Kundencontrolling Instrumente F R Ein Ertragswertorientiertes Kundenbeziehungsmanagement
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Kundencontrolling Instrumente F R Ein Ertragswertorientiertes Kundenbeziehungsmanagement
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Author : Christina Kuttnig
language : de
Publisher: disserta Verlag
Release Date : 2014-08
Kundencontrolling Instrumente F R Ein Ertragswertorientiertes Kundenbeziehungsmanagement written by Christina Kuttnig and has been published by disserta Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2014-08 with Business & Economics categories.
Die nachhaltige Profitabilität von Kundenbeziehungen wird für Unternehmen in zunehmendem Maße zu einem kritischen Erfolgsfaktor. Die vorliegende Studie zeigt Ansatzpunkte für ein sogenanntes Kundencontrolling auf, das Informationen zur diesbezüglichen Steuerung von Kundenbeziehungen zur Verfügung stellen soll. Es werden theoretische Grundlagen und Instrumente dargestellt, um den Wert von Kundenbeziehungen operational zu fundieren und um mehr Transparenz bezüglich der Frage, in welchem Umfang Kunden zum Unternehmensergebnis beitragen, zu schaffen. Dazu werden grundlegende Methoden und Analyseinstrumente zur Erfassung kundenbezogener Erfolgsbeiträge und zur Evaluation der meist heterogenen Kundenstruktur dargelegt. Dieses Instrumentarium stellt die Entscheidungsgrundlage zur Ableitung von strategischen Handlungsoptionen und operativen Gestaltungsmaßnahmen im Hinblick auf ein ertragswertorientiertes Kundenbeziehungsmanagement dar. Thematisiert wird auch das Wertpotenzial der Kundenbasis als am Shareholder Value orientierte Steuerungsgröße sowie deren Einbindung in das Balanced Scorecard Konzept.
Kundencontrolling Im Wertbasierten Management M Glichkeiten Und Grenzen F R Das Controlling Langfristiger Kundenbeziehungen
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Author : Christina Kuttnig
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2002-05-08
Kundencontrolling Im Wertbasierten Management M Glichkeiten Und Grenzen F R Das Controlling Langfristiger Kundenbeziehungen written by Christina Kuttnig and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2002-05-08 with Business & Economics categories.
Magisterarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: Sehr gut, Alpen-Adria-Universität Klagenfurt (Institut für Wirtschaftswissenschaften, Abteilung für Controlling und Strategische Unternehmensführung), Sprache: Deutsch, Abstract: Die durch das Customer Relationship Management (CRM) angeregte Diskussion in Literatur und Praxis hat verstärkt dazu beigetragen, den aktuellen und zukünftigen Wert der Kundenbasis von Unternehmen als Steuerungsgröße zur kunden- und wertorientierten Unternehmensführung zu verankern. Vorraussetzung hierfür ist die Kenntnis einer monetären Messgröße für den Beitrag eines Kunden zum Erfolg eines Unternehmens, woraus strategische und operative Gestaltungsmaßnahmen zur ertragswertorientierten Steuerung von Kundenbeziehungen abgeleitet werden können. Eine solche Messgröße ist jedoch aufgrund der traditionell geringen funktionellen Integration von Marketing und Controlling in Unternehmen meist ad hoc nicht verfügbar, woraus der Bedarf nach einem adäquaten Analyseinstrumentarium zur Erfassung der Erfolgsbeiträge von Kunden bzw. zur zukunftsgerichteten Analyse der Kundenattraktivität resultiert. Die vorliegende Arbeit versucht, Ansatzpunkte zur Überwindung der geschilderten Schnittstellenprobleme aufzuzeigen. Zunächst wird ein Überblick über die theoretischen Grundlagen des ,,Kundenwert"-Konzepts sowie des wertorientierten Kundenbeziehungsmanagements als theoretischer Bezugsrahmen der Kundenbewertung gegeben. Darauf folgend werden traditionelle Instrumente dargestellt, um den Wert bestehender Kundenbeziehungen operational zu fundieren. Dazu werden grundlegende Methoden und Analyseinstrumente zur Erfassung kundenbezogener Erfolgsbeiträge bzw. zur Evaluation der meist heterogenen Kundenstruktur dargelegt. Dieses Analyseinstrumentarium stellt die Entscheidungsgrundlage für die im nächsten Abschnitt aufgezeigten Anhaltspunkte zur Ableitung von strategischen Handlungsoptionen und operativen Gestaltungsmaßnahmen im Hinblick auf ein ertragswertorientiertes Kundenbeziehungsmanagement dar. Vor diesem Hintergrund wird auf das Wertpotenzial der Kundenbasis als am Shareholder Value orientierte strategische Steuerungsgröße der wertorientierten Unternehmensführung eingegangen werden, wobei eine entscheidungsorientierte Betrachtungsweise im Rahmen des Wertmanagements eingenommen wird, welche die Nutzung der dargestellten Kundenwertmodelle und des derivativen Unternehmenswerts im Rahmen des strategischen Managements beinhaltet.
Kundencontrolling Ansatzpunkte M Glichkeiten Und Grenzen F R Das Controlling Langfristiger Kundenbeziehungen Im Wertbasierten Management
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Author : Christina Kuttnig
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2008
Kundencontrolling Ansatzpunkte M Glichkeiten Und Grenzen F R Das Controlling Langfristiger Kundenbeziehungen Im Wertbasierten Management written by Christina Kuttnig and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2008 with categories.
Magisterarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: Sehr gut, Alpen-Adria-Universität Klagenfurt (Institut für Wirtschaftswissenschaften, Abteilung für Controlling und Strategische Unternehmensführung), 100 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Die durch das Customer Relationship Management (CRM) angeregte Diskussion in Literatur und Praxis hat verstärkt dazu beigetragen, den aktuellen und zukünftigen Wert der Kundenbasis von Unternehmen als Steuerungsgröße zur kunden- und wertorientierten Unternehmensführung zu verankern. Vorraussetzung hierfür ist die Kenntnis einer monetären Messgröße für den Beitrag eines Kunden zum Erfolg eines Unternehmens, woraus strategische und operative Gestaltungsmaßnahmen zur ertragswertorientierten Steuerung von Kundenbeziehungen abgeleitet werden können. Eine solche Messgröße ist jedoch aufgrund der traditionell geringen funktionellen Integration von Marketing und Controlling in Unternehmen meist ad hoc nicht verfügbar, woraus der Bedarf nach einem adäquaten Analyseinstrumentarium zur Erfassung der Erfolgsbeiträge von Kunden bzw. zur zukunftsgerichteten Analyse der Kundenattraktivität resultiert. Die vorliegende Arbeit versucht, Ansatzpunkte zur Überwindung der geschilderten Schnittstellenprobleme aufzuzeigen. Zunächst wird ein Überblick über die theoretischen Grundlagen des ,,Kundenwert"-Konzepts sowie des wertorientierten Kundenbeziehungsmanagements als theoretischer Bezugsrahmen der Kundenbewertung gegeben. Darauf folgend werden traditionelle Instrumente dargestellt, um den Wert bestehender Kundenbeziehungen operational zu fundieren. Dazu werden grundlegende Methoden und Analyseinstrumente zur Erfassung kundenbezogener Erfolgsbeiträge bzw. zur Evaluation der meist heterogenen Kundenstruktur dargelegt. Dieses Analyseinstrumentarium stellt die Entscheidungsgrundlage für die im nächsten Abschnitt aufgezeigten Anhaltspunkte zur Ableitung von strategischen Handlungsoptionen und operativen Gestaltungsmaßnahmen im Hinblick auf ein ertragswertorientiertes Kundenbeziehungsmanagement dar. Vor diesem Hintergrund wird auf das Wertpotenzial der Kundenbasis als am Shareholder Value orientierte strategische Steuerungsgröße der wertorientierten Unternehmensführung eingegangen werden, wobei eine entscheidungsorientierte Betrachtungsweise im Rahmen des Wertmanagements eingenommen wird, welche die Nutzung der dargestellten Kundenwertmodelle und des derivativen Unternehmenswerts im Rahmen des strategischen Managements beinhaltet.
Ama Handbook For Customer Satisfaction
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Author : Alan F. Dutka
language : en
Publisher: N T C Business Books
Release Date : 1995
Ama Handbook For Customer Satisfaction written by Alan F. Dutka and has been published by N T C Business Books this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1995 with Business & Economics categories.
Handbook Of Management Accounting Research
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Author : Christopher S. Chapman
language : en
Publisher: Elsevier
Release Date : 2006-12-08
Handbook Of Management Accounting Research written by Christopher S. Chapman and has been published by Elsevier this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2006-12-08 with Business & Economics categories.
Volume one of the Handbooks of Management Accounting Research sets the context for both Handbooks, with three chapters outlining the historical development of management accounting as a discipline and as a practice in three broad geographic settings. The bulk of the first volume then draws together a series of contributions that analyse the scholarly literature in terms of distinct intellectual and theoretical social science perspectives. The volume includes a chapter which looks at work informed by psychology as a base discipline. The volume also includes a set of chapters that seek to evaluate and explain issues of research method for the different approaches to research found within management accounting. Special pricing available if purchased as a set with Volume 2. Documents the scholarly management accounting literature Publishing both in print, and online through Science Direct International in scope
Marijuana Cannabinoids
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Author : Laura L. Murphy
language : en
Publisher: CRC Press
Release Date : 2019-06-04
Marijuana Cannabinoids written by Laura L. Murphy and has been published by CRC Press this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2019-06-04 with Science categories.
First Published in 1992, Marijuana/Cannabinoids: Neurophysiology and Neurobiology is the first book to specifically address the effects of marijuana and cannabinoids on the physiology and behavior of the brain. The book discusses the dramatic effects of marijuana use on brain chemistry, pharmacology, and behavior. It also examines the isolation of natural cannabinoids and the synthesis of new cannabinoid-like compounds that have been important in research leading to the discovery and function of the cannabinoid receptor in the brain. Up-to-date research findings and in-depth reviews on marijuana and cannabinoids in the brain and their potential therapeutic value make Marijuana/Cannabinoids: Neurophysiology and Neurobiology essential for students, practitioners, and researchers involved in researching drugs of abuse.
Managing Customers As Investments
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Author : Sunil Gupta
language : en
Publisher: Wharton School Pub
Release Date : 2005-01-01
Managing Customers As Investments written by Sunil Gupta and has been published by Wharton School Pub this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2005-01-01 with Business & Economics categories.
Linking customer lifetime value to business value, powerful techniques for both executives and investors.
Creating Shareholder Value
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Author : Alfred Rappaport
language : en
Publisher:
Release Date : 1986
Creating Shareholder Value written by Alfred Rappaport and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1986 with Business & Economics categories.
Begins with dramatic proof of the shortcomings of accounting numbers as earnings per share, return on investment, and return on equity, and explains to develop value-creating business strategies and how to ...
Critical Success Factors Of Offshore Software Development Projects
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Author : Martin Wiener
language : en
Publisher: Springer Science & Business Media
Release Date : 2007-12-10
Critical Success Factors Of Offshore Software Development Projects written by Martin Wiener and has been published by Springer Science & Business Media this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2007-12-10 with Business & Economics categories.
Martin Wiener develops a model that comprises 29 critical success factors which are classified into four distinct groups: internal suitability, internal management, external suitability, and external management factors. He shows that the external management factors are particularly relevant for the successful implementation of an offshore software development project and that the perception of the individual critical success factors greatly depends on the company perspective.
Variety June 1923 71
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Author : Variety
language : en
Publisher: Legare Street Press
Release Date : 2021-09-09
Variety June 1923 71 written by Variety and has been published by Legare Street Press this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2021-09-09 with categories.
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