Kundenorientierte Kommunikation
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Kundenorientierte Kommunikation
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Author : Alina Seidel
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2007-11-24
Kundenorientierte Kommunikation written by Alina Seidel and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2007-11-24 with Business & Economics categories.
Alina Seidel untersucht, wie durch die Formulierung von Anforderungsmerkmalen ein Kommunikationsverhalten der Mitarbeiter operationalisiert werden kann, das dem Konstrukt der Kundenorientierung gerecht wird. Sie entwickelt einen Kriterienkatalog zur Bestimmung kundenorientierter Kommunikation und weist spezifische Anreizstrukturen bei Kundenkontaktmitarbeitern in Bezug auf kundenorientierte Kommunikation nach.
Kundenorientierte Kommunikation
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Author : Stefanos Mokas
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2014-04-22
Kundenorientierte Kommunikation written by Stefanos Mokas and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2014-04-22 with Business & Economics categories.
Studienarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,7, Fachhochschule Oldenburg/Ostfriesland/Wilhelmshaven; Standort Emden, Sprache: Deutsch, Abstract: Der Bereich der Kundenorientierung in einem Unternehmen, erfährt zur Zeit im Vergleich zu anderen Themen höchste Aufmerksamkeit, denn im Laufe der vergangenen Jahre ist die Notwendigkeit einer kundenorientierten Unternehmensführung deutlich gestiegen. Immer mehr wird klar, dass sich der Markt von einem Verkäufer zu einem Käufermarkt entwickelt und somit eine stärkere Position der Kunden ermöglicht. Durch die Globalisierung der einzelnen Länder nimmt der Wettbewerbsdruck und das Sättigungsniveau immer mehr zu. Im Laufe der vergangen Jahre konnte man auf dem Gebiet der Kundenorientierung zahlreiche Initiativen beobachten. So bekommt z.B. der Begriff „Total Customer Care“ immer mehr Bedeutung. Es beschreibt die kundenorientierte Führung eines Unternehmens. Dabei soll zwischen dem Kunden und dem Unternehmen eine Geschäftspartnerschaft entwickelt werden, die den Nutzen, sowohl für Kunde als auch für Unternehmer in den Mittelpunkt stellt. Trotz aller Bemühungen der Unternehmen, mehr Kunden durch Aktionismus zu gewinnen, bekommt man das Gefühl, dass dies nicht allzu oft gelingt. Es wird zwar an vielen verschiedenen Einzelaspekten wie z.B. die Kundendatenbank gearbeitet, ein aber im Alltag einzusetzendes Instrument zur Durchsetzung von Kundenorientierung im Alltag eines Unternehmens jedoch fehlt. Durch diese Hausarbeit soll gezeigt werden, dass die individuellen Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden im Mittelpunkt stehen müssen, sodass die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung durch kundenorientierte Kommunikation eines Unternehmens erreicht wird. Ausgehend davon, wird in Kapitel 2 auf die Bedeutung und die Notwendigkeit der Kundenorientierung eingegangen, um zu zeigen dass auch in Zukunft kundenorientierte Kommunikation notwendig sein wird. Am Ende des 2. Kapitels gehen wir auf die Veränderungen der letzten 25 Jahre in der Kundenorientierung ein.(...) Im Mittelpunkt der Hausarbeit und zwar in Kapitel 3 wird aufgezeigt, was die Voraussetzungen für Kundenzufriedenheit sind und welcher Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung besteht.(...) Verschiedene Grundsätze eines kundenorientierten Unternehmens, eingegrenzt in 3 wichtige Faktoren wie dem Qualitäts-, Service- und Beschwerdemanagement, kann man Kapitel 4 entnehmen. Im Rahmen der Kundenorientierung gibt es in Kapitel 5, der das letzte Kapitel dieser Hausarbeit beinhaltet, noch einmal eine Zusammenfassung, der bis hierher behandelten Themen, sowie einen Ausblick in die Zukunft für Unternehmen.
Kundenorientierte Kommunikation
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Author : Alina Seidel
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2007-03-27
Kundenorientierte Kommunikation written by Alina Seidel and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2007-03-27 with Business & Economics categories.
Alina Seidel untersucht, wie durch die Formulierung von Anforderungsmerkmalen ein Kommunikationsverhalten der Mitarbeiter operationalisiert werden kann, das dem Konstrukt der Kundenorientierung gerecht wird. Sie entwickelt einen Kriterienkatalog zur Bestimmung kundenorientierter Kommunikation und weist spezifische Anreizstrukturen bei Kundenkontaktmitarbeitern in Bezug auf kundenorientierte Kommunikation nach.
Kundenorientierte Kommunikation
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Author :
language : de
Publisher:
Release Date : 2005
Kundenorientierte Kommunikation written by and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2005 with categories.
Geht Nicht Gibt S Nicht
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Author : Ingo Reichardt
language : de
Publisher:
Release Date : 1999
Geht Nicht Gibt S Nicht written by Ingo Reichardt and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1999 with categories.
Bankkaufmann Frau
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Author : Simone Bittner
language : de
Publisher:
Release Date : 2016
Bankkaufmann Frau written by Simone Bittner and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2016 with categories.
Kundenorientierte Kommunikation Und Kommunikationscontrolling In B2b Und B2c Unternehmen
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Author : Armin Schams
language : de
Publisher:
Release Date : 2014
Kundenorientierte Kommunikation Und Kommunikationscontrolling In B2b Und B2c Unternehmen written by Armin Schams and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2014 with categories.
In der vorliegenden Arbeit wird der Frage nach den Gemeinsamkeiten und Unterschieden zwischen B2C- und B2B-Unternehmen bzgl. ihres kundenorientierten Kommunikationsmanagements nachgegangen. Darüber hinaus sollen zentrale Erfolgsfaktoren kundenorientierter Kommunikation und Kommunikationscontrolling ermittelt werden. Zunächst werden die theoretischen Erkenntnisse aufgezeigt und anhand deren zehn Hypothesen abgeleitet. Diese Hypothesen werden dann in einer Mehrfallstudie bzw. vergleichenden Fallstudie analysiert. Es werden drei Fälle, Migros-Genossenschafts-Bund, Liebherr-Mischtechnik GmbH und Geberit Vertriebs AG tiefergehend untersucht. Die Resultate zeigen, dass B2B- und B2C-Unternehmen zahlreiche Gemeinsamkeiten besitzen. Die Verwendung von Online-Medien oder Direktmarketingmassnahmen sind Teil des Kommunikations-Mixes beider Segmente. Beide Industrien setzen auf neue Technologien wie beispielsweise CRM-Systeme. Darüber hinaus hat das Markenmanagement die gleich grosse Relevanz. Unterschiede existieren insbesondere bei der Verwendung des Kerninstrumentes. B2C-Unternehmen nutzen vor allem Mediawerbung, deren Botschaften oftmals mit wenig informativem Inhalt versehen, kurzfristig orientiert und massentauglich sind sowie Emotionen wecken. Dagegen setzen B2B-Unternehmen insbesondere auf persönliche Beziehungen. B2C-Unternehmen haben zudem leichteren Zugang zu Feedbackdaten. Für beide Segmente gilt, zielgruppengerechte Kommunikationsinstrumente für ein erfolgreiches Kommunikationsmanagement einzusetzen, Kommunikationsziele und Messinstrumente in der Planung zu definieren sowie die Verwendung differenzierter kommunikationsbezogener Kennzahlen. Darüber hinaus ist das Kommunikationscontrolling in das Gesamtcontrolling zu integrieren und Entwicklungen der Kommunikation, Kundenbedürfnisse, Kommunikationsaktivitäten von Wettbewerber und Unternehmen anderer Industrien sind stets zu monitoren.
Kundenorientierte Kommunikation
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Author : Bundesinstitut f. Berufsbildung
language : de
Publisher:
Release Date : 2005
Kundenorientierte Kommunikation written by Bundesinstitut f. Berufsbildung and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2005 with categories.
Kundenorientierte Kommunikation
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Author :
language : de
Publisher:
Release Date : 2005
Kundenorientierte Kommunikation written by and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2005 with categories.
Kundenorientierung Kundenzufriedenheit Und Kundenbindung Ein Berblick
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Author : Doreen Grittner
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2014-10-15
Kundenorientierung Kundenzufriedenheit Und Kundenbindung Ein Berblick written by Doreen Grittner and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2014-10-15 with Business & Economics categories.
Akademische Arbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 1,6, Fachhochschule Brandenburg (DDA Berlin), Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel dieser Arbeit ist es, einen Überblick zu verschaffen über die Begriffe, Bedeutung, Instrumente und Zusammenhänge der Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Es geht um die Begriffsbestimmungen, Arten, Ziele und Zusammenhänge von Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.