Kundenzufriedenheit Im Mittelstand

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Kundenzufriedenheit Im Mittelstand

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Author : Daniel Schallmo
language : de
Publisher: diplom.de
Release Date : 2004-04-23

Kundenzufriedenheit Im Mittelstand written by Daniel Schallmo and has been published by diplom.de this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2004-04-23 with Business & Economics categories.

Inhaltsangabe:Einleitung: Informationen über Kundenzufriedenheit sind für Unternehmen jeder Branche von Bedeutung, da zufriedene Kunden die Leistungen eines Unternehmens wieder in Anspruch nehmen. Ein Blick in den Alltag genügt. So würde man seine Haare immer bei demselben Friseur schneiden lassen oder die Brötchen immer bei demselben Bäcker um die Ecke kaufen, sofern man mit der erbrachten Leistung des Unternehmens zufrieden ist und die Umstände es zulassen. Wäre man mit der erbrachten Leistung nicht mehr zufrieden, so würde es keinen Grund geben, die Leistung weiterhin von demselben Anbieter in Anspruch zu nehmen. Man würde sich nach einem anderen Anbieter umsehen, um eine zufriedenstellendere Leistung zu erhalten. Dieses recht einfache Beispiel zeigt die Notwendigkeit von allen Unternehmen, zum einen die Kenntnis über den Grad der Kundenzufriedenheit zu haben und zum anderen zu wissen, wie Kundenzufriedenheit beeinflusst werden kann. Eine Untersuchung bei 800 deutschen Unternehmen aller Branchen hat ergeben, dass weniger als die Hälfte der Unternehmen systematisch Kundeninformationen sammelt und weniger als ein Viertel der Unternehmen zufriedene Kunden hat. Das Ziel der nachstehenden Untersuchung ist es, die Zufriedenheit des Handels mit dem Service im Bereich PPP der Firma XXX im Vergleich zu Wettbewerbern mittels eines Fragebogens zu messen und aus den Ergebnissen Maßnahmen abzuleiten. Der Grund für die Einbeziehung des Wettbewerbs in die Untersuchung liegt darin, dass Händler von mehr als einem Lieferanten PPP beziehen. Somit liegen am Ende der Untersuchung Informationen darüber vor, wie viele Händler der Firma XXX auch von Wettbewerbern PPP beziehen und wie zufrieden diese Händler mit den Leistungen der Wettbewerber im Vergleich zu der Firma XXX sind. Die Firma XXX ist Hersteller von PPP, die hauptsächlich in der Industrie und im Handwerk verwendet werden. Die Produkte von XXX werden größtenteils über den Handel vertrieben, weshalb sich die vorliegende Untersuchung auf die Zufriedenheit des Handels konzentriert. Der Handel wird als indirekter Absatzweg zwischen dem Hersteller einer Leistung und dem Bedarfsträger bzw. dem Verwender bezeichnet und dient somit als Absatzmittler zwischen der Firma XXX und der Industrie bzw. dem Handwerk. Zunächst gilt es im zweiten Kapitel, die Begriffe Service und Kundenzufriedenheit zu definieren, woran ein Erklärungsansatz für das Zustandekommen von Kundenzufriedenheit anknüpft. Weiterhin wird die [...]

Kundenzufriedenheit Im Mittelstand Grundlagen Methodisches Vorgehen Bei Der Messung Und L Sungsvorschl Ge Dargestellt Am Beispiel Der Kienzer Gmbh

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Author : Daniel Schallmo
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2007

Kundenzufriedenheit Im Mittelstand Grundlagen Methodisches Vorgehen Bei Der Messung Und L Sungsvorschl Ge Dargestellt Am Beispiel Der Kienzer Gmbh written by Daniel Schallmo and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2007 with Business & Economics categories.

Diplomarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Duale Hochschule Baden-W rttemberg, Ravensburg, fr her: Berufsakademie Ravensburg (Fachrichtung Industrie), Veranstaltung: Marketing, 37 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Informationen ber die Kundenzufriedenheit sind f r Unternehmen jeder Branche von Bedeutung, da zufriedene Kunden die Leistungen eines Unternehmens erneut in Anspruch nehmen. F r Unternehmen sind nicht nur die Kenntnis ber den Grad der Kundenzufriedenheit wichtig, sondern auch die M glichkeiten, wie Kundenzufriedenheit beeinflusst werden kann. "Kundenzufriedenheit im Mittelstand" ist ein Grundlagenwerk f r Praktiker und Studenten, das unterschiedliche Ans tze und M glichkeiten der Messung und Konzepte einer zielorientierten Umsetzung vermittelt. Im Mittelpunkt der Abhandlung steht das methodische Vorgehen bei der Messung der Kundenzufriedenheit in allen Schritten. Diese beinhalten die Festlegung der Zielgruppe, die Ermittlung der Kundenerwartungen, die Entwicklung des Erhebungsinstrumentariums, die H he und Auswahl der Stichprobe, die Auswahl der Erhebungsmethode, die verschiedenen Ma nahmen zur Erh hung der R cklaufquote und die Durchf hrung der Messung. Ist die Messung durchgef hrt, geht es darum, die Daten zu erfassen, auszuwerten und zu interpretieren, um daraus Ma nahmen zur Optimierung der Kundenzufriedenheit zu entwickeln. "Kundenzufriedenheit im Mittelstand" beinhaltet zahlreiche Abbildungen und Anlagen, die die dargestellten Zusammenh nge, Folgerungen und Interpretationen nachvollziehbar machen. Die Vorgehensweise wird anhand eines praktischen Beispiels, der KIENZER GMBH, aufgezeigt. Hierbei wird insbesondere auf die Zufriedenheit des Handels mit dem Service im Bereich Werkzeugmaschinen im Vergleich zu Wettbewerbern eingegangen.

Die Bedeutung Von Benchmarking Im Mittelstand

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Author : John Penner
language : de
Publisher: diplom.de
Release Date : 2010-09-27

Die Bedeutung Von Benchmarking Im Mittelstand written by John Penner and has been published by diplom.de this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2010-09-27 with Business & Economics categories.

Inhaltsangabe:Einleitung: Die zunehmende Globalisierung setzt Unternehmen unter enormen Wettbewerbsdruck. Die Unternehmen müssen um Kundenanteile kämpfen. Diese Wettbewerbsintensität sorgt für einen harten Preiskampf. In der Regel bestimmen die Märkte und Kunden die Preise, sodass Gewinn häufig nur noch über ein gutes Kostenmanagement gesichert werden kann. Außerdem muss für gute Qualität und Kundenzufriedenheit gesorgt sein. Davon bleiben auch die mittelständischen Unternehmen nicht verschont. Schlechte Qualität, Kundenunzufriedenheit, uneffektive Prozesse oder falsche Strategien können die Zukunft eines Unternehmens negativ beeinflussen. Schwachstellen hat jedes Unternehmen, auch die, die ein positives Gesamtergebnis erzielen. Vermutlich kennt die Konkurrenz diese Schwächen und ist bereit diese auszunutzen, um sich selbst einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Deshalb müssen diese Schwachstellen im Unternehmen gefunden werden. Doch das Aufdecken von Schwächen ist nicht genug, es muss für bessere Lösung gesorgt werden. Genau damit beschäftigt sich das Benchmarking. Es bietet die Möglichkeit Schwachstellen zu erkennen. Doch Benchmarking hört hier nicht auf, sondern sucht nach besseren Lösungen. Es wird über den Tellerrand des eigenen Unternehmens hinaus auf andere Unternehmen geblickt. An anderen Unternehmen wird geprüft, aus welchen Gründen der untersuchte Gegenstand mehr Effizienz aufweist. Danach wird ein Weg gesucht, diese bessere Lösung in das eigene Unternehmen zu integrieren, um Spitzenleistungen zu erzielen. Ziel der vorliegenden Arbeit ist es, aufzuzeigen, wie Benchmarking funktioniert. Merkmale dieses Instrumentes und der Ablauf sollen erklärt werden. Die Arbeit soll aber auch prüfen, welche Möglichkeiten es für mittelständische Unternehmen gibt. Welches Potential hat Benchmarking für mittelständische Unternehmen? Diese Fragestellung soll die vorliegende Arbeit untersuchen. Die vorliegende Bachelor-Arbeit ist dabei wie folgt gegliedert. Nach der Einführung werden die Grundlagen von Benchmarking behandelt. Die Arbeit geht in diesem Abschnitt auf die Entstehung, Definition, Ziele, sowie Arten von Benchmarking ein. Der nächste Abschnitt beschreibt den Prozess von Benchmarking. Es wird ein gewöhnlicher Ablauf mit den notwendigen Schritten geschildert. Daran schließt sich das Benchmarking mit dem Fokus auf den Mittelstand an. Nachdem die Definition von mittelständischen Unternehmen aufgezeigt ist, werden die speziellen Anforderungen [...]

Vertriebsstrategien F R Den Mittelstand

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Author : Mario Pufahl
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2007-07-20

Vertriebsstrategien F R Den Mittelstand written by Mario Pufahl and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2007-07-20 with Business & Economics categories.

Die Autoren liefern das, was ein mittelständisches Unternehmen für eine nachhaltige Vitaminkur braucht: intelligente Vertriebskonzepte, die mit effizientem Einsatz von Budgets und Mitarbeitern zum Erfolg führen. Sie zeigen unter anderem, warum Wettbewerbsanalyse, Benchmarking und Best Practices wichtig sind, wie man Kunden bewertet und Kundenbindungsmaßnahmen dosiert einsetzt, was Vertriebscontrolling leisten sollte und welche Voraussetzungen Vertriebsmitarbeiter mitbringen müssen.

Praxishandbuch Sanierung Im Mittelstand

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Author : Stefan Hohberger
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2019-02-28

Praxishandbuch Sanierung Im Mittelstand written by Stefan Hohberger and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2019-02-28 with Business & Economics categories.

Das Praxishandbuch führt systematisch durch Theorie und Praxis der Unternehmenssanierung in Betriebswirtschaft und Recht. Die außergerichtliche Sanierung und das Insolvenzverfahren, sowie sozialwissenschaftliche Aspekte des Changemanagements und der Führung werden berücksichtigt. Ihre umfassende Erfahrung geben die Autoren in Form von zahlreichen Praxisbeispielen, Originalgutachten, Checklisten sowie vielen hilfreichen Adressen für spezialisierte Dienstleister in der Sanierung weiter.

Call Center Im Focus Des Modernen Customer Relationship Managements

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Author : Klaus-Volker Schulte zu Sodingen
language : de
Publisher: diplom.de
Release Date : 2000-06-19

Call Center Im Focus Des Modernen Customer Relationship Managements written by Klaus-Volker Schulte zu Sodingen and has been published by diplom.de this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2000-06-19 with Business & Economics categories.

Inhaltsangabe:Einleitung: Thema dieser Arbeit ist die Betrachtung des Marketinginstruments Call Center - speziell für mittelständische Unternehmen - mit Hinblick auf das neue Schlagwort im Marketing, dem sog. "Customer Relationship Management" (im Folgenden CRM genannt). Der Inhalt erstreckt sich über die Definition der Begriffe CRM und Call Center, was sich dahinter verbirgt, über die aktuelle Marktsituation in der Branche bis hin zu einer Strategie zur Implementierung von Call Centern in ein bestehendes Unternehmensgefüge. Ziel ist es, Mittelständlern eine kompakte Übersicht über den immer wichtiger werdenden Marketingbaustein Call Center als Einführung und Entscheidungsgrundlage für ihr unternehmerisches Handeln zu geben. Die Arbeit versucht, die wichtigsten Aspekte rund um das Thema Call Center zusammenzufassen. Eine ins Detail gehende Betrachtung aller angesprochenen Punkte würde den Rahmen dieser Arbeit sprengen. Die Wirtschaftspresse und Fachpresse ist voll von erfolgreichen Call Center-Lösungen, die den jeweiligen Unternehmen eine fast unglaubliche Steigerung der Kundenzufriedenheit gebracht haben und - falls im Vertrieb eingesetzt - nicht selten zweistellige Zuwachsraten in den Umsatzzahlen. Es handelt sich bei den beschriebenen Unternehmen meist um Konzernriesen wie den Otto-Versand oder die Lufthansa AG. Beispiele von mittelständischen Unternehmen sind nur wenige zu finden. Eine vom Fachmagazin "Call Center Konkret" (IM-Fachverlag, Ettlingen) im Juli 1999 unter seinen Lesern durchgeführte Umfrage über Kernfragen zum Thema Call Center hat zu dem Ergebnis geführt, daß vor allem Mittelständler großen Informationsbedarf rund um dieses Thema haben. Nach Ansicht des Magazins fehlt es aber an kompetenten Ansprechpartnern, die auch kleineren Unternehmen ohne millionenschwere Budgets ein maßgeschneidertes Konzept für eine professionelle Telefonbetreuung der Kunden anbieten können. Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis2 Abkürzungsverzeichnis5 1.Einleitung und Abgrenzung der Diplomarbeit6 1.1Vernachlässigter Mittelstand6 2.Customer Relationship Management7 2.1Definiton Customer Relationship Management (CRM)7 2.2CRM-Studie von Cap Gemini und der IDC8 3.Was verbirgt sich hinter dem Begriff "Call Center"?9 3.1Definiton Call Center9 3.2Bekanntheitsgrad des Begriffs Call Center in Deutschland10 3.3Das Call Center als virtuelles Unternehmen10 4.Boombranche Call Center12 4.1Jobmaschine Call [...]

Wertorientiertes Vertriebsmanagement Im Mittelstand Zur Unternehmenswertsteigerung

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Author : Sebastian Möller
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2016-10-21

Wertorientiertes Vertriebsmanagement Im Mittelstand Zur Unternehmenswertsteigerung written by Sebastian Möller and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2016-10-21 with Business & Economics categories.

Masterarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,0, FOM Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Dortmund früher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Ziel der vorliegenden Arbeit ist es, eine differenzierte Betrachtung des Kundenwerts als vertriebliche Steuerungsgröße, sowie unterstützend dazu als Grundlage der vertrieblichen Anreizgestaltung im Rahmen der Prinzipal-Agent-Theorie (PAT) vorzunehmen. Im Fokus soll die Frage stehen, wie speziell im Mittelstand der Customer Lifetime Value (CLV) als Kennzahl für den Kundenwert umzusetzen beziehungsweise zu organisieren ist, um diesen – im Rahmen einer generellen Shareholder-Value-Orientierung im Marketing – für eine effektive Ressourcenallokation und als Basis eines vertrieblichen Anreiz- und Entlohnungssystems, einsetzen zu können.

Key Account Management Im Mittelstand

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Author : Hartmut Sieck
language : de
Publisher: John Wiley & Sons
Release Date : 2004

Key Account Management Im Mittelstand written by Hartmut Sieck and has been published by John Wiley & Sons this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2004 with Business & Economics categories.

Aufgrund der Veränderungen am Markt stehen heute zahlreiche, vor allem mittelständische, Unternehmen vor der Herausforderung Key Account Management einzuführen. Im Gegensatz zu anderen Büchern zum Thema, liegt bei Hartmut Sieck der Schwerpunkt auf dem Einführungsprozess. Anhand von aktuellen Beispielen aus der Wirtschaft zeigt Hartmut Sieck in seinem sehr praktischen Buch genau, wie Key Account Management in einem Unternehmen in nur 180 Tagen eingeführt werden kann.

Externalisierung Der Personalauswahl Im Mittelstand

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Author : Björn Reddig
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2007

Externalisierung Der Personalauswahl Im Mittelstand written by Björn Reddig and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2007 with Business & Economics categories.

Diplomarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich Führung und Personal - Sonstiges, Note: 1,7, Universität Siegen, Sprache: Deutsch, Abstract: Um das Ziel der Prozessoptimierung im Personalmanagement zu erreichen, gerät das Thema "Outsourcing von Personaldienstleistungen" immer wieder in den Fokus der Öffentlichkeit und macht auch vor der Personalauswahl als eines der strategisch wichtigsten Personaldienstfunktionen nicht halt. "Das Outsourcing der Bewerberauswahl ist zu Recht ein heikles Thema, zählt es doch zu den Kernkompetenzen des Human-Resource-Managers." Die Personalauswahl legt fest, wer überhaupt in den Ablauf des Unternehmens eingreifen kann und wer nicht. Eine Zusammenarbeit mit externen Anbietern bei dieser Personaldienstfunktion gibt vor allem Klein- und Mittelbetrieben die Möglichkeit, nicht nur die Leistungsqualität zu erhöhen oder ihre Kosten zu senken, sondern sich auch auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren. Veränderungen im Personalbereich können immer Vor- und Nachteile mit sich bringen, die eine Entscheidung abwägen, bei seinen Kernkompetenzen zu bleiben oder diese zu externalisieren. Dennoch müssen auch diese neuen Wege gegangen und ergründet werden. Die momentane Situation im Bereich des Personalmanagements wirft demnach eine wichtige Frage auf: Ist es für den Mittelstand eine sinnvolle Idee, dieses wichtige Spezialthema der Personalbeschaffung an externe Dienstleister oder neu gegründete Tochtergesellschaften zu übergeben? So können die Zeiten des "War for Talents" erfolgreich bestanden werden und man kann gestärkt und mit motivierten, neuen, erfolgsorientierten Mitarbeitern die nächsten Jahre absolvieren mit dem Ziel, die Prozesse und Kundenzufriedenheit zu optimieren. "Verglichen mit aufwändigen Rekrutierungsprozessen in Großunternehmen scheint die Personalauswahl im Mittelstand oft wenig professionell zu verlaufen." Kann deshalb eine Auslagerung der Personalauswahl dem Personalmanagement im Mittelstand einen Professionalisierungsschub gebe

Studie Aufsichtsr Te Und Beir Te Im Mittelstand E Book

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Author : Jürgen Thömmes
language : de
Publisher:
Release Date : 2014

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