Gesti N De La Relaci N Con Los Clientes Una Visi N Aplicada
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Gesti N De La Relaci N Con Los Clientes Una Visi N Aplicada
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Author : David Jiménez Castillo
language : es
Publisher: Universidad Almería
Release Date : 2021-09-03
Gesti N De La Relaci N Con Los Clientes Una Visi N Aplicada written by David Jiménez Castillo and has been published by Universidad Almería this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2021-09-03 with Business & Economics categories.
Este manual, que tiene una finalidad claramente formativa, ofrece una visión práctica de la gestión de la relación con los clientes aplicable a materias vinculadas al marketing de relaciones y al marketing de servicios. Específicamente, el contenido del manual recoge actividades prácticas centradas en examinar los fundamentos básicos de la gestión relacional de clientes, profundizar en la identificación y conocimiento de clientes, analizar los aspectos clave del desarrollo de los modelos de gestión relacional (iniciación, mantenimiento y consolidación de la relación) y explorar los conceptos vinculados a la prestación del servicio al cliente. Las actividades están elaboradas atendiendo a diferentes metodologías de enseñanza-aprendizaje que permiten completar el aprendizaje de los aspectos fundamentales de la materia, así como aportar nuevos conocimientos, complementarios a las lecciones magistrales. Además, se han diseñado para que resulten una vía útil para fomentar la participación, el trabajo en equipo y el pensamiento crítico. Dichas actividades abarcan estudios de casos, resolución de problemas, role-playing, reflexión y debate, prácticas a través medios informáticos, etc. Todas estas actividades se contextualizan en diferentes sectores y tipos de empresa.
Manual De Gesti N De La Relaci N Con Los Clientes
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Author : Raquel Sánchez Fernández
language : es
Publisher: Universidad Almería
Release Date : 2020-07-20
Manual De Gesti N De La Relaci N Con Los Clientes written by Raquel Sánchez Fernández and has been published by Universidad Almería this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2020-07-20 with Business & Economics categories.
Construir y mantener una relación duradera con los clientes es fundamental para la supervivencia de cualquier negocio en el largo plazo. Esta afirmación se ha convertido en un auténtico eslogan que se repite una y otra vez en cualquier foro académico y profesional. Pero, ¿es tan importante estrechar y cuidar la relación con los clientes? Existen múltiples factores que explican y justifican la necesidad de desarrollar una adecuada gestión de la relación con los clientes por parte de cualquier tipo de organización. La naturaleza cambiante de los clientes, el poder que les ha concedido la tecnología en las relaciones comerciales, la amplia oferta existente en el mercado y la gran cantidad de estímulos comerciales que reciben a diario los consumidores, hacen que la captación de clientes sea cada vez menos efectiva, la interacción más difícil y la fidelidad de los clientes a las empresas ciertamente inestable. Todos estos factores han provocado que numerosas empresas replanteen las acciones dirigidas a clientes y las centren, no sólo en la atracción y captación de nuevos clientes, sino también en la retención y fidelización de los clientes actuales, es decir, en estrechar las relaciones con ellos. El objetivo de este manual es acercar al lector a los principales conceptos básicos y prácticas en materia de gestión de la relación con los clientes, de una forma pedagógica, dinámica y pragmática. La consecución de este objetivo se fundamenta en el equilibrio entre tres pilares fundamentales: la teoría y el conocimiento, las aplicaciones prácticas, y una adecuada metodología de enseñanza-aprendizaje. En este sentido, el manual incluye, no sólo un conjunto de conocimientos teóricos y conceptos básicos explicados de la manera más clara y didáctica posible, sino también una amplia gama de ejemplos donde se aplican los conceptos teóricos a situaciones actuales de la actividad empresarial. Se han utilizado multitud de recursos didácticos tales como ejemplos, ilustraciones, gráficos, cuadros de advertencia, casos de estudio o enlaces de Internet para hacer que el aprendizaje sea interesante y agradable. Los sucesivos capítulos del manual permitirán definir de forma clara y precisa en qué consiste la gestión de la relación con los clientes desde un punto de vista estratégico, así como justificar su importancia y conocer su implementación en el ámbito empresarial.
Business Model Generation
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Author : Alexander Osterwalder
language : en
Publisher: John Wiley & Sons
Release Date : 2013-02-01
Business Model Generation written by Alexander Osterwalder and has been published by John Wiley & Sons this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-02-01 with Business & Economics categories.
Business Model Generation is a handbook for visionaries, game changers, and challengers striving to defy outmoded business models and design tomorrow's enterprises. If your organization needs to adapt to harsh new realities, but you don't yet have a strategy that will get you out in front of your competitors, you need Business Model Generation. Co-created by 470 "Business Model Canvas" practitioners from 45 countries, the book features a beautiful, highly visual, 4-color design that takes powerful strategic ideas and tools, and makes them easy to implement in your organization. It explains the most common Business Model patterns, based on concepts from leading business thinkers, and helps you reinterpret them for your own context. You will learn how to systematically understand, design, and implement a game-changing business model--or analyze and renovate an old one. Along the way, you'll understand at a much deeper level your customers, distribution channels, partners, revenue streams, costs, and your core value proposition. Business Model Generation features practical innovation techniques used today by leading consultants and companies worldwide, including 3M, Ericsson, Capgemini, Deloitte, and others. Designed for doers, it is for those ready to abandon outmoded thinking and embrace new models of value creation: for executives, consultants, entrepreneurs, and leaders of all organizations. If you're ready to change the rules, you belong to "the business model generation!"
Gemba Kaizen A Commonsense Low Cost Approach To Management
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Author : Masaaki Imai
language : en
Publisher: McGraw Hill Professional
Release Date : 1997-03-22
Gemba Kaizen A Commonsense Low Cost Approach To Management written by Masaaki Imai and has been published by McGraw Hill Professional this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1997-03-22 with Business & Economics categories.
When it comes to making your business more profitable and successful, don't look to re-engineering for answers. A better way is to apply the concept of kaizen, which mean making simple, common-sense improvements and refinements to critical business processes.The result: greater productivity, quality, and profits achieved with minimal cost, time, and effort invested. In this book, you discover how to maximize the results of kaizen by applying it to gemba--business processes involved in the manufacture of products and the rendering of services--the areas of your business where, as the author puts it, the "real action" takes place.
Quality Is Free
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Author : Philip B. Crosby
language : en
Publisher: Signet Book
Release Date : 1980
Quality Is Free written by Philip B. Crosby and has been published by Signet Book this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1980 with Business & Economics categories.
"Do things right in the first place, and you won't have to pay to fix them or do them over. Whether you manage a large plant or run your own small business, applying this simple principle of quality control will boost your profits and your career. 'Quality Is Free' sets forth easy-to-implement programs, using actual case histories to demonstrate just how well quality control works, and providing important tools for success"--
Sales Force Management
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Author : Mark W. Johnston
language : en
Publisher: Routledge
Release Date : 2016-04-14
Sales Force Management written by Mark W. Johnston and has been published by Routledge this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2016-04-14 with Business & Economics categories.
In this latest edition of Sales Force Management, Mark Johnston and Greg Marshall continue to build on the tradition of excellence established by Churchill, Ford, and Walker, increasing the book’s reputation globally as the leading textbook in the field. The authors have strengthened the focus on managing the modern tools of selling, such as customer relationship management (CRM), social media and technology-enabled selling, and sales analytics. It’s a contemporary classic, fully updated for modern sales management practice. Pedagogical features include: Engaging breakout questions designed to spark lively discussion Leadership challenge assignments and mini-cases to help students understand and apply the principles they have learned in the classroom Leadership, Innovation, and Technology boxes that simulate real-world challenges faced by salespeople and their managers New Ethical Moment boxes in each chapter put students on the firing line of making ethical choices in sales Role Plays that enable students to learn by doing A selection of comprehensive sales management cases on the companion website A companion website features an instructor’s manual, PowerPoints, and other tools to provide additional support for students and instructors.
Services Marketing
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Author : Christopher Lovelock
language : en
Publisher: Pearson
Release Date : 2014-12-12
Services Marketing written by Christopher Lovelock and has been published by Pearson this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2014-12-12 with Customer services categories.
For undergraduate and graduate services marketing courses. The fundamentals of services marketing presented in a strategic marketing framework. Organized around a strategic marketing framework Services Marketing provides instructors with maximum flexibility in teaching while guiding students into the consumer and competitive environments in services marketing. The marketing framework has been restructured for this edition to reflect what is happening in services marketing today.
Principles Of Operations Management
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Author : Jay Heizer
language : en
Publisher: Prentice Hall
Release Date : 2007
Principles Of Operations Management written by Jay Heizer and has been published by Prentice Hall this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2007 with Business & Economics categories.
KEY BENEFIT: This text allows students to apply what they’ve learned to real company challenges and best practices by offering a multitude of problems in the text and integrated case studies on video. KEY TOPICS: Its coverage includes an extensive amount of service applications and firms to give students an in-depth look at operations in the real world. MARKET: For general business students interested in operations management and gaining the fundamental working knowledge of a firm.
Resoluci N De Conflictos Desde La Filosof A Aplicada Y Desde La Mediaci N
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Author : José Barrientos
language : es
Publisher: Vision Libros
Release Date : 2014-12-08
Resoluci N De Conflictos Desde La Filosof A Aplicada Y Desde La Mediaci N written by José Barrientos and has been published by Vision Libros this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2014-12-08 with Philosophy categories.
El conflicto es consustancial al sujeto actual. La interculturalidad, la ruptura intergeneracional, la confusión emocional, la necesidad de disponer de respuestas rápidas y eficaces o el simple proceso de madurar nos ponen a prueba y nos exigen que dispongamos de recursos para gestionar cada uno de estos fenómenos. Intentar evitar los problemas constituye un modo ineficaz de enfrentarse a ellos, mientras que mirar de frente su rostro y tramitarlo con estrategias específicas puede rendir beneficios muy provechosos. Durante la última década, España ha sido testigo del nacimiento de dos disciplinas la Mediación y la Filosofía Aplicada. Ambas comparten una historia común, a través del diseño de formaciones de posgrados, congresos, libros y artículos de diversa índole. Sin embargo, el vínculo más destacado es su acentuada vocación de resolver o disolver conflictos. Este libro pretende explicar esta conexión de un modo eminentemente práctico: El autor, especialista en ambas disciplina, ha impulsado desde hace más de una década el desarrollo de las dos profesiones. Así, José Barrientos ofrece al lector la teoría básica de la disciplina que sitúa respecto a sus contenidos y finalidades y las herramientas y guías maestras que operativizan la teoría para el afrontamiento de conflictos personales o para adquirir las competencias en la resolución de conflictos de otros sujetos. El libro se completa con ejercicios resueltos que permitirán evidenciar si la formación es adecuada y con casos reales y recursos que permiten reflexionar sobre la implementación real de las disciplinas en circunstancias del día a día. Esta estructura facilita que la obra sea utilizada para crear cursos de Mediación y de Filosofía Aplicada entre diversos tipos de colectivos o, incluso para el uso personal para la resolución de un conflicto complejo.
Visi N Tecnol Gica
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Author :
language : es
Publisher:
Release Date : 1993
Visi N Tecnol Gica written by and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1993 with Industrial management categories.