M Glichkeiten Der Kundenbindung Im Buchhandel

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M Glichkeiten Der Kundenbindung Im Buchhandel

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Author : Katrin Schaffert
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2008-07-24

M Glichkeiten Der Kundenbindung Im Buchhandel written by Katrin Schaffert and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2008-07-24 with Business & Economics categories.

Studienarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,0, Berufsakademie Sachsen in Plauen, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Thematik der Kundenbindung hat in jüngster Zeit in der Wissenschaft und vor allem in der Praxis an Bedeutung stark zugenommen. Anlass dieser Entwicklung ist die Verstärkung der Wettbewerbsintensität aufgrund der gesättigten Märkte. Durch den Übergang vom Verkäufer- zum Käufermarkt führen die bewährten Wettbewerbsstrategien der Unternehmen zu immer geringerem Erfolg. Folglich entwickeln sich die Möglichkeiten der Kundenbindung kontinuierlich weiter und werden zu einer bedeutsamen strategischen Aufgabenstellung für marktorientierte Unternehmen. Die Autorin der Studienarbeit wird die Wichtigkeit der Kundenbindung in der Buchbranche aufzeigen und eine Auswahl an Möglichkeiten zur Bindung der Kunden durch verschiedene Instrumente darlegen. Durch den vorgegebenen zeitlichen Rahmen und der Gestaltung dieser Arbeit, werden verhaltens- und sozialwissenschaftliche Ansätze als Begründung der Aktualität des Themas (z.B. Bildungspolitik) nicht beleuchtet. „Bücher zu schreiben ist leicht, es verlangt nur Feder und Tinte und das geduld’ge Papier. Bücher zu drucken ist schon schwerer; weil oft das Genie sich erfreut unleserlicher Handschrift. Bücher zu lesen ist noch schwerer von wegen des Schlafs. Aber das schwierigste Werk, das ein sterblicher Mann bei den Deutschen auszuführen vermag, ist zu verkaufen ein Buch.“ Wie die aktuellen Zahlen einer jährlich durchgeführten Verbraucheranalyse zeigen, hat dieses Zitat an Glaubwürdigkeit verloren. Die Deutschen lesen wieder gern und der Buchmarkt stabilisiert sich. „Bücher lesen“ ist als beliebte Freizeitbeschäftigung vom achten auf den sechsten Platz aufgestiegen. Der Buchhandel erwies sich folglich trotz konjunktureller Flaute als eine wirtschaftlich stabile Branche. Dabei stellt der stationäre Buchhandel mit einem Umsatzanteil von 54,3 % nach wie vor den wichtigsten Absatzkanal für Bücher dar. Dennoch ist der Gewinner unter den Absatzkanälen, wie auch schon in den Jahren zuvor, der Versandbuchhandel, der seinen Umsatz um 4,9 Prozent auf fast 1,08 Milliarden Euro steigern konnte (vgl. Abbildung 1).

Die Auswirkungen Des Internets Auf Den Buchmarkt In Deutschland Eine Empirische Untersuchung Zur Kundenbindung

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Author : Mike Hennig
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2007

Die Auswirkungen Des Internets Auf Den Buchmarkt In Deutschland Eine Empirische Untersuchung Zur Kundenbindung written by Mike Hennig and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2007 with Business & Economics categories.

Diplomarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,7, Hochschule RheinMain (Schwerpunkt Marketing), Sprache: Deutsch, Abstract: Das Internet gewinnt in der heutigen Zeit immer stärker an Bedeutung und der elektronische Handel ist bereits in vielen Branchen ein fester Bestandteil des täglichen Geschäftslebens. In der Buchhandelsbranche stellt sich die Situation nicht anders dar. Viele der stationären Buchhandlungen haben einen eigenen Internetauftritt. Entweder mit einfacher Bestellmöglichkeit oder aufwendigem Online-Shop. Der Online-Buchhandel ist mehr oder weniger die Vorzeigebranche des auf Endkunden gerichteten elektronischen Handels. Unter allen im Internet angebotenen Produkten werden am häufigsten Bücher gekauft. Im Rahmen dieser Diplomarbeit werden die Strukturen der Buchhandelbranche näher betrachtet und es wird untersucht, welche Auswirkungen das Internet auf die Branche allgemein und insbesondere auf den stationären Buchhandel hat. Um diese Fragen zu beantworten werden im zweiten Kapitel die markanten Wesensmerkmale der Buchhandelbranche charakterisiert und näher betrachtet. Im dritten Kapitel werden die Grundlagen der Kundenbindung erläutert. Es werden Aspekte aufgezeigt, warum eine stärkere Fokussierung auf die Kundenbindung in der heutigen Zeit notwendig ist und es werden Ziele genannt, die damit verfolgt werden. Durch das Medium Internet kann die Buchhandlung eine Vielzahl von Instrumenten zur Kundenbindung einsetzen. Die Wichtigsten aus Autorensicht werden im vierten Kapitel näher vorgestellt. Das fünfte Kapitel charakterisiert die Möglichkeiten zur Messung einer erfolgreichen Kundenbindung. Dabei wird die Frage geklärt, wie der Wert eines Kunden bestimmt werden kann. Vor dem Hintergrund einer zunehmenden Digitalisierung von Daten drängen neue innovative Produkte bzw. Verfahren in den Buchmarkt. Im sechsten Kapitel wird diesbezüglich exemplarisch das elektronische Buch (E-Book) bzw. Printing-ondemand- Verfahren (PoD) und dessen Bedeutung für den Buchhandel vorgestellt. Abgeschlossen wird die vorliegende Diplomarbeit mit einem Fazit zu den diskutierten Aspekten, sowie den Chancen und Risiken die mit dem Einsatz des Internets im Buchhandel verbunden sind.

Fallstudie Zur Kundenbindung Am Simulierten Beispiel Der Buchhandlung Lesezeit

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Author : Astrid Matejka-De Jonghe
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2011

Fallstudie Zur Kundenbindung Am Simulierten Beispiel Der Buchhandlung Lesezeit written by Astrid Matejka-De Jonghe and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011 with Business & Economics categories.

Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 1,0, SRH Hochschule Riedlingen, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Kundenbindung einer kleinen Sortimentsbuchhandlung. Der dargestellte Fall ist ein Beispiel für die strukturellen und technologischen Veränderungen in der Buchbranche. Man verfolgt die Fragen: Wie kann die Stammkundschaft schnell wieder zufriedengestellt und an das Unternehmen gebunden werden? Denn wirksame Kundenbindungsmaßnahmen erhöhen die Chancen der langfristigen Überlebensfähigkeit.

Fallstudie Zur Kundenbindung Am Simulierten Beispiel Der Buchhandlung Lesezeit

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Author : Astrid Matejka-De Jonghe
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2011-10-11

Fallstudie Zur Kundenbindung Am Simulierten Beispiel Der Buchhandlung Lesezeit written by Astrid Matejka-De Jonghe and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011-10-11 with Business & Economics categories.

Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 1,0, SRH Hochschule Riedlingen, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Kundenbindung einer kleinen Sortimentsbuchhandlung. Der dargestellte Fall ist ein Beispiel für die strukturellen und technologischen Veränderungen in der Buchbranche. Man verfolgt die Fragen: Wie kann die Stammkundschaft schnell wieder zufriedengestellt und an das Unternehmen gebunden werden? Denn wirksame Kundenbindungsmaßnahmen erhöhen die Chancen der langfristigen Überlebensfähigkeit.

Das Internet Als Vertriebskanal F R Printmedien

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Author : Stefan Voggesser
language : de
Publisher: diplom.de
Release Date : 2002-02-19

Das Internet Als Vertriebskanal F R Printmedien written by Stefan Voggesser and has been published by diplom.de this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2002-02-19 with Business & Economics categories.

Inhaltsangabe:Einleitung: Trotz der zahlreichen Möglichkeiten, die das Internet bietet, haben viele Unternehmen Schwierigkeiten bei der Neukundengewinnung und Kundenbindung. Firmen, die ihre Produkte und Dienstleistungen über das Internet anbieten, gibt es mittlerweile in rauen Mengen . Sich von der Konkurrenz abzuheben und erfolgreich mit einem Online-Konzept zu sein, gilt als die größte Herausforderung für alle Internet-Unternehmen. Die Geschäftsleitung des im Mai 1999 gegründeten Internet-Buchhändlers Booxtra stellte sich die Frage, wie ein Online-Shop speziell für den Bereich Wirtschaftsliteratur aufgebaut werden kann und welche Instrumente zur Kundengewinnung und Kundenbindung allgemein genutzt werden können, um erfolgreicher im Internet zu sein. Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich primär mit dem Internet als Vertriebskanal für Printmedien und anderen literarischen Werken sowie dem Aufbau einer virtuellen Gemeinschaft zur Kundenbindung im Online-Buchhandel. Mit Printmedien sind dabei jedoch nicht Werbeträger gemeint, sondern Publikationen in gedruckter Form. Im Vordergrund steht das Printmedium Buch. Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: 1Einleitung1 1.1Problemstellung der Arbeit1 1.2Abgrenzung und Vorgehensweise der Arbeit1 1.3Zielsetzung der Arbeit3 2Begriffsdefinitionen4 2.1Virtuelle Communities4 2.2Electronic Commerce6 2.3Multimedia und Interaktivität7 3Vorstellung der Booxtra GmbH & Co. KG8 3.1Gründung des Unternehmens8 3.2Kooperationspartner8 3.2.1Weltbild Verlag8 3.2.2Axel Springer Verlag8 3.2.3T-Online9 3.2.4Verlagsgruppe Georg von Holtzbrinck9 3.3Internet-Auftritt von Booxtra10 4Das Internet als elektronischer Marktplatz13 4.1Geschichte des Internet13 4.2Statistik der Nutzer14 4.2.1Überblick14 4.2.2Zukünftige Entwicklung15 4.3Online Marketing16 4.3.1Abgrenzung zum klassischen Marketing16 4.3.2Kundenbindung18 4.3.3Kundenorientierung20 4.3.4One-to-One-Marketing21 4.3.5Vor- und Nachteile des Online Marketing22 4.4Online Shopping24 4.4.1Abgrenzung zu Electronic Commerce24 4.4.2Effektive Gestaltung von Internet-Shops24 4.4.3Vor- und Nachteile des Online Shopping27 4.4.4Zukünftige Entwicklung30 5Der Buchhandel im Zeitalter des Internet31 5.1Das Printmedium Buch31 5.1.1Klassische Form31 5.1.2Print-on-Demand32 5.2Bücher in elektronischer Form33 5.2.1E-Book33 5.2.2SoftBook34 5.2.3EveryBook34 5.2.4MilleniumReader35 5.3Vor- und Nachteile elektronischer Bücher35 5.4Welttag des Buches [...]

Kundenbindung Effektive Ma Nahmen Und Instrumente F R Einen Langfristigen Unternehmenserfolg

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Author : Sergej Belsch
language : de
Publisher: Igel Verlag RWS
Release Date : 2017-02

Kundenbindung Effektive Ma Nahmen Und Instrumente F R Einen Langfristigen Unternehmenserfolg written by Sergej Belsch and has been published by Igel Verlag RWS this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2017-02 with Business & Economics categories.

Wie man (gewünschte) Kunden im B2C-Bereich langfristig an ein Unternehmen binden und dadurch den Unternehmenserfolg sichern kann, zeigt Sergej Belsch in diesem Buch. Kundenbindung muss nicht zwingendermaßen bedeuten, dass man jeden Kunden an das Unternehmen bindet – egal was es kostet. Denn vielmehr geht es darum, eine effektive Strategie zu entwickeln, um die besten Kunden zu identifizieren und deren Wünsche und Bedürfnisse gezielt mit maßgeschneiderten Kundenbindungsinstrumenten zu befriedigen. Die Strategie zu einer erfolgreichen Kundenbindung, die der Autor in diesem Buch vorstellt, ermöglicht nicht nur die Beziehungsqualität zwischen Anbietern und Nachfragern nachhaltig zu verbessern, sondern auch Anerkennung und Wertschätzung gegenüber treuen und loyalen Kunden zu vermitteln. Bis heute gibt es eine große Anzahl von Unternehmen, die ihre Kunden immer noch als homogene Masse betrachten und ihre knappen Marketing-Ressourcen nach dem „Gießkannenprinzip“ verteilen. Des Weiteren wird auch viel in die Neukundenakquisition investiert. Dabei werden oft die wichtigsten Kunden außer Acht gelassen. Fakt ist aber, dass loyale Kunden bzw. Stammkunden einen wesentlichen Beitrag zum Unternehmenserfolg leisten. Denn ohne Stammkundschaft, die regelmäßig Einkäufe und Zusatzkäufe im Unternehmen tätigt sowie positive Mundwerbung betreibt, kann heutzutage kein Unternehmen unter diesen massiven Wettbewerbsdruck langfristig am Markt existieren. Da nicht jeder Kunde zum Unternehmenserfolg beiträgt, ist es daher besonders wichtig, das Augenmerk auf die gewinnbringenden Kunden eines Unternehmens zu richten. Die wachsende Angebotsvielfalt und -gleichheit auf zahlreichen Märkten erschwert jedoch die Bindung dieser Kunden. Aus diesem Grund ist es umso bedeutender für ein Unternehmen, seine profitablen Stammkunden zu erkennen und sie mit passenden Bindungsmaßnahmen zu halten. Gelingt es einem Unternehmen, die richtigen Kunden zu gewinnen und langfristig zu binden, wird es im globalen Wettbewerb erfolgreich sein. Das Buch zeigt auf, mit welcher Herangehensweise ein Unternehmen die Bindung seiner Kunden effizient und effektiv betreiben kann und gibt konkrete Handlungsempfehlungen für eine praxisbezogene Umsetzung der Kundenbindung. Darüber hinaus werden dem Leser die bedeutendsten Bindungsfaktoren aufgezeigt, die aus einer umfangreichen Studie ermittelt wurden sowie die effektivsten Instrumente zur Bindung und Identifizierung von potenziellen bzw. gewinnbringenden Kunden.

Treue Kunden Wachsen Nicht Auf B Umen

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Author : Walter Emberger
language : de
Publisher:
Release Date : 1999

Treue Kunden Wachsen Nicht Auf B Umen written by Walter Emberger and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1999 with categories.

Kundenbindung Durch Bonusprogramme

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Author : Gerald Musiol
language : de
Publisher: Springer Science & Business Media
Release Date : 2009-03-19

Kundenbindung Durch Bonusprogramme written by Gerald Musiol and has been published by Springer Science & Business Media this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2009-03-19 with Business & Economics categories.

Bonusprogramme werden inzwischen nahezu inflationär als Maßnahmen zur Kundenbindung eingesetzt. Dabei reicht ein bloßes Rabattheft längst nicht mehr aus. Wirtschaftspsychologisch fundiert und mit zahlreichen Praxisbeispielen untermauert zeigen die Autoren, wie Bonusprogramme konzipiert und erfolgreich umgesetzt werden können. Damit eröffnen sie neue Wege für ein professionell gestaltetes Bonusprogramm, das sich von der Konkurrenz abhebt und branchenübergreifend geeignet ist, bestehende Kunden zu binden und Neukunden zu akquirieren.

Investmentfonds F R Die Private Altersvorsorge

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Author : Arnd Vogelsang
language : de
Publisher: Diplomica Verlag
Release Date : 2002-07

Investmentfonds F R Die Private Altersvorsorge written by Arnd Vogelsang and has been published by Diplomica Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2002-07 with Business & Economics categories.

Diese Studie befa t sich mit Investmentfonds und setzt dabei verschiedene Schwerpunkte. Zun chst stellt ein Kapitel die Investmentbranche in Deutschland dar. Die unterschiedlichen Fondstypen werden nach mehreren Kriterien klassifiziert und erl utert. Ein statistischer Teil gibt Aufschlu dar ber, wie sich Anzahl und Mittelaufkommen von deutschen und ausl ndischen Publikums- und Spezialfonds von 1990 bis 1999 entwickelt haben. Das n chste Kapitel diskutiert, inwieweit das durchschnittliche Risiko von Wertpapieren durch Diversifikation gemindert und das Rendite-Risiko-Verh ltnis optimiert werden kann. Schwerpunktm ig werden hier das Portfolio-Selection-Modell von Markowitz, das Index-Modell von Sharpe sowie das Capital Asset Pricing Model von Sharpe, Lintner und Mossin vorgestellt und auf Investmentfonds bezogen. Ferner werden Probleme des Benchmarking, der Performanceberechnung und der Auswahl des Managementstils behandelt. Ein weiteres Kapitel untersucht die Eignung von Investmentfonds f r die private Altersvorsorge. Das deutsche Alterssicherungssystem sowie die demographischen Ver nderungen, die zu dessen Krise gef hrt haben, werden detailliert dargestellt. Davon ausgehend werden die geplanten Inhalte der Rentenreform 2001 erl utert. Ein Vergleich mit dem Alterssicherungssystem in Gro britannien zeigt, wie eine kapitalgedeckte Altersvorsorge aussehen kann. Die Systemunterschiede lassen sich im deutschen Reformansatz teilweise wiederfinden und liefern weitere Denkanst e. Abschlie end wird anhand einer Studie des Zentrums f r Europ ische Wirtschaftsforschung herausgearbeitet, da die in Deutschland neu geschaffenen AS-Fonds aufgrund ihrer Risikoeigenschaften ein sinnvolles Anlageinstrument f r die Altersvorsorge darstellen.

Der Station Re Buchhandel Im Wandel Wie Das Internet Den Deutschen Buchmarkt Ver Ndert

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Author : Marc Fischer
language : de
Publisher: Diplomica Verlag
Release Date : 2011-11

Der Station Re Buchhandel Im Wandel Wie Das Internet Den Deutschen Buchmarkt Ver Ndert written by Marc Fischer and has been published by Diplomica Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011-11 with Business & Economics categories.

Der digitale Wandel in der Gesellschaft hat bereits viele Branchen maágeblich beeinflusst. Auch im Buchmarkt findet dieser Wandel statt. Nur die Unternehmen, die den Wandel annehmen und ihr Gesch„ftsmodell ihren M”glichkeiten entsprechend anpassen, k”nnen ihre Ums„tze aufrechterhalten. Dieses Buch gibt eine kurze Erl„uterung zu Wandlungen allgemein und den Instrumenten des Change Managements, mit denen es gilt Ver„nderungen zu begegnen. Nach einer šbersicht ber den deutschen Buchmarkt mit all seinen Marktteilnehmern und einer Erkl„rung seiner Funktionsweise, folgt im Speziellen eine Fokussierung auf den station„ren Bucheinzelhandel. Dabei wird neben dem ver„nderten Kaufverhalten der Konsumenten, was z. B. Einkaufszeiten, Vertriebswege oder Einkaufsst„tten betrifft, auch Konzentration und Kooperation im Bucheinzelhandel diskutiert. Zudem wird untersucht, wie digitale Innovationen die Zusammensetzung des Sortiments ver„ndern. Digitale Innovationen, die den Buchmarkt bereits heute beeinflussen oder knftig beeinflussen k”nnten, werden dargestellt. Ein besonderer Fokus liegt dabei auf dem Online-Buchhandel, dessen Marktanteil von Jahr zu Jahr, auch zu Lasten des station„ren Buchhandels, zunimmt. Die Ursachen dafr werden beleuchtet und Vorteile bzw. Nachteile des Online-Buchhandels gegenber dem station„ren Vertriebsweg herausgearbeitet. Auf Amazon.de als Marktfhrer wird insbesondere eingegangen. Aber auch freier Online-Content, der Bcher substituiert sowie der Online-Handel mit gebrauchten Bchern als m”gliche Gefahr fr den Absatz neuer Bcher oder die Online-Plattformen Buchhandel.de und Libreka.de sind Themen dieses Buches. Das Produkt E-Book, in den letzten Jahren nicht nur branchenintern heiá diskutiert, wird vorgestellt und dessen zuknftige Absatzm”glichkeiten auf dem deutschen Buchmarkt prognostiziert. Dabei wird bercksichtigt, welche Partizipationschancen der station„re Buchhandel an diesem Produkt haben k”nnte und wie er einen Teil des Absatzes, der vermutlich gr”átenteils ber Online-Plattformen oder Online-Buchh„ndler generiert wird, fr sich beanspruchen k”nnte. Abschlieáend zeigt eine SWOT-Analyse die St„rken und Schw„chen des station„ren Buchhandels auf. Dieser muss sich seinen Schw„chen bewusst werden, um sie bek„mpfen zu k”nnen. St„rken hingegen sollten ebenfalls erkannt und besser nach auáen kommuniziert werden. Die digitale Revolution erm”glicht dem station„ren Bucheinzelhandel knftig auch Chancen an Innovationen zu partizipieren. Dabei drfen handelnde Unternehmen die Risiken der knftigen Marktentwicklung aber keinesfalls vernachl„ssigen. Dieses Buch zeigt Handlungsfelder, Problemstellungen und konkrete L”sungsm”glichkeiten auf, wie Unternehmen des station„ren Buchhandels sich dem Wandel stellen k”nnten.