It Infrastructure Library Itil F R Die Kommunalverwaltung Unter Besonderer Ber Cksichtigung Der Kleinen Und Mittleren Gemeinden In Baden W Rttemberg
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Author : Jan Christoph Völker
language : de
Publisher: Logos Verlag Berlin GmbH
Release Date : 2012
It Infrastructure Library Itil F R Die Kommunalverwaltung Unter Besonderer Ber Cksichtigung Der Kleinen Und Mittleren Gemeinden In Baden W Rttemberg written by Jan Christoph Völker and has been published by Logos Verlag Berlin GmbH this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2012 with Computers categories.
Die Kommunalverwaltung nimmt aufgrund ihrer Einwohner- und Burgernahe eine Vorreiterrolle in der Verwaltungsmodernisierung wahr. Die Dienstleistungsorientierung der Verwaltungsprozesse kann sie nur durch eine entsprechend ausgerichtete IT-Organisation erreichen. Ein Rahmenwerk zur Ausrichtung der IT-Organisation auf diese Ziele kann die IT Infrastructure Library (ITIL) als De-facto-Standard fur IT-Service Management sein. Nach Darstellung relevanter Kontextfaktoren und dann der ITIL wird die Rolle der IT in der offentlichen Verwaltung allgemein sowie speziell in den Ansatzen zur Verwaltungsmodernisierung (Neues Steuerungsmodell, E-Government) untersucht, und so die Wechselwirkung zwischen Zielen, Standards sowie Begriffen der ITIL und der Verwaltungsmodernisierungsansatze herausgearbeitet. Auf dieser Basis werden mit Hilfe von Interviews, einer IT-Reifegraduntersuchung in ausgewahlten Kommunalverwaltungen Baden-Wurttembergs sowie einer Online-Befragung Aussagen zum Stand der ITIL-Implementierung getroffen. Hieraus folgen Empfehlungen fur die Umsetzung der ITIL in IT-Organisationen kleinerer und mittlerer Gemeinden, auch bezuglich der aktuellen Gestaltung kommunaler Produktplane hinsichtlich der IT.