Kundenbeziehungsmanagement Im Digitalen Zeitalter
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Kundenbeziehungsmanagement Im Digitalen Zeitalter
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Author : Ralf Kreutzer
language : de
Publisher:
Release Date : 2016
Kundenbeziehungsmanagement Im Digitalen Zeitalter written by Ralf Kreutzer and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2016 with categories.
Kundenbindung Im Digitalen Zeitalter Die Rolle Von Online Communities Im Crm
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Author : Paula Müller
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2024-05-10
Kundenbindung Im Digitalen Zeitalter Die Rolle Von Online Communities Im Crm written by Paula Müller and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2024-05-10 with Business & Economics categories.
Bachelorarbeit aus dem Jahr 2022 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,3, SRH Hochschule Heidelberg (Wirtschaft), Sprache: Deutsch, Abstract: In einer zunehmend globalisierten und digitalisierten Welt stehen Unternehmen vor neuen Herausforderungen, wenn es darum geht, Kunden langfristig zu binden und ihre Bedürfnisse zu verstehen. Vor dem Hintergrund eines sich stetig wandelnden Kundenverhaltens und einer steigenden Vielfalt an Konkurrenzangeboten wird die Aufrechterhaltung stabiler Kundenbeziehungen zu einer zentralen strategischen Priorität. Diese Bachelorarbeit widmet sich genau diesem Thema und untersucht die Entwicklung und Bedeutung von Kundenbindungen in den letzten Jahrzehnten. Der Fokus liegt dabei insbesondere auf dem Wandel im Kundenverhalten und den Anpassungen, die Unternehmen im Bereich des Customer Relationship Managements (CRM) vornehmen mussten, um diesen Veränderungen gerecht zu werden. Ein zentrales Instrument, das Unternehmen in diesem Kontext nutzen, sind Online-Communities. Diese bieten eine Plattform für den Austausch von Wissen, Erfahrungen und Informationen zwischen Kunden und Unternehmen. In dieser Arbeit wird beleuchtet, wie Unternehmen durch die Nutzung von Communities die Kundenbindung stärken können und welche Rolle Online-Communities im Rahmen des CRM spielen. Die Struktur der Arbeit ist dabei klar gegliedert. Im ersten Kapitel wird zunächst die Grundlage für das Verständnis von Kundenbindungen geschaffen, indem das sich wandelnde Kundenverhalten, die Bedeutung des CRM und die Rolle des Internets bei der Kundenbindung betrachtet werden. Im zweiten Kapitel wird der Begriff der Online-Community definiert und aufgezeigt, wie Unternehmen diese zur Stärkung ihrer Kundenbeziehungen nutzen können. Das dritte Kapitel widmet sich dem Community Management und den Erfolgsfaktoren für eine gelungene Kundenbindung durch Communities. Anhand von Praxisbeispielen aus verschiedenen Branchen wird im vierten Kapitel verdeutlicht, wie Unternehmen Communities erfolgreich in ihre strategischen Prozesse integrieren können. Diese Arbeit basiert ausschließlich auf sekundärer Forschung, die durch umfangreiche Literaturrecherche gewonnen wurde. Durch die Untersuchung dieser Thematik wird nicht nur ein tieferes Verständnis für die Bedeutung von Kundenbindungen in der heutigen Geschäftswelt erlangt, sondern auch aufgezeigt, welchen Mehrwert Online-Communities für Unternehmen bieten können und warum dieses Thema auch zukünftig von hoher Relevanz sein wird.
Kundenbeziehungsmanagement Im Digitalen Zeitalter
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Author : Ralf T. Kreutzer
language : de
Publisher: Kohlhammer Verlag
Release Date : 2015-11-04
Kundenbeziehungsmanagement Im Digitalen Zeitalter written by Ralf T. Kreutzer and has been published by Kohlhammer Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2015-11-04 with Business & Economics categories.
Vor dem Hintergrund des intensiven Wettbewerbs gehört es zu den zentralen Aufgaben des Marketings, nicht nur möglichst effektiv und effizient neue Kunden zu gewinnen, sondern vor allem diese Neukunden und natürlich auch die sog. Bestandskunden dauerhaft zu binden. Der vorliegende Band vermittelt im Rahmen der Reihe zur "Kundenzentrierten Unternehmensführung" die Grundlagen und zentralen Konzepte des sog. Kundengewinnungs-, Kundenbindungs- und Kundenrückgewinnungsmanagements, das für die Investitions- wie Konsumgüterproduzenten sowie für Handels- und weitere Dienstleistungsunternehmen gleichermaßen von großer Bedeutung ist.
Chancen Und Grenzen Von Individuellem Kundenservice Ein Strategischer Erfolgsfaktor Zur Kundenbindung Im Digitalen Zeitalter
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Author : Sarah Schmitz
language : de
Publisher:
Release Date : 2022-11
Chancen Und Grenzen Von Individuellem Kundenservice Ein Strategischer Erfolgsfaktor Zur Kundenbindung Im Digitalen Zeitalter written by Sarah Schmitz and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2022-11 with categories.
Bachelorarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 2,3, FOM Essen, Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Hochschulleitung Essen früher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Arbeit setzt sich mit den Chancen und Grenzen einer kundenindividuellen Implementierung von Serviceleistungen auseinander, indem das Konstrukt der Kundenbindung und der strategische Einfluss von Serviceentscheidungen auf Unternehmensprozesse im Sinne der ganzheitlichen Kundenorientierung betrachtet werden. Das heißt, es soll herausgefunden werden, welche Komponenten Einfluss auf die Gestaltung eines erfolgreichen Kundenservices im digitalen Zeitalter nehmen und welche Handlungsoptionen folglich bestehen, um eine positive Abgrenzung vom Wettbewerb, Kundenbindung und Steigerung der ökonomischen Erfolgsgrößen des Unternehmens zu erreichen. In einer Zeit des stetigen Wandels, der Digitalisierung und des Aufbruchs scheinen die Global Player von heute, die potentiellen Verlierer von Morgen im Kampf um Kunden, Innovationen und Umsatz zu sein, wenn nicht zeitnah wichtige Trends und Themen einer sich dynamisch entwickelnden Welt aufgegriffen werden. Erhöhter Kostendruck, eine zunehmende Austauschbarkeit von Produkten und immer kürzer werdende Produktlebenszyklen verbunden mit einer enormen Wettbewerbsintensität prägen das Bild auf nahezu allen Märkten und lassen den Kunden ins Zentrum unternehmerischer Aktivitäten rücken. Seit 2003 geben Menschen in Deutschland zum ersten Mal mehr Geld für Dienstleistungen als für Produkte aus und begründen damit einen Paradigmenwechsel. Die Entmaterialisierung der Wirtschaft, welche eng mit der Digitalisierung zusammenhängt, verändert das Kunden- und Anbieterverhalten nachhaltig und bietet gleichzeitig vollkommen neue Handlungsoptionen für beide Seiten. Kunden können sich sämtliches Wissen über Produkte und Leistungen selbstständig über das Internet einholen und sind nicht me
Customer Experience Management Im Digitalen Zeitalter
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Author :
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2018-10-30
Customer Experience Management Im Digitalen Zeitalter written by and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2018-10-30 with Business & Economics categories.
Studienarbeit aus dem Jahr 2018 im Fachbereich BWL - Sonstiges, Note: 2,0, FOM Essen, Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Hochschulleitung Essen früher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: In dieser Arbeit wird untersucht, welche Faktoren für das Customer Experience Management (CEM) im Rahmen der Digitalisierung hinzugekommen sind. Ziel ist es zu prüfen, welche Relevanz diese Faktoren für ein erfolgreiches CEM zur Folge haben, um die Herausforderungen des digitalen Zeitalters zu bewerkstelligen.
Emotionalisierung Im Digitalen Marketing
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Author : Brian P. Rüeger
language : de
Publisher: Schäffer-Poeschel
Release Date : 2018-07-16
Emotionalisierung Im Digitalen Marketing written by Brian P. Rüeger and has been published by Schäffer-Poeschel this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2018-07-16 with Business & Economics categories.
Die coolen Turnschuhe, das trendige It-Piece, das neueste Smartphone: Über 70% aller Kaufentscheidungen sind emotional begründet. Begeisterte Kunden sind die wertvollste Ressource für Unternehmen. Doch wie lassen sich Kundenbeziehungen emotional gestalten in einer Welt, in der sich Kunden und Verkäufer nicht mehr von Angesicht zu Angesicht begegnen? Das Buch erläutert, wie emotionales Marketing im digitalen Zeitalter gelingt. Kundenbeziehungsmanagement Produktmanagement Customer Experience Management Konsumentenverhalten Digitales Marketing Zu allen Feldern werden anschauliche Fallbeispiele und praxiserprobte Methoden präsentiert.
Netzwerkeffekt
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Author : Fouad Sabry
language : de
Publisher: One Billion Knowledgeable
Release Date : 2024-02-04
Netzwerkeffekt written by Fouad Sabry and has been published by One Billion Knowledgeable this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2024-02-04 with Business & Economics categories.
Was ist ein Netzwerkeffekt? Ein Netzwerkeffekt ist ein Phänomen, das in der Wirtschaft auftritt und bei dem der Wert oder Nutzen, den ein Benutzer aus einem Produkt oder einer Dienstleistung erhält, abhängt die Anzahl der Benutzer von Produkten, die mit dem Produkt oder der Dienstleistung kompatibel sind. Aufgrund von Netzwerkeffekten, bei denen es sich häufig um positive Feedbacksysteme handelt, können Benutzer einen zunehmenden Mehrwert aus einem Produkt ziehen. Je mehr Benutzer demselben Netzwerk beitreten, desto höher ist der Wert des Produkts. Es gibt zwei Auswirkungen, die auf die Annahme eines Produkts durch einen weiteren Benutzer zurückzuführen sind: Die erste ist eine Wertsteigerung des Produkts für alle anderen Benutzer und die zweite ist eine Steigerung der Motivation für andere Personen, die dies tun Verwenden Sie das Produkt nicht, um es zu verwenden. Wie Sie profitieren (I) Erkenntnisse und Validierungen zu den folgenden Themen: Kapitel 1: Netzwerkeffekt Kapitel 2: Kundenbeziehungsmanagement Kapitel 3: Externalität Kapitel 4: Informationen gut Kapitel 5: Produktbündelung Kapitel 6: Preisgestaltung Kapitel 7: Produktlebenszyklusmanagement (Marketing) Kapitel 8: Porters Fünf-Kräfte-Analyse Kapitel 9: Eintrittsbarrieren Kapitel 10: Online-Shopping Kapitel 11: Long Tail Kapitel 12: Informationsökonomie Kapitel 13: Offene Innovation Kapitel 14: Mobile Commerce Kapitel 15: Empfehlungsmarketing Kapitel 16: Zweiseitiger Markt Kapitel 17: Anreizprogramm Kapitel 18: Marktumfeld Kapitel 19: Zuschlag (Zahlungssysteme) Kapitel 20: Ökonomie der Digitalisierung Kapitel 21: Nutzung sozialer Medien durch Unternehmen (II) Beantwortung der häufigsten öffentlichen Fragen zum Netzwerkeffekt. (III) Beispiele aus der Praxis für die Nutzung von Netzwerkeffekten in vielen Bereichen. Für wen dieses Buch gedacht ist Profis, Studenten und Doktoranden, Enthusiasten, Hobbyisten und diejenigen, die es wollen über grundlegende Kenntnisse oder Informationen für jede Art von Netzwerkeffekt hinaus.
Agieren Statt Reagieren
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Author : Markus Probst
language : de
Publisher:
Release Date : 2020
Agieren Statt Reagieren written by Markus Probst and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2020 with categories.
Die Master-Thesis behandelt Nutzenpotenziale moderner Technologien im Zuge einer digitalen Transformation von Marketingprozessen als aktive Reaktion auf, durch zunehmende Digitalisierung ausgelöste, gesellschaftliche Veränderungsbewegungen. Anwendungsbereiche von Künstlicher Intelligenz und personalisierter Marketingkommunikation werden für optimierte KundInnenansprache vorgeschlagen und deren Relevanz erörtert. Besonderes Augenmerk liegt auf den Einsatzmöglichkeiten digitaler Sprachassistenten für KundInnenkommunikationsmaßnahmen, deren Nutzungspotenzial erarbeitet, sowie deren Akzeptanz seitens der österreichischen Wohnbevölkerung durch eine standardisierte Befragung in Kombination mit einer Fokusgruppendiskussion empirisch überprüft wird. Die Erhebung zeigte nutzenversprechende Anwendungsmöglichkeiten im Bereich Content-Marketing, jedoch ebenso weit verbreitete Bedenken bezüglich der missbräuchlichen Nutzung personenbezogener Daten.****The master thesis deals with the potential benefits of modern technologies in the course of a digital transformation of marketing processes as an active reaction to social change movements triggered by increasing digitalization. Application areas of Artificial Intelligence and personalized marketing communication are suggested for optimized customer approach and their relevance is discussed. Special attention is paid to the possible applications of digital speech assistants for customer communication measures. The potential for their use is worked out and their acceptance by the Austrian resident population is empirically tested by means of a standardized survey in combination with a focus group discussion. The survey revealed promising application possibilities in the area of content marketing, but also widespread concerns about the misuse of personal data.
Die Customer Experience Im Digitalen Zeitalter Eine Analyse Der Entwicklungen Und Zukunftspotenziale Am Beispiel Der Tom Tailor Gmbh
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Author :
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2021-06-10
Die Customer Experience Im Digitalen Zeitalter Eine Analyse Der Entwicklungen Und Zukunftspotenziale Am Beispiel Der Tom Tailor Gmbh written by and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2021-06-10 with Business & Economics categories.
Studienarbeit aus dem Jahr 2021 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,3, Fachhochschule des Mittelstands, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Ziel der Arbeit ist es herauszufinden, welchen Herausforderungen sich das Customer Experience Management im Zuge der voranschreitenden Digitalisierung stellen muss und welche Vorkehrungen getroffen werden müssen, um ein nachhaltiges und erfolgreiches Kundenerlebnis zu generieren und damit die ökologischen Ziele des Unternehmens zu unterstützen. Als erstes gilt es die Bereiche rund um das Thema Customer Experience (kurz: CE) und Customer Experience Management zu definieren, indem unter anderem der Managementprozess und die zentralen Zielsetzungen aufgezeigt werden, sowie eine Abgrenzung zum Customer-Relationship-Management (kurz: CRM) geschaffen wird. Folglich wird die Bedeutung einer Marke für eine erfolgreiche Customer Experience anhand des Identitätsorientierten Ansatzes erläutert. Auf Basis eines grundlegenden Verständnisses über Customer Experience und die Wichtigkeit einer einheitlichen Markenidentität, werden im darauffolgenden Kapitel die Veränderungen und Herausforderungen des CEM im digitalen Zeitalter beleuchtet. Schließlich folgt die Vorstellung dreier Maßnahmen und Instrumente, denen sich das digitale CEM bedienen kann. Angefangen mit der Bedeutung von Brand Codes über die Implementierung einer Omni-Channel-Strategie bis hin zur Konzipierung einer Customer Journey Map. Der Praxisteil wird durch die Vorstellung der sechs Best Practice Beispiele eingeleitet und wagt damit einen Blick in die Zukunft des Customer Experience Managements. Darauf folgt die Beurteilung der Customer Experience von Tom Tailor entriert durch die Einordnung der Marke im Modesegment. Abschließend wird eine Handlungsempfehlung für Tom Tailor gegeben, die auf den Trends und der beurteilten Customer Experience beruht.
F Hrungs Und Organisationskonzepte Im Digitalen Zeitalter Kompakt
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Author : Ralf T. Kreutzer
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2018-05-02
F Hrungs Und Organisationskonzepte Im Digitalen Zeitalter Kompakt written by Ralf T. Kreutzer and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2018-05-02 with Business & Economics categories.
Dieses Buch liefert wichtige Impulse für eine Weiterentwicklung der Unternehmensorganisation sowie der Führungsprozesse, die wegen der tiefgreifenden Veränderungen im digitalen Zeitalter in Unternehmen unerlässlich ist. Vieles wird schneller, vernetzter und dadurch auch komplexer. Doch wie kann das vielfach noch vorherrschende „Time-to-Market“-Denken in ein „Time-to-Value“-Denken überführt werden? Wie gelingt es, die transaktionale Führung zu einer transformationalen Führung weiterzuentwickeln, um so ein stärkeres Empowerment der Mitarbeiter zu erreichen und Prozesse zu beschleunigen? Wie kann man die in Unternehmen dominierende Performance-Engine durch eine Innovations-Engine ergänzen, um auch disruptiven Innovationen eine Chance zum Erfolg zu geben? Kann man die notwendige Agilität im Management durch die Form der Arbeitsorganisation sowie durch innovative Projekttechniken unterstützen? In diesem Werk werden zentrale Fragen zur Bewältigung dieser Aufgaben kompetent beantwortet.