Relations De Services
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Experts On Call
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Author : Université d'Ottawa. Service des relations extérieures et de l'information
language : en
Publisher:
Release Date : 1992
Experts On Call written by Université d'Ottawa. Service des relations extérieures et de l'information and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1992 with categories.
7th World Congress
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Author :
language : en
Publisher:
Release Date : 1986
7th World Congress written by and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1986 with categories.
Public Service Staff Relations Board Reports
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Author : Canada. Commission des relations de travail dans la Fonction publique
language : fr
Publisher:
Release Date : 1971
Public Service Staff Relations Board Reports written by Canada. Commission des relations de travail dans la Fonction publique and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1971 with categories.
Programme For Continuous Improvement In Service Quality And User Satisfaction
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Author : Régie régionale de la santé et des services sociaux de Montréal-Centre (Québec). Direction des relations avec la communauté
language : en
Publisher: [Montréal] : Régie régionale de la santé et des services sociaux de Montréal-Centre, Direction des relations avec la communauté
Release Date : 1995
Programme For Continuous Improvement In Service Quality And User Satisfaction written by Régie régionale de la santé et des services sociaux de Montréal-Centre (Québec). Direction des relations avec la communauté and has been published by [Montréal] : Régie régionale de la santé et des services sociaux de Montréal-Centre, Direction des relations avec la communauté this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1995 with Medical care Quebec (Province) Montréal Island Evaluation categories.
L Accueil Dans Les Relations De Service
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Author : Sylvain Leduc
language : fr
Publisher: Omniscriptum
Release Date : 2010-07
L Accueil Dans Les Relations De Service written by Sylvain Leduc and has been published by Omniscriptum this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2010-07 with categories.
L''ouvrage présente les résultats d''une recherche visant à apporter des préconisations en matière d''amélioration de la qualité de service dans les situations d''accueil. Celles-ci sont étudiées, au moyen d''une approche psycho-ergonomique, à la fois en tant qu''activité et situation. Les résultats montrent que la définition de l''accueil repose sur les conceptions que les personnes se font de leur vécu professionnel, avec ses différentes périodes et composantes, et sur les autres domaines de la vie hors travail mais aussi sur les représentations associées au poste de travail et aux compétences qu''il requiert. L''analyse de l''activité met en évidence plusieurs modes de gestion de la relation qui résultent de stratégies de régulation opérées par l''agent et de variables propres à la situation de travail. Les compétences professionnelles mobilisées se composent notamment de savoir-faire relationnels issus de l''univers social et de connaissances relatives aux clients et aux règles de vie en société. Quant à la détermination des situations d''accueil, elle est liée à l''environnement socio-économique, aux conditions spatio-temporelles et à l''organisation du système socio-technique.
Performance Report Public Service Staff Relations Board
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Author : Canada. Commission des relations de travail dans la Fonction publique
language : fr
Publisher:
Release Date : 1997
Performance Report Public Service Staff Relations Board written by Canada. Commission des relations de travail dans la Fonction publique and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1997 with categories.
L Engagement Impersonnel Dans Les Relations De Service
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Author : Stéphanie Boujut
language : fr
Publisher:
Release Date : 2002
L Engagement Impersonnel Dans Les Relations De Service written by Stéphanie Boujut and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2002 with categories.
Peut-on concevoir un service (ou une transaction de service) qui s'appuie sur des motifs impersonnels ? Cette question organise la recherche qui s'élabore sur une enquête conceptuelle et une enquête empirique. Le point de départ est une critique de la conception weberienne de la bureaucratie. Des règles légales, impersonnelles encadrent le travail des agents administratifs. Mais comment ces règles impersonnelles sont-elles mises en oeuvre dans un face à face ? A partir de cette question, il s'agit de comprendre comment l'impersonnalité devient une dimension des rencontres de service ; encore, comment elle est pratiquement accomplie dans l'interaction au guichet. Les conclusions relatives au service impersonnel accordé dans les organisations bureaucratiques sont mises à l'épreuve par une enquête empirique dans les services sociaux. Peut-on parler d'aide impersonnelle dans les relations mettant en présence des assistants sociaux et leurs clients ? Ce type de relations est de l'ordre du service personnalisé, spécialisé...
Public Service Staff Relations Act
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Author : Canada. Loi sur les relations de travail dans la Fonction publique
language : en
Publisher:
Release Date : 1993
Public Service Staff Relations Act written by Canada. Loi sur les relations de travail dans la Fonction publique and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1993 with categories.
Annual Report Of The Public Service Staff Relations Board
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Author : Canada. Public Service Staff Relations Board
language : fr
Publisher:
Release Date : 2006
Annual Report Of The Public Service Staff Relations Board written by Canada. Public Service Staff Relations Board and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2006 with Collective bargaining categories.
Relations De Services
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Author : Marc-Eric Bobillier-Chaumon
language : fr
Publisher: De Boeck Supérieur
Release Date : 2010-02-23
Relations De Services written by Marc-Eric Bobillier-Chaumon and has been published by De Boeck Supérieur this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2010-02-23 with Psychology categories.
Les relations de services ont fortement évolué ces dernières années sous le triple impact des exigences et attentes des clients-usagers, de la mobilisation croissante de nouvelles modalités d'interaction via des technologies innovantes ainsi que par le recours à de nouvelles formes de mobilisation des ressources humaines (gestion des compétences, évolution du travail et des organisations, nouveaux modes de management…). Relations de services constitue une étude de référence sur l'émergence de nouveaux usages et de nouveaux usagers dans les relations de services, désormais au centre du développement économique des pays occidentaux. Sur base d’un éclairage ouvert et pluridisciplinaire issu de domaines tels que la psychologie du travail, l’ergonomie, les sciences de gestion ou la sociologie du travail, cet ouvrage offre un aperçu des différentes dimensions et évolutions qui se jouent au sein de la relation de services ainsi que les concepts et méthodes nécessaires à l’analyse et à la compréhension des phénomènes étudiés. Par ses approches plurielles et complémentaires, cet ouvrage intéressera un large public : - Etudiants de Master (en psychologie, ergonomie, GRH, sociologie du travail, management, marketing, économie des services…) - Praticiens d'entreprise privée et publique (cadres et dirigeants, praticiens en formation continue, psychologues du travail, responsables RH, spécialistes du marketing, responsables méthodes et organisation… ) - Enseignants-chercheurs et formateurs dans les domaines concernés