Produkte Kommen Und Gehen Kunden Bleiben
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Produkte Kommen Und Gehen Kunden Bleiben Customer Value Controlling Als Herausforderung Zur Steuerung Des Kundenwerts
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Author : Oliver Holtmann
language : de
Publisher: Diplomica Verlag
Release Date : 2011-07
Produkte Kommen Und Gehen Kunden Bleiben Customer Value Controlling Als Herausforderung Zur Steuerung Des Kundenwerts written by Oliver Holtmann and has been published by Diplomica Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011-07 with Business & Economics categories.
In der betrieblichen Praxis ist der Kunde mittlerweile zum wichtigsten Vermögensbestandteil für ein Unternehmen aufgestiegen. Bedingt durch die Globalisierung und die daraus resultierenden Veränderungen von Marktgeschehen und Kundenverhalten geht diese Studie auf die immer stärker werdende Bedeutung des Kundenwerts und dessen Steuerung ein. Dabei wird der Wandel weg von der kurzfristigen, transaktionsorientierten Sicht hin zu einer langfristigen Kundenbeziehung beschrieben und mit einer ausführlichen Betrachtung die Wichtigkeit des Kundenwerts, sowohl quantitativ als auch qualitativ, begründet. Mit der langfristigen Betrachtungsweise gehen auch neue Instrumente einher, die es erst ermöglichen, den Kundenwert in einer mehrperiodigen Betrachtung zu analysieren. Denn entscheidend ist die Kenntnis der für ein Unternehmen "guten" bzw. "wertvollen" Kundenbeziehungen. Neben den bekannten einperiodigen Modellen der ABC-Analyse und der Kundendeckungsbeitragsrechnung ist es vor allem der Customer-Lifetime-Value, der sich als neues, dynamisches Instrument zur Entscheidungsgrundlage anbietet und in dieser Untersuchung ausführlich behandelt wird. Die Frage nach den geeigneten Maßnahmen zur nachhaltigen Wertgenerierung wird durch das ganzheitliche Customer Value Management thematisiert. Zum Abschluss des Hauptteils werden verschiedene Controlling-Instrumente innerhalb eines Customer Value Controlling diskutiert und bewertet, bevor eine ausführliche Schlussbetrachtung diese Arbeit abrundet.
Produkte Kommen Und Gehen Kunden Bleiben
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Author : Oliver Holtmann
language : de
Publisher: diplom.de
Release Date : 2011-02-17
Produkte Kommen Und Gehen Kunden Bleiben written by Oliver Holtmann and has been published by diplom.de this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011-02-17 with Business & Economics categories.
Inhaltsangabe:Einleitung: Statt Kunden für Produkte gilt es, Produkte für Kunden zu finden. Customers are the most important asset of an organization. Die Basis eines jeden erfolgreichen Unternehmens sind die Kunden. Je mehr loyale und zufriedene Kunden eine Unternehmung hat, desto größer ist die Chance, dass sie erfolgreich besteht und ihre Werte nachhaltig steigert . Diese drei Aussagen belegen, dass sich seit den 1990er Jahren die Fokussierung der Unternehmen in Richtung Kunde und Kundenwert auf Grund von dynamisierten Märkten, Marktsättigung und steigender Produkthomogenität bei gleichzeitig fallender Kundenloyalität geändert hat. War der Kunde in der Vergangenheit nur verantwortlich für Kosten und Erlöse, so wird er heute als Vermögensbestandteil eines Unternehmens gesehen. Dabei muss sich gleichzeitig aber auch die Frage gestellt werden, ob jeder Kunde ein guter Kunde ist bzw. wie Unternehmen die wertvollen Kunden finden und langfristig binden kann. In den meisten Fällen kennen Unternehmen ihre werttreibenden Kunden überhaupt nicht. Eine Untersuchung aus dem Jahre 2000 beweist, dass magere 17 Prozent einen langfristigen Kundenwert ermitteln. Stattdessen konzentrieren sich Unternehmen weiterhin auf produktzentrierte Strategien. Das ist gefährlich, da trotz einer produktspezifischen positiven Entwicklung nachhaltig nur mit positiven Geschäftsbeziehungen Unternehmenserfolg generiert werden kann. Denn das Geheimnis der Profitabilität liegt in einer andauernden Kundenbeziehung, unabhängig vom involvierten Produkt. Die Resultate des Marketingbereichs sind demnach für eine Unternehmung mit Blick auf den steigenden Wettbewerbsdruck, kürzere Produktlebenszyklen, Preisdruck etc. beeinflussend für den Unternehmenserfolg. Vom Gedanken Kundenbindung um jeden Preis ist dabei aber dringend abzuraten, da die Kosten den Nutzen um ein Vielfaches übersteigen. Denn ein Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen verschlingt viel Human- und Geldkapital, was beides grundsätzlich knapp ist, und daher effizient eingesetzt sollte. Unternehmen sprechen von Investitionen in ihre Kunden. Erwartungen zur Folge werden weltweit Unternehmen ihre Ausgaben für eine funktionierende Kundenorientierung bis 2012 annähernd verdoppeln. Allerdings setzt ein dafür benötigtes Budget oftmals erst eine interne Überzeugung der Führungsetage in Bezug auf die Sinnhaftigkeit und den positiven Effekt auf das Geschäftsergebnis voraus. Das Management hat demnach ein gesteigertes [...]
Integrierte Informationsverarbeitung 2
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Author : Peter Mertens
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2010-11-18
Integrierte Informationsverarbeitung 2 written by Peter Mertens and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2010-11-18 with Business & Economics categories.
In diesem Buch werden die methodischen Grundlagen von Planungs- und Kontrollsystemen sowie von Informationssystemen im engeren Sinn (Führungsinformationssysteme, Management-Informationssysteme, Business-Intelligence-Systeme, Online-Analytical-Processing-Systeme) systematisch und kompakt aufbereitet. Ein deutlicher Schwerpunkt liegt dabei auf der Darstellung der Informationsinhalte. Die Autoren vermitteln einen Überblick zu allen wichtigen betrieblichen Funktionsbereichen sowie zu funktions- und prozessübergreifenden Themen. Zu allen Bereichen finden sich aktuelle Beispiele, etwa zur Balanced-Scorecard-Methodik, zu einem Redaktions-Leitstand für die Unternehmensführung, zu Systemen zur Integration von Marktforschungs- und Controllingdaten, zur Analyse der Fertigungslogistik oder zum Beschwerdemanagement. Bei der Auswahl der Praxisbeispiele berücksichtigen die Autoren die starke Verbreitung von SAP-Systemen. Für die 10. Auflage wurden die Praxisbeispiele sowie die Kapitel zur Gestaltung von Berichten und zur Kategorisierung der typischen Führungsinformationen auf den neuesten Stand gebracht.
Management Von Kundenbeziehungen
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Author : Dominik Georgi
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2010-05-12
Management Von Kundenbeziehungen written by Dominik Georgi and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2010-05-12 with Business & Economics categories.
Der Aufbau und die Pflege von langfristigen Kundenbeziehungen sind ein zentraler Wettbewerbsfaktor und ein wichtiger Treiber des Unternehmenserfolgs. In „Management von Kundenbeziehungen“ präsentieren renommierte Autoren in 22 Beiträgen den State of the Art und innovative Lösungsansätze zum Kundenbeziehungsmanagement.
Herzenssache Kunde
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Author : Edgar K. Geffroy
language : de
Publisher: Redline Wirtschaft
Release Date : 2014-11-14
Herzenssache Kunde written by Edgar K. Geffroy and has been published by Redline Wirtschaft this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2014-11-14 with Business & Economics categories.
Seit über drei Jahrzehnten ist Edgar K. Geffroy einer der erfolgreichsten Unternehmensberater und hat mit seiner Beziehungslehre zum Kunden, dem Clienting, die Geschäftswelt revolutioniert. Geffroy gibt einen Ausblick auf die Zukunft einer Kundenorientierung, in der der digitale Kunde eine immer wichtigere Rolle einnehmen wird. Mit Clienting stellte er die Kundenorientierung konsequent auf eine völlig neue Stufe. Von diesen Richtlinien konnten bereits zahlreiche große Firmen profitieren – in seinem neuen Buch präsentiert er nun erstmalig die sieben grundlegenden Schritte des Clientings. Ein wertvolles Buch für alle, die erkannt haben, wie wichtig es ist, den Kunden zur »Herzenssache« zu machen!
Forum 90 Wissenschaft Und Technik
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Author : Hans-Jürgen Friemel
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2013-03-08
Forum 90 Wissenschaft Und Technik written by Hans-Jürgen Friemel and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-03-08 with Computers categories.
Das Europa der 90er Jahre stellt in den verschiedensten Bereichen eine Herausforderung dar, insbesondere auch in Wissenschaft und Technik. Die Träger dieses innovativen Bereiches - die Hochschulen, Forschungsinstitute und die Industrie - sind daher aufgefordert, ihren bisher gepflegten Gedankenaustausch zu verstärken. Das "Forum '90 Wissenschaft und Technik" soll ein weiterer Meilenstein auf diesem Weg sein. Wissenschaftlern und Forschern, Entwicklern und Anwendern soll die Möglichkeit geboten werden, sich über aktuelle neue Techniken und Anwendungsgebiete zu informieren und ihre Erfahrungen auszutauschen. Mit diesem Ziel möchten die Universität Trier, die Stadt Trier, der Siemens-Informationstechnik Anwenderverein e.V. (SAVE) und die Siemens AG als gemeinsame Veranstalter ein breites Vortragsprogramm anbieten. Während des zweitägigen Forums sollen sowohl Themen von allgemein wissenschaftlichem Interesse behandelt als auch spezielle Grundprinzipien, Technologien und Anwendungsgebiete in vier verschiedenen Fachgebieten vorgestellt werden: den Geisteswissenschaften, den Wirtschaftswissenschaften, den Ingenieurwissenschaften und den Naturwissenschaften.
Migrant Entrepreneurship Network Structures
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Author : Anna-Lena Bunse
language : en
Publisher: Springer
Release Date : 2019-02-22
Migrant Entrepreneurship Network Structures written by Anna-Lena Bunse and has been published by Springer this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2019-02-22 with Business & Economics categories.
Globalization effects nearly everyone and everything; and so, it does for networks and its different dimensions. Anna-Lena Bunse explores the network structure of migrant entrepreneurs in Bremen-Gröpelingen, and asks how informal networks for migrant entrepreneurs are structured and how migrant entrepreneurs can benefit from informal networks. It is shown how diaspora entrepreneurs in Gröpelingen communicate with each other and how this effects their businesses. The results highlight, that there are benefits for all diaspora entrepreneurs and their network partners, yet it also shows that they could use their networks in a more efficient way to optimize their businesses.
Just In Time Information Feeding
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Author : Julien Schild
language : de
Publisher: diplom.de
Release Date : 2017-12-13
Just In Time Information Feeding written by Julien Schild and has been published by diplom.de this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2017-12-13 with Business & Economics categories.
Die vorliegende Arbeit beinhaltet eine Einführung in die Thematik des Online Handels sowie allgemeine und spezielle Passagen zum Online Marketing. Darunter fallen Display Advertising, E-Mail-Marketing, Affiliate-Marketing, SEO, SEA, Social-Media-Marketing, Mobile Marketing und abschließend Trends, Entwicklungen sowie rechtliche Spezifika der gesamten Branche.
Herzenssache Kunde In Der Automobilbranche
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Author : Edgar K. Geffroy
language : de
Publisher: Redline Wirtschaft
Release Date : 2015-09-07
Herzenssache Kunde In Der Automobilbranche written by Edgar K. Geffroy and has been published by Redline Wirtschaft this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2015-09-07 with Business & Economics categories.
Entwicklungen wie Big Data, demografischer Wandel, Carsharing, E-Mobilität und vieles mehr stellen die Automobilbranche vor große Herausforderungen. Um in den dadurch immer stärkeren Verdrängungsmärkten zu überleben, sind völlig neue Formen der Kundenorientierung gefordert – wie »Clienting«, die Beziehungslehre von Edgar K. Geffroy. Das Team BBE Automotive, die FSP Partner des TÜV Rheinland, Bernd Behrens und Edgar K. Geffroy haben diese Lehre zu »Automotive Clienting« weiterentwickelt. Die Grundelemente des Clienting wurden dabei speziell für die Manager und Praktiker in der Automobilbranche überarbeitet. Dieses Buch ist eine wertvolle Lektüre für alle, die sich dem hart umkämpften Automobilmarkt in Deutschland stellen und ermutigt sie, den Kunden zu ihrer Herzensangelegenheit zu machen.
Sales Code 55
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Author : Michael Ehlers
language : de
Publisher: books4success
Release Date : 2016-04-27
Sales Code 55 written by Michael Ehlers and has been published by books4success this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2016-04-27 with Business & Economics categories.
Einmal im Jahr trifft sich der Club 55 – eine Vereinigung der "besten Vertriebs- und Marketingexperten Europas". Der Zugang zur Klubmitgliedschaft ist streng reglementiert, eine Teilnahme an der Zusammenkunft, die stets an einem anderen Ort stattfi ndet, für Außenstehende so gut wie unmöglich. Prominente Gäste wie Dr. Dieter Zetsche, Dr. Michael Otto oder Dietrich Mateschitz waren bereits beim Club 55 zu Gast und diskutierten mit den Experten über aktuelle Trends in Sachen Vertrieb. Mit dem "Sales Code 55" gibt es erstmals ein vom Club 55 autorisiertes Werk. Es versteht sich als Leit faden zum Verkaufserfolg. Jedes Mitglied behandelt seine Kernkompetenz. So entsteht ein wertvolles Nachschlagewerk, das alle relevanten Aspekte erfolgreichen Verkaufens behandelt.