Manual T Cnicas De Recepci N Y Comunicaci N Mf0975 2 Actividades Administrativas En La Relaci N Con El Cliente Adgg0208 Certificados De Profesionalidad

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Manual T Cnicas De Recepci N Y Comunicaci N Mf0975 2 Actividades Administrativas En La Relaci N Con El Cliente Adgg0208 Certificados De Profesionalidad

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Author : Jose Carlos Torres Martín
language : es
Publisher: EDITORIAL CEP
Release Date : 2019-09-23

Manual T Cnicas De Recepci N Y Comunicaci N Mf0975 2 Actividades Administrativas En La Relaci N Con El Cliente Adgg0208 Certificados De Profesionalidad written by Jose Carlos Torres Martín and has been published by EDITORIAL CEP this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2019-09-23 with Political Science categories.

El libro posee todos los recursos necesarios para alcanzar su objetivo principal: la consecución de la acreditación de la competencia profesional incluida en el Certificado de profesionalidad donde se integra. En este caso, el Módulo MF0975_2, Técnicas de recepción y comunicación, es una importante formación incluida en el Certificado de Profesionalidad Actividades administrativas en la relación con el cliente (ADGG0208), publicado en los Reales Decretos 1210/2009 y 645/2011. La información de los Reales Decretos donde se inserta la formación de este Módulo define las siguientes capacidades que se pretende adquirir: - C1: Identificar la estructura funcional de organizaciones tipo y de la Administración Pública, distinguiendo los flujos de información en las comunicaciones orales o escritas, de forma presencial, telemática o electrónica, y sus medios de canalización. - C2: Aplicar las técnicas de comunicación oral, presencial o telemática, transmitiendo información de acuerdo con los usos y costumbres socioprofesionales habituales de organizaciones e interlocutores tipo. - C3: Aplicar el proceso de recepción, acogida y registro de visitas en situaciones tipo desarrollando las habilidades de comunicación convenientes en cada una de las fases. - C4: Aplicar técnicas de comunicación escrita en la redacción y cumplimentación de información y documentación, oficial o privada, mediante la utilización de medios ofimáticos y electrónicos. - C5: Aplicar las técnicas de registro público y privado, y distribución de la información y documentación, facilitando su acceso, seguridad y confidencialidad. Para la consecución de los objetivos se ofrece al alumno un material completo en el que se incluyen todos los recursos necesarios para el aprendizaje del programa docente: - Ficha técnica del curso - Objetivos generales y específicos - Desarrollo teórico ajustado 100% al programa del curso - Recursos complementarios: tablas, gráficos, destacados, ejemplos, etc. - Ejercicios prácticos y de autoevaluación con soluciones - Resumen por tema - Documentación adicional: Glosario de términos y Bibliografía

T Cnicas De Recepci N Y Comunicaci N Adgg0208 Actividades Administrativas En La Relaci N Con El Cliente

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Author :
language : es
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Mf0975 2 T Cnicas De Recepci N Y Comunicaci N

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Author : Isidro Galisteo Pradillo
language : es
Publisher: Editorial Elearning, S.L.
Release Date : 2015-05-19

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Esta publicación es uno de los módulos que componen el Certificado de Profesionalidad denominado (ADGG0208) - Actividades administrativas en la relación con el cliente. Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas. Se identificará la estructura funcional de organizaciones tipo y de la Administración Pública, distinguiendo los flujos de información en las comunicaciones orales o escritas, de forma presencial, telemática o electrónica, y sus medios de canalización. Se aplicará las técnicas de comunicación oral, presencial o telemática, transmitiendo información de acuerdo con los usos y costumbres socioprofesionales habituales de organizaciones e interlocutores tipo, además del proceso de recepción, acogida y registro de visitas en situaciones tipo desarrollando las habilidades de comunicación convenientes en cada una de las fases. También se aplicará las técnicas de comunicación escrita en la redacción y cumplimentación de información y documentación, oficial o privada, mediante la utilización de medios ofimáticos y electrónicos, además de las técnicas de registro público y privado, y distribución de la información y documentación, facilitando su acceso, seguridad y confidencialidad.

Mf0975 2 T Cnicas De Recepci N Y Comunicaci N

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Author : Isidro Galisteo Pradillo
language : es
Publisher:
Release Date : 2019

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Esta publicaci?n es uno de los m?dulos que componen el Certificado de Profesionalidad denominado (ADGG0208) - Actividades administrativas en la relaci?n con el cliente. Una vez finalizado el M?dulo el alumno ser? capaz de recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas. Se identificar? la estructura funcional de organizaciones tipo y de la Administraci?n P?blica, distinguiendo los flujos de informaci?n en las comunicaciones orales o escritas, de forma presencial, telem?tica o electr?nica, y sus medios de canalizaci?n. Se aplicar? las t?cnicas de comunicaci?n oral, presencial o telem?tica, transmitiendo informaci?n de acuerdo con los usos y costumbres socioprofesionales habituales de organizaciones e interlocutores tipo, adem?s del proceso de recepci?n, acogida y registro de visitas en situaciones tipo desarrollando las habilidades de comunicaci?n convenientes en cada una de las fases. Tambi?n se aplicar? las t?cnicas de comunicaci?n escrita en la redacci?n y cumplimentaci?n de informaci?n y documentaci?n, oficial o privada, mediante la utilizaci?n de medios ofim?ticos y electr?nicos, adem?s de las t?cnicas de registro p?blico y privado, y distribuci?n de la informaci?n y documentaci?n, facilitando su acceso, seguridad y confidencialidad. Tema 1. Procesos de Comunicaci?n en las Organizaciones y Administraci?n P?blica. 1.1. Tipolog?a de las organizaciones 1.2. Identificaci?n de la estructura organizativa empresarial 1.3. Identificaci?n de la estructura funcional de la organizaci?n 1.4. Flujos de comunicaci?n: elaboraci?n de diagramas de flujos e informaci?n gr?fica 1.5. Canales de comunicaci?n: tipos y caracter?sticas 1.6. La Administraci?n p?blica: su estructura organizativa y funcional 1.7. T?cnicas de trabajo en grupo 1.8. Estructuraci?n y aplicaci?n pr?ctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa 1.9. Normativa vigente Tema 2. Comunicaci?n Interpersonal en Organizaciones y Administraciones P?blicas. 2.1. La comunicaci?n oral: Normas de informaci?n y atenci?n, internas y externas 2.2. T?cnicas de comunicaci?n oral 2.3. La comunicaci?n no verbal 2.4. La imagen personal en los procesos de comunicaci?n 2.5. Criterios de calidad en el servicio de atenci?n al cliente o interlocutor Tema 3. Recepci?n deVisitas en Organizaciones y Administraciones P?blicas. 3.1. Organizaci?n y mantenimiento del entorno f?sico del espacio de acogida: Aspecto y disposici?n de materiales auxiliares y equipos 3.2. Control de entrada y salida de visitas, y sus registros 3.3. Funciones de las relaciones p?blicas en la organizaci?n 3.4. Proceso de comunicaci?n en la recepci?n 3.5. Aplicaci?n de t?cnicas de conducta y relacionales espec?ficas a los visitantes 3.6. Formulaci?n y gesti?n de incidencias b?sicas 3.7. Normativa vigente en materia de registro Tema 4. Comunicaci?n Telef?nica en Organizaciones y Administraciones P?blicas. 4.1. Medios, equipos y usos de la telefon?a: tipos m?s habituales en las comunicaciones orales 4.2. Manejo de centralitas telef?nicas 4.3. La comunicaci?n en las redes intranet e Internet 4.4. Modelos de comunicaci?n telef?nica: barreras y dificultades en la transmisi?n de la informaci?n 4.5. La comunicaci?n comercial b?sica en la comunicaci?n telef?nica 4.6. La expresi?n verbal y no verbal en la comunicaci?n telef?nica 4.7. Destrezas en la recepci?n y realizaci?n de llamadas 4.8. Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telef?nicas Tema 5. Elaboraci?n y Transmisi?n de Comunicaciones Escritas, Privadas y...