Digitalisierung Der Customer Journey
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Digitalisierung Der Customer Journey
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Author : Stephen J Wright
language : de
Publisher: Bluetrees Gmbh
Release Date : 2019-11-15
Digitalisierung Der Customer Journey written by Stephen J Wright and has been published by Bluetrees Gmbh this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2019-11-15 with Business & Economics categories.
Das Buch betont die Notwendigkeit für Unternehmen, alle ihre Kundenservice- und Marketingdaten in ein System zu konvertieren und zu integrieren, das für ein exzellentes Kundenerlebnis optimiert ist. In der heutigen Zeit muss jedes Unternehmen, das konkurrenzfähig sein will, die verfügbaren fortschrittlichen Technologien berücksichtigen und so schnell wie möglich implementieren - oder das Unternehmen wird abgehängt! Sie erhalten Antworten auf folgende Fragen: ✔ Auf welche Weise hat Technologie den Wandel in der Wirtschaft beeinflusst? ✔ Was ist eine Customer Journey? ✔ Welche sind die drei wichtigsten Prozesse in jedem Unternehmen? ✔ Warum ist ein Unternehmen, das seine Prozesse digitalisiert hat, wahrscheinlich besser unterwegs als ein Unternehmen, das dies nicht getan hat? ✔ Welches sind die besten Möglichkeiten, wie Sie die Technologie nutzen können, um die Customer Journey zu digitalisieren?
Digitizing The Customer Journey
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Author : Stephen J. Wright
language : en
Publisher: Bluetrees GmbH
Release Date : 2019-07-31
Digitizing The Customer Journey written by Stephen J. Wright and has been published by Bluetrees GmbH this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2019-07-31 with Business & Economics categories.
Digitizing the Customer Journey is a book emphasizing the need for companies to convert and integrate all their customer service and marketing data into a system that is optimized for an excellent user experience. In today’s times, any business that wants to compete will have to consider the advanced technologies available and implement them as soon as possible, or be left behind! Stephen J. Wright, CEO, COO, and CIO at numerous multinational companies, provides many examples from various types of industries, and gives clear steps how to get started, as well as making major arguments for the effectiveness of this type of change in any business-to-consumer company. You will get the answers to the following questions: ✔ What are some of the ways technology has brought change to the economy? ✔ What is a customer journey? ✔ What are the three most important processes in every business? ✔ Why is a business that has digitized its processes likely to do better than one that hasn’t? ✔ What are the best ways you can use technology to digitize the customer journey? ✔ What is a circular economy?
Digitizing The Customer Journey
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Author : Stephen J. Wright
language : en
Publisher: Bluetrees Gmbh
Release Date : 2019-07-31
Digitizing The Customer Journey written by Stephen J. Wright and has been published by Bluetrees Gmbh this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2019-07-31 with Business & Economics categories.
Groundbreaking book emphasizing the need for companies to convert and integrate all their customer service and marketing data into a system that is optimized for an excellent user experience. In today's times, any business that wants to compete will have to consider the advanced technologies available and implement them as soon as possible.
Digital Customer Experience
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Author : Susanne Robra-Bissantz
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2018-11-19
Digital Customer Experience written by Susanne Robra-Bissantz and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2018-11-19 with Computers categories.
Die Digital Customer Experience rückt zunehmend in den Fokus, wenn es darum geht, Kunden einen besonderen Nutzen und ein besonderes Erlebnis zu versprechen, sie zufrieden zu stellen und zu binden. Sie ergänzt Produkte und Dienstleistungen und bietet dabei insbesondere im Kontakt zwischen Kunden und Anbietern digitale Services und Unterstützungsangebote. Hier setzt das Buch an: Der vorliegende Herausgeberband legt aus der theoretischen Perspektive der Service Dominant Logic die Grundlagen für die Betrachtung und Gestaltung einer Digital Customer Experience. Anschließend fokussieren die Autoren auf IT-gestützte Möglichkeiten, die persönliche Beziehung zwischen Kunde und Anbieter im stationären Einzelhandel durch digitale Dienste zu ergänzen. Besondere Betrachtungen einer mobilen oder mithilfe von virtueller Realität gestalteter Customer Experience sowie sozialer und kooperativer Konzepte schließen sich an. Ansätze zu Design und Rahmenbedingungen der Gestaltung einer Digital Customer Experience runden das Herausgeberwerk ab. Wie typisch für die Fachbuchreihe Edition HMD greifen die Beitragsautoren das Thema aus Sicht von Forschung und Praxis gleichermaßen auf.
Customer Journey Im Zeitalter Der Digitalisierung Eine Herausforderung F R Unternehmen Der Tourismusbranche
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Author : Lisa Meyer
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2019-10-24
Customer Journey Im Zeitalter Der Digitalisierung Eine Herausforderung F R Unternehmen Der Tourismusbranche written by Lisa Meyer and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2019-10-24 with Business & Economics categories.
Studienarbeit aus dem Jahr 2019 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,3, Universität Ulm (Technologie- und Prozessmanagement), Sprache: Deutsch, Abstract: In der Vergangenheit hat sich der Markt immer mehr vom Verkäufer- hin zum Käufermarkt entwickelt. Anhand des Customer Journeys lassen sich Einblicke in die Kaufentscheidungsprozesse der Kunden gewinnen und aus diesen Erkenntnissen ein optimaler Off- und Online-Marketingmix kreieren. Es steht fest, dass die ideale Nutzung der Kommunikations- und Vertriebskanäle für die Stärkung und Erweiterung der Wettbewerbsposition unerlässlich ist. Die Customer Journey-Analyse ist insbesondere bei "Electronic Commerce" sinnvoll, weswegen vor allem der Tourismus eine relevante Branche darstellt. Für alle Unternehmen, die einen Onlineshop oder eine Antrags- und Buchungsstrecke wie beispielsweise in der Touristik haben, ist die Analyse extrem wichtig. In diesem Zusammenhang wird innerhalb der Arbeit die Frage behandelt, ob und inwieweit Werkzeuge und Instrumente der Digitalisierung für den Customer Journey sinnvoll sind und welche Relevanz diese im CRM der Zukunft haben. Des Weiteren ist von Interesse, wie und in welche Richtung sich das CRM weiterentwickeln wird. Im Zeitalter der Digitalisierung wird Online-Marketing zu einem elementaren Baustein für ein erfolgreiches Business. Der fortschreitende Prozess hin zur digitalen Welt betrifft beinahe jedes Unternehmen. Produkte und Dienstleistungen werden in der globalisierten Welt immer homogener. Um eine Differenzierung vom Wettbewerb zu erlangen, stehen Service- und Kundenorientierung mehr und mehr im Mittelpunkt. Die Digitalisierung der gesamten Kundenbeziehung liegt an der Spitze der Handlungsfelder, fünf Prozentpunkte vor der Dynamisierung beziehungsweise Flexibilisierung der IT. Über 40 Prozent der Unternehmen vergrößern das Budget für das Customer Relationship Management (CRM), davon elf Prozent sogar im zweistelligen Bereich. Dies stellt auch die Tourismusbranche vor eine große Herausforderung. Vor allem die Vielzahl an Möglichkeiten, mit dem Kunden in Kontakt zu treten, erhöht die Komplexität. Rund 80 Prozent der Verbraucher buchen Leistungen rund um das Reisen online. Folglich besteht die Notwendigkeit, Kundenkontaktkanäle optimal zu nutzen und anzupassen.
Digital Connection
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Author : Tanja Kruse Brandão
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2018-07-17
Digital Connection written by Tanja Kruse Brandão and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2018-07-17 with Business & Economics categories.
Dieses Buch zeigt, was smarte Technologien zu allen Phasen der Customer Journey beitragen und wie sie zu einer besseren User Experience führen können. Proximity-Technologien und mobile Endgeräte verändern schon jetzt ganz deutlich das Kundenverhalten. Und die Kundenerwartungen hinsichtlich kontextabhängiger und individualisierter Information steigen. Der alte Marketingtraum: zur richtigen Zeit, im richtigen Kontext an die richtige Person die passende Information zu senden, ist heute schon machbar. Smarte Technologien verknüpfen physische Objekte mit digitalen Inhalten und machen so das „Internet of Things“ werthaltig. Marken, die diese Chance nicht wahrnehmen, werden morgen um ihre Existenz kämpfen müssen. Die Vielzahl der verfügbaren Technologien und die nur wenig bekannten Praxisbeispiele erschweren noch eine zielführende Umsetzung im Rahmen einer digitalen Marketingstrategie. Mit genau diesem Zielhaben die Autoren diesen Ratgeber für die Praxis geschrieben: als pragmatischen Wegweiser hin zu einer Digital-Connected-Strategie für eine individuelle Customer Journey und effektives Touchpoint-Management. Das Ziel: Exzellenz an jedem Touchpoint! Aus dem Inhalt Vorstellung smarter Technologien und ihrer Funktionsweisen - von Location-Based (GeoFencing und GPS), NFC und RFID, Augmented Reality und Beacons über Chatbots und Messenger bis hin zu Visible Light Communication (VLC) und Virtual Reality Rechtliche Rahmenbedingungen und Handlungsanweisungen, wie eine Digital-Connection-Strategie umgesetzt werden kann Zahlreiche Praxisbeispiele aus unterschiedlichen Branchen Die AutorenTanja Kruse Brandão ist Digital Business Enabler, Gründerin, Partner der Digital Connection und Leiterin des BVDW-Labs „Proximity Solutions“.Dr.Gerd Wolfram ist CEO von IoT Innovation & Consult, Partner der Digital Connection und renommierter Vordenker zum Thema Digital Innovation. Digitales Buch: mit der kostenlosen Springer Nature ExploreBooks App Videos zum Buch streamen.
Digitale Customer Journey Auswirkungen Der Digitalisierung Auf Die Customer Journey Der Automobilindustrie Bezogen Auf Elektroautos
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Author : Barbara Eigl
language : de
Publisher:
Release Date : 2022
Digitale Customer Journey Auswirkungen Der Digitalisierung Auf Die Customer Journey Der Automobilindustrie Bezogen Auf Elektroautos written by Barbara Eigl and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2022 with categories.
Der Wandel Der Customer Journey Im Zeitalter Der Digitalisierung
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Author : Daniel Wichert
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2023-05-23
Der Wandel Der Customer Journey Im Zeitalter Der Digitalisierung written by Daniel Wichert and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2023-05-23 with Business & Economics categories.
Essay aus dem Jahr 2020 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 2,3, FOM Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Nürnberg früher Fachhochschule, Veranstaltung: Usability/Webdesign/Webanalytics, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit möchte Antwort auf die Frage geben, wie sich die typische Kundenreise im Vergleich zum prähistorischen Online-Zeitalter verändert hat. Folgend wird diese Veränderung, mit Einbezug von zwei Modellen der Customer Journey aufgefasst. Die Customer Journey hinsichtlich ihrer Analyse ist „ein eigentlich altbekannter Begriff“, gewinnt aber aufgrund des Online-Zeitalters immer mehr an Wichtigkeit. In der gesamten Branche wird der Begriff heiß diskutiert, viele Agenturen und Werbetreibende beschäftigen sich intensiv mit den Gedanken, wie man die Reise des Kunden durch das Online-Zeitalter am besten erfassen kann, um zum Beispiel Zielgruppen individuell ansprechen zu können. Damals wie heute, erfolgte die Entwicklung der Customer Journey durch Rückgriff auf Daten, die durch das Online-Zeitalter im Überfluss verfügbar sind.
Digital Customer Journey Im Zeitalter Der Digitalen Transformation
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Author : Pauline Elisabeth Szilard
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2017-07-11
Digital Customer Journey Im Zeitalter Der Digitalen Transformation written by Pauline Elisabeth Szilard and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2017-07-11 with Business & Economics categories.
Bachelorarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 2,0, Macromedia Fachhochschule der Medien München, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit beschäftigt sich mit der Frage, wie sich die Kundenansprache verändern muss, um die Zielgruppe optimal zu erreichen. Der Fokus liegt dabei auf dem stationären Einzelhandel der Bekleidungsindustrie und dessen Online-Handel. Die Notwendigkeit der Veränderung einer Kundenansprache geht aus neuen Technologien, Services und Plattformen hervor. John Rockefeller (1839-1937) erkannte bereits zu seiner Zeit etwas, was noch hundert Jahre später, im Bereich der Markenkommunikation, absolut relevant ist. Nur wer sich wagt neue und unbekannte Dinge zu probieren, bleibt auch in Zukunft erfolgreich. In einer immer digitaler werdenden Welt, in der Unternehmen unzählige Möglichkeiten haben, ihre Kunden anzusprechen, wird gerade diese Kundenansprache immer komplexer. Konsumenten möchten zunehmend selbst bestimmen, wann sie kaufen, wo sie kaufen und wie sie kaufen. Dafür stehen ihnen immer mehr Werbe- und Distributionskanäle zur Verfügung. Auch die Verbindung zwischen Online-Shopping von zu Hause und von unterwegs aus und dem realen, gewöhnlichen Einkaufen in Innenstädten spielt dabei eine Rolle. Der Kaufprozess soll für den Konsumenten komfortabler werden, ohne dass dieser beim Markenerlebnis Abstriche machen muss, denn einkaufen soll nicht nur schnell gehen sondern auch Spaß machen. Mit Hilfe von Plattformen, Services und Technologien wird dies möglich. Die Implementierung allerdings, wird zur Herausforderung. Durch das Überangebot an Ware, gewinnt der Händler, der den schnellsten und bequemsten Weg zum Einkaufen bietet und sich mühelos in den Alltag des Kunden integrieren lässt.
Customer Journey Mapping Understanding The Path To Purchase
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Author : Mayfair Digital Agency
language : en
Publisher: Mayfair Digital Agency
Release Date : 2022-02-25
Customer Journey Mapping Understanding The Path To Purchase written by Mayfair Digital Agency and has been published by Mayfair Digital Agency this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2022-02-25 with Business & Economics categories.
"Customer Journey Mapping: Understanding the Path to Purchase" is a comprehensive guide that delves into the process of mapping and analyzing the various stages a customer goes through before making a purchase. The book aims to help businesses gain invaluable insights into their customers' decision-making journey, from initial awareness to final purchase. By employing this technique, companies can identify key touchpoints, pain points, and opportunities for enhancing the overall customer experience. The book provides practical methodologies and tools to create effective customer journey maps, enabling businesses to align their strategies and offerings with customer needs. Ultimately, by grasping the intricacies of the customer's path to purchase, organizations can foster stronger customer relationships, boost customer satisfaction, and achieve greater success in the marketplace.