Web 2 0 Im Kundenbindungsmanagement Von Unternehmensberatungen
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Web 2 0 Im Kundenbindungsmanagement Von Unternehmensberatungen
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Author : Jascha Oevermann
language : de
Publisher: diplom.de
Release Date : 2009-07-10
Web 2 0 Im Kundenbindungsmanagement Von Unternehmensberatungen written by Jascha Oevermann and has been published by diplom.de this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2009-07-10 with Business & Economics categories.
Inhaltsangabe:Einleitung: 04.11.2008 Das amerikanische Volk hat gewählt: Barack Obama wird der 44. Präsident der Vereinigten Staaten. Doch wie hat der afroamerikanische Kandidat mit kenianischer Abstammung, der auch in den USA bis vor zwei Jahren kaum bekannt war, das scheinbar Unmögliche möglich gemacht? Einer der entscheidenden Faktoren für Obamas Wahlerfolg ist sein mustergültiger Einsatz des Web 2.0 für die Kommunikation und Vermarktung seiner Botschaft an das amerikanische Volk: Yes, we can! Das Wahlkampfteam hat das Potenzial der neuen Medien erkannt und die Chancen des Mitmach-Webs gezielt genutzt. Sei es in Communities, wie MySpace, welche als Think Tank und somit zur konkreten Einbindung des Wählers in die Wahlkampfkampagne genutzt wurden, oder auch auf Videoplattformen wie YouTube. Dort wurden die Wähler motiviert, eigene Inhalte, wie z.B. Wahlkampfspots, hochzuladen um sie einer Vielzahl von Internetnutzern zugänglich zu machen. Von Seiten des Wahlkampfteams von Obama gab es ein umfangreiches Angebot von Inhalten (z.B. Mitschnitte von bedeutenden Reden) für den Wähler. Der Kontakt zu den potenziellen Wählern wurde über alle Kanäle des Web 2.0 gesucht. Obamas Erfolgsrezept: Wähler(ein)bindung durch Offenheit und Interaktion. Davon können nicht nur die Politik, sondern auch Unternehmen lernen. Vergleichbar mit dieser Wahlkampfkampagne wird der Aufbau und die Pflege direkter Kundenbeziehungen künftig in nahezu allen Marktfeldern zu einem zentralen Erfolgsfaktor avancieren. Homburg und Krohmer konstatieren, dass der Kundenbindung vor allem im Business-to-Business (B2B) Bereich eine wachsende Bedeutung zukommen wird. Im Kontext dieser Arbeit liegt dabei die Fokussierung auf dem Dienstleistungsmarketing im B2B Bereich. Im Dienstleistungsmarketing nehmen die konsequente Kundenorientierung und die Einbindung der Kunden in den Innovationsprozess einen besonderen Stellenwert ein. In diesem Zusammenhang stellt Meffert fest: Erfahrungen auf vielen Dienstleistungsmärkten haben gezeigt, dass letztlich nur durch eine konsequente Kundenorientierung Chancen zur Erlangung von Wettbewerbsvorteilen bestehen. Für Dienstleistungsanbieter ist die Bindung ihrer organisationalen Kunden besonders wichtig, wenn sie für diese Kunden hoch individualisierte Leistungen erbringen, wie es zum Beispiel in der Unternehmensberatung der Fall ist. Der Beratungsmarkt befindet sich aktuell im Wandel: veränderte Anforderungen der Klienten an die Berater, ausgeprägte [...]
Interactive Marketing Im Web 2 0
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Author : Hans H. Bauer
language : de
Publisher: Vahlen
Release Date : 2012-01-16
Interactive Marketing Im Web 2 0 written by Hans H. Bauer and has been published by Vahlen this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2012-01-16 with Fiction categories.
Das Web 2.0 revolutioniert das Marketing. Ehemals passive Nachfrager wandeln sich zu aktiven „Koproduzenten“ und Mitgestaltern von produkt- und firmenbezogenen Kognitionen, Emotionen und Einstellungen. Sie beeinflussen über das „neue Internet“ weltweit große Menschenmassen und der Erfolg von Unternehmensangeboten wird mehr und mehr von der Gunst der im Web 2.0 aktiven Individuen abhängig. Dieser Sammelband bündelt erstmalig praxisrelevante und wissenschaftlich fundierte Erkenntnisse der aktuellen Forschung über Verhaltensphänomene im Web 2.0. Die Kombination aus einem verständlichen Grundlagenteil sowie weiteren Kapiteln zu den Besonderheiten des Marketingmanagements und den Instrumenten im Web 2.0 sichert einen hohen Gebrauchswert für die Unternehmenspraxis. Interessierten Professionals im Marketing vermittelt es ein fundiertes Verständnis über die neu entstehenden Absatzmechanismen im Markt und gibt wertvolle Anregungen und Hilfestellung für ein erfolgreiches Marketingmanagement im Internet. Der Sammelband setzt einen Meilenstein in einem Arbeitsgebiet des Marketings, dessen erhebliche Dynamik die zukünftige Marketingrealität in hohem Maße beeinflussen wird. Die Autoren Univ.-Prof. Dr. Hans H. Bauer ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre Und Marketing II und Wissenschaftlicher Direktor des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU) der Universität Mannheim. Dipl.-Volkswirt und Journalist Dirk Große-Leege ist selbständiger Unternehmensberater in Berlin. Jürgen Rösger ist Gründer und Managing Partner der Interactive Marketing Group AG, Hamburg.
Kundenbindung Im Web 2 0
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Author : Sonja Adomeit
language : de
Publisher: diplom.de
Release Date : 2008-03-11
Kundenbindung Im Web 2 0 written by Sonja Adomeit and has been published by diplom.de this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2008-03-11 with Business & Economics categories.
Inhaltsangabe:Einleitung: Auf einem durch fortschreitende Globalisierung und von massivem Anstieg der Wettbewerber gekennzeichneten Markt, gilt es für Unternehmen Möglichkeiten der Differenzierung gegenüber ihrer Konkurrenz zu finden. Die Entwicklung vom Anbieter zum Käufermarkt hat die wirtschaftlichen Machtverhältnisse umgekehrt. Der Kunde ist heute insbesondere durch die stark vereinfachte Informationsbeschaffung gut informiert und die Verbreitung des Internets als Absatzkanal löst physische Grenzen auf. Die Internetnutzung, die sich immer stärker auf den Business to Consumer (B2C) Bereich ausweitet, birgt gleichsam Gefahren und Chancen für Unternehmen. Zum einen verkompliziert sie die Wettbewerbsposition, zum anderen gehen mit ihr enorme Vereinfachungen und Möglichkeiten einher, die Unternehmen positiv nutzen können. Veränderungen im Nutzerverhalten auf der einen Seite und Fortschritte der Internettechnologien auf der anderen Seite haben in der jungen Vergangenheit zu einer neuen Internet-Bezeichnung geführt. So spricht man heute von der Generation Web 2.0. Für die einen ist die Bezeichnung lediglich aus einem Marketinggedanken entstanden, für die Befürworter allerdings beschreibt sie einen komplexen, tatsächlich veränderten Zustand der aktuellen Webwelten. Setzt man sich mit dem Trendwort Web 2.0 auseinander, mag es den Eindruck erwecken, nach den Wünschen des Benutzers biegsam zu sein. Dem Nutzer wird das Web 2.0 als eine neue, erlebnisorientierte, virtuelle Welt präsentiert, deren Eigendynamik dem Kollektiv der Nutzerschaft eine neue Form von Macht verleiht. Der moderne Web 2.0 Nutzer, so sehen es die Befürworter des Web 2.0, gewinnt durch den Zusammenschluss mit anderen Nutzern an Einfluss. Weiterhin wird unterstellt, dass der Nutzer mithilfe des Web 2.0 den Dialog mit den Unternehmen zurück gewinnt, der im Laufe der Jahre insbesondere durch das einseitige Massenmarketing verloren gegangen ist. Auf der anderen Seite wird den Unternehmen vermittelt, das Web 2.0 sei eine revolutionäre Möglichkeit der Kommunikationsansprache und ein neues Instrument, den Kunden für sich zu gewinnen und langfristig an das Unternehmen zu binden. Beide Sichtweisen bleiben den Weg zu ihrem diagnostizierten Ergebnis weitgehend schuldig. Dies führt zu Unsicherheiten auf der Seite der Nutzer und der Unternehmen und bietet Nährboden für einige Kritiker, die eine grundsätzliche Existenz des Web 2.0 anzweifeln. Für sie ist Web 2.0 ein Marketingschlagwort, [...]
Kundenbindung Im Internet Und Electronic Commerce
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Author : Alexander Hug
language : de
Publisher: diplom.de
Release Date : 1999-11-23
Kundenbindung Im Internet Und Electronic Commerce written by Alexander Hug and has been published by diplom.de this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1999-11-23 with Business & Economics categories.
Inhaltsangabe:Einleitung: Wettbewerber, die nach Marktanteilen streben, verschärfen die Konkurrenzsituation zunehmend. Gleichzeitig macht die Austauschbarkeit vieler Produkte Differenzierungsstrategien erforderlich. Kunden sind heute mehr als früher bestrebt, Abhängigkeit gegenüber Lieferanten trotz Kundenorientierung zu vermeiden. Die Tatsache, daß die Kosten einer Neuakquisition die der Pflege eines bestehenden Kunden deutlich übersteigen, veranlaßt Unternehmen, dem Thema Kundenbindung eine zentrale Stellung einzuräumen. Im Industriegütermarketing wird das klassische Transaktionsmarketing zunehmend durch ein Marketing der Geschäftsbeziehung abgelöst. Wesentliche Bestimmungsfaktoren der Kundenbindung lassen sich zu Kundenzufriedenheit, Vertrauen, der Einstellung gegenüber dem Anbieter und den Wechselkosten zusammenfassen. Um eine möglichst langanhaltende Geschäftsbeziehung zu etablieren, ist es notwendig, Kunden nachhaltig zufriedenzustellen, Vertrauen zu gewinnen und sie soweit möglich zu spezifischen Investitionen zu veranlassen. Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen spielen bei Geschäftsbeziehungen eine wichtige, in der Praxis jedoch häufig vernachlässigte Rolle. Um ertragbringende Kunden zu binden, bietet sich als Beurteilungsgrundlage für das Unternehmen insbesondere die Kundendeckungsbeitragsrechnung und der Customer Lifetime Value an. Innerhalb des Electronic Commerce erwarten Unternehmen aufgrund höherer Preis- und Leistungstransparenz eine weiteres Absinken der Loyalität ihrer Kunden. Schlüsselfaktor für die Bindung eines Besuchers an die Website ist das Vorhandensein besonderer Mehrnutzen gegenüber anderen Angeboten innerhalb und außerhalb des E-Commerce. Eine zentrale Stellung kommt dabei dem Aufbau von Kundenprofildatenbanken zu, die als Grundlage eines bedürfnisorientierten Online-Marketing dienen. Bei der Umsetzung kommen Instrumente zur Anwendung, die sich positiv auf den Nettonutzen der Nachfrager auswirken. Neben der Gestaltung des Frontends als Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunden leistet auch die individuelle Anpassung des Kaufumfelds in Form von Real-Time-Marketing einen Beitrag. Darüber hinaus wirken virtuelle Communities positiv auf die Loyalität der Mitglieder. Nutzengewinne stiften auch Electronic Services, die als Sekundärdienstleistung das Produktangebot ergänzen. Exemplarisch werden Beratungs- und Informationsdienste, Online-Schulungsmaßnahmen und Beschwerdecenter erläutert. Speziell für das Industriegütergeschäft [...]
Mobile Computing And Wireless Networks Concepts Methodologies Tools And Applications
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Author : Management Association, Information Resources
language : en
Publisher: IGI Global
Release Date : 2015-09-30
Mobile Computing And Wireless Networks Concepts Methodologies Tools And Applications written by Management Association, Information Resources and has been published by IGI Global this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2015-09-30 with Technology & Engineering categories.
We live in a wireless society, one where convenience and accessibility determine the efficacy of the latest electronic gadgets and mobile devices. Making the most of these technologies—and ensuring their security against potential attackers—requires increased diligence in mobile technology research and development. Mobile Computing and Wireless Networks: Concepts, Methodologies, Tools, and Applications brings together a comprehensive range of voices and research in the area of mobile and wireless technologies, exploring the successes and failures, advantages and drawbacks, and benefits and limitations of the technology. With applications in a plethora of different research and topic areas, this multi-volume reference work benefits researchers, service providers, end-users, and information technology professionals. This four-volume reference work includes a diverse array of chapters and authors covering topics such as m-commerce, network ethics, mobile agent systems, mobile learning, communications infrastructure, and applications in fields such as business, healthcare, government, tourism, and more.
It In The Public Sphere Applications In Administration Government Politics And Planning
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Author : Mahmood, Zaigham
language : en
Publisher: IGI Global
Release Date : 2013-11-30
It In The Public Sphere Applications In Administration Government Politics And Planning written by Mahmood, Zaigham and has been published by IGI Global this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-11-30 with Political Science categories.
"This book evaluates current research and best practices in the adoption of e-government technologies in developed and developing countries, enabling governments to keep in constant communication with citizens, constituents, corporations, and other stakeholders in modern societies"--
Die Einbeziehung Von Web 2 0 Elementen In Das Customer Relationship Management
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Author : Jurij Weinblat
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2013-12-03
Die Einbeziehung Von Web 2 0 Elementen In Das Customer Relationship Management written by Jurij Weinblat and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-12-03 with Computers categories.
Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,3, Universität Duisburg-Essen (Wirtschaftswissenschaften), Veranstaltung: Hauptseminar, Sprache: Deutsch, Abstract: Unabhängig von der Branche stehen nahezu alle Unternehmen des 21. Jahrhunderts vor dem Problem, ihre Kunden nicht genau zu kennen. Dies hat zahlreiche negative Auswirkungen: So kann es beispielsweise passieren, dass sich neue Produkte oder Produktweiterentwicklungen als Fehlinvestitionen erweisen, da sie wegen des fehlenden Wissens über die Kundenbedürfnisse der Zielgruppe kaum gekauft werden. Ein prominentes Beispiel sind die „KIN“ Mobilfunktelefone von Microsoft, die kurz nach der Einführung wieder vom Markt genommen werden mussten, sodass die Entwicklungskosten nicht beglichen werden konnten. Fernerhin gelingt es Unternehmen oft nicht, Services am Markt zu etablieren, für die Kunden tatsächlich zu zahlen bereit sind, um trotz des internationalen Wettbewerbs zusätzliche Einnahmequellen zu erschließen. Um angesichts der anwachsenden Datenschutzsensibilität an Kundenwissen zu gelangen und gleichzeitig ein weiteres, immer wichtiger werdendes, Kommunikationsmedium zu erschließen, „begeben“ sich zahlreiche Unternehmen ins Web 2.0. In den dortigen Portalen geben Nutzer Informationen über sich preis, die das oben thematisierte fehlende Wissen kompensieren können, sodass es nahe liegt, diese Informationen in die bestehenden CRM-Systeme zu integrieren. Das um Web 2.0 erweiterte CRM wird „Social CRM“ (SCRM) genannt. Die Nutzung von Web 2.0 Portalen für das CRM birgt allerdings neben der skizierten Chancen auch Gefahren: So geben einige Nutzer z. B. aus Datenschutz-bedenken bewusst falsche Informationen über sich an, die dann die Qualität der CRM-Daten gefährden können. Fernerhin kann das Engagement der Unternehmen in Web 2.0-Portalen von den Usern negativ bewertet werden
Genz Digital Marketing Bridging The Gap Of Web 2 0 Through Business Mangagement
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Author : Dr. RASHI BALIYAN
language : en
Publisher: kitab writing publication
Release Date : 2023-10-28
Genz Digital Marketing Bridging The Gap Of Web 2 0 Through Business Mangagement written by Dr. RASHI BALIYAN and has been published by kitab writing publication this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2023-10-28 with Antiques & Collectibles categories.
No person can ignore social media these days--and no business can afford to ignore it either. Our lives are mediated through the flicker of Facebook, Twitter, YouTube, and Instagram--and brands are increasingly interwoven with our online identities. Even for the 90% of marketers who interact with social media regularly, its pace and scale can be confusing to the point of distraction. GENZ Digital Marketing helps you take a step back, make sense of the noise, and get your brand voice heard over the babble--in the way you want it to be. Designed to be used as a backbone text for a foundational digital marketing Class, this book is enriched with extensive case studies, examples, tools, resources, and certification exams available online to supplement and support the lessons from the text. This book approaches digital marketing in two ways: from the point of view of the strategic thinker and that of a tactical perspective. Digital professors will find this an essential reference for their work.
Der Social Media Zyklus
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Author : Alexander Decker
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2018-12-19
Der Social Media Zyklus written by Alexander Decker and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2018-12-19 with Business & Economics categories.
Das Buch bietet mit dem Social-Media-Zyklus einen systematischen Ansatz zum strategischen Management von Social Media. Es illustriert die Vorgehensweise praxisnah mit vielen Beispielen und Checklisten. Unternehmen können anhand des Social-Media-Zyklus Schritt für Schritt die strategische Ausrichtung ihres Social-Media-Marketings entwickeln und im Alltag erfolgreich managen. Studierende lernen Grundlagen und einen konkret anwendbaren Ansatz für systematisches Social-Media-Management kennen. Als Unternehmen kann man heute nicht nicht Social-Media betreiben. Jedoch kommt im Alltag das systematische Vorgehen häufig zu kurz. Der strategiegeleitete Social-Media-Zyklus füllt diese Lücke. Er bietet Entscheidern und Social-Media-Managern eine konkrete Schritt-für-Schritt-Hilfestellung – beginnend bei „dem Kunden zuhören“, über die Strategie, Planung und Redaktion, den Umgang mit Shitstorms bis hin zu Social-Media-Analytics.
Enterprise Information Systems For Business Integration In Smes Technological Organizational And Social Dimensions
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Author : Cruz-Cunha, Maria Manuela
language : en
Publisher: IGI Global
Release Date : 2009-09-30
Enterprise Information Systems For Business Integration In Smes Technological Organizational And Social Dimensions written by Cruz-Cunha, Maria Manuela and has been published by IGI Global this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2009-09-30 with Business & Economics categories.
Discusses the main issues, challenges, opportunities, and trends related to the impact of IT on every part of organizational and inter-organizational environments.