Kundenzufriedenheit Und Kundenloyalit T In Multikanalsystemen Des Einzelhandels

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Kundenzufriedenheit Und Kundenloyalit T In Multikanalsystemen Des Einzelhandels

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Author : Jessica Fleer
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2016-08-31

Kundenzufriedenheit Und Kundenloyalit T In Multikanalsystemen Des Einzelhandels written by Jessica Fleer and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2016-08-31 with Business & Economics categories.

Jessica Fleer betrachtet das Konsumentenverhalten im Multikanalsystem ganzheitlich entlang der einzelnen Kaufprozessphasen. Im Rahmen einer empirischen Untersuchung wird unter Anwendung multivariater Analyseverfahren die herausragende Bedeutung der Informationszufriedenheit für die Gesamtzufriedenheit mit und die Loyalität zu einem Multichannel-Händler nachgewiesen. Darüber hinaus wird deutlich, dass die wahrgenommene Integration der verschiedenen Absatzkanäle einen positiven Einfluss auf die Gesamtzufriedenheit mit dem Multichannel-Händler hat.