der Sicherung von Qualität einerseits sowie der Sparsamkeit andererseits - gleichermaßen nachzukommen, so werden Bemühungen in Hinblick auf die Entwicklung und Erhaltung hoher Qualitätsstandards in Spitälern aufgrund der Charakteristika der Dienstleistung "Krankenhaus" noch zusätzlich erschwert: Schließlich handelt es sich um eine besonders komplexe Dienstleistung, deren Erbringung die Befriedigung verschiedener Bedürfnisse und die Berücksichtigung vielfältiger Erwartungen durch unterschiedlich ausgebildete und sozialisierte Personen für eine Vielzahl von Interessensträgern bedeutet. Weiters erschwerend hinzu kommt die Unmöglichkeit, definitiv zu klären, was Qualität überhaupt ist. Die sich aus den Besonderheiten einer extrem personenbezogenen Dienstleistung sowie aus der Unbestimmtheit des Qualitätsbegriffes ergebende Variabilität von Qualität in Krankenhäusern wird anhand einer umfangreichen empirischen Studie thematisiert. Beim Managen von Qualität in Krankenhäusern sollte nicht auf einfache Musterlösungen zur Komplexitätsreduktion zurückgegriffen werden. Die Autorin plädiert vielmehr für ein Qualitätenmanagement im Sinne eines Managements von Kontextbedingungen.
Kennzahlen F R Die Messung Der Dienstleistungsqualit T Im Krankenhaus
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Author :
language : de
Publisher:
Release Date : 2009
Kennzahlen F R Die Messung Der Dienstleistungsqualit T Im Krankenhaus written by and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2009 with categories.
Dienstleistungsmanagement Im Krankenhaus
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Author : Mario A. Pfannstiel
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2015-12-10
Dienstleistungsmanagement Im Krankenhaus written by Mario A. Pfannstiel and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2015-12-10 with Medical categories.
Das vorliegende Buch gibt einen profunden Einblick über das Forschungsgebiet gesundheitsorientierter Dienstleistungen und deren Management im Krankenhaus. Die Erbringung von Dienstleistungen ist im Krankenhauswesen mit hohen Kosten verbunden. Eine große Herausforderung besteht darin die Qualität im Dienstleistungsprozess zu erhöhen, ohne dass dies parallel mit exponentiell steigenden Ressourcenverbräuchen einhergeht. Das Dienstleistungsmanagement übernimmt hierbei die Planung, Durchführung und Kontrolle von Maßnahmen zur Erstellung und Vermarktung wissensbasierter Dienstleistungen im Rahmen typischer Expertenorganisationen. Aufgezeigt werden Beispiele für komplexe, innovative, standardisierte, modulare, wissensintensive und interaktive Dienstleistungen. In den einzelnen Beiträgen werden aktuelle Dienstleistungsthemen von renommierten Autoren aufgegriffen, um nachhaltig die Dienstleistungsproduktivität in Krankenhäusern zu steigern und zu verbessern. Von besonderem Interesse ist der Sammelband daher sowohl für Praktiker als auch für Wissenschaftler.