El Cliente Es Lo Segundo
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El Cliente Es Lo Segundo
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Author : Hal F. Rosenbluth
language : es
Publisher:
Release Date : 2004
El Cliente Es Lo Segundo written by Hal F. Rosenbluth and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2004 with categories.
Comunicaci N Empresarial Y Atenci N Al Cliente 2 Edici N
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Author : FERNANDEZ RICO, ELENA MARIA
language : es
Publisher: Ediciones Paraninfo, S.A.
Release Date : 2017-05-01
Comunicaci N Empresarial Y Atenci N Al Cliente 2 Edici N written by FERNANDEZ RICO, ELENA MARIA and has been published by Ediciones Paraninfo, S.A. this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2017-05-01 with Business & Economics categories.
Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Comunicación Empresarial y Atención al Cliente, del Ciclo Formativo de grado medio de Gestión Administrativa, perteneciente a la familia profesional de Administración y Gestión, al amparo del Real Decreto 1631/2009, de 30 de octubre. Comunicación empresarial y atención al cliente está organizado en dieciséis unidades. En primer lugar, se explican los elementos y las formas de comunicación interna y externa de la empresa y su representación a través de organigramas. A continuación, se tratan el contenido y la estructura de la comunicación escrita entre las empresas privadas y entre estas o particulares y las administraciones públicas. Por último, se exponen las técnicas más aconsejables a la hora de realizar la comunicación verbal y no verbal con el cliente. También se explican los elementos, las fases y el reconocimiento de las necesidades de los clientes; el procedimiento de quejas y reclamaciones; el consumidor y las instituciones de consumo; la aplicación de los procedimientos de calidad para fidelizar al cliente; y la imagen de la empresa a través del marketing. En esta nueva edición se añaden nuevos contenidos sobre inteligencia emocional, procedimientos para confeccionar informes, realización de informes procedentes del archivo, y se actualizan cuestiones sobre procedimientos de protección de datos, archivo de la información en soporte informático y medios y equipos informáticos actuales. Además, los contenidos se complementan con variados ejemplos y actividades resueltas. Al final de cada unidad se incluye un útil resumen de conceptos para el repaso de lo aprendido, así como gran cantidad de actividades de aplicación y de ampliación. Por último, se incluye una sección de Para saber más… con el objeto de reforzar el contenido de cada unidad. Por todo ello, esta obra es una herramienta adecuada tanto para los alumnos que quieren obtener el título de Técnico en Gestión Administrativa como para todas aquellas personas que quieran utilizarlo como guía en la comunicación con clientes y proveedores y dar así una buena imagen corporativa.
Servicio Al Cliente 2 0
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Author : Victor Quijano Portilla
language : es
Publisher:
Release Date : 2017-02-06
Servicio Al Cliente 2 0 written by Victor Quijano Portilla and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2017-02-06 with categories.
En los �ltimos a�os, el mundo ha cambiado en forma vertiginosa,: las comunicaciones, las computadoras, los tel�fonos m�viles, la sociedad en s�. Del mismo modo ha evolucionado la forma de hacer negocios: el marketing, las redes sociales, el aprendizaje en l�nea, pero sobre todo los clientes. �Por qu� si los clientes son totalmente distintos, el servicio al cliente sigue siendo el mismo? Es extra�o que los clientes sean ahora m�s exigentes que nunca, que busquen velocidad en las respuestas y que no se conformen tan f�cil como antes; pero que los sigamos atendiendo de la misma manera que lo hemos hecho desde finales del siglo pasado: con un enfoque totalmente reactivo, aguardando hasta que el cliente reclame o se queje de alguna insatisfacci�n. Tal vez los medios para atender a los clientes s� han cambiado, ahora existen centros de contacto telef�nicos, buzones de correo electr�nico, incluso hay empresas que atienden por medio de redes sociales; pero la esencia para atenderlos no ha cambiado: En M�xico y en gran parte de Am�rica Latina no anticipamos problemas, no prevenimos conflictos, ni buscamos de forma proactiva la satisfacci�n del cliente.�Por qu� nos sorprende tanto que las empresas pierdan clientes si no hacen nada por resolverlo '.�En verdad no sab�amos que son muy pocos clientes los que se quejan? Si queremos resultados distintos, ya nos han dicho antes que no debemos seguir haciendo lo mismo; esa es la idea principal de esta nueva metodolog�a propuesta: cambiar el servicio al cliente de ra�z de una vez por todas para alcanzar el �xito buscado. Este libro es el resultado de hacer las cosas en forma diferente: naci� de los puntos de vista del cliente y de buscar estrategias para enfocarnos en sus preferencias. Primero encuestando a los clientes, conociendo sus preocupaciones e intereses, y posteriormente realizando experimentos en diferentes empresas en M�xico y Am�rica Latina, con el �nico fin de identificar las actividades que daban resultados exitosos en la percepci�n de los clientes y las que no. El contenido est� dirigido a ejecutivos y empresarios que buscan elevar la competitividad de sus organizaciones, pero tambi�n puede ser le�do por personal que atiende directamente a los clientes, o por estudiantes que planean crear su propia empresa. Este libro debe ser parte de la biblioteca de cualquier persona interesada en el �xito empresarial y hasta personal. De forma sencilla, y con ejemplos pr�cticos nos comparte su nueva metodolog�a para servir al cliente, que -adem�s de atraer y retener a m�s clientes- permite optimizar los recursos de la empresa y lograrlo en un per�odo de 90 d�as.
Atenci N Y Fidelizaci N De Clientes
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Author : Equipo Editorial
language : es
Publisher: Editorial Elearning, S.L.
Release Date : 2019-12-05
Atenci N Y Fidelizaci N De Clientes written by Equipo Editorial and has been published by Editorial Elearning, S.L. this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2019-12-05 with categories.
Conocer el inbound marketing y las ventajas que ofrece. Adquirir conocimientos sobre el funcionamiento del inbound marketing. Identificar las fases del proceso de compra por las que pasa el comprador Saber en qué consiste el marketing de contenidos: tipos y beneficios. Conocer cómo funciona este marketing en las redes sociales así como las ventajas que aportan estas. Tener claro el concepto de fidelización así como las 3R y cómo conseguirla. Saber proporcionar un buen servicio post-venta online y las consecuencias de no hacerlo. Conocer herramientas de comunicación con el cliente y las ventajas que aporta cada una. Saber cómo hacer un contenido viral. Conocer el funcionamiento de SEO y SEMUD1. Cómo atraer y hacer clientes 1. Introducción 1.1. Inbound Marketing. Concepto 1.2. Historia del Inbound Marketing 1.3. Pilares del Inbound Marketing 1.3.1. Atracción del tráfico de posibles clientes a nuestra web 1.3.2. La conversión 1.3.2. La conversión 1.3.4. Fidelización de clientes 1.3.5. Análisis para mejorar 1.4. Conclusión 1.5. Casos de éxito del inbound marketing 1.5.1 Caso en Reino Unido 1.5.2 La agencia española de marketing Increnta implementa el inbound marketing y triplica la generación de oportunidades de venta UD2. Técnicas para atraer tráfico a nuestra web Introducción 1. Marketing de contenido 1.1. SEO 1.2. SEM 1.3. Tipos de medios del marketing de contenidos 1.4 Beneficios del marketing de contenidos 2. Redes Sociales. 2.1 Clasificación de las redes sociales 2.2 Construyendo comunidad en las redes sociales. 2.3 El éxito cuantitativo de una campaña de social media 2.4 El rol de influencer en redes sociales. 2.5 Fidelización en redes sociales. UD3. Fidelización de clientes 1. Introducción 2. Concepto de fidelización 2.1 Las 3R de la fidelización 3. Servicio post-venta 3.1. Cómo proporcionar un buen servicio 3.2 Consecuencias de un mal servicio post venta 4. Twitter, el perfecto canal de atención al cliente 5. Blog. Concepto 5.1 Características del blog 5.2 Anatomía de un blog 5.3 Tipos de blogs 6. Prescriptores de la marca 6.1. Marketing viral 6.2 ¿Cómo conseguir que un contenido se haga viral? 6.2.1 Ejemplos de campañas virales 7. Email marketing 8. SEO y SEM 8.1 SEO 8.2 SEM
La Satisfacci N Total Del Cliente
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Author : Jacques Horovitz
language : es
Publisher:
Release Date : 1994
La Satisfacci N Total Del Cliente written by Jacques Horovitz and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1994 with Customer services categories.
Atenci N Al Cliente
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Author :
language : es
Publisher: Editorial Vértice
Release Date : 2010-05-18
Atenci N Al Cliente written by and has been published by Editorial Vértice this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2010-05-18 with Business & Economics categories.
Para el buen funcionamiento de un comercio o empresa hay que conocer profundamente las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos. De hecho, si se inicia e implanta diariamente un programa de calidad del servicio se logra evolucionar de forma adecuada. Es esencial para un buen desarrollo de la empresa capacitar al personal encargado para utilizar el teléfono como instrumento de atención e información al público. Índice: Tema 1. Atención al cliente (I). 1.1. Definición de calidad y servicio. 1.2. Impacto de la calidad en el servicio. 1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios. 1.4. Estrategias de servicio. Tema 2. Atención al cliente (II). 2.1. La comunicación del servicio. 2.2. Normas de calidad del servicio. 2.3. A la conquista de los ceros defectos. 2.4. Medir la satisfacción del cliente.
C Mo Conseguir Clientes Cada D A Vol Men 2
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Author : MAX EDITORIAL
language : en
Publisher: Max Editorial
Release Date : 2024-05-13
C Mo Conseguir Clientes Cada D A Vol Men 2 written by MAX EDITORIAL and has been published by Max Editorial this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2024-05-13 with Business & Economics categories.
El mercado B2B cambia constantemente. Las expectativas de los clientes aumentan, la competencia se intensifica y las tecnologías evolucionan a un ritmo rápido. En este contexto, las empresas que quieran prosperar deben centrarse en ofrecer una experiencia de cliente (CX) excepcional. ¿Qué es B2B CX? B2B CX es la suma de todas las experiencias que tiene un cliente B2B con una empresa, desde el primer contacto hasta la posventa . Cubre todos los puntos de contacto, desde el sitio web de la empresa hasta el servicio de atención al cliente. ¿Por qué es importante B2B CX? Una CX B2B excepcional puede aportar varios beneficios a las empresas, tales como: •Mayor retención de clientes: es más probable que los clientes satisfechos permanezcan en la empresa. •Aumento de ingresos: los clientes que tienen una buena experiencia con la empresa tienden a gastar más. •Mejora de la reputación de la empresa: una buena reputación puede atraer nuevos clientes y aumentar la lealtad entre los clientes existentes. •Mayor productividad de los empleados: los empleados que se dedican a brindar una buena experiencia al cliente son más productivos. Cómo crear una CX B2B excepcional Hay varias formas de crear una CX B2B excepcional. Algunos consejos importantes son: •Conozca a sus clientes: Es importante comprender las necesidades y expectativas de sus clientes para poder ofrecer una experiencia personalizada. •Ofrezca un servicio al cliente excepcional: el servicio al cliente es uno de los puntos de contacto más importantes en el recorrido del cliente. Es importante ofrecer un servicio rápido, eficiente y amigable. •Crear un proceso de compra fácil y eficiente: El proceso de compra debe ser lo más fácil y eficiente posible para el cliente. •Ofrece contenido relevante y útil: El contenido que ofrezcas a tus clientes debe ser relevante para sus necesidades y útil para tu negocio. •Personalice la experiencia del cliente: los clientes esperan que las empresas brinden una experiencia personalizada. Puede personalizar la experiencia del cliente utilizando datos e información sobre sus clientes. B2B CX es fundamental para el éxito de las empresas en el mercado B2B. Al ofrecer una CX B2B excepcional, las empresas pueden aumentar la retención de clientes, aumentar los ingresos, mejorar la reputación de la empresa y aumentar la productividad de los empleados. Aprenda mucho más...
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Author :
language : en
Publisher: Editorial Elearning, S.L.
Release Date :
written by and has been published by Editorial Elearning, S.L. this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on with categories.
Kapital Cliente La Rentable Gesti N De Clientes
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Author : Restrepo Torres, Marta Lucía
language : es
Publisher: Editorial CESA
Release Date : 2015-07-10
Kapital Cliente La Rentable Gesti N De Clientes written by Restrepo Torres, Marta Lucía and has been published by Editorial CESA this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2015-07-10 with Business & Economics categories.
La estructura del documento inicia con la justificación del concepto Kapital Cliente, asociado especialmente a la comprensión del cliente como fundamento del adecuado desarrollo y sostenibilidad de la empresa. En este sentido, sin querer cosificar, se plantea que este se transforma en un recurso de altísimo valor para la empresa, lo cual implica una observación exigente del contexto social y económico, sumado al mundo individual desde el cual se experimenta como consumidor y se decide a favor de una u otra marca.En un segundo capítulo se plantea la perspectiva de los mercados, entendida como el escenario donde suceden los procesos de intercambio y generación de mutuos beneficios. En dicho capítulo se observa cómo las empresas establecen relación con los clientes en función directa con el mercado en el cual se mueven, ángulo que no puede ser desconocido dado el impacto de la estructura de los mercados en la relación consumidor-empresa.
El Cliente Es Basura
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Author : Nico Quindt
language : es
Publisher: Nico Quindt
Release Date : 2018-06-14
El Cliente Es Basura written by Nico Quindt and has been published by Nico Quindt this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2018-06-14 with Business & Economics categories.
Tenemos una idea, tenemos un producto o servicio que ofrecer, tenemos la forma de comenzar un emprendimiento, quizás la inversión, lo único que no tenemos y lo más importante es la experiencia, el conocimiento, un manual que nos diga qué hacer cuando las ventas no llegan, cuando la publicidad no funciona, cuando los clientes son basura. Sucede que si los clientes verdaderos no llegan y los que llegan son basura, tu emprendimiento quebrará. Todo emprendedor necesita vender y todo negocio se enfrentará constantemente con este tipo de clientes. Seguramente has tenido esos clientes que te hacen perder el tiempo, que no van a comprar nada, que son agresivos, que terminan siempre desconformes con tu producto o servicio hagas lo que hagas. El cliente es basura no es un titulo al azar, es un titulo que identifica lo que pasa por la mente de los emprendedores, el primer obstáculo con el que se enfrenta alguien a la hora de emprender: con una clientela basura que nunca queda satisfecha, que siempre está desconforme, que te hace dar ganas de volver a tu antiguo empleo y arrepentirte de haberte iniciado como emprendedor. Por esto mismo es que he desarrollado la primera parte de esta serie de libros que irán viendo la luz con el correr del tiempo, para decirte claramente que el cliente nunca tiene la razón y que no es él quien pone las reglas. Si tú te iniciaste en la carrera de ser emprendedor, porque quieres ser tu propio jefe, pero resulta que permites que ahora tus clientes sean tus jefes, entonces hay algo que no está funcionando.