Internetbasierte Customer Self Service Instrumente Im After Sales Management Aus Sicht Des Verfassungsmarketings
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Internetbasierte Customer Self Service Instrumente Im After Sales Management Aus Sicht Des Verfassungsmarketings
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Author : Christian Schulmeyer
language : de
Publisher: Logos Verlag Berlin GmbH
Release Date : 2011
Internetbasierte Customer Self Service Instrumente Im After Sales Management Aus Sicht Des Verfassungsmarketings written by Christian Schulmeyer and has been published by Logos Verlag Berlin GmbH this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011 with Business & Economics categories.
Die zunehmende Technologisierung des Alltags durch Internet, World Wide Web sowie neu entwickelte Endgerate und Software-Anwendungen ist eine medial und auch wissenschaftlich viel diskutierte Entwicklung. Zentrale Treiber hierbei sind -- neben grundlegenden Entwicklungen der Informations- und Kommunikationstechnologie -- auch die Unternehmen, die verstarkt Gewinn- und Einsparpotenziale durch den Einsatz dieser Technologie realisieren mochten. Die vorliegende Untersuchung beschaftigt sich mit der kundenseitigen Akzeptanz von Customer-Self-Service-Losungen innerhalb des World Wide Web im Kontext der After-Sales-Phase, der im heutigen Marktumfeld immer grossere Bedeutung zukommt (Sense & Respond statt Make & Sell). Im Rahmen des qualitativen Ansatzes des Verfassungsmarketings auf Basis der morphologischen Psychologie steht hierbei das Nutzungserlebnis der Kunden und die daraus resultierenden Nutzungsverfassungen im Fokus, was bisher unbekannte Akzeptanz- und Nutzungsbarrieren im angesprochenen Kontext sichtbar macht. Christian Schulmeyer promovierte bei Prof. Dr. habil. Frank Keuper an der Steinbeis-Hochschule Berlin, Lehrstuhl fur Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Konvergenzmanagement und Strategisches Management.