O Cliente
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Kit Customer Experience
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Author : Martin Newman
language : pt-BR
Publisher: Autêntica Business
Release Date : 2024-03-22
Kit Customer Experience written by Martin Newman and has been published by Autêntica Business this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2024-03-22 with Business & Economics categories.
Você já ouviu falar em Customer Experience (CX)? Experiência do cliente é uma nova abordagem estratégica para colocar o cliente em primeiro lugar por meio da gestão de cada etapa de sua jornada. Proporcionar uma experiência diferenciada aos clientes é ser capaz de identificar e de remover atritos do processo de compra, adequar a proposta de valor a cada segmento, comunicar-se com cada persona usando a linguagem e os canais mais adequados, elaborar campanhas e atividades de marketing engajadoras e converter leads em defensores da marca. Em Customer Experience, Martin Newman e Malcolm McDonald apresentam mais de 100 medidas práticas para levar a experiência do cliente a outro patamar, ilustrando cada uma delas com estudos de caso e entrevistas com profissionais de empresas e marcas líderes de mercado. São dezenas de dicas que você pode começar a implementar no curto prazo para acelerar a atração, a conversão e a retenção de clientes no seu negócio. O autor Newman propõe ainda o conceito de customer mix, uma releitura do mix de marketing rumo à centralidade no cliente. Por meio dos 6Ws – quem compra (Who), por que (Why), o quê (What), onde (Where), quando (When), o que vem a seguir (What ́s next) –, é proposto um novo modelo de elaboração da estratégia de marketing, mais adequado ao atual cenário de mudanças disruptivas e competição intensiva. Customer Experience é um guia que te ajudará a identificar a qualidade da experiência que você proporciona aos seus clientes, quais medidas práticas podem ser adotadas imediatamente para melhorá-la e como liderar esse processo de mudança organizacional integrando os vários departamentos e áreas da sua organização em uma frente única, com o objetivo de colocar o cliente em primeiro lugar e, com isso, alcançar taxas de crescimento e rentabilidade superiores. A experiência do cliente, ou CX, tomou a cena do marketing nos últimos tempos e colocou o cliente como centro da estratégia e dos processos das organizações. No entanto, a maior parte dos livros sobre customer experience gravitam em torno do universo B2C (business-to-consumer). Neste livro, Nick e Paul rompem essa abordagem e propõem um olhar focado no B2B (business-to-consumer), explorando suas especificidades. Em Customer Experience B2B, os autores explicam o que é experiência do cliente no mercado B2B e por que essa deve ser uma pauta para dirigentes e gestores. Eles também abordam temas imprescindíveis para o mapeamento da experiência do cliente, como a satisfação, o Net Promoter Score ® (NPS), os "momentos da verdade" e a relação deles com a lucratividade do negócio. A seguir, Nick e Paul apresentam os seis pilares da experiência do cliente, sugerem métricas para apurar e gerir a experiência do cliente, propõem técnicas para fazer benchmarking e ensinam como elaborar uma "jornada do cliente" no contexto B2B. Aprofundando o assunto, os autores detalham as estratégias para se implementar uma excelente experiência do cliente, passando pela adequação dos produtos e serviços, da promoção, da precificação e da distribuição; pela implementação de uma cultura centrada no cliente; e pelo controle de todas as iniciativas de experiência do cliente na empresa. Customer Experience B2B é o primeiro livro publicado no Brasil sobre experiência do cliente focado no mercado B2B. Leitura essencial para dirigentes, gestores e profissionais lidarem com os desafios específicos desse universo e conseguirem entregar uma experiência realmente diferenciada aos clientes, que multiplicará seus resultados.
Administra O P Blica
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Author : Augustinho Paludo
language : en
Publisher: Elsevier
Release Date : 2012
Administra O P Blica written by Augustinho Paludo and has been published by Elsevier this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2012 with categories.
Customer Experience
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Author : Soraia EL KUTBY
language : es
Publisher: Alfaomega Grupo Editor
Release Date :
Customer Experience written by Soraia EL KUTBY and has been published by Alfaomega Grupo Editor this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on with Business & Economics categories.
En la actualidad son incontables las corporaciones que han alcanzado un alto nivel de ventas, ya sea de alcance mundial o nacional, a través de la elaboración de productos o prestación de servicios excepcionales que destacan entre la competencia; sin embargo, no todas han tenido la fortuna de mantener los estándares de excelencia de origen tanto en su producto como en su atención al cliente y han visto sus esfuerzos reducidos a negocios en quiebra. Uno de los principales factores que intervienen en estas situaciones es el olvido al que se ve destinado el consumidor, pues, para infortunio de ejecutivos de mercadotecnia, suele omitirse que es éste quien tiene el poder de compra. Principalmente enfocado en incrementar las ventas de toda compañía que lo requiera, el presente libro tiene como objetivo mejorar el conocimiento del cliente, recordando que el objetivo principal consiste no solo en mitigar sus necesidades, sino en escuchar su voz frente al servicio prestado, tomar en cuenta sus opiniones y crear una cercanía tal que trascienda el consumo ocasional o esporádico y que desemboque en una lealtad hacia la compañía. La obra parte del hecho de que cualquier cliente genera una experiencia al seleccionar, comparar productos, tanto de manera física como virtual, incluso si no llega a realizar la compra. Dicho ejercicio es una operación que ocurre al interior del consumidor al pensar si el producto o servicio le ofrece o no lo que busca, qué necesidades ve satisfechas y a partir de esto decide si hará trato o no con la empresa, definiendo así su futuro. El lector encontrará a lo largo de nueve capítulos una variedad de casos reales en los cuales la experimentación del consumidor es sustancial para alcanzar el éxito; además conocerá la evolución del Customer Relationship Management (CRM), enfoque que fracasó por su falta de estrategia y la dependencia que representaba a un proveedor de software, y se convencerá de recurrir a la técnica más exitosa: la Experiencia del Cliente (Costumer Experience, CX). Al terminar la obra, el lector será capaz de identificar a la totalidad de sus clientes y de dirigirles los servicios que necesitan de manera holística. La presente obra contiene: Exposición de temas complejos a través de un lenguaje sencillo y asequible. Ejemplos sencillos de empresas reales, acompañadas de gráficos para una mejor comprensión del tema. Tips y consejos prácticos para mejorar las ventas y los procesos de su compañía. Un capítulo extra con información sobre neuromarketing. Un apartado de terminología, ideal para consultas rápidas. Conozca: Las ventajas que conlleva el enfoque bajo el cual cliente es el centro de la estrategia que llevará a la compañía a incrementar sus ventas. Aprenda: A generar un sentido de lealtad en sus clientes hacia su producto aplicando el enfoque de Experiencia del cliente. A desarrollar un producto o servicio que cubra las necesidades de cualquier tipo de cliente o consumidor. Las posibilidades de patrocinio de su empresa. Desarrollar sus habilidades para: ·Aumentar las ventas de su compañía y mejorar la relación con el cliente. ·Destacar a su compañía en un medio competitivo. ·Conocer las necesidades de sus clientes y desarrollar productos que las satisfagan. ·Ofrecer productos o servicios que cumplan con los objetivos para los que fueron diseñados. Dirigido a: A Directores de corporaciones y ejecutivos de pequeñas y medianas empresas que busquen un acercamiento productivo y eficaz hacia sus clientes, que requieran mejorar sus ventas y deseen satisfacer las necesidades de sus consumidores generando compradores leales.
Marketing
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Author : Ronald Z Carvalho
language : en
Publisher: NBL Editora
Release Date : 1999-12
Marketing written by Ronald Z Carvalho and has been published by NBL Editora this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1999-12 with Business & Economics categories.
Noun Based Constructions In The History Of Portuguese And Spanish
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Author : Patrícia Amaral
language : en
Publisher: Oxford University Press
Release Date : 2021-12-15
Noun Based Constructions In The History Of Portuguese And Spanish written by Patrícia Amaral and has been published by Oxford University Press this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2021-12-15 with Language Arts & Disciplines categories.
This book explores the syntactic and semantic change of three types of constructions in Spanish and Portuguese: (i) complex DPs with clausal adjunction (el hecho de, o facto de), (ii) complex prepositions/complementizers and complex connectives (sin embargo de/sem embargo de, so(b) pena de), and (iii) complex predicates containing light verbs (dar consejo/conselho de). While these constructions are syntactically different, they are all clause-taking complex expressions containing a noun followed by the functional preposition de ('of'). This book is the first work to examine them together through a systematic comparative corpus study. This makes it possible to tease apart individual from general changes and to focus on the chronological clustering of changes involving complex constructions in both languages. The development of these constructions has multiple causes related to the noun. Specifically, the reanalysis of the entire expression is affected both by the meaning of the noun and by changes in complementation patterns that systematically affected nouns (as well as verbs and adjectives) in the 16th-17th centuries in both languages. By studying mechanisms of language change and their outcomes in two sister languages, the book addresses questions like: How do complex constructions evolve? How does the meaning of the noun change when considered in isolation and when compared to the meaning of the whole construction? How do syntactic categories change over time? Studies of closely related languages, which can reveal distinct developments occurring in parallel over time, provide a crucial test case for theories of language change
A Guide To The Project Management Body Of Knowledge Pmbok Guide Seventh Edition And The Standard For Project Management Brazilian Portuguese
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Author : Project Management Institute Project Management Institute
language : en
Publisher: Project Management Institute
Release Date : 2021-08-01
A Guide To The Project Management Body Of Knowledge Pmbok Guide Seventh Edition And The Standard For Project Management Brazilian Portuguese written by Project Management Institute Project Management Institute and has been published by Project Management Institute this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2021-08-01 with Business & Economics categories.
PMBOK&® Guide is the go-to resource for project management practitioners. The project management profession has significantly evolved due to emerging technology, new approaches and rapid market changes. Reflecting this evolution, The Standard for Project Management enumerates 12 principles of project management and the PMBOK&® Guide &– Seventh Edition is structured around eight project performance domains.This edition is designed to address practitioners' current and future needs and to help them be more proactive, innovative and nimble in enabling desired project outcomes.This edition of the PMBOK&® Guide:•Reflects the full range of development approaches (predictive, adaptive, hybrid, etc.);•Provides an entire section devoted to tailoring the development approach and processes;•Includes an expanded list of models, methods, and artifacts;•Focuses on not just delivering project outputs but also enabling outcomes; and• Integrates with PMIstandards+™ for information and standards application content based on project type, development approach, and industry sector.
O Di Rio De Marise
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Author : Vanessa de Oliveira
language : en
Publisher: Matrix Editora
Release Date :
O Di Rio De Marise written by Vanessa de Oliveira and has been published by Matrix Editora this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on with categories.
Marise é o nome de trabalho de Vanessa. Em casa, uma mãe dedicada. Na faculdade de enfermagem, uma aluna esforçada. Nos hotéis e motéis onde atende, uma garota de programa muito requisitada por conta dos anúncios de jornal, nos quais vende com criatividade sua beleza e seus atributos, sozinha ou em dupla. Neste diário, ela fala sem censura de seus programas, das taras de seus clientes, da cafetinagem, das orgias, das casas de swing, da vida nas ruas e nas boates. Vanessa também mostra a relação com a família e as amigas, as frustrações com os homens que amou, como entrou nessa vida. E fala de vários dos 5 mil programas que já calcula ter feito.
Schutzian Research Vol 1 2009
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Author : Michael Barber
language : en
Publisher: Zeta Books
Release Date : 2009
Schutzian Research Vol 1 2009 written by Michael Barber and has been published by Zeta Books this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2009 with Phenomenology categories.
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Mosby S Fundamentals Of Therapeutic Massage
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Author : Sandy Fritz
language : en
Publisher: Elsevier España
Release Date : 2004
Mosby S Fundamentals Of Therapeutic Massage written by Sandy Fritz and has been published by Elsevier España this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2004 with Health & Fitness categories.
In this update of the 2000 edition, Fritz, the owner and head instructor of a school of therapeutic massage and bodywork in Michigan, treats touch as a form of communication and expands coverage of ethical and legal issues, contra/indications for massage, and condition assessment and management. The treatment of medical terminology, core principles, and techniques is enhanced by color illustrations, case studies, review questions, resources and other appended information. The first edition was published in 1995. Annotation : 2004 Book News, Inc., Portland, OR (booknews.com).
Essential 18000 Medical Words Dictionary In English Galician
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Author : Nam H Nguyen
language : en
Publisher: Nam H Nguyen
Release Date : 2018-03-19
Essential 18000 Medical Words Dictionary In English Galician written by Nam H Nguyen and has been published by Nam H Nguyen this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2018-03-19 with categories.
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