Kundenzufriedenheit Kompakt
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Kundenzufriedenheit Kompakt
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Author : Marc-Oliver Kaiser
language : de
Publisher: Erich Schmidt Verlag GmbH & Co KG
Release Date : 2006
Kundenzufriedenheit Kompakt written by Marc-Oliver Kaiser and has been published by Erich Schmidt Verlag GmbH & Co KG this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2006 with categories.
Kundenzufriedenheit Kompakt
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Author : Willy Schneider
language : de
Publisher: BoD – Books on Demand
Release Date : 2020-05-28
Kundenzufriedenheit Kompakt written by Willy Schneider and has been published by BoD – Books on Demand this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2020-05-28 with Business & Economics categories.
Fünf Themenkomplexe: 1. Stellung der Kundenzufriedenheit im Kundenbeziehungslebenszyklus 2. Begriff, Komponenten und Ausprägungen der Kundenzufriedenheit 3. Reaktionen von Kunden auf (Un-)Zufriedenheit 4. Messung von Kundenzufriedenheit 5. Management von Kundenzufriedenheit Zielgruppen: - Studierende und Lehrende in Bachelor- und Masterstudiengängen, die sich mit Kundenmanagement beschäftigen - Praktiker/innen aus Marketing, Vertrieb, Service und Marktforschung - Consultants und Marktforscher/innen
Controlling Kompakt
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Author : Jutta Meyer
language : de
Publisher: Verlag Heinrich Vogel
Release Date : 2006
Controlling Kompakt written by Jutta Meyer and has been published by Verlag Heinrich Vogel this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2006 with categories.
Kundenzufriedenheit Und Kundenerwartungen Von Gesch Ftsreisenden In Der Hotellerie Status Quo Und Zuk Nftige Entwicklungstendenzen
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Author : John Fleischer
language : de
Publisher: diplom.de
Release Date : 2010-09-02
Kundenzufriedenheit Und Kundenerwartungen Von Gesch Ftsreisenden In Der Hotellerie Status Quo Und Zuk Nftige Entwicklungstendenzen written by John Fleischer and has been published by diplom.de this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2010-09-02 with Travel categories.
Inhaltsangabe:Einleitung: Vordergründiges Ziel der vorliegenden Arbeit ist es, die Erwartungen der Geschäftsreisenden an die Hotellerie zu erforschen. Wie sich noch zeigen wird, so ist die Zielgruppe der Geschäftsreisenden für die deutsche Hotellerie von immenser Bedeutung. Die schwache Konjunkturlage führt indes zu einem Rückgang der geschäftlich bedingten Reisen und signalisiert, dass sich die deutsche Hotellerie einer verschärften Wettbewerbssituation stellen muss. Wenn nicht schon vorher geschehen, so liegt es gerade jetzt nahe, die Erwartungen der Geschäftsreisenden zu eruieren. Darüber hinaus wird die Zufriedenheit der Geschäftsreisenden innerhalb ausgewählten Markenhotels untersucht, wobei es bei besonders relevanten Erwartungen auch zu einem diesbezüglichen Vergleich der Gästezufriedenheit zwischen den einzelnen Marken kommen soll. Die gewonnenen Daten könne dabei sowohl den Verantwortlichen innerhalb der Hotelbranche, als auch Personen, die sich mit der Organisation von Geschäftsreisen auseinandersetzen von Nutzen sein. Die vorliegende Arbeit besteht aus zwei theoretischen und einem empirischen Teil. Anschließend an diese kurze Darstellung werden in Kapitel II zunächst einige Begriffsdefinitionen folgen und elementare Grundlagen erläutert, die für das Verständnis der Untersuchung von Belang sind. Dabei wird vor allem ein starker Fokus auf die umfassende Erläuterung der Begrifflichkeiten Kundenzufriedenheit und Kundenerwartung gelegt. Dem Thema der Arbeit verpflichtet, wird dies darüber hinaus im Dienstleistungskontext der Hotellerie geschehen. In Kapitel III wird zunächst in bündiger Form die Hotelbranche in Deutschland beleuchtet. Im zweiten Abschnitt dieses Kapitels folgt in detaillierter Weise, die Klientel der Geschäftsreisenden betreffende Wiedergabe des derzeitigen Wissensstandes. Der Schwerpunkt liegt dabei wiederum auf den Erwartungen an, und der Zufriedenheit mit der Hotellerie. Die Darstellung bzgl. der Vorgehensweise bei der empirischen Untersuchung und die daraus resultierenden Ergebnisse sind Gegenstand des vierten Kapitels. Nach einer kritischen Würdigung des wissenschaftlichen Erkenntnisgewinns, endet die Arbeit mit einer abschließenden Betrachtung. Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: AbbildungsverzeichnisIV TabellenverzeichnisVI AbkürzungsverzeichnisVII I.Zielsetzung und Aufbau der Arbeit1 II.Grundlagen und theoretische Fundierung2 1.Kundennutzen und Kundenzufriedenheit2 1.1Definitionen und [...]
Leistungssteuerung Kompakt
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Author : Robert C. Rickards
language : de
Publisher: Oldenbourg Verlag
Release Date : 2009-01-01
Leistungssteuerung Kompakt written by Robert C. Rickards and has been published by Oldenbourg Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2009-01-01 with Business & Economics categories.
Will man die Leistungen des operativen Geschäfts kompetent planen und kontrollieren und Zielerreichung von Managern sachlich beurteilen, muss man das Instrumentarium der Leistungssteuerung beherrschen. Unverzichtbar ist auch der geübte Umgang mit Güterbündeln, Profitabilitätsanalysen des Kundenstammes, Produktivitätsanalysen, wertorientierten Kennzahlen und verschiedenen Leistungsabweichungen. Dieser Band komplettiert die erfolgreiche Controlling-Trilogie, die auch die Bände "Budgetplanung kompakt" und "Kostensteuerung kompakt" umfasst. Konzepte und Methoden der Leistungssteuerung werden leicht verständlich dargestellt und durch praktische Beispiele vertieft. Wie die beiden Vorgängerbände erhält auch dieses Buch besondere Attraktivität durch zahlreiche Übungsaufgaben zu jedem Kapitel und die zugehörigen Lösungswege. Das deutsch-englische Glossar der Fachbegriffe wird auch in diesem Band fortgeführt.
Kompakt Lexikon Wirtschaft
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Author : Springer Fachmedien Wiesbaden
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2014-10-03
Kompakt Lexikon Wirtschaft written by Springer Fachmedien Wiesbaden and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2014-10-03 with Business & Economics categories.
Das Kompakt-Lexikon Wirtschaft ist bereits seit Jahrzehnten eine wertvolle Arbeitshilfe für Beruf und Studium und richtet sich an alle, die sich für die Zusammenhänge der Wirtschaft interessieren. Es konzentriert sich auf das Wesentliche eines Wirtschaftsbegriffs und klärt über Sinn und Bedeutung desselben auf. Auf kurze und prägnante Weise definiert es weit mehr als 5.400 Stichwörter aus den Themenbereichen Management/Organisation/Personal, Finanzierung/Bank/Börse/Versicherung, Rechnungswesen/Controlling/Steuern, Handel, Marketing, Produktion, Logistik, Mathematik/Statistik, Volkswirtschaft und Recht. Mit seinem angewachsenen Wortschatz bietet es ein sehr weites Spektrum der gebräuchlichsten Begriffe der Betriebs- und Volkswirtschaftslehre. Zahlreiche Verweise ergänzen die Ausführungen und zeigen Zusammenhänge auf. Die vorliegende 12. Auflage wurde komplett durchgesehen, aktualisiert und um 900 Einträge erweitert.
Kompakt Leitfaden F R Erfolgreiche Wissenschaftliche Arbeiten In Der Betriebswirtschaftslehre
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Author : Willy Schneider
language : de
Publisher: BoD – Books on Demand
Release Date : 2020-08-24
Kompakt Leitfaden F R Erfolgreiche Wissenschaftliche Arbeiten In Der Betriebswirtschaftslehre written by Willy Schneider and has been published by BoD – Books on Demand this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2020-08-24 with Business & Economics categories.
Der Leitfaden vermittelt komprimiert, anwendungsorientiert, anschaulich und leicht verständlich, wie eine wissenschaftliche Arbeit erfolgreich konzipiert und verfasst wird. Hierzu dienen folgende vier Bausteine: 1 Inhalt ( wissenschaftstheoretischen Grundlagen, Themenfindung, Erstellung eines Exposés) 2 Formalia 3 Übergreifende Handlungsempfehlungen (etwa zum Umgang mit Dozenten/innen) 4 Methodische Basics der empirischen Forschung Zielgruppen: - Studierende, die vor der Aufgabe stehen, eine wissenschaftliche Arbeit anzufertigen - Dozenten/innen, die Studierende bei der Bewältigung dieser Herausforderung unterstützen wollen, dürfen oder müssen
Konsumentenverhalten Kompakt
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Author : Willy Schneider
language : de
Publisher: BoD – Books on Demand
Release Date : 2021-04-16
Konsumentenverhalten Kompakt written by Willy Schneider and has been published by BoD – Books on Demand this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2021-04-16 with Business & Economics categories.
Das Konsumentenverhalten beleuchtet das Informations-, Einkaufs- sowie Konsum- und Entsorgungsverhalten von privaten Haushalten. Damit bildet die Analyse des Consumer Behavior den Ausgangspunkt nahezu aller Marketing-Entscheidungen im B2C-Bereich. In der vorliegenden Publikation, die Erkenntnisse aus Marketing, Psychologie und Soziologie miteinander vernetzt, werden folgende Themenkomplexe abgehandelt: (1) Begriff, Phasen und Arten des Konsumentenverhaltens (2) Grundmodelle zur Erklärung des Kaufverhaltens (Black-Box-/Stimulus-Response-Modelle versus Struktur-/Stimulus-Organism-Response-Modelle) (3) Aktivierende Prozesse in der Psyche des Konsumenten (Aktivierung, Emotion, Motivation, Einstellung, Zufriedenheit) (4) Kognitive Prozesse in der Psyche des Konsumenten (Informationsaufnahme, -verarbeitung, -speicherung) (5) Aktuelle Entwicklungen im Konsumentenverhalten Zielgruppen des vorliegenden Buchs sind Studierende und Lehrende der Wirtschaftswissenschaften, -psychologie und -soziologie in Bachelor- und Masterstudiengängen an Universitäten, (Fach-)Hochschulen, Dualen Hochschulen sowie Berufsakademien.
Marktsegmentierung Konsumententypologien Buyer Personas
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Author : Willy Schneider
language : de
Publisher: BoD – Books on Demand
Release Date : 2021-08-30
Marktsegmentierung Konsumententypologien Buyer Personas written by Willy Schneider and has been published by BoD – Books on Demand this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2021-08-30 with Business & Economics categories.
Dieses Buch ist der Marktsegmentierung gewidmet. Hierunter versteht man die Aufteilung des Absatzmarktes nach bestimmten Kriterien in Käufersegmente, die bezüglich ihres Kaufverhaltens in sich möglichst homogen und untereinander möglichst heterogen sind. Auf diese Weise lassen sich kaufverhaltensrelevante Unterschiede zwischen Konsumenten identifizieren, um daraus Erkenntnisse für zielgruppenspezifische Marketingkonzepte zu gewinnen. Das Buch gliedert sich in vier Themenkomplexe: 1. Marksegmentierung, die aus Strukturierung und Bearbeitung des Marktes besteht 2. Konsumentengruppen (etwa Kinder/Jugendliche, Singles, Senioren) sowie deren Charakteristika 3. Konsumententypologien, die sich in theoretisch ausgerichtete und empirisch geprägte Ansätze unterscheiden lassen 4. Buyer Personas, mit deren Hilfe Zielgruppen in typische Käufer transformiert werden Zielgruppen sind Studierende und Lehrende in Bachelor- und Masterstudiengängen an Universitäten, (Fach-) Hochschulen, Dualen Hochschulen/Berufsakademien sowie Praktiker, die aus der Lektüre des Buchs Anregungen für ihre tägliche Arbeit gewinnen möchten.
Handelsbetriebslehre Basics Arbeitsbuch
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Author : Willy Schneider
language : de
Publisher: BoD – Books on Demand
Release Date : 2024-08-05
Handelsbetriebslehre Basics Arbeitsbuch written by Willy Schneider and has been published by BoD – Books on Demand this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2024-08-05 with Business & Economics categories.
Mit diesem Trainings-Tool können Leser/innen anhand von Übungsaufgaben sowie dazugehörigen Lösungshinweisen und einem Glossar ihr Wissen zur Handelsbetriebslehre überprüfen sowie vertiefen und sich somit gezielt auf Klausuren sowie mündliche Prüfungen vorbereiten. Die Testaufgaben untergliedern sich in fünf Hauptabschnitte: 1. Einführung in die Handelsbetriebslehre 2. Beziehungsgefüge zwischen Hersteller und Handel 3. Leistungsfaktoren im Handel (Ware/Dienstleistungen, [Betriebs-]Raum, sachliche Betriebsmittel, Kapital, menschliche Arbeit) 4. Funktionen des Handels (Funktionenorientierter Ansatz der Handelsbetriebslehre) 5. Institutionen des Handels (Institutionenorientierter Ansatz der Handelsbetriebslehre) Zielgruppe sind Studierende von Bachelor- und Masterstudiengängen an Dualen Hochschulen, Universitäten, Fachhochschulen und Berufsakademien. Lehrende finden in diesem Arbeitsbuch vielfältige Anregungen für die Konzeption eigener Klausuren und Übungsaufgaben.