Reklamationsmanagement Entwicklung Und Einf Hrung Am Beispiel Einer Krankenversicherung
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Reklamationsmanagement Entwicklung Und Einf Hrung Am Beispiel Einer Krankenversicherung
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Author :
language : de
Publisher:
Release Date : 2015
Reklamationsmanagement Entwicklung Und Einf Hrung Am Beispiel Einer Krankenversicherung written by and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2015 with categories.
Entwicklung Und Einf Hrung Eines Systematischen Reklamationsmanagements
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Author : Lukas Liem
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2011
Entwicklung Und Einf Hrung Eines Systematischen Reklamationsmanagements written by Lukas Liem and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011 with Business & Economics categories.
Masterarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: sehr gut, HTL Wels (Joseph Schumpeter Institut Wels), Sprache: Deutsch, Abstract: Das Reklamationsmanagement ist in einer Unternehmung, insbesondere in einem gesättigten Binnenmarkt, von strategischer Bedeutung. Die Ist-Situation in der erwähnten Krankenversicherung namens Sanitas Krankenversicherung könnte zurzeit als ein situatives Reklamationsmanagement beschrieben werden. Das Konzept stammt aus dem Jahr 2005 und ist auf Grund von Fusionen in den Köpfen der Mitarbeitenden nicht mehr präsent. Mit dieser Masterthesis möchte der Autor den Nutzen und die Besonderheiten eines systematischen Reklamationsmanagements in einer Krankenversicherung aufzeigen. Im Rahmen dieser Arbeit wurden folgende Fragestellungen bearbeitet? - Wie soll ein systematisches Reklamationsmanagement in einer mittelgroßen schweizerischen Krankenversicherung (mit öffentlich-rechtlichem Auftrag und privatrechtlicher Unterstellung) gestaltet und organisatorisch angesiedelt werden, damit die Aufgaben des Reklamationsmanagements in einem optimalen Aufwand/Nutzen-Verhältnis erfüllt werden können? - Welchen Beitrag leistet ein systematisches Reklamationsmanagement zur Kundenbindung? - Mit welchen Einführungsempfehlungen kann schnell eine maximale Wirkung erzielt werden? Hiervon ließen sich folgende Hypothesen ableiten und wurden im Rahmen dieser Arbeit überprüft: - Ein systematisches Reklamationsmanagement hat eine strategische Bedeutung und liefert einen relevanten Beitrag zum Erfolg eines Unternehmens. - Systematisches Reklamationsmanagement ist ein entscheidender Faktor in der Kundenorientierung und trägt maßgeblich zur Kundenbindung bei. - Systematischer und professioneller Umgang mit Reklamationen bindet Kunden an die Unternehmung, steigert die Kundentreue und die Weiterempfehlungen. Es gibt sie noch, die netten Kunden - Kunden, die keinen Ärger machen, die höflich und zuvorkommend sind, die
Reklamationsmanagement Entwicklung Und Einf Hrung Am Beispiel Einer Krankenversicherung
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Author : Lukas Liem
language : de
Publisher: Igel Verlag RWS
Release Date : 2014-05-27
Reklamationsmanagement Entwicklung Und Einf Hrung Am Beispiel Einer Krankenversicherung written by Lukas Liem and has been published by Igel Verlag RWS this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2014-05-27 with Business & Economics categories.
Das Reklamationsmanagement ist in einer Unternehmung, insbesondere in einem gesättigten Binnenmarkt, von strategischer Bedeutung. Im Rahmen dieses Buches werden folgende Hypothesen überprüft: Ein systematisches Reklamationsmanagement hat eine strategische Bedeutung und liefert einen relevanten Beitrag zum Erfolg eines Unternehmens. Systematisches Reklamationsmanagement ist ein entscheidender Faktor in der Kundenorientierung und trägt maßgeblich zur Kundenbindung bei. Systematischer und professioneller Umgang mit Reklamationen bindet Kunden an die Unternehmung, steigert die Kundentreue und die Weiterempfehlungen. Es gibt sie noch, die netten Kunden – Kunden, die keinen Ärger machen, die höflich und zuvorkommend sind, die aber wegen ihrer Unzufriedenheit einfach abwandern und für immer verloren sind. Angesichts generell sinkender Kundenloyalität ist zudem anzunehmen, daß die Zahl dieser, einfach abwandernden, Kunden weiter zunimmt. Deshalb steigt die Notwendigkeit für Unternehmen, ein konsequentes Kundenbeziehungs- und Kundenbindungsmanagement zu betreiben. Die zukunftsorientierten Unternehmen müssen sich kompromißlos bemühen, Kundenzufriedenheit zu erreichen und Kundenunzufriedenheit zu vermeiden. Hierfür müssen sie ein professionelles Beschwerdemanagement installieren und unzufriedene Kunden ermutigen, sich mit einer Beschwerde direkt an das Unternehmen zu wenden.
Entwicklung Und Einf Hrung Eines Systematischen Reklamationsmanagements In Einer Schweizerischen Krankenversicherung
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Author : Lukas Liem
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2011-01-08
Entwicklung Und Einf Hrung Eines Systematischen Reklamationsmanagements In Einer Schweizerischen Krankenversicherung written by Lukas Liem and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011-01-08 with Business & Economics categories.
Masterarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: sehr gut, HTL Wels (Joseph Schumpeter Institut Wels), Sprache: Deutsch, Abstract: Das Reklamationsmanagement ist in einer Unternehmung, insbesondere in einem gesättigten Binnenmarkt, von strategischer Bedeutung. Die Ist-Situation in der erwähnten Krankenversicherung namens Sanitas Krankenversicherung könnte zurzeit als ein situatives Reklamationsmanagement beschrieben werden. Das Konzept stammt aus dem Jahr 2005 und ist auf Grund von Fusionen in den Köpfen der Mitarbeitenden nicht mehr präsent. Mit dieser Masterthesis möchte der Autor den Nutzen und die Besonderheiten eines systematischen Reklamationsmanagements in einer Krankenversicherung aufzeigen. Im Rahmen dieser Arbeit wurden folgende Fragestellungen bearbeitet? • Wie soll ein systematisches Reklamationsmanagement in einer mittelgroßen schweizerischen Krankenversicherung (mit öffentlich-rechtlichem Auftrag und privatrechtlicher Unterstellung) gestaltet und organisatorisch angesiedelt werden, damit die Aufgaben des Reklamationsmanagements in einem optimalen Aufwand/Nutzen-Verhältnis erfüllt werden können? • Welchen Beitrag leistet ein systematisches Reklamationsmanagement zur Kundenbindung? • Mit welchen Einführungsempfehlungen kann schnell eine maximale Wirkung erzielt werden? Hiervon ließen sich folgende Hypothesen ableiten und wurden im Rahmen dieser Arbeit überprüft: • Ein systematisches Reklamationsmanagement hat eine strategische Bedeutung und liefert einen relevanten Beitrag zum Erfolg eines Unternehmens. • Systematisches Reklamationsmanagement ist ein entscheidender Faktor in der Kundenorientierung und trägt maßgeblich zur Kundenbindung bei. • Systematischer und professioneller Umgang mit Reklamationen bindet Kunden an die Unternehmung, steigert die Kundentreue und die Weiterempfehlungen. Es gibt sie noch, die netten Kunden – Kunden, die keinen Ärger machen, die höflich und zuvorkommend sind, die aber wegen ihrer Unzufriedenheit einfach abwandern und für immer verloren sind. Angesichts generell sinkender Kundenloyalität ist zudem anzunehmen, daß die Zahl dieser, einfach abwandernden, Kunden weiter zunimmt. Deshalb steigt die Notwendigkeit für Unternehmen, ein konsequentes Kundenbeziehungs- und Kundenbindungsmanagement zu betreiben. Die zukunftsorientierten Unternehmen müssen sich kompromißlos bemühen, Kundenzufriedenheit zu erreichen und Kundenunzufriedenheit zu vermeiden. Hierfür müssen sie ein professionelles Beschwerdemanagement installieren und unzufriedene Kunden ermutigen, sich mit einer Beschwerde direkt an das Unternehmen zu wenden.
Bedarfsplanung Alter 2030
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Author : Lukas Liem
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2015-06-22
Bedarfsplanung Alter 2030 written by Lukas Liem and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2015-06-22 with Business & Economics categories.
Doktorarbeit / Dissertation aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: sehr gut (94%), , Veranstaltung: inter-university doctoral degree programme, Sprache: Deutsch, Abstract: Der demographische Wandel wird viele Lebensbereiche unserer Gesellschaft in den nächsten Jahrzehnten grundsätzlich verändern. Auswirkungen auf die sozialen Sicherungssysteme sind ebenso absehbar, wie auf politische Entscheidungen und den gesellschaftlichen Zusammenhalt. Betroffen davon sind alle Bevölkerungsgruppen, ob alt oder jung. Die Entwicklungstrends des demographischen Wandels, ihre Folgen und mögliche Handlungskonzepte sind deshalb wichtige Themen. In der Altersbetreuung besteht in der Schweizer Gemeinde Stans ein zunehmender Bedarf nach Leistungen im präventiven, ambulanten und stationären Bereich. Damit dieser Bedarf abgedeckt werden kann, sind finanzielle, personelle und infrastrukturelle Ressourcen rechtzeitig einzuplanen. Diese Planung soll die Grundlage schaffen, damit die erforderlichen Maßnahmen optimal aufeinander abgestimmt werden können. Durch eine langfristige und abgestimmte Planung können der Ressourceneinsatz optimiert und Planungsfehler vermieden werden. Mit dieser Arbeit wurden, basierend auf einer gross angelegten Bevölkerungsbefragung, Planungsgrundlagen für die Bedarfsplanung Alter 2030 der Gemeinde Stans erarbeitet und ein neues Altersleitbild geschaffen.
Multivariate Analysis
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Author : Klaus Backhaus
language : en
Publisher: Springer Nature
Release Date : 2023-06-28
Multivariate Analysis written by Klaus Backhaus and has been published by Springer Nature this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2023-06-28 with Business & Economics categories.
Data can be extremely valuable if we are able to extract information from them. This is why multivariate data analysis is essential for business and science. This book offers an easy-to-understand introduction to the most relevant methods of multivariate data analysis. It is strictly application-oriented, requires little knowledge of mathematics and statistics, demonstrates the procedures with numerical examples and illustrates each method via a case study solved with IBM’s statistical software package SPSS. Extensions of the methods and links to other procedures are discussed and recommendations for application are given. An introductory chapter presents the basic ideas of the multivariate methods covered in the book and refreshes statistical basics which are relevant to all methods. For the 2nd edition, all chapters were checked and calculated using the current version of IBM SPSS. Contents Introduction to empirical data analysis Regression analysis Analysis of variance Discriminant analysis Logistic regression Contingency analysis Factor analysis Cluster analysis Conjoint analysis The original German version is now available in its 17th edition. In 2015, this book was honored by the Federal Association of German Market and Social Researchers as “the textbook that has shaped market research and practice in German-speaking countries”. A Chinese version is available in its 3rd edition. On the website www.multivariate-methods.info, the authors further analyze the data with Excel and R and provide additional material to facilitate the understanding of the different multivariate methods. In addition, interactive flashcards are available to the reader for reviewing selected focal points. Download the Springer Nature Flashcards App and use exclusive content to test your knowledge.
Total Quality Management As A Holistic Management Concept
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Author : Klaus J. Zink
language : en
Publisher: Springer
Release Date : 2011-11-23
Total Quality Management As A Holistic Management Concept written by Klaus J. Zink and has been published by Springer this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011-11-23 with Business & Economics categories.
In this book Total Quality Management is introduced as a holistic management concept. An instrument to measure this approach is the European Model for Business Excellence which is well known in many European countries for national quality prizes. The book explains this model in great detail and shows how to implement it in an organisational development process. A description of the most relevant management tools in this context, like self-assessment, policy deployment and benchmarking, will be of particular interest to the reader. The book combines in a unique way the theoretical background of the subject with practical experience in consulting. The reader will understand the necessity of holistic approaches and will learn how the European Business Excellence Model overcomes traditional ways of measuring business results.
Scottish Refugee Integration Forum
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Author : Scotland. Scottish Executive
language : en
Publisher:
Release Date : 2003
Scottish Refugee Integration Forum written by Scotland. Scottish Executive and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2003 with Refugees categories.
8d Problem Solving Explained
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Author : Chris Visser
language : en
Publisher:
Release Date : 2017-02-07
8d Problem Solving Explained written by Chris Visser and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2017-02-07 with categories.
8D problem solving explained takes you to the core of the method, bringing your knowledge of the problem solving methodology to expert level. Supported by numerous practical examples, it illustrates how you can apply the 8D method in real life. Combined with theoretical background, you will learn to understand the method inside out. In addition, if you want to test your skills, two fully worked out cases allow you to find out how well you can apply the method when solving your problems. Use the 8D problem solving method for turning your operational failures into knowledge to drive your strategic and competitive advantage.Based on more than 10 years of daily experience with the 8D problem solving method in the automotive and medical industry. This book offers you everything you need to know about the 8D problem solving methodology, and more. Whether you use it as your training material or as a reference in your daily work, this book is for you.
Prelude To The Easter Rising
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Author : Reinhard R. Doerries
language : en
Publisher: Routledge
Release Date : 2014-02-04
Prelude To The Easter Rising written by Reinhard R. Doerries and has been published by Routledge this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2014-02-04 with History categories.
Prelude to the Easter Rising casts light upon the clandestine activities of Sir Roger Casement in Imperial Germany from 1914 to 1916. German military intelligence and the Imperial Foreign Office had far-reaching plans to use the Irish in the war against Britain. Radical Irish-American leaders were behind Casement's mission to Berlin. It took some time for the highly sensitive and idealistic Casement to realize that neither the German General Staff nor the Imperial Chancellor was able or willing to lend full military support to the Irish. When Casement began to see that the rising would be a bloody massacre, he left for Ireland to halt the fatal development and, if necessary, sacrifice his own honour and life. The carefully edited documents contained in this volume, mostly from the German Foreign Office archives in Bonn, present a full record of Casement's activities prior to Easter 1916. Over 80 years later, these papers have lost none of their emotional intimacy.