Optimierung Des Kundenmanagement Mittels Kennzahlen
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Optimierung Des Kundenmanagement Mittels Kennzahlen
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Author : Willy Schneider
language : de
Publisher: BoD – Books on Demand
Release Date : 2020-12-28
Optimierung Des Kundenmanagement Mittels Kennzahlen written by Willy Schneider and has been published by BoD – Books on Demand this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2020-12-28 with Business & Economics categories.
Ausgehend vom Konzept des Kundenbeziehungslebenszyklus werden die wichtigsten Kennzahlen/Key Performance Indikatoren der Kundenakquisition (Potenzial-, Kontakt- und Performance-Indikatoren), Kundenbindung (Kundenwert, Kundenbindung im engeren Sinne, Optimierung der Kundenbeziehung durch Kundenzufriedenheit und Aufbau von Wechselbarrieren, Beschwerdemanagement, Beziehungsauflösung) und Kundenrückgewinnung vorgestellt, erläutert und interpretiert. Abschließend werden die Kennzahlen/KPIs des Kundenmanagement in ein ausbalanciertes Kennzahlensystem (Balanced Scorecard) integriert. Zielgruppen: Manager*innen und Controller*innen, Studierende und Lehrende der Betriebswirtschaftslehre
Marketing Basics
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Author : Willy Schneider
language : de
Publisher: BoD – Books on Demand
Release Date : 2021-12-16
Marketing Basics written by Willy Schneider and has been published by BoD – Books on Demand this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2021-12-16 with Business & Economics categories.
Der Aufbau dieses Marketing-Lehrbuchs orientiert sich am entscheidungstheoretischen Ansatz und hat sich in rund 25jähriger Vorlesungspraxis unter kontinuierlicher Weiterentwicklung und Aktualisierung der Inhalte bewährt. Das einleitende Kapitel ist Begriff und zentralen Eigenschaften des Marketing gewidmet und führt in die Materie ein. Den Bausteinen einer Marketing-Konzeption entsprechend folgen: - Marketing-Forschung, - Marketing-Ziele, - Marketing-Strategien (einschließlich strategische Planungsinstrumente), - Marketing-Mix (Product, Price, Place, Promotion), - Marketing-Kontrolle sowie - Marketing-Organisation. Den Abschluss bilden marketing-ethische Fragestellungen und damit ein Themenkomplex, dem insgesamt viel zu wenig Beachtung geschenkt wird. Zielgruppen des vorliegenden Buchs sind: - Studierende und Lehrende in Bachelor- und Masterstudiengängen an Universitäten, (Fach-)- Hochschulen, Dualen Hochschulen sowie Berufsakademien. - Praktiker*innen, die sich einen kompakten und gleichzeitig fundierten Überblick über das Marketing verschaffen möchten.
Das Perfekte Expos F R Die Bachelor Und Masterarbeit
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Author : Willy Schneider
language : de
Publisher: BoD – Books on Demand
Release Date : 2021-04-06
Das Perfekte Expos F R Die Bachelor Und Masterarbeit written by Willy Schneider and has been published by BoD – Books on Demand this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2021-04-06 with Business & Economics categories.
Der Leitfaden vermittelt am Beispiel des Themas Kundenzufriedenheit, wie ein ideales Exposé zu erstellen ist. Hierzu dienen acht Bausteine: 1. (vorgelagert Themenfindung) Titel 2. Problemstellung 3. Zielsetzung/en, Forschungsfrage/en und (Arbeits-)Hypothesen 4. Forschungsstand (State-of-the-Art) und theoretische Basis 5. Untersuchungsansatz bzw. -methode 6. (Grob-)Gliederung 7. Quellenbasis 8. Zeitplan Ergänzend werden die häufigsten Fehler bei der Erstellung eines Exposés aufgezeigt sowie Tipps zum Umgang mit dem Betreuer vorgestellt. Zielgruppen des vorliegenden Buches sind: - Studierende der Betriebswirtschaftslehre, die vor der Aufgabe stehen, eine wissenschaftliche Abschlussarbeit anzufertigen - Dozenten/innen, die Studierende bei der Bewältigung dieser Herausforderung unterstützen wollen, dürfen oder müssen
Marktsegmentierung Konsumententypologien Buyer Personas
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Author : Willy Schneider
language : de
Publisher: BoD – Books on Demand
Release Date : 2021-08-30
Marktsegmentierung Konsumententypologien Buyer Personas written by Willy Schneider and has been published by BoD – Books on Demand this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2021-08-30 with Business & Economics categories.
Dieses Buch ist der Marktsegmentierung gewidmet. Hierunter versteht man die Aufteilung des Absatzmarktes nach bestimmten Kriterien in Käufersegmente, die bezüglich ihres Kaufverhaltens in sich möglichst homogen und untereinander möglichst heterogen sind. Auf diese Weise lassen sich kaufverhaltensrelevante Unterschiede zwischen Konsumenten identifizieren, um daraus Erkenntnisse für zielgruppenspezifische Marketingkonzepte zu gewinnen. Das Buch gliedert sich in vier Themenkomplexe: 1. Marksegmentierung, die aus Strukturierung und Bearbeitung des Marktes besteht 2. Konsumentengruppen (etwa Kinder/Jugendliche, Singles, Senioren) sowie deren Charakteristika 3. Konsumententypologien, die sich in theoretisch ausgerichtete und empirisch geprägte Ansätze unterscheiden lassen 4. Buyer Personas, mit deren Hilfe Zielgruppen in typische Käufer transformiert werden Zielgruppen sind Studierende und Lehrende in Bachelor- und Masterstudiengängen an Universitäten, (Fach-) Hochschulen, Dualen Hochschulen/Berufsakademien sowie Praktiker, die aus der Lektüre des Buchs Anregungen für ihre tägliche Arbeit gewinnen möchten.
Praxisleitfaden Kundenwert Analyse Customer Value Management
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Author : Willy Schneider
language : de
Publisher: BoD – Books on Demand
Release Date : 2024-07-22
Praxisleitfaden Kundenwert Analyse Customer Value Management written by Willy Schneider and has been published by BoD – Books on Demand this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2024-07-22 with Business & Economics categories.
Die weit überwiegende Zahl der Marketing- und Managementkonzepte stellt die Kundenorientierung als zentralen Faktor des Unternehmenserfolges heraus. "Customer relationship management" erweitert die Perspektive der klassischen Kundenorientierung um einen wesentlichen Aspekt: An Stelle der Maxime einer uneingeschränkten Kundenorientierung tritt die selektive Betreuung der Klientel unter Profitgesichtspunkten, nämlich anhand des "Customer value". Das Buch untergliedert sich in fünf Abschnitte: 1. Paradigmenwechsel im Marketing durch "Customer relationship management" 2. Kundenbeziehungslebenszyklus als Ausgangspunkt zur Bestimmung des Kundenwerts 3. Methoden zur Ermittlung des Kundenwerts 4. Ansatzpunkte zur Erhöhung des Kundenwerts 5. Ausgewählte Key Performance Indikatoren im Kontext des Kundenwerts Zielgruppen des Buches sind: - Praktiker/innen aus Marketing, Vertrieb, Service und Marktforschung, die sich mit Kundenbeziehungsmanagement beschäftigen, - Consultants und Marktforscher/innen, die Unternehmen beim Thema Kundenorientierung begleiten, - Studierende und Lehrende an Universitäten, Fachhochschulen, Dualen Hochschulen und Berufsakademien, die sich mit Marketing beschäftigen.
Handelsbetriebslehre Basics Arbeitsbuch
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Author : Willy Schneider
language : de
Publisher: BoD – Books on Demand
Release Date : 2024-08-05
Handelsbetriebslehre Basics Arbeitsbuch written by Willy Schneider and has been published by BoD – Books on Demand this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2024-08-05 with Business & Economics categories.
Mit diesem Trainings-Tool können Leser/innen anhand von Übungsaufgaben sowie dazugehörigen Lösungshinweisen und einem Glossar ihr Wissen zur Handelsbetriebslehre überprüfen sowie vertiefen und sich somit gezielt auf Klausuren sowie mündliche Prüfungen vorbereiten. Die Testaufgaben untergliedern sich in fünf Hauptabschnitte: 1. Einführung in die Handelsbetriebslehre 2. Beziehungsgefüge zwischen Hersteller und Handel 3. Leistungsfaktoren im Handel (Ware/Dienstleistungen, [Betriebs-]Raum, sachliche Betriebsmittel, Kapital, menschliche Arbeit) 4. Funktionen des Handels (Funktionenorientierter Ansatz der Handelsbetriebslehre) 5. Institutionen des Handels (Institutionenorientierter Ansatz der Handelsbetriebslehre) Zielgruppe sind Studierende von Bachelor- und Masterstudiengängen an Dualen Hochschulen, Universitäten, Fachhochschulen und Berufsakademien. Lehrende finden in diesem Arbeitsbuch vielfältige Anregungen für die Konzeption eigener Klausuren und Übungsaufgaben.
Handelsbetriebslehre Basics
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Author : Willy Schneider
language : de
Publisher: BoD – Books on Demand
Release Date : 2021-12-21
Handelsbetriebslehre Basics written by Willy Schneider and has been published by BoD – Books on Demand this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2021-12-21 with Business & Economics categories.
Alleinstellungsmerkmal dieses Buchs? - In Zeiten der Informationsüberlastung kurz und knapp, d. h. Beschränkung auf die wesentlichen Themenfelder der Handelsbetriebslehre - Keine Fließtexte, deren Systematik erst mühsam herausgearbeitet werden muss, sondern strukturierte Über- und Einblicke mit fundierten Erläuterungen Themenfelder? - Einführung in die Handelsbetriebslehre - Beziehungsgefüge zwischen Handel und Hersteller - Leistungsfaktoren im Handel (Ware, Betriebsraum, sachliche Betriebsmittel, Kapital, menschliche Arbeit) - Funktionen des Handels (Funktionenorientierter Ansatz der Handelsbetriebslehre) - Betriebsformen und -typen des Handels (Institutionenorientierter Ansatz der Handelsbetriebslehre) - Entwicklungen in der Handelsstruktur (Waren, Betriebstypen und -formen, Handelsstandorte, horizontale und vertikale Wettbewerbsstrukturen, Konsumentenverhalten) Zielgruppen? - Studierende und Lehrende der Betriebswirtschafts-/Handelsbetriebslehre in Bachelor- und Masterstudiengängen an Dualen Hochschulen, Universitäten, Fachhochschulen sowie Berufsakademien - Praktiker*innen, die ihr Betätigungsfeld strukturieren und optimieren wollen
Swot Analyse
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Author : Willy Schneider
language : de
Publisher: BoD – Books on Demand
Release Date : 2023-10-11
Swot Analyse written by Willy Schneider and has been published by BoD – Books on Demand this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2023-10-11 with Business & Economics categories.
Leitfaden SWOT-Analyse mit drei Bausteinen: (1) Stärken-Schwächen-Analyse mittels Wertkettenanalyse und Benchmarking (interne Perspektive) (2) Chancen-Risiken-Analyse mittels PESTEL (externe Perspektive) (3) Zusammenführung der internen und externen Perspektive in einer Key-Issue-Matrix KI-basierte Fallstudien zu Aldi, Amazon, Apple, Google, Heineken, McDonald ́s, Mercedes Benz, Microsoft, Porsche und Tesla Zielgruppen: Manager*innen, Studierende und Lehrende der Betriebswirtschaftslehre
Konsumentenverhalten Kompakt
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Author : Willy Schneider
language : de
Publisher: BoD – Books on Demand
Release Date : 2021-04-16
Konsumentenverhalten Kompakt written by Willy Schneider and has been published by BoD – Books on Demand this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2021-04-16 with Business & Economics categories.
Das Konsumentenverhalten beleuchtet das Informations-, Einkaufs- sowie Konsum- und Entsorgungsverhalten von privaten Haushalten. Damit bildet die Analyse des Consumer Behavior den Ausgangspunkt nahezu aller Marketing-Entscheidungen im B2C-Bereich. In der vorliegenden Publikation, die Erkenntnisse aus Marketing, Psychologie und Soziologie miteinander vernetzt, werden folgende Themenkomplexe abgehandelt: (1) Begriff, Phasen und Arten des Konsumentenverhaltens (2) Grundmodelle zur Erklärung des Kaufverhaltens (Black-Box-/Stimulus-Response-Modelle versus Struktur-/Stimulus-Organism-Response-Modelle) (3) Aktivierende Prozesse in der Psyche des Konsumenten (Aktivierung, Emotion, Motivation, Einstellung, Zufriedenheit) (4) Kognitive Prozesse in der Psyche des Konsumenten (Informationsaufnahme, -verarbeitung, -speicherung) (5) Aktuelle Entwicklungen im Konsumentenverhalten Zielgruppen des vorliegenden Buchs sind Studierende und Lehrende der Wirtschaftswissenschaften, -psychologie und -soziologie in Bachelor- und Masterstudiengängen an Universitäten, (Fach-)Hochschulen, Dualen Hochschulen sowie Berufsakademien.
Darstellung Einer Effektiven Verwaltungssteuerung Anhand Von Produkten Zielen Und Kennzahlen Im Neuen Kommunalen Finanzmanagement Am Beispiel Des B Rgerservices Bei Der Stadt Recklinghausen
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Author : Kay Rudnik
language : de
Publisher: diplom.de
Release Date : 2010-07-20
Darstellung Einer Effektiven Verwaltungssteuerung Anhand Von Produkten Zielen Und Kennzahlen Im Neuen Kommunalen Finanzmanagement Am Beispiel Des B Rgerservices Bei Der Stadt Recklinghausen written by Kay Rudnik and has been published by diplom.de this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2010-07-20 with Business & Economics categories.
Inhaltsangabe:Einleitung: „Die Dinge sind nie so, wie sie sind. Sie sind immer das, was man aus ihnen macht“. Strukturänderungen in der Gesellschaft, geringes Wirtschaftswachstum, kontinuierlich hohe Arbeitslosigkeit, expandierende Kosten der Sozialhilfe und zusätzliche Belastungen durch die deutsche Einheit haben den finanziellen Spielraum der kommunalen Haushalte spürbar verengt. Ein Erhöhen von Steuern und Entgelten für kommunale Dienstleistungen, Einsparungen bei den Personal- und Sachausgaben, zusätzliche Kreditaufnahmen, der Verkauf kommunalen Vermögens und eine konsequente Aufgabenkritik sind häufig ergriffene Maßnahmen zur Überwindung der kommunalen Haushaltskrisen, die jedoch zunehmend an ihre Grenzen stoßen. Die Kommunen müssen deshalb neue Wege suchen, um die Kosten- und Leistungsstrukturen zu optimieren und so im Rahmen der finanziellen Möglichkeiten die Effektivität, Wirtschaftlichkeit und Qualität der kommunalen Leistungen zu verbessern. Diese Ziele lassen sich nicht mehr mit den bisherigen Haushaltsinstrumentarien erreichen. Mit der Reform des öffentlichen Rechnungswesens von der Kameralistik zum doppischen Buchungsschema sind eine Reihe von Zielen verbunden, zu denen die Stärkung der strategischen Entscheidungsfähigkeit und das eigenverantwortliche Handeln sowie die Verbesserung der langfristigen Planungsqualität der Verwaltung zählen. Das Neue Kommunale Finanzmanagement (NKF) bringt Licht ins Dunkel der kommunalen Haushalte. Es ermöglicht die Darstellung des Gesamtressourcenaufkommens und -verbrauchs sowie des kommunalen Vermögens. Das NKF unterstützt die Outputorientierung durch Hervorheben der Ziele und Ergebnisse des Verwaltungshandelns als auch eine flexible Mittelbewirtschaftung. Dabei steht das Ressourcenverbrauchskonzept im Mittelpunkt der Planung und Bewirtschaftung des neuen kommunalen Haushalts und dient zukünftig der vollständigen und periodengerechten Abbildung des geplanten Verbrauchs von Vermögen und Zuwachses an Vermögenswerten. Im Finanzplan und in der Finanzrechnung werden alle Geschäftsvorfälle abgebildet, die das finanzielle Vermögen der Kommune verändern. Innerhalb der sogenannten Drei-Komponentenrechnung liefert schließlich die Bilanz zum Bilanzstichtag die notwendigen Aussagen über das Gesamtvermögen und die Finanzierung des Vermögens. Obwohl viele Gemeinden in ihrer finanziellen Handlungsfreiheit aufgrund der strukturellen Situationen stark eingeschränkt sind und ein entsprechender Konsolidierungsbeitrag [...]