Kundenbegeisterung Durch Service Excellence
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Management Der Kundenbegeisterung
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Author : Matthias Gouthier
language : de
Publisher: Symposion Publishing GmbH
Release Date : 2016-02-09
Management Der Kundenbegeisterung written by Matthias Gouthier and has been published by Symposion Publishing GmbH this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2016-02-09 with categories.
Ein zufriedener Kunde ist kein Zufall, sondern das Ergebnis konsequenter Anstrengungen. Wertvoller ist heute jedoch der begeisterte Kunde. Er ist loyal, teilt seine Begeisterung mit anderen und trägt so erheblich zum Unternehmenserfolg bei. Kundenbegeisterung ist daher in der Praxis mittlerweile ein weitverbreitetes Unternehmensziel. Doch wie lässt sich Kundenbegeisterung erreichen? Welche Wege gibt es, dies zielgerichtet und nachhaltig zu tun? Die meisten Unternehmen haben noch keine konkrete Vorstellung davon, wie sie diese Herausforderungen meistern können – das vorliegende Buch will einen Beitrag dazu leisten, das zu ändern. Das Fachbuch betrachtet mit dem neu entwickelten europäischen Standard »Service Excellence« (CEN/TS 16880) und dem bekannten und etablierten EFQM Excellence Modell zwei bedeutende Excellence-Ansätze, um das Ziel der Kundenbegeisterung zu erreichen. Der Leser erfährt zum einen wissenschaftlich fundierte Grundlagen, die anwendungsorientiert und leicht verständlich präsentiert werden. Zum anderen erhält er durch bemerkenswerte Best Practices zahlreiche Impulse für seine eigene Praxis.
Kundenbegeisterung Durch Service Excellence
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Author : Matthias Gouthier
language : de
Publisher: Beuth Verlag
Release Date : 2013-10-01
Kundenbegeisterung Durch Service Excellence written by Matthias Gouthier and has been published by Beuth Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-10-01 with Business & Economics categories.
Die DIN SPEC 77224 ist weltweit der erste offizielle Standard zum Thema "Service Excellence". Sie soll Dienstleister in die Lage versetzen, durch exzellente Qualität beim Kunden Begeisterung hervorzurufen und so die Kundenbindung zu erhöhen. Die Spezifikation beschreibt ein Modell der Service Excellence, das aus insgesamt sieben Elementen besteht. Neben einer detaillierten Beschreibung der Elemente enthält dieser Beuth-Praxisband Best-Practices aus renommierten Dienstleistungsunternehmen mit konkreten Handlungsanleitungen. Alle Kapitel wurden unter Berücksichtigung neuer Erkenntnisse aktualisiert bzw. überarbeitet, so z. B. die Ausführungen zum EFQM Excellence Modell und zu den neuen Medien (Social Media etc.). Neu in der zweiten Auflage: ein neues Kapitel zu den Treibern der Kundenbegeisterung // neue Ansätze zum Kundenüberraschungsmanagement und zum CSD-Management // erweiterte Leitprinzipien. Damit erhält der Anwender das notwendige Know-how zur Umsetzung des Standards.
Service Excellence In Tourism And Hospitality
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Author : K. Thirumaran
language : en
Publisher: Springer Nature
Release Date : 2021-01-20
Service Excellence In Tourism And Hospitality written by K. Thirumaran and has been published by Springer Nature this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2021-01-20 with Business & Economics categories.
Service operations management in the tourism and hospitality industry requires a high level of coordination, communication and facilitation to satisfy visitors. In all of these activities, service excellence means a lot to visitors in terms of their experience, and to the business it means repeat customers and word-of-mouth marketing. Based on fresh empirical evidence from the field, this book captures the different approaches and challenges to service excellence in the Asian tourism and hospitality industry. Focusing on hotels, attractions, transport providers and other segments in tourism and hospitality, this book presents new case studies underlining and detailing global and local travel industry practices. The book is meant as a reference and supplementary reading for students, researchers and industry practitioners.
Kundenbegeisterung Durch Service Excellence
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Author : Matthias Gouthier
language : de
Publisher: Beuth Verlag
Release Date : 2013-10-01
Kundenbegeisterung Durch Service Excellence written by Matthias Gouthier and has been published by Beuth Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-10-01 with Business & Economics categories.
Die DIN SPEC 77224 ist weltweit der erste offizielle Standard zum Thema "Service Excellence". Sie soll Dienstleister in die Lage versetzen, durch exzellente Qualität beim Kunden Begeisterung hervorzurufen und so die Kundenbindung zu erhöhen. Die Spezifikation beschreibt ein Modell der Service Excellence, das aus insgesamt sieben Elementen besteht. Neben einer detaillierten Beschreibung der Elemente enthält dieser Beuth-Praxisband Best-Practices aus renommierten Dienstleistungsunternehmen mit konkreten Handlungsanleitungen. Alle Kapitel wurden unter Berücksichtigung neuer Erkenntnisse aktualisiert bzw. überarbeitet, so z. B. die Ausführungen zum EFQM Excellence Modell und zu den neuen Medien (Social Media etc.). Neu in der zweiten Auflage: ein neues Kapitel zu den Treibern der Kundenbegeisterung // neue Ansätze zum Kundenüberraschungsmanagement und zum CSD-Management // erweiterte Leitprinzipien. Damit erhält der Anwender das notwendige Know-how zur Umsetzung des Standards.
Erzielung Von Kundenbegeisterung Durch Service Excellence
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Author : Deutsches Institut für Normung
language : de
Publisher:
Release Date : 2011
Erzielung Von Kundenbegeisterung Durch Service Excellence written by Deutsches Institut für Normung and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011 with categories.
International Management In Service Firms
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Author : Dirk Klimkeit
language : en
Publisher: Springer Nature
Release Date : 2024
International Management In Service Firms written by Dirk Klimkeit and has been published by Springer Nature this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2024 with International business enterprises categories.
Zusammenfassung: This textbook examines how service firms manage their international operations. For the first time, it brings together insights from the fragmented literature on this subject into an accessible textbook. Further, it is unique in its focus on service firms' internationalization and international management. Beginning with an overview of the international environment in which service firms operate, it subsequently describes multinational service firms and their internationalization processes, strategies and organization. Unlike most texts on international services, the book goes beyond internationalization to address the ongoing management of service firms. It not only addresses functions such as global service marketing, financial management and human resource management, but also discusses aspects such as global account management, global service delivery and international project management, as well as the topical issue of managing distributed virtual teams. A dedicated chapter focuses on offshore shared services and business process outsourcing. These chapters are complemented by a discussion on international corporate governance and corporate social responsibility. The book is intended for students preparing for international careers in the service sector. Each chapter includes case studies, illustrations, highlighted definitions, a chapter summary and exercises
Kundenbegeisterung Durch Service Excellence
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Author : Matthias Gouthier
language : de
Publisher: Beuth Verlag GmbH
Release Date : 2017-08-15
Kundenbegeisterung Durch Service Excellence written by Matthias Gouthier and has been published by Beuth Verlag GmbH this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2017-08-15 with Technology & Engineering categories.
Die DIN SPEC 77224 und die daraus hervorgegangene internationale Vornorm DIN CEN/TS 16880:2016 sind die ersten offiziellen Standards zum Thema Service Excellence. Sie sollen Dienstleister in die Lage versetzen, durch exzellente Qualität beim Kunden Begeisterung hervorzurufen und so die Kundenbindung zu erhöhen. Dieses Praxisbuch liefert Grundlagen zum Thema Kundenbegeisterung, stellt beide Standards vor, erläutert die Unterschiede und beleuchtet Aspekte zur Implementierung. Best-Practice-Beispiele aus renommierten Dienstleistungsunternehmen sollen dem Leser die Umsetzung der Spezifikationen erleichtern. Der Grundlagenteil (Kundenzufriedenheit, Kundenbegeisterung, Service Excellence) wurde umfassend überarbeitet. Neu aufgenommen wurden u. a. ein Kapitel zu Kundenerlebnissen (Customer Experiences) und zum Customer Experience Management, Erläuterungen zur DIN CEN/TS 16880 sowie Aussagen zu Zusammenhängen und Unterschieden der beiden Spezifikationen.
Health Informatics Meets Ehealth
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Author : D. Hayn
language : en
Publisher: IOS Press
Release Date : 2017-05-12
Health Informatics Meets Ehealth written by D. Hayn and has been published by IOS Press this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2017-05-12 with Health & Fitness categories.
Ineffective discharge management can jeopardize the successful completion of hospital treatment; but a well managed transition from hospital care to care at home depends on the efficient exchange of information with out-patient healthcare providers and professionals. This is just one way in which ICT can support healthcare and provide tools which help health professions to identify and communicate relevant data. Such tools will be increasingly important in future healthcare systems, and indeed a Europe-wide ICT infrastructure for information and data exchange may do much to revolutionize the quality of healthcare. It is therefore essential that infrastructures build on well-established standards such as Integrating the Healthcare Enterprise (IHE), even if this initially takes longer to implement. This book presents the proceedings of the annual Health Informatics meets eHealth conference, held in Vienna, Austria, in May 2017. The special topic chosen for eHealth2017 is Digital Insight – Information-Driven Health & Care, and the conference addressed the increasingly international focus of eHealth and the importance of cross-border health ICT. The papers presented here cover many eHealth topics, from maternity records to rehabilitation and from staff training to information exchange. Future ICT systems will inevitably involve machine learning and predictive analytics in order to provide actionable information to health professionals and support preventive healthcare concepts, and this book provides an insight into current research in health informatics and eHealth, addressing many issues central to the future of health and care. The book will be of interest to all healthcare researchers and practitioners.
Service Fascination
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Author : Christian Zagel
language : en
Publisher: Springer
Release Date : 2015-12-10
Service Fascination written by Christian Zagel and has been published by Springer this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2015-12-10 with Business & Economics categories.
Christian Zagel presents a new way of innovating, measuring, and improving self-service systems for retail environments in the context of Customer Experience Management. He shows that technology is used to evoke positive emotions during the shopping experience to not only satisfy the consumer, but also to stimulate fascination for brands and their products. The author’s findings illustrate that a customer’s experience with a brand is not only determined by the products themselves, but rather by a combination of multiple experiences. Whilst there has been a notable rise in the number of sales channels, the ability to differentiate from competitors is still strongest where the brands have most influence: The physical point of sale.
Zuk Nftige Entwicklungen In Der Mobilit T
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Author : Heike Proff
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2012-02-27
Zuk Nftige Entwicklungen In Der Mobilit T written by Heike Proff and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2012-02-27 with Business & Economics categories.
Die Forschung zur Mobilität weist eine sehr dynamische Entwicklung und große thematische Breite auf. Deshalb ist es notwendig, zukünftige Trends im Automotive Engineering, im Automotive Management, künftige Mobilitätskonzepte und die Zukunft der mobilen Kommunikation gemeinsam zu betrachten. Der Tagungsband präsentiert die Beiträge des 3. Wissenschaftsforums Mobilität, das im Juli 2011 an der Universität Duisburg-Essen stattfand.