Prozessorganisation In Dienstleistungsunternehmen
DOWNLOAD
Download Prozessorganisation In Dienstleistungsunternehmen PDF/ePub or read online books in Mobi eBooks. Click Download or Read Online button to get Prozessorganisation In Dienstleistungsunternehmen book now. This website allows unlimited access to, at the time of writing, more than 1.5 million titles, including hundreds of thousands of titles in various foreign languages. If the content not found or just blank you must refresh this page
Prozessorganisation In Dienstleistungsunternehmen
DOWNLOAD
Author : Sabine Fließ
language : de
Publisher: W. Kohlhammer Verlag
Release Date : 2006
Prozessorganisation In Dienstleistungsunternehmen written by Sabine Fließ and has been published by W. Kohlhammer Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2006 with Business & Economics categories.
Prozessmanagement ist ein Thema, das Wissenschaft und Praxis seit nunmehr 10 Jahren beschaftigt. Umso verwunderlicher ist es, dass es kaum Veroffentlichungen zum Prozessmanagement in Dienstleistungsunternehmen gibt, obwohl gerade Dienstleistungen einen starken Prozesscharakter besitzen. Diesem Defizit soll mit diesem Buch abgeholfen werden. Dienstleistungen sind dadurch gekennzeichnet, dass der Kunde an der Erstellung der Dienstleistung mitwirken muss: bei der Unternehmensberatung muss er zumindest Informationen liefern, bei der Maschinenreparatur mussen defekte Maschinen und Anbieter zusammengebracht werden, bei der Weiterbildung muss er personlich anwesend sein und sich aktiv beteiligen. Diese Mitwirkung des Kunden wirft ein anderes Licht auf die Prozessorganisation, als dies bei der Geschaftsprozessorganisation oder beim Workflow-Management der Fall ist: Prozesse sind auch aus der Sicht des Kunden zu organisieren. In diesem Buch werden deshalb Konzepte, Instrumente und Methoden vorgestellt, die die Kundenperspektive des Prozesses mit der Anbieterperspektive vereinen.
Prozessorganisation
DOWNLOAD
Author : Rudolf Wilhelm
language : de
Publisher: Oldenbourg Verlag
Release Date : 2009-12-16
Prozessorganisation written by Rudolf Wilhelm and has been published by Oldenbourg Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2009-12-16 with Business & Economics categories.
In der betrieblichen Praxis ist mittlerweile unumstritten, dass eine systematische Auseinandersetzung mit den Prozessen des Unternehmens unumgänglich ist. Es ist jedoch nicht immer klar, wie diese Erkenntnis umgesetzt werden kann. Hierzu gibt dieses Buch Hilfestellungen. Zunächst werden theoretische und methodische Grundlagen behandelt. Im Mittelpunkt steht dabei, wie betriebliche Prozesse mit verschiedenen Darstellungsmitteln visualisiert werden können. Der Hauptteil des Buchs ist den Kernprozessen gewidmet, die in einem Unternehmen 'normalerweise' stattfinden – Produktplanung, Auftragsannahme, Angebotserstellung, Entwicklung und Fertigung, Konzipierung und Durchführung von Dienstleistungen, Projektabwicklung, Beschaffung, Bearbeitung von Kundenbeschwerden. Für diese Prozesse werden idealtypische Abläufe vorgestellt.
Prozessoptimierung In Dienstleistungsunternehmen
DOWNLOAD
Author : Ralph Körfgen
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2013-12-01
Prozessoptimierung In Dienstleistungsunternehmen written by Ralph Körfgen and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-12-01 with Business & Economics categories.
Der Autor entwickelt ein Prozessmodell, in dem die Einflussgrößen auf die Prozessgestaltung identifiziert und deren Wirkungsweisen erläutert werden.
Dienstleistungsmanagement
DOWNLOAD
Author : Avy Ellis
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2012-09-03
Dienstleistungsmanagement written by Avy Ellis and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2012-09-03 with Business & Economics categories.
Die Erbringung von qualitativ herausragenden Dienstleistungen gewinnt immer mehr an Bedeutung. Wie lässt sich jedoch Qualität von Dienstleistungen messen und effektiv steuern? In der EDV - oftmals Vorreiter beim Einsatz moderner Methoden - haben sich Qualitätszusagen in Form von Service Level Agreements bewährt. In diesem Buch geben wir eine detaillierte Einführung in das Management von Service Level Agreements, die auf jede Art von Dienstleistung zutreffen. Mit Hilfe eines fiktiven Projekts wird das Vorgehen bei der erfolgreichen Umsetzung von Service Level Management in einer zu implementierenden prozessorientierten Organisation erläutert. Der Leser erhält damit nützliche Hilfestellung bei eigenen Projekten und wird mit Tipps und Hinweisen auf mögliche Probleme und Schwierigkeiten vorbereitet. Abschließend erzählen erfahrene Projektmanager und Führungskräfte, wie sie in ihren Projekten und Unternehmen Service Level Management einsetzen.
Prozesse Im Eigenen Unternehmen
DOWNLOAD
Author : Aleksandar Duric
language : de
Publisher: Kohlhammer Verlag
Release Date : 2019-10-09
Prozesse Im Eigenen Unternehmen written by Aleksandar Duric and has been published by Kohlhammer Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2019-10-09 with Business & Economics categories.
Durch forcierte Globalisierung und Digitalisierung sowie wachsenden Wettbewerb sind Unternehmen gezwungen, ihre internen Abläufe und Strukturen ständig an neue Rahmenbedingungen anzupassen. Wichtig ist dabei eine kundenzentrierte und agile Ablauforganisation, um die Anforderungen anspruchsvoller Kunden und hochgradig vernetzter Märkte optimal erfüllen zu können. Es besteht permanenter Kosten-, Wettbewerbs- und Innovationsdruck. Diese Herausforderungen bewirken die Loslösung von der bisherigen organisations- bzw. strukturorientierten Sichtweise hin zu einer echten wertstromorientierten Perspektive. Eine solche dynamische Betrachtung ermöglicht die ganzheitliche Analyse, Modellierung und Gestaltung der Unternehmensabläufe mit dem Kunden im Zentrum. Sie wird in diesem Band aufgegriffen und für den Leser anwendungsfähig aufbereitet.
Prozessmanagement
DOWNLOAD
Author : Jörg Becker
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2012-10-26
Prozessmanagement written by Jörg Becker and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2012-10-26 with Business & Economics categories.
Prozessmanagement, nunmehr in der siebten Auflage, ist das Standardwerk zur Gestaltung prozessorientierter Unternehmen. Der Leitfaden zur Einführung, Umsetzung und kontinuierlichen Weiterentwicklung des Prozessmanagements ist konsequent praxisorientiert, wird aber zugleich hinsichtlich des State-of-the-Art in den Bereichen Organisationslehre und Informationsmanagement kritisch reflektiert. Das Prozessmanagement folgt den einzelnen Phasen eines Vorgehensmodells, das sich in der Praxis vielfach bewährt hat. Der Projektablauf wird anhand einer durchgehenden Fallstudie, dem Prozessmanagementprojekt eines modernen Dienstleistungsunternehmens, beschrieben. Checklisten fassen die abgeleiteten Handlungsempfehlungen für jede Projektphase zusammen. Neben den bekannten Anwendungsgebieten der Prozessmodellierung wie Supply Chain Management, Customer Relationship Management, Simulation, ERP-Einführung und Workflowmanagement werden in der vorliegenden Auflage auch Konzepte zur Wirtschaftlichkeitsrechnung, Risikomanagement und Optimierung von Geschäftsprozessen vorgestellt. Verschiedene aktuelle Fallstudien zeigen die vielfältigen Anwendungsmöglichkeiten der aufgezeigten Konzepte des Prozessmanagements.
Six Sigma Und Bpm Integriertes Prozessmanagement
DOWNLOAD
Author : Ren‚ Gassmann
language : de
Publisher: Diplomica Verlag
Release Date : 2012-06
Six Sigma Und Bpm Integriertes Prozessmanagement written by Ren‚ Gassmann and has been published by Diplomica Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2012-06 with Business & Economics categories.
Ein popul„rer Ansatz der Prozessoptimierung ist die Six-Sigma-Methode, die mit einem analytisch gepr„gten Vorgehensmodell das Ziel verfolgt, nahezu fehlerfreie Produkte und Dienstleistungen zu erstellen. Die Methode nimmt fr sich in Anspruch, zur Steigerung der Wettbewerbsf„higkeit von Unternehmen beitragen zu k”nnen. Diesem Anspruch wird Six Sigma leider nicht gerecht. Dafr sind u. a. folgende Grnde anzufhren: - Six Sigma fokussiert auf Teilprozesse, deren Optimierung isoliert betrachtet lohnend ist, aus Sicht der Gesamtprozesse jedoch zu Suboptima fhren kann. - Die Effektivit„t des betrachteten Prozesses als solches wird grunds„tzlich nicht in Frage gestellt; alle Bestrebungen beschr„nken sich auf eine Steigerung der Effizienz. - Six Sigma tr„gt nicht nennenswert dazu bei, ein funktional organisiertes Unternehmen in ein prozessorientiertes zu berfhren. Implikationen auf Unternehmenskultur und Organisationsstruktur werden ausgeblendet. Als L”sung gilt die Integration von Six Sigma und Business Process Management (BPM). Wie eine solche Kombination idealerweise auszugestalten ist, wird in der Fachliteratur nicht beschrieben. Es finden sich lediglich rudiment„re Ans„tze, die eine organisationstheoretische Fundierung vermissen lassen und die Rolle der Informationstechnologie nur unzureichend wrdigen. Ziel der vorliegenden Studie ist es, einen Beitrag zu leisten, diese Lcke zu schlieáen. Ausgangspunkt der šberlegungen soll die bereits vorgestellte L”sungshypothese sein, dass das Potenzial von Six Sigma nur dann ausgesch”pft werden kann, wenn die Methode in ein ganzheitliches Business Process Management integriert wird.
Prozessorganisation
DOWNLOAD
Author : Michael Gaitanides
language : de
Publisher: Vahlen
Release Date : 2013-03-15
Prozessorganisation written by Michael Gaitanides and has been published by Vahlen this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-03-15 with Fiction categories.
Prozess-Optimierung. Alle Facetten der Prozessorganisation Dieser Klassiker der modernen Prozessorganisation spannt den Bogen von den ablauforganisatorischen Wurzeln des Prozessmanagements bis zu den unternehmensübergreifenden Geschäftsprozessnetzwerken. Dabei werden die vielschichtigen Facetten des Managements von Geschäftsprozessen aufgegriffen, um die komplexen Wirkungen organisatorischer Eingriffe und Gestaltungsmaßnahmen aufzuzeigen. »Das Buch kann als Klassiker der Prozessorganisationstheorie gelten und sollte (...) nicht im Bücherregal fehlen.« In: Ex Libris, zur Vorauflage
Stand Der Umsetzung Der Prozessorganisation In Deutschen Unternehmen
DOWNLOAD
Author :
language : de
Publisher:
Release Date : 2015
Stand Der Umsetzung Der Prozessorganisation In Deutschen Unternehmen written by and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2015 with categories.
Produktion Integrativer Dienstleistungen
DOWNLOAD
Author : Rainer Sibbel
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2013-03-08
Produktion Integrativer Dienstleistungen written by Rainer Sibbel and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-03-08 with Business & Economics categories.
Rainer Sibbel analysiert das betriebswirtschaftliche Kernproblem der Kapazitätsplanung in seiner Struktur für interaktive Dienstleistungen. Er untersucht alternative Planungsansätze des Kapazitätsmanagements und der Organisationsgestaltung und zeigt mögliche Ansatzpunkte zur Weiterentwicklung auf.