Gest O De Opera Es E Qualidade Dos Servi Os Nas Unidades De Informa O
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Gest O De Opera Es E Qualidade Dos Servi Os Nas Unidades De Informa O
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Author : Derli Sandra Dorigon
language : pt-BR
Publisher:
Release Date : 2006
Gest O De Opera Es E Qualidade Dos Servi Os Nas Unidades De Informa O written by Derli Sandra Dorigon and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2006 with categories.
Diante do cenário atual da sociedade que exige das organizações um grande esforço para melhorar a qualidade de seus produtos (bens e/ou serviços), manterem-se competitivas e continuar no mercado, este estudo trata de desenvolver a gestão de operações orientada com base no usuário a fim de promover a melhoria na qualidade dos serviços prestados em bibliotecas universitárias. Este estudo foi executado tendo por base teórica a gestão de serviços, suas especificidades, a qualidade percebida. Aborda-se a idéia de unidades de informação como organizações prestadoras de serviços que precisam ter suas operações gerenciadas a fim de avançar na qualidade percebida pelo usuário. Apresentam-se conceitos de bibliotecas universitárias, de serviço, de gestão de operações, gestão da qualidade, modelos de avaliação, entre outros que se fazem necessários. Metodologicamente utilizará procedimentos para a coleta e análise de dados. Assim propõem-se um modelo o qual tornará possível a coleta dos dados e a análise, quali-qualitativa, para verificar como incrementar a gestão de operações e a qualidade dos serviços em unidades de informação. Três elementos chaves sustentaram a construção do modelo: avaliação com determinantes de qualidade; implementação de ações de melhoria a partir dos resultados da avaliação e monitoramento e controle das melhorias. Amparado nestes elementos e com o foco principal no usuário, o modelo foi estruturado em quatro etapas principais (Diagnosticar, Avaliar, Verificar e Aperfeiçoar) que por sua vez estão desdobrados em passos e ações. A partir da aplicação do modelo na Biblioteca Universitária da Universidade do Oeste de Santa Catarina, campus de São Miguel do Oeste, foi possível comprovar a aplicabilidade do modelo, bem como determinar as expectativas e percepções dos usuários quanto aos serviços prestados por esta organização e propor melhorias baseadas nos resultados da avaliação. Por fim apresenta considerações sobre a necessidade das bibliotecas de se verem como organizações prestadoras de serviços e que como tal carecem de uma sistemática de gestão de suas operações como estratégia para avaliação, melhoria e controle da qualidade dos produtos e serviços oferecidos.
Administra O De Produ O E Opera Es O Essencial
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Author : Henrique Luiz Corrêa
language : pt-BR
Publisher:
Release Date : 2017-09-19
Administra O De Produ O E Opera Es O Essencial written by Henrique Luiz Corrêa and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2017-09-19 with Business & Economics categories.
A Administração de Produção e Operações é uma área instigante e que tem mudado bastante nas últimas décadas em quatro principais sentidos: • tornou-se mais estratégica, à medida que fica cada vez mais claro o seu potencial de contribuição para o desempenho competitivo das organizações em que se insere; • ampliou seu escopo de atuação, de exclusivamente fabril, para um escopo que inclui a gestão dos tão importantes serviços – não só em relação às empresas tradicionalmente consideradas “prestadoras de serviços”, mas também em relação às parcelas crescentes de serviços que as empresas manufatureiras têm oferecido aos seus clientes como forma de se diferenciarem da concorrência; • estendeu seu horizonte de preocupações da gestão apenas de unidades operacionais (as fábricas individuais, as unidades individuais de prestação de serviços) para a gestão de redes de unidades operacionais interativas, as chamadas “redes de suprimentos”; • expandiu ainda mais sua abrangência no apoio à competitividade organizacional, deixando de apenas ocupar-se de gerar prosperidade econômica para também ocupar-se de garantir responsabilidade social e sustentabilidade ambiental enquanto executa suas atividades. Livro-texto para as disciplinas Administração da Produção I e Administração da Produção II dos cursos de graduação em Administração, Administração de Produção e Gestão de Operações em programas de MBA e de especialização. Leitura relevante para profissionais das áreas de Produção e Operações, Marketing e Finanças. Literatura de apoio para várias disciplinas de cursos de Engenharia de Produção e de Administração de Empresas, como Administração de Materiais, Planejamento e Controle da Produção, Controle de Qualidade, Gestão de Projetos e Gestão de Serviços. Acompanhe as nossas publicações, cadastre-se e receba as informações por e-mail (Clique aqui!)
Iso Iec 20000 Gerenciamento De Servi Os De Tecnologia Da Informa O
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Author : JOSE MARIA FIORINO SOULA
language : pt-BR
Publisher: Brasport
Release Date :
Iso Iec 20000 Gerenciamento De Servi Os De Tecnologia Da Informa O written by JOSE MARIA FIORINO SOULA and has been published by Brasport this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on with Computers categories.
Este livro trata da implementação de processos ITIL® para alcançar os requisitos da norma ISO/IEC 20000 de Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação (GSTI). Traz a experiência e os segredos de implementações bem-sucedidas nas maiores empresas brasileiras do setor, relatados em casos de estudo. É um material oficial preparatório para cursos ISO 20000 do EXIN e o primeiro no Brasil cujo conteúdo foi avaliado e autorizado por uma equipe de Revisores Independentes do Cabinet Office, departamento do governo do Reino Unido responsável pelo portfólio 'Best Management Practice' que inclui o ITIL® (Information Technology Infrastructure Library).
Administra O Da Tecnologia De Informa O E Comunica O
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Author : Mário de Souza Almeida
language : pt-BR
Publisher: Freitas Bastos
Release Date : 2024-01-29
Administra O Da Tecnologia De Informa O E Comunica O written by Mário de Souza Almeida and has been published by Freitas Bastos this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2024-01-29 with Business & Economics categories.
A tecnologia é algo realmente fascinante, até porque vem transformando a vida da grande maioria das pessoas ao redor deste planeta. No final do século passado ainda era muito caro falar por telefone com alguém em outra cidade, e era proibitivo ligar para alguém em outro país. Hoje nos comunicamos em videochamadas, com pessoas de qualquer parte do planeta, sem custo algum. Basta ter uma conexão de internet. Diversos tipos de consultas médicas podem ser feitos online, da mesma forma que a educação a distância se disseminou rapidamente, barateando e democratizando o aprendizado. Compras feitas por meio de aplicativos nos computadores ou smartphones tornaram-se corriqueiras, seja para solicitar um lanche, um transporte ou uma roupa. A sociedade inteira passou por profundas transformações, o que inclui a grande maioria das organizações nas mais diversas áreas, agilizando seus processos e permitindo o trabalho remoto. Ir ao banco tornou-se uma prática ultrapassada, pois agora ele está em um aplicativo na palma da sua mão. Até mesmo investimentos na bolsa de valores podem ser feitos online. Muita gente se apavora com tantas e tão rápidas mudanças, e não é sem motivo. A tecnologia de informação e comunicação deve ser bem administrada, não só para gerar o máximo retorno sobre o investimento, mas também para evitar impactos negativos, que hoje são observados nas áreas da saúde, segurança, trabalho e outras. Como lidar com tudo isso? Como ensinar o básico a quem é um excluído digital? Como promover uma verdadeira gestão do conhecimento, para que não nos tornemos meros escravos das máquinas? Esse é o escopo deste livro, que inicia com os conhecimentos básicos para lidar com computadores, editores de texto, planilhas eletrônicas e software de apresentação, passa pela compreensão do contexto organizacional em que se utilizam essas tecnologias, seus impactos, planejamento, desenvolvimento, segurança e as perspectivas para o futuro, culminando com a gestão do conhecimento e diversos fatores que podem facilitá-la ou dificultá-la, bom como as ações para colocá-la em prática. Boa leitura!
Arquivo Da Unidade B Sica De Sa De Ix Mandacaru A Informa O A Servi O Da Comunidade
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Author :
language : pt-BR
Publisher: UFPB-CSSA-DCI
Release Date :
Arquivo Da Unidade B Sica De Sa De Ix Mandacaru A Informa O A Servi O Da Comunidade written by and has been published by UFPB-CSSA-DCI this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on with categories.
Gest O Da Informa O Para Neg Cios Econ Micos E Sociais
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Author : Edmeire C. Pereira
language : pt-BR
Publisher: Editora Appris
Release Date : 2023-07-13
Gest O Da Informa O Para Neg Cios Econ Micos E Sociais written by Edmeire C. Pereira and has been published by Editora Appris this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2023-07-13 with Language Arts & Disciplines categories.
Livro acadêmico de Ciência e Gestão da Informação, para estudantes de graduação e/ou pós-graduação e demais leitores. Aborda aspectos dos fundamentos da Administração de Empresas de interesse dos gestores de informação; conceitua gestão, para caracterizar a gestão de unidades de informação e conceitua gestão da informação, para situar a gerência de recursos informacionais (GRI) e suas demandas empresariais, quer econômicas ou sociais; caracteriza as fontes de informação quanto à sua vasta tipologia e classificações para as áreas de C&T e Indústria & Negócios; e, por fim, apresenta algumas incipientes experiências de programas de gestão da informação nacionais, com vistas ao monitoramento e ao controle de dados e informações empresariais.
Tecnologia E Gest O Da Informa O Na Seguran A P Blica
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Author : Vasco Furtado
language : pt-BR
Publisher: Editora Garamond
Release Date : 2002
Tecnologia E Gest O Da Informa O Na Seguran A P Blica written by Vasco Furtado and has been published by Editora Garamond this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2002 with Artificial intelligence categories.
Major Companies Of Europe 2003
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Author : Cengage Gale
language : en
Publisher: Gale Cengage
Release Date : 2002-09
Major Companies Of Europe 2003 written by Cengage Gale and has been published by Gale Cengage this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2002-09 with Business & Economics categories.
This directory is part of a six-volume set that provides data on over 36,000 European companies. Covering Portugal, Spain, Sweden and Switzerland, it provides information such as: address, phone and fax numbers, e-mail and Web addresses, listings of a company's activities, parents, subsidiaries and agents, brands and trademarks and financial information for 2001 and 2002.
Biblionline 2012 Ed Esp
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Author : Patrícia Silva
language : pt-BR
Publisher: UFPB-CSSA-DCI
Release Date :
Biblionline 2012 Ed Esp written by Patrícia Silva and has been published by UFPB-CSSA-DCI this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on with categories.
Gest O De Unidades De Alimenta O E Nutri O
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Author : Edeli Simioni de Abreu
language : pt-BR
Publisher: Editora Metha
Release Date : 2023-05-10
Gest O De Unidades De Alimenta O E Nutri O written by Edeli Simioni de Abreu and has been published by Editora Metha this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2023-05-10 with Medical categories.
O livro Gestão de Unidades de Alimentação e Nutrição: um modo de fazer aborda a administração de Unidades de Alimentação e Nutrição de uma maneira didática, englobando os vários aspectos da administração — planejamento, organização e avaliação —, sempre enfocando o aspecto da qualidade. Com a proposta de ser um instrumento versátil tanto no auxílio aos nutricionistas de campo quanto aos da área acadêmica, foi elaborado por três nutricionistas que estão envolvidas há mais de 23 anos com as duas áreas. O livro apresenta 21 capítulos e 6 anexos com os seguintes temas: • Introdução à Administração • A Unidade de Alimentação e Nutrição • O processo administrativo • Estruturas organizacionais da UAN • Planejamento físico-funcional de UANs • Recursos humanos • Segurança e saúde no trabalho • Planejamento de cardápio e receituário padrão • Logística e suprimentos • Custo • Garantia da qualidade higiênico-sanitária • Avaliação da produtividade • Avaliação da produção • Gestão de Unidade de Alimentação e Nutrição Hospitalar Gestão de lactário • A contribuição do marketing para as UANs • A UAN e sua relação com o consumidor • Atendimento e satisfação do cliente • Gestão ambiental • A unidade de alimentação e nutrição escolar • O nutricionista e a Unidade de Alimentação e Nutrição • Avaliação de desempenho • Sugestões para variação de cardápios • Receituário padrão • Modelo de check-list • Portaria CVS-5/2013 • Resolução – RDC no 216, de 15 de setembro de 2004