Vertrauen In Kundenbeziehungen
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Vertrauen In Kundenbeziehungen
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Author : Alexander Rossmann
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2010-02-24
Vertrauen In Kundenbeziehungen written by Alexander Rossmann and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2010-02-24 with Business & Economics categories.
Alexander Rossmann zeigt auf, wie sich das Vertrauen von Kunden stimulieren lässt und welche Verhaltensweisen zu vermeiden sind. Dabei werden personale und organisationale Vertrauensstrategien konzeptionell entwickelt und am Beispiel der IT-Branche empirisch untersucht.
Vertrauensbildung In Kundenbeziehungen
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Author : Alexander Lorbeer
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2013-03-08
Vertrauensbildung In Kundenbeziehungen written by Alexander Lorbeer and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-03-08 with Business & Economics categories.
Alexander Lorbeer untersucht, wie Kundenbeziehungen entstehen und sich entwickeln; wie sich Vertrauen in den Kontext von Kundenbeziehungen einordnen lässt und welchen Stellenwert es hat; welches die wesentlichen Determinanten der Vertrauensbildung sind; wie sich Vertrauen im Zeitablauf einer Beziehung entwickelt und welche Implikationen sich für das Marketing ableiten lassen.
Vertrauen In Kundenbeziehungen
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Author : Alexander Rossmann
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2010-11-04
Vertrauen In Kundenbeziehungen written by Alexander Rossmann and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2010-11-04 with Business & Economics categories.
Alexander Rossmann zeigt auf, wie sich das Vertrauen von Kunden stimulieren lässt und welche Verhaltensweisen zu vermeiden sind. Dabei werden personale und organisationale Vertrauensstrategien konzeptionell entwickelt und am Beispiel der IT-Branche empirisch untersucht.
Vertrauen In B2b Kundenbeziehungen Wahrnehmungsunterschiede Zwischen Vertrieb Und Einkauf
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Author : Alina Klein
language : de
Publisher:
Release Date : 2022
Vertrauen In B2b Kundenbeziehungen Wahrnehmungsunterschiede Zwischen Vertrieb Und Einkauf written by Alina Klein and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2022 with categories.
Der Zweck dieser Arbeit ist die Untersuchung des Faktors Vertrauen im B2B-Verkaufsbereich. Dabei liegt der Fokus auf den unterschiedlichen Wahrnehmungen hinsichtlich des Vertrauens seitens des Verkaufsbereichs und jenen seitens des Einkaufsbereich. Untersucht wird, wie Vertrauen im Verkaufsgespräch entsteht, aufrechterhalten werden kann und welche Faktoren vertrauensbildend wirken. Im Vordergrund steht dabei, der Vergleich der Wahrnehmung von vertrauensbildenden Maßnahmen von Vertriebsmitarbeiter/innen und Einkäufer/innen und die daraus resultierenden Unterschiede. Zu Beginn werden der Begriff Vertrauen und seine theoretische Fundierung umfassend beleuchtet und die wichtigsten Erfolgs- und Einflussfaktoren vertrauensbildender Kundenbeziehungen erläutert. Danach erfolgen Interviews mit ausgewählten Expert/innen aus beiden Bereichen, deren Ergebnisse mit Hilfe der qualitativen Inhaltsanalyse untersucht werden. Diese zeigen, dass Einkäufer/innen viel Wert auf aktives Zuhören in einer vertrauten Kundenbeziehung legen, während Vertriebsmitarbeiter/innen diese Fähigkeit nicht mit Vertrauen in Verbindung bringen. Zum Schluss finden eine ausführliche Analyse und Interpretation weiterer festgestellter Wahrnehmungsunterschiede bezüglich des Vertrauens statt und es werden Vorschläge für weitere Untersuchungen unterbreitet.*****The purpose of this work is to study the factor of trust in the B2B sales area. The focus lies on the different perceptions of trust on the part of the seller and that of the buyer. The aim is to examine how trust develops in sales conversation, how it can be maintained and which factors have a trust-building effect. The focus is on the comparison of the perception of trust-building measures by sales staff and buyers and the resulting differences. At the beginning, the term trust, its theoretical foundation and some important success factors of a trusting customer relationship are discussed. This is followed by interviews with selected experts from both
Vertrauen Durch Kommunikation Strategien Im Web 2 0 Tragen Zu Erfolgreichen Kundenbeziehungen Bei
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Author :
language : de
Publisher:
Release Date : 2010
Vertrauen Durch Kommunikation Strategien Im Web 2 0 Tragen Zu Erfolgreichen Kundenbeziehungen Bei written by and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2010 with categories.
Datensicherheit In Kundenbeziehungen Relevanz Und Auswirkungen Von Privacy Concerns Auf Die Kundenbindung
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Author : Antonia Hoebbel
language : de
Publisher:
Release Date : 2018
Datensicherheit In Kundenbeziehungen Relevanz Und Auswirkungen Von Privacy Concerns Auf Die Kundenbindung written by Antonia Hoebbel and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2018 with categories.
Der Erfolg eines Unternehmens hängt insbesondere von der Stabilität und Qualität der Beziehung zu seinen Kunden ab. In diesem Zusammenhang ist Kundenbindung ein zentrales Ziel des Kundenbeziehungsmarketings. Eine wesentliche Determinante der Kundenbindung stellt Vertrauen dar. Die Frage des Vertrauens stellt sich einem (potenziellen) Kunden, wenn er dem Unternehmen seine persönlichen Daten mitteilen soll und sich darauf verlassen muss, dass es diese schützt und nur zum vereinbarten Zweck verwendet. Bei Privacy Concerns befürchtet der Kunde, die Kontrolle über die Umgebung und Nutzung seiner persönlichen Daten zu verlieren. Sein Vertrauen in das Unternehmen kann durch Privacy Concerns reduziert werden, was sich wiederum negativ auf die Kundenbindung auswirkt. Diese Arbeit untersucht anhand ausgewählter Theorien den Einfluss von Privacy Concerns auf Vertrauen in Kundenbeziehungen und liefert Erklärungsansätze, warum Privacy Concerns Vertrauen reduzieren können. Aus den Erkenntnissen werden anschließend Handlungsempfehlungen abgeleitet, wie Unternehmen Privacy Concerns im Rahmen des Kundenbeziehungsmarketings effektiv begegnen können.
Relationship Marketing Und Pers Nlicher Verkauf
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Author : Agnieszka Trojan
language : de
Publisher: diplom.de
Release Date : 2005-07-28
Relationship Marketing Und Pers Nlicher Verkauf written by Agnieszka Trojan and has been published by diplom.de this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2005-07-28 with Business & Economics categories.
Inhaltsangabe:Zusammenfassung: Durch das Aufkommen des Relationship Marketing ist ein neuer Fokus der Marketingorientierung in den Vordergrund gerückt. Während in der Vergangenheit einzelne Transaktionen sowie die Gewinnung von Neukunden die Marketingkonzeptionen dominierten, wird heute die Bedeutung des Aufbaus und Pflege von Kundenbeziehungen für die Sicherung des langfristigen Unternehmenserfolges erkannt. Diese Umorientierung innerhalb des Marketings von der Transaktion hin zu einer Beziehung wurde hervorgerufen durch die gesättigten und stagnierenden Märkte, sowie ansteigenden Konkurrenzdruck. Ferner bieten die überragenden Qualitäts- oder Quantitätsvorteilen keine ausreichende Sicherung der Marktposition, da sie wegen dem ansteigenden technologischen Fortschritt von der Konkurrenz leicht imitiert werden können. Der starke Wettbewerbsdruck auf den Märkten hat zufolge, dass ein Anbieter seinen Marktanteil nur noch zu Lasten eines anderen Anbieters erweitern kann. Diese Situation zwingt die Unternehmen zur Entwicklung und Einsatz effektiverer Maßnahmen, um so den langfristigen Unternehmenserfolg sichern zu können. Einen neuen Weg, der aus dieser kritischen Situation herausführen könnte, stellt das Relationship Marketing Konzept dar und damit einhergehend rückt die Beziehungsorientierung zum Mittelpunkt der Betrachtung. Durch eine Beziehung mit dem Anbieter empfängt der Kunde ein für diese Beziehung spezifisches Angebot. Dadurch kann er enger an das Unternehmen gebunden und werden und seine Resistenz gegenüber dem Angebot des Wettbewerbs steigt. Ferner stellt der Beziehungsnutzen eine einzigartige Größe dar, weil dieser Nutzen aus der bestimmten Käufer-Verkäufer-Konstellation resultiert. Eine langfristige Beziehung im Rahmen des Relationship Marketing ist wegen der langfristigen Kundenbindung zum Erfolgsfaktor avanciert. Dabei ist der Rahmen möglicher Relationship Marketing-Instrumente breit und umfasst unter anderem Kundenclubs, Loyalitätsprogramme, Beschwerdemanagement oder Nachkaufservice, die zur Erreichung einer langfristigen Kundenbeziehung führen sollen. In der gängigen Relationship Marketing-Literatur wird einstimmig hervorgehoben, dass zu den Schlüsselgrößen einer langfristig angelegten Kundenbeziehung das gegenseitige Vertrauen und Commitment zählen. Die Herausbildung dieser Größen bedarf jedoch einer engen persönlichen Interaktion zwischen zwei Akteuren. Im Rahmen der vorliegenden Arbeit soll aufgezeigt werden, dass der [...]
Beziehungsqualit T Im Relationship Marketing
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Author : Karsten Hadwich
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2013-07-02
Beziehungsqualit T Im Relationship Marketing written by Karsten Hadwich and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-07-02 with Business & Economics categories.
Karsten Hadwich setzt sich theoretisch und empirisch mit den Einflussgrößen und Erfolgswirkungen sowie verschiedenen moderierenden Effekten der Beziehungsqualität auseinander, um das Gesamtverständnis von Beziehungsqualität und deren Rolle in Kundenbeziehungen zu verbessern.
Customer Relationship Management Crm Als Strategisches Tool Grundlagen Und Zielsetzungen
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Author :
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2023-10-02
Customer Relationship Management Crm Als Strategisches Tool Grundlagen Und Zielsetzungen written by and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2023-10-02 with Business & Economics categories.
Studienarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 2,0, FOM Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Köln, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit soll Customer Relationship Management (CRM) im Hinblick eines strategischen Tools erläutern. Des Weiteren sollen die Grundlagen, wie Definition und die Entstehung von CRM sowie die strategische Zielsetzung dargelegt werden. Darauf folgt eine Darstellung des CRM-Systems im operativen, analytischen, strategischen und kommunikativen Instrument. Durch die heutigen Rahmenbedingungen wird Customer Relationship Management zu einem entscheidenden Faktor des systematischen Managements der Kundenbindung. Unter CRM ist ein ausschlaggebendes Konzept zu verstehen, welches vor Jahren an den Universitäten von Atlanta, Cranfield und Stockholm entwickelt wurde. Das Motiv dafür war, die Überentwicklung des traditionalen Marketings mit der Bedeutung von langfristigem Vertrauen der Kundenbeziehungen. Durch die Änderung und Verschär-fung der Wettbewerbsbedingungen besteht die Notwendigkeit, für die Unternehmen eine langfristige, profitable und bindenden Kundenbeziehung zu schaffen umso auf dem Markt zu überleben. Hierbei werden analytische, operative, kommunikative und strategische CRM-Systeme in den unterschiedlichsten Bereichen von Marketing, Service und Vertrieb verwendet. Um als Unternehmen noch erfolgreicher zu werden und sich vom Markt hervorzuheben, werden diese Systeme benötigt. Des Weiteren ist die Profitabilität der Kunden und die Wirtschaftlichkeit der Unternehmen ein Punkt, der in der strategischen Zielsetzung verankert ist und die Unternehmen mit Kundenbindung bzw. -rückgewinnung zum Erfolg führen sollen. Die Langfristigkeit und die Integration der gesammelten Informationen über die Kunden sind daher eine wichtige Grundlage für die zukünftige Geschäftsbeziehung zu den Kunden.
Vertrauen Im Stakeholder Management
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Author : Lisa Hingst
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2015-11-13
Vertrauen Im Stakeholder Management written by Lisa Hingst and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2015-11-13 with Business & Economics categories.
Bachelorarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 1,0, Fachhochschule Brandenburg, Veranstaltung: Bachelorarbeit Betriebswirtschaftslehre, Sprache: Deutsch, Abstract: Angesichts der Konkurrenzsituation, des komplexen Geflechts wirtschaftlicher Beziehungen und der unterschiedlichen Interessenansprüche verschiedener Akteure, ist es für Unternehmen überlebenswichtig, sich in ihrem Umfeld eine solide Wirtschaftsbasis zu verschaffen. Die Basis der Wertgenerierung eines Unternehmens sind die Beziehungen zu unterschiedlichen Stakeholdern. Als Stakeholder eines Unternehmens werden die unterschiedlichen Anspruchsgruppen bezeichnet, wie z.B. Aktionäre, Lieferanten, Kunden, Mitarbeiter, der Staat oder Umweltschutzorganisationen. Dabei wird es in einem netzwerkorientierten Unternehmensumfeld immer wichtiger, langfristige Beziehungen einzugehen und diese erfolgreich zu managen. Darauf zielt das Stakeholder-Management ab, welches den Aufbau bzw. die Pflege der Beziehungen zu unterschiedlichen Anspruchsgruppen bezeichnet und dessen Ziel es ist, eine Balance zwischen Unternehmensinteressen und den Interessen der Stakeholder zu finden. In Bezug auf das Stakeholder-Management wird Vertrauen als eine wichtige Grundlage von Stakeholderbeziehungen hervorgehoben. Daran anknüpfend gilt es für Unternehmen, vertrauensvolle Beziehungen zu unterschiedlichen Anspruchsgruppen aufzubauen und zu pflegen, um letztlich qualitative und langfristige Stakeholderbeziehungen zu führen und erfolgreich auf dem Markt zu bestehen. Aufbauend auf diesen Erkenntnissen werden in dieser Arbeit Prinzipien untersucht, durch die das Stakeholder-Management besonders effektiv gestaltet werden kann. Einen zentralen Aspekt nimmt dabei die Frage ein, in welchem Maß Vertrauen zwischen einem Unternehmen und dessen Stakeholdern eine Rolle spielt und welchen ökonomischen Erfolg vertrauensvolle Beziehungen nach sich ziehen. Weiterhin werden verschiedene Gestaltungsmöglichkeiten diskutiert, die ein Unternehmen im Rahmen des Stakeholder-Managements umsetzen kann, um vertrauensvolle Beziehungen zu Mitarbeitern, Kunden und Lieferanten aufzubauen und zu stabilisieren. Es werden universelle Maßnahmen heraus gearbeitet, die sich für alle drei Stakeholdergruppe zum Aufbau bzw. zur Stabilisierung von Vertrauen eignen. Außerdem werden Stakeholder-spezifische Gestaltungsmöglichkeiten diskutiert, die sich jeweils für Kunden, Lieferanten oder Mitarbeiter zu Vertrauensentstehung anwenden lassen. Ein besonderes Interesse besteht zusätzlich darin, darzulegen, ob sich vertrauensvolle Mitarbeiterbeziehungen positiv auf die Beziehung zu den Kunden oder Lieferanten auswirken und vice versa.