Kundenbeschwerden Im Web 2 0
DOWNLOAD
Download Kundenbeschwerden Im Web 2 0 PDF/ePub or read online books in Mobi eBooks. Click Download or Read Online button to get Kundenbeschwerden Im Web 2 0 book now. This website allows unlimited access to, at the time of writing, more than 1.5 million titles, including hundreds of thousands of titles in various foreign languages. If the content not found or just blank you must refresh this page
Kundenbeschwerden Im Web 2 0
DOWNLOAD
Author : Melanie Kunkel
language : de
Publisher: Narr Francke Attempto Verlag
Release Date : 2020-01-20
Kundenbeschwerden Im Web 2 0 written by Melanie Kunkel and has been published by Narr Francke Attempto Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2020-01-20 with Literary Criticism categories.
Die Kommunikation in sozialen Netzwerken ist in den letzten Jahren zunehmend ins Interesse der (Im)politeness-Forschung gerückt. Die Arbeit untersucht einen Korpus aus jeweils 400 Kundenbeschwerden auf deutschen und italienischen Facebook-Seiten, insbesondere hinsichtlich inhaltlicher Strukturen, Modifikation sowie Selbstdarstellung und Referenzen. Die Ergebnisse werden vor zentralen (Im)politenessTheorien diskutiert und mögliche Ursachen für die Unterschiede zwischen deutsch- und italienischsprachigen Beschwerden aufgezeigt.
Kundenbeschwerden Im Web 2 0
DOWNLOAD
Author : Melanie Kunkel
language : de
Publisher: Narr Francke Attempto Verlag
Release Date : 2020-01-20
Kundenbeschwerden Im Web 2 0 written by Melanie Kunkel and has been published by Narr Francke Attempto Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2020-01-20 with Literary Criticism categories.
Die Kommunikation in sozialen Netzwerken ist in den letzten Jahren zunehmend ins Interesse der (Im)politeness-Forschung gerückt. Die Arbeit untersucht einen Korpus aus jeweils 400 Kundenbeschwerden auf deutschen und italienischen Facebook-Seiten, insbesondere hinsichtlich inhaltlicher Strukturen, Modifikation sowie Selbstdarstellung und Referenzen. Die Ergebnisse werden vor zentralen (Im)politenessTheorien diskutiert und mögliche Ursachen für die Unterschiede zwischen deutsch- und italienischsprachigen Beschwerden aufgezeigt.
Kundenbindung Im Web 2 0
DOWNLOAD
Author : Sonja Adomeit
language : de
Publisher: Diplomica Verlag
Release Date : 2008
Kundenbindung Im Web 2 0 written by Sonja Adomeit and has been published by Diplomica Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2008 with Business & Economics categories.
Die aktive Beteiligung der Nutzer im World-Wide-Web nimmt in den letzten Jahren rasant zu. Das Internet, das f r die Masse entwickelt wurde, wird heute ma geblich von der Masse belebt. Die Internetnutzer verlieren ihre Passivit t und erobern das Web. Sie werden selbstbewusster, treten skeptisch gegen ber einseitigen Werbebotschaften auf und finden neue Wege, sich im Netz auszutauschen. Das ver nderte Internetzeitalter wird medial mit dem Schlagwort Web 2.0 benannt. Neben technologischen Neuerungen beschreibt der heute immer noch sehr ungenau umrissene Begriff in der Hauptsache eine neue Nutzereinstellung und Umgangsweise im Web. Dieser Entwicklung stehen viele Unternehmen aus dem Business to Consumer (B2C) Umfeld skeptisch und orientierungslos gegen ber. Sie bef rchten den Dialog mit dem Kunden zu verlieren. Bef rworter des Web 2.0 hingegen sehen in dem neuen Internetverhalten revolution re M glichkeiten der Kundenbindung. Der Weg zu diesem diagnostizierten Ergebnis bleibt jedoch weitgehend unerkl rt. Insbesondere die grunds tzliche Existenz des Web 2.0 wird derzeit kontrovers diskutiert. Ist Web 2.0 lediglich ein gehaltloses Marketingschlagwort, oder eine neue, allgemein g ltige Einstellung in einem ver nderten Internetzeitalter? K nnen Unternehmen das Web 2.0 im Sinne der Kundenbindung nutzen? Das vorliegende Fachbuch liefert eine Antwort. Die Untersuchung setzt sich zun chst kritisch mit dem Begriff Web 2.0 auseinander. Mithilfe von Praxisbeispielen werden Charakteristiken, Techniken und Unternehmenskonzepte des Web 2.0 anschaulich dargestellt, diskutiert und in die geschichtliche Entwicklung des Internet eingeordnet. Theoretische Konzepte der Kundenbindung werden zun chst allgemein behandelt und im Anschluss auf das Anwendungsgebiet Web 2.0 bertragen. Die nachfolgende Untersuchung von Chancen der Kundenbindung im Web 2.0 stellt spezifische Aktionsparameter auf und bewertet diese hinsichtlich ihres Nutzens zur Erreichung von Kundenbindung. Im Ergebnis werden pra
Social Media Als Beschwerdekan Le F R Dienstleistungsunternehmen
DOWNLOAD
Author :
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2024-04-02
Social Media Als Beschwerdekan Le F R Dienstleistungsunternehmen written by and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2024-04-02 with Business & Economics categories.
Studienarbeit aus dem Jahr 2023 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 2.0, AKAD University, ehem. AKAD Fachhochschule Stuttgart, Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel und Aufbau dieser Arbeit, ist das Erforschen der aktuell genutzten Beschwerdekanäle. Weiter wird die Nutzung der sozialen Medien als Beschwerdekanal sowie dessen Gestaltung durch Dienstleistungsunternehmen dargelegt. Hierzu werden zunächst die Begrifflichkeiten der Beschwerde, des Beschwerdemanagements, Beschwerdekanals und der sozialen Medien definiert, um die Grundlage für das weitere Verständnis zu schaffen. Daraufhin werden die verschiedenen Beschwerdekanäle erläutert, sowie die sozialen Medien als möglicher Beschwerdekanal erörtert. Weiter wird die Gestaltung und Nutzung des Beschwerdekanals der sozialen Medien in Zusammenhang mit Dienstleistungsunternehmen erforscht und schließlich eine mögliche Handlungsempfehlung definiert. Abgeschlossen wird das Assignment durch die Beantwortung der Forschungsfrage, einer Diskussion und kritischen Reflexion sowie eines Ausblicks. Unzufriedenheit, Ärger, Kundenbeschwerden: Jedes Unternehmen weist zu diesen Themen vermehrte Berührungspunkte auf, denn Fehler passieren und Kunden beschweren sich. Doch wie gelangen diese Beschwerden dann an die Unternehmen und wie kann dieser Schnittpunkt zwischen Unternehmen und Kunden gestaltet werden? Im folgenden Assignment beschäftige ich mich daher mit der Forschungsfrage: Was sind Beschwerdekanäle, welche bestehen und sind die sozialen Medien ein Teil davon? Außerdem wird sich mit der folgenden Problemstellung beschäftigt: Wie kann der Beschwerdekanal der sozialen Medien durch Dienstleistungsunternehmen genutzt und gestaltet werden? Dieses Assignment basiert auf der Bearbeitungsmethode der Sekundärliteratur, da es zu dieser Problemstellung vielseitige Ansätze gibt und das Thema bereits weitestgehend erforscht wurde. Für die Sekundärliteratur wurden zum einen die Studienbriefe dieses Moduls verwendet, da diese eine gute Themengrundlage schaffen. Zum anderen wurden verschiedene Statistiken, Internetseiten und Springer-Quellen genutzt, um so die Sichtweisen von Experten und Unternehmen darzustellen und die aktuelle Nutzung, sowie die Trends zu erforschen.
Reduktion Des Risikos Beim Marketing Im Web 2 0
DOWNLOAD
Author : Tobias Buchberger
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2010
Reduktion Des Risikos Beim Marketing Im Web 2 0 written by Tobias Buchberger and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2010 with Computers categories.
Bachelorarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 2,0, Frankfurt University of Applied Sciences, ehem. Fachhochschule Frankfurt am Main, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Weiterentwicklung des Web zum Web 2.0 bietet durch seinen interaktiven Charakter neue und attraktive Möglichkeiten, um in Dialoge mit Kunden zu treten. Diese Dialoge ermöglichen es Unternehmen, ihre Aktivitäten auf heterogene Wünsche und Bedürfnisse von Kunden abzustimmen und einen interaktiven Wertschöpfungsprozess zu schaffen, der auf einem Wissenstransfer mit externen Akteuren basiert. Auf diese Weise werden Kunden zum Teil der Wertschöpfung und lassen sich aktiv in das Marketing integrieren. Um die daraus resultierenden Potentiale voll auszuschöpfen, müssen Unternehmen die Risiken beachten, die durch die neue Macht von Individuuen, seine erstellten Inhalte und Sicherheitsrisiken entstehen können. Ziel dieser Arbeit ist das Erfassen und Analysieren aktueller Formen des Marketings im Web 2.0 und deren Risiken. Aus den Risiken werden organisatorische, technische und rechtliche Maßnahmen abgeleitet, die ein sicheres und erfolgreiches Marketing im Web 2.0 ermöglichen und Unternehmen einen erfolgreichen Auftritt im Web 2.0 sichern.
Web 2 0
DOWNLOAD
Author : Gianfranco Walsh
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2010-09-24
Web 2 0 written by Gianfranco Walsh and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2010-09-24 with Business & Economics categories.
Neue Technologien und Nutzungsarten machen das Internet interaktiver, neue Formen des Austauschs sind möglich geworden. So gestalten Nutzer Ideen und Produkte mit und werden zu wichtigen Wertschöpfungspartnern von Unternehmen. Dies zeigt, dass Web 2.0 mehr ist als nur ein neuer Internet-Hype. Der Band bietet eine praxisorientierte Einführung und einen systematischen Einblick in aktuelle Konzepte und Trends. Renommierte Autoren aus Wissenschaft und Praxis stellen neue Entwicklungen und praktische Anwendungen für Web 2.0 vor.
Web 2 0 Anwendungen Zur Informationsgewinnung Von Unternehmen
DOWNLOAD
Author : Marion Büttgen
language : de
Publisher: Logos Verlag Berlin GmbH
Release Date : 2009
Web 2 0 Anwendungen Zur Informationsgewinnung Von Unternehmen written by Marion Büttgen and has been published by Logos Verlag Berlin GmbH this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2009 with categories.
Der vorliegende Sammelband wendet sich dem Thema der Web 2.0-Anwendungen (Weblogs, Wikis, Communities, Internetforen, virtuelle Realitaten etc.) und deren Einsatzmoglichkeiten fur Unternehmen zu. Durch die standige Weiterentwicklung und zunehmende Verbreitung interaktiver Web 2.0-Anwendungen ergeben sich neuartige Moglichkeiten zur Integration von Kundenideen, -informationen und -meinungen in unternehmerische Entscheidungen. In den Beitragen dieses Sammelbandes werden die Potenziale der Web 2.0Anwendungen zur marktbezogenen Informationsgewinnung von Unternehmen einer kritischen Prufung unterzogen. Hierzu werden Ergebnisse aus einer Studienreihe vorgestellt, die sich uber mehrere qualitative Untersuchungen erstreckt und einen systematischen Einblick in die Nutzungsmoglichkeiten der Web 2.0-Anwendungen im Rahmen von Marktforschungsaktivitaten, einer marktgerechten Neuproduktentwicklung sowie der Verbesserung von Kundenbeziehungen im Kontext des CRM bietet.
Selbstdarstellung Im Web 2 0 Mediensoziologische Betrachtungen
DOWNLOAD
Author : Saskia Rennebach
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2010
Selbstdarstellung Im Web 2 0 Mediensoziologische Betrachtungen written by Saskia Rennebach and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2010 with Language Arts & Disciplines categories.
Studienarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Medien und Politik, Pol. Kommunikation, Note: 1,7, Universität Lüneburg (Angewandte Kulturwissenschaften), Sprache: Deutsch, Abstract: "Selbstverwirklichung verlangt oft einen hohen Eintrittspreis: Rücksichtslosigkeit."(Ernst Festl 1955) In dieser Arbeit geht es um die Fragestellung: "Wissen wir, was wir tun?", über die Möglichkeiten und Gefahren der neuen Selbstdarstellungsformate im Web 2.0. Zu Beginn der Arbeit wird auf den Begriff der Selbsterkenntnis und der Selbstthematisierung im Allgemeinen eingegangen, mit einer kurzen historischen Betrachtung. Die verwendeten Begriffe Selbstthematisierung sowie Selbstdarstellung werden in dieser Arbeit weitestgehend als Synonyme verwendet und sind daher definitorisch nicht abgegrenzt. Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf der Selbstthematisierung im Web 2.0. Zunächst werden die negativen Aspekte und Auswirkungen von Selbstdarstellung im Internet aufgezeigt, die dabei eng im Zusammenhang mit Mobbing betrachtet werden. Anschließend wird das Phänomen Cyber-Mobbing, ein besonderes Phänomen im Kampf um Aufmerksamkeit, näher beschrieben. Aber auch die positiven Aspekte und Möglichkeiten der Selbstthematisierung im Internet werden berücksichtigt . Dabei stellen Formate wie beispielsweise "Xing" oder das "studiVZ" einen wichtigen Teil der Betrachtung dar. Im Verlauf der Arbeit soll aufgezeigt werden, dass die Ursachen der negativen Auswirkungen von Selbstdarstellung und Selbstthematisierung im Internet zum Teil in der großen Unwissenheit über die Präsenz von Nutzerdateninformationen der User im Internet, begründet liegt. Aber auch auf Seiten der Betreiber von diversen Selbstthematisierungsformaten sind noch Unsicherheiten bezüglich der Richtlinien und Verhaltensregeln "ihrer" Netzwerke zu finden. Diese Unsicherheiten gilt es in Zukunft mit einheitlichen Bestimmungen - zum Beispiel einer so genannten "Agenda zur Partnerschaftlichkeit im Netz" (vgl. Felser 2006:1
Web 2 0 Als Ein Kundenbindungsinstrument F R Messeveranstalter
DOWNLOAD
Author : Constantin Gegg
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2010
Web 2 0 Als Ein Kundenbindungsinstrument F R Messeveranstalter written by Constantin Gegg and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2010 with Business & Economics categories.
Bachelorarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 1,5, Duale Hochschule Baden-Württemberg, Ravensburg, früher: Berufsakademie Ravensburg, Sprache: Deutsch, Abstract: "Yes, you. You control the Information Age. Welcome to your world." Mit diesem Zitat hat das Time-Magazin im Jahr 2006 die Person des Jahres ernannt: Mit "YOU" sind alle Menschen gemeint, die einen Beitrag zum Web 2.0 und somit zur Kollektiven Intelligenz im Internet leisten. Dabei beeinflusst das Web 2.0 als Technologie und Verhaltensphilosophie die Kommunikationsstrukturen unserer Gesellschaft so sehr, dass in vielerlei Hinsicht ein Paradigmenwechsel bevorsteht.2 Die neuen Mechanismen der Kommunikation zwingen vermehrt Unternehmen dazu, das Kommunikationsverhalten der Zielgruppe genauer zu analysieren und Aktivitäten im Marketing kundenorientiert an- zupassen. Da die Web 2.0 Technologien auch dahin gehend eingesetzt werden können, die Be- ziehungen zu den bestehenden Kunden zu intensivieren, wird sich diese Bachelorarbeit mit verschiedenen Einsatzszenarien und möglichen Umsetzungsstrategien für Web 2.0 technologiebasierende Anwendungen im Rahmen des Kundenbindungsmanagements beschäftigen. In der Betriebswirtschaftslehre wird zwischen Erkenntnis- und Gestaltungszielen unter- schieden. Erkenntnisziele dienen zum Verständnis eines Realitätsausschnittes während Gestaltungsziele darauf ausgerichtet sind, auf einen Realitätsausschnitt in bestimmter Weise einzuwirken.5 Dabei werden beide Zielarten im Rahmen dieser Ausarbeitung folgendermaßen inhaltlich verfolgt: Beispiele für Erkenntnisziele im Rahmen dieser Arbeit sind: - Relevanz des Web 2.0 als Kundenbindungsinstrument eines Unternehmens - Potenziale der Web 2.0 Anwendungen im Kundenbindungsmanagement Beispiele für Gestaltungsziele im Rahmen dieser Arbeit sind - Übertragung der Planung einer Kundenbindungsstrategie auf das Web 2.0 - Methodenmodell für den Einsatz von Web 2.0 Technologien im Kundenbindungsmanagement eines Messev
Der Einfluss Des Web 2 0 Auf Das Konsumentenverhalten Im E Commerce
DOWNLOAD
Author : Peter Domma
language : de
Publisher:
Release Date : 2011
Der Einfluss Des Web 2 0 Auf Das Konsumentenverhalten Im E Commerce written by Peter Domma and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011 with categories.