O Caminho Do Cliente
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O Caminho Do Cliente
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Author : Ricardo Pena
language : pt-BR
Publisher: Editora Gente
Release Date : 2024-05-10
O Caminho Do Cliente written by Ricardo Pena and has been published by Editora Gente this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2024-05-10 with Business & Economics categories.
Descubra como entregar além do que seu cliente deseja e criar conexões realmente duradouras! Proporcionar uma experiência agradável para o cliente pode soar simples, mas está longe de ser fácil. Em um mercado inundado por livros sobre customer experience, poucos realmente desvendam e entregam como deve ser feita a jornada do cliente, que é o verdadeiro segredo do relacionamento com o público. Quando uma marca supera as expectativas, não apenas atendendo necessidades, mas entregando surpresas positivas, cria um vínculo que vai além da transação comercial e estabelece uma conexão duradoura que pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso. Descubra com Ricardo Pena, pioneiro em customer experience no Brasil, como criar experiências inesquecíveis que não apenas transformam negócios, mas impactam positivamente o dia a dia de todos os envolvidos. Em O caminho do cliente, ele apresenta os sete passos do Mapeamento da Jornada do Cliente para ajudar profissionais de diversos tipos a compreenderem o caminho do cliente e a criação de experiências marcantes, tudo de maneira surpreendentemente simples. Com este livro, você vai: Conhecer o cliente ou o colaborador para criar personas bem definidas e mapear suas jornadas; Estruturar um plano de ação para criar experiências icônicas, começando com pequenos passos; Reconhecer seus colaboradores da melhor maneira e engajá-los em sua missão, melhorando a empresa como um todo; Transformar reclamações e feedbacks em ação e resultados; Inovar de verdade para se tornar uma referência no mercado. Descubra o impacto que essas pequenas mudanças podem ter nos seus resultados e faça parte do movimento das experiências inesquecíveis!
Receba Mais Sim E Menos N O
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Author : Mohamed Gorayeb
language : pt-BR
Publisher: Senac
Release Date : 2018-01-12
Receba Mais Sim E Menos N O written by Mohamed Gorayeb and has been published by Senac this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2018-01-12 with Business & Economics categories.
O autor deste livro, Mohamed Gorayeb, costuma dizer que a profissão de vendas é a melhor do mundo para ganhar dinheiro, porque o vendedor faz o próprio salário. Ele é a principal marca; as pessoas compram pelo que o vendedor diz, pela maneira como se porta e pelo jeito como conduz o atendimento. Mas, para se tornar esse profissional gentil, perspicaz e que dá resultado, é preciso evitar vários nãos desde o momento em que o cliente pisa na loja. O caminho do sucesso exige que o vendedor saiba: aproximar-se do consumidor de modo eficaz; quebrar a resistência dos clientes fechados; demonstrar produtos de forma atraente; auxiliar os indecisos; convencer os clientes desconfiados; evitar que o cliente seja influenciado por alguém que critique tudo; fazer o correto fechamento da venda, percebendo o momento mais adequado e usando as palavras certas; otimizar o atendimento, levando o cliente a adquirir mais produtos. "Receba mais sim e menos não" mostra quais são as ferramentas contra as respostas negativas e como aplicá-las em cada situação. E, para arrematar o atendimento de alto nível, explica como fazer um pós-venda eficiente e multiplicador de oportunidades, em um ciclo sem fim de novas vendas, gerando um número cada vez maior de clientes e uma crescente realização profissional.
Cultura Da Excel Ncia Em Servi O
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Author : Ron Kaufman
language : pt-BR
Publisher: Editora Cultrix
Release Date : 2023-11-10
Cultura Da Excel Ncia Em Servi O written by Ron Kaufman and has been published by Editora Cultrix this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2023-11-10 with Business & Economics categories.
Em Cultura da Excelência em Serviço, Ron Kaufman, reconhecido mundialmente como o maior especialista em atendimento ao cliente e cultura de serviços, leva o leitor em uma jornada para um novo mundo guiado por princípios fundamentais, modelos acionáveis e o passo a passo para a entrega de um excepcional serviço. Após mais de duas décadas ajudando líderes a transformar suas culturas, Kaufman descobriu que, embora não haja duas equipes de sucesso iguais, a arquitetura que elas aplicam para construir uma inspiradora cultura de serviço é a mesma. Por entre insights que alteram perspectivas e estudos de caso, você vai aprender como as empresas de melhor desempenho do mundo mudaram o jogo através do serviço – e como você também pode seguir esse caminho para uma inspiradora transformação.
O Cliente N O Seu Inimigo
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Author : Fernando Fukuda
language : pt-BR
Publisher: Clube de Autores
Release Date : 2024-01-03
O Cliente N O Seu Inimigo written by Fernando Fukuda and has been published by Clube de Autores this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2024-01-03 with Education categories.
Hoje em dia, o mercado de vendas está exigindo que seus vendedores se tornem cada vez mais capacitados. O cliente tem um poder de escolha muito grande e os detalhes na hora da venda fazem toda a diferença. Ter qualidade no atendimento não é mais um diferencial e sim o mínimo a ser oferecido. O que fazer, então, para aumentar suas chances com esse novo perfil de cliente? A resposta é simples: Capacite-se. “De uma montanha, até um cego com sua bengala é capaz de desviar. O que nos faz cair são as pequenas pedras em nosso caminho”.
Deu Errado Por Qu
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Author : Eduardo Carvalho
language : pt-BR
Publisher: Clube de Autores
Release Date : 2023-07-25
Deu Errado Por Qu written by Eduardo Carvalho and has been published by Clube de Autores this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2023-07-25 with Juvenile Nonfiction categories.
Você está pronto para encarar uma verdade desconfortável? Pois bem, aqui vai: a sua empresa pode estar indo pelo caminho errado. Sim, você leu corretamente. Aquele sonho que você tanto batalhou para realizar pode estar se transformando em um pesadelo. Mas não se desespere! Este livro está aqui para te guiar e te ajudar a construir um negócio verdadeiramente orientado para o cliente. A pergunta é: você realmente conhece o seu público-alvo? Será que você está projetando o seu negócio para atender às necessidades e desejos do seu cliente ou está apenas buscando satisfazer os seus próprios sonhos e desejos? É hora de parar e refletir sobre isso, meu caro empreendedor. Você já parou para pensar se o seu produto ou serviço realmente faz a diferença na vida do seu cliente? Será que você está oferecendo algo único e relevante, ou apenas mais do mesmo? É preciso ter coragem para questionar o que você está fazendo e se perguntar se está entregando valor de verdade. Aqui está um alerta: CUIDADO! Não deixe que o seu ego e os seus próprios desejos te levem pelo caminho errado. O sucesso do seu negócio depende da sua capacidade de entender o seu cliente, de se adaptar às suas necessidades e de entregar soluções eficazes. Este livro irá te guiar por uma jornada transformadora. Você vai descobrir como identificar o seu público-alvo, como analisar a concorrência, como construir uma proposta de valor única e como conquistar a fidelidade dos seus clientes. Vamos explorar estratégias de marketing, técnicas de persuasão e ferramentas práticas que vão te ajudar a construir um negócio orientado para o cliente. Então, meu amigo empreendedor, está pronto para encarar a realidade e trilhar o caminho certo? Este livro é o seu guia, mas a decisão está em suas mãos. Não perca mais tempo, mergulhe de cabeça nessa jornada e transforme o seu negócio. Lembre-se: o sucesso está ao alcance daqueles que verdadeiramente conhecem e se importam com o seu público-alvo. Não deixe que a falta de foco e a vaidade te façam desperdiçar oportunidades valiosas. A hora de agir é agora. O destino do seu negócio está em suas mãos. Vamos em frente!
O Nico Marketing
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Author : Matheus Soares
language : pt-BR
Publisher: Independently Published
Release Date : 2023-06-09
O Nico Marketing written by Matheus Soares and has been published by Independently Published this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2023-06-09 with categories.
Você já deve ter notado que o mercado está cada vez mais competitivo e que é preciso se destacar para ser notado pelos clientes e obter sucesso nos negócios. E uma das melhores formas de se diferenciar da concorrência (talvez a única) é por meio do mecanismo único. A estratégia de marketing que busca tornar a marca única e admirada, despertando um desejo de mistério nos clientes e potenciais clientes. É como se a empresa tivesse um segredo que ninguém mais tem e isso faz com que as pessoas se sintam atraídas pela marca e queiram saber mais sobre ela. Para criar um mecanismo único, é preciso identificar o que torna a marca especial e diferente das demais. Pode ser um produto exclusivo, uma história inspiradora, uma filosofia diferenciada ou um serviço excepcional. O importante é que esse diferencial seja valorizado pelos clientes e gere uma conexão emocional com a marca. Ao utilizar o mecanismo único como estratégia de marketing, a empresa pode obter diversos benefícios, como maior engajamento dos clientes, aumento da fidelidade à marca e aumento das vendas.
O Caminho Do Vendedor De Elite
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Author : Rodrigo Willians Dos Santos Nunes
language : pt-BR
Publisher: Independently Published
Release Date : 2023-09-25
O Caminho Do Vendedor De Elite written by Rodrigo Willians Dos Santos Nunes and has been published by Independently Published this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2023-09-25 with categories.
Você deseja se tornar um vendedor excepcional? Quer elevar suas habilidades de vendas a um nível de elite? Então, "O Caminho do Vendedor de Elite" é o guia que você estava esperando. Escrito por Rodrigo Nunes, com mais de 20 anos de experiência na área comercial, este livro revela 95 atitudes fundamentais para se destacar no competitivo mundo das vendas. O que você encontrará neste livro: Conhecimento e Experiência: Rodrigo Nunes compartilha sua vasta experiência no campo das vendas, fornecendo insights valiosos sobre o que funciona e o que não funciona no mundo das vendas. 95 Atitudes Essenciais: Descubra um conjunto abrangente de atitudes que você pode adotar para se tornar um vendedor de elite. Desde a abordagem inicial do cliente até o pós-venda, cada atitude é explicada em detalhes. Aplicação Prática: Este livro não se limita a listar as atitudes; ele mostra como aplicá-las em seu dia a dia. Rodrigo Nunes fornece exemplos reais e dicas práticas para ajudar você a implementar cada atitude de maneira eficaz. Compreensão do Cliente: Aprenda a entender as necessidades e desejos do cliente de forma mais profunda e significativa. Descubra como criar conexões genuínas e construir relacionamentos duradouros. Sucesso Sustentável: Não se trata apenas de vender; é sobre construir uma carreira de sucesso duradouro. Aprenda como se manter motivado, resiliente e focado no longo prazo. "O Caminho do Vendedor de Elite" não é apenas um livro, é um mapa detalhado para o sucesso nas vendas. Com base na experiência de Rodrigo Nunes, ele oferece insights práticos que podem transformar você em um vendedor de elite, capaz de superar desafios e conquistar o sucesso de forma consistente. Se você está pronto para dar o próximo passo em sua carreira de vendas e alcançar resultados extraordinários, não perca esta oportunidade. Adquira seu exemplar de "O Caminho do Vendedor de Elite" agora e comece sua jornada rumo ao sucesso nas vendas.
Implantando Uma Empresa
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Author : Cesar Salim
language : en
Publisher: Elsevier Brasil
Release Date : 2013-05-24
Implantando Uma Empresa written by Cesar Salim and has been published by Elsevier Brasil this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-05-24 with Business & Economics categories.
Este livro é o resultado da experiência dos autores no apoio a empreendedores na implantação de suas empresas. A partir do plano de empreendimento, o empreendedor será conduzido no processo de implantação de sua empresa, dando a ele todos os elementos necessários para que tenha sucesso em seus objetivos. Para isso, os autores utilizam o Plano de 100 Dias, que dirá como sair do Plano de Negócio para a empresa ser instalada e abrir suas portas, ainda que em uma fase preliminar.
Veja
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Author :
language : en
Publisher:
Release Date : 1991
Veja written by and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1991 with Brazil categories.
Ag Ncia Amur O Assunto Importante
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Author : Leon Malin
language : en
Publisher: Litres
Release Date : 2018-01-31
Ag Ncia Amur O Assunto Importante written by Leon Malin and has been published by Litres this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2018-01-31 with Juvenile Fiction categories.
O personagem principal decidiu entrar em negócios e começar sua própria agência, como detetive. Mas para se engajar apenas em assuntos amorosos, como aqui a especialização. No primeiro caso, é necessário verificar o «objeto», uma garota bonita, para a estabilidade moral. Para fazer isso, nosso chefe da agência leva um quarto de hotel e uma mesa no restaurante no andar de baixo. Depois da ceia... E o que aconteceu depois da ceia, leia no livro.