A Jornada Do Cliente Da Evolu O Experi Ncia Excepcional
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A Jornada Do Cliente Da Evolu O Experi Ncia Excepcional
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Author : Ricardo Pires da Silva
language : pt-BR
Publisher: Ricardo Pires da Silva
Release Date : 2024-02-21
A Jornada Do Cliente Da Evolu O Experi Ncia Excepcional written by Ricardo Pires da Silva and has been published by Ricardo Pires da Silva this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2024-02-21 with Business & Economics categories.
Explorando o Impacto da Customer Experience, Insights do Cliente e a Importância do Level C na Construção de Relações Duradouras Este livro aborda a importância da jornada do cliente e a experiência do cliente (Customer Experience) como elementos fundamentais para o sucesso de uma empresa. Exploraremos o papel dos principais atores envolvidos nessa jornada, incluindo o CEO, CMO, CISO, CFO, CTO, CDO, COO, SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) e a Monitoria Digital. Compreender o papel de cada um desses atores é essencial para criar uma experiência positiva e consistente ao longo da jornada do cliente.
Como Criar Uma Cx B2b Excepcional Para O Sucesso No Mercado Vers Til
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Author : Digital World
language : pt-BR
Publisher: Digital World
Release Date : 2024-06-18
Como Criar Uma Cx B2b Excepcional Para O Sucesso No Mercado Vers Til written by Digital World and has been published by Digital World this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2024-06-18 with Business & Economics categories.
Cansado de resultados medíocres nas vendas? Desejando transformar seu negócio em um imã de clientes fiéis? Nesta série de ebooks práticos e reveladores, você terá acesso a um arsenal de estratégias e técnicas avançadas para impulsionar suas vendas a novos patamares e construir relacionamentos duradouros com seus clientes. Ao longo da série, você irá: Desvendar os segredos da psicologia do consumidor: Compreenda as motivações e gatilhos que impulsionam as decisões de compra e aprenda a criar mensagens irresistíveis que convertem leads em clientes fiéis. Dominar as técnicas de prospecção infalíveis: Descubra como encontrar seus clientes ideais, mesmo em mercados competitivos, e construir uma base sólida de leads qualificados. Aperfeiçoar suas habilidades de comunicação: Aprenda a se comunicar com clareza, persuasão e empatia, criando conexões genuínas com seus clientes e construindo a confiança necessária para fechar vendas. Monetizar seus conhecimentos e habilidades: Transforme-se em um especialista em vendas e explore oportunidades lucrativas para oferecer seus serviços como consultor ou mentor. Cada ebook da série oferece: Conteúdo prático e acionável: Dicas e estratégias comprovadas que você pode implementar imediatamente em seu negócio. Exemplos reais e estudos de caso: Aprenda com as experiências de vendedores de sucesso e replique seus resultados. Ferramentas e recursos valiosos: Modelos, checklists e scripts para te auxiliar na implementação das estratégias. Orientação personalizada: Acesso a um grupo exclusivo para tirar dúvidas e receber suporte personalizado. Seja você um vendedor iniciante ou experiente, esta série de ebooks é a chave para o seu sucesso. Invista em seu futuro e torne-se um mestre das vendas! Garanta sua série completa hoje mesmo e dê o primeiro passo para dominar a arte de vender e fidelizar clientes!
Como Ganhar Dinheiro Com Telegram
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Author : Marcel Souza
language : pt-BR
Publisher: Gavea
Release Date :
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Descubra o potencial inexplorado do Telegram como uma ferramenta de geração de renda com o inovador livro 'Como Ganhar Dinheiro com Telegram'. Este guia prático revela como você pode utilizar as funcionalidades únicas do Telegram para criar oportunidades de negócios lucrativas. Aprenda a construir comunidades engajadas, promover produtos ou serviços e organizar campanhas de marketing eficazes diretamente através deste aplicativo de mensagens em rápido crescimento. O livro oferece estratégias detalhadas para monetizar canais, utilizar bots para automação e maximizar a interação com o público. Seja você um empreendedor digital, um profissional de marketing ou alguém procurando uma fonte de renda adicional, este livro fornece conhecimento essencial para aproveitar ao máximo as possibilidades oferecidas pelo Telegram.
Jornada Da Experi Ncia Do Cliente
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Author : Antonio Muniz
language : pt-BR
Publisher: Brasport
Release Date :
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Experiência do Cliente tornou-se uma disciplina obrigatória para profissionais multidisciplinares. O tema se torna cada vez mais evidente nas organizações que buscam sobreviver em um mercado cada vez mais competitivo. O livro foi dividido em 5 grandes blocos: a importância da experiência do cliente; a experiência do cliente como cultura; como a experiência do cliente se aplica nas organizações; impacto da experiência do cliente no próprio cliente; e parte bônus. Esperamos que esta obra ajude você a entender conceitos e implantar CX tanto em startups como em grandes organizações. A Jornada Colaborativa Era uma vez um professor universitário que sonhava lançar um livro quando finalizou o mestrado em 2006. O sonho começou a ser concretizado em 2017 com o livro “Jornada DevOps”, mas alguns obstáculos travaram sua evolução após a escrita de três capítulos. Em setembro de 2018, durante sua palestra na PUC Minas, surgiu um click: “Será que outras pessoas apaixonadas por DevOps ajudariam com a escrita colaborativa?” Dezenas de colaboradores aceitaram o convite e o livro foi lançado para 350 pessoas no dia 06 de junho de 2019 no Centro de Convenções SulAmérica, no Rio de Janeiro. A escalada dos times gerou novas amizades, aprendizados, doação de R$ 448.590,20 para instituições com o lançamento de 20 livros e sonhamos transformar mais vidas com a inteligência coletiva e o apoio de empresas amigas. Antonio Muniz Fundador da Jornada Colaborativa, LiderProExpert e Carreira CIP. Luiz Eduardo Labriola, Anderson Gonzaga de Souza e Bruna Martins Grellt Líderes do time organizador do livro, curadoria e revisão técnica. Coautores Amanda Bucar Amanda Minozzi Anderson Gonzaga de Souza André Missano Antonio Muniz Bruna Martins Grellt Bruna Rocio Bruno Tadeu França Brunna Zamorano Caio Gomes Camila Barbalho Chayana Leocádio Chirley Mineiro Deyse Krüger Diego A. Dias Diego Ivo Erick Franklin Estevão Stumpf Flaviana Souza Giovana Terra Harumi Sallum Hermann Rego Jones Ferreira Jorge Carvalho Josiane Esteves Julia Carneiro Juliana Albuquerque Jussara Schuback Leandro P. Barreto Liana Braia Felippe Luana do Amaral Peixoto Luiz Eduardo Labriola Manoel Branco Pedro Mara Rocha Márcia Rodrigues Campos Maria Augusta Souza Mariana de Faria Barbosa Michelle Borchardt Silveira Michelle Fonseca Mônica Mancini Monique A. Padilha Pablo Lyra Paula Martins Paulo Silveira Priscila Paulo Ribeiro Regiane M. Mendonça Renata Ferrari Rondinele Silva Andrade Simone Costa Tathiana Gomes Tatiane Lima Thiago Trevisan Victoria Sad Vitor Cardoso
Jornada Esm
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Author : Antonio Muniz
language : pt-BR
Publisher: Brasport
Release Date : 2023-09-15
Jornada Esm written by Antonio Muniz and has been published by Brasport this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2023-09-15 with Business & Economics categories.
Descubra a essência do Enterprise Service Management (ESM). Este livro detalha uma jornada através da evolução do ESM, desde as suas raízes na Tecnologia da Informação até sua expansão para áreas de negócios como Recursos Humanos, Manutenção e Finanças. Navegue pelo histórico, conceitos e benefícios do ESM e explore como ele pode impulsionar a satisfação do colaborador e a eficiência organizacional. Com uma abordagem prática e um olhar atento para as tendências digitais e ágeis, ‘Jornada ESM’ serve como um guia indispensável para aqueles que buscam transformar seus processos de negócios através do ESM. Leitura obrigatória para líderes, gestores e profissionais que buscam entender e aplicar os princípios do ESM no mundo digital e ágil de hoje. A Jornada Colaborativa Era uma vez um professor universitário que sonhava lançar um livro quando finalizou o mestrado em 2006. O sonho começou a ser concretizado em 2017 com o livro “Jornada DevOps”, mas alguns obstáculos travaram sua evolução após a escrita de três capítulos. Em setembro de 2018, durante sua palestra na PUC Minas, surgiu um click: “Será que outras pessoas apaixonadas por DevOps ajudariam com a escrita colaborativa?” Dezenas de colaboradores aceitaram o convite e o livro foi lançado para 350 pessoas no dia 06 de junho de 2019 no Centro de Convenções SulAmérica, no Rio de Janeiro. A escalada dos times gerou novas amizades, aprendizados, doação de R$ 502 mil para instituições com o lançamento de 33 livros e sonhamos transformar mais vidas com a inteligência coletiva e o apoio de empresas amigas. Antonio Muniz Fundador da Jornada Colaborativa, curador de 30 livros e CEO Advisor 10X. Renê Chiari e Thiago de Marco Líderes do time organizador do livro, curadoria e revisão técnica. COAUTORES Andreia Rodrigues Azevedo Antonio Muniz Caio César Nascimento Rezende Cibele Soledade de Aguiar Souza Cíntia Simões de Oliveira Clara Érica Takayama de Castro Claudia Marquesani Daniel Fabiciack Danielle Silva Dunder Fernando Marana de Alencar Hermann Rego Islan Gomes Jaine Garcia Rodrigues Santos Janilton Luz Jorge Ahicart Perlas José Bittencourt Filho Luiz Epaminondas Monteiro Luiz Fernando Cavalcanti dos Santos Maria Fernanda Travassos de Novaes Patricia Francezi de Lima Raphael da Costa Renê Chiari Thiago de Marco Tiago Krommendijk
Kit Customer Experience
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Author : Martin Newman
language : pt-BR
Publisher: Autêntica Business
Release Date : 2024-03-22
Kit Customer Experience written by Martin Newman and has been published by Autêntica Business this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2024-03-22 with Business & Economics categories.
Você já ouviu falar em Customer Experience (CX)? Experiência do cliente é uma nova abordagem estratégica para colocar o cliente em primeiro lugar por meio da gestão de cada etapa de sua jornada. Proporcionar uma experiência diferenciada aos clientes é ser capaz de identificar e de remover atritos do processo de compra, adequar a proposta de valor a cada segmento, comunicar-se com cada persona usando a linguagem e os canais mais adequados, elaborar campanhas e atividades de marketing engajadoras e converter leads em defensores da marca. Em Customer Experience, Martin Newman e Malcolm McDonald apresentam mais de 100 medidas práticas para levar a experiência do cliente a outro patamar, ilustrando cada uma delas com estudos de caso e entrevistas com profissionais de empresas e marcas líderes de mercado. São dezenas de dicas que você pode começar a implementar no curto prazo para acelerar a atração, a conversão e a retenção de clientes no seu negócio. O autor Newman propõe ainda o conceito de customer mix, uma releitura do mix de marketing rumo à centralidade no cliente. Por meio dos 6Ws – quem compra (Who), por que (Why), o quê (What), onde (Where), quando (When), o que vem a seguir (What ́s next) –, é proposto um novo modelo de elaboração da estratégia de marketing, mais adequado ao atual cenário de mudanças disruptivas e competição intensiva. Customer Experience é um guia que te ajudará a identificar a qualidade da experiência que você proporciona aos seus clientes, quais medidas práticas podem ser adotadas imediatamente para melhorá-la e como liderar esse processo de mudança organizacional integrando os vários departamentos e áreas da sua organização em uma frente única, com o objetivo de colocar o cliente em primeiro lugar e, com isso, alcançar taxas de crescimento e rentabilidade superiores. A experiência do cliente, ou CX, tomou a cena do marketing nos últimos tempos e colocou o cliente como centro da estratégia e dos processos das organizações. No entanto, a maior parte dos livros sobre customer experience gravitam em torno do universo B2C (business-to-consumer). Neste livro, Nick e Paul rompem essa abordagem e propõem um olhar focado no B2B (business-to-consumer), explorando suas especificidades. Em Customer Experience B2B, os autores explicam o que é experiência do cliente no mercado B2B e por que essa deve ser uma pauta para dirigentes e gestores. Eles também abordam temas imprescindíveis para o mapeamento da experiência do cliente, como a satisfação, o Net Promoter Score ® (NPS), os "momentos da verdade" e a relação deles com a lucratividade do negócio. A seguir, Nick e Paul apresentam os seis pilares da experiência do cliente, sugerem métricas para apurar e gerir a experiência do cliente, propõem técnicas para fazer benchmarking e ensinam como elaborar uma "jornada do cliente" no contexto B2B. Aprofundando o assunto, os autores detalham as estratégias para se implementar uma excelente experiência do cliente, passando pela adequação dos produtos e serviços, da promoção, da precificação e da distribuição; pela implementação de uma cultura centrada no cliente; e pelo controle de todas as iniciativas de experiência do cliente na empresa. Customer Experience B2B é o primeiro livro publicado no Brasil sobre experiência do cliente focado no mercado B2B. Leitura essencial para dirigentes, gestores e profissionais lidarem com os desafios específicos desse universo e conseguirem entregar uma experiência realmente diferenciada aos clientes, que multiplicará seus resultados.
Transforma O Digital E Cultura De Produto
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Author : Joaquim Torres
language : pt-BR
Publisher: Casa do Código
Release Date : 2023-11-21
Transforma O Digital E Cultura De Produto written by Joaquim Torres and has been published by Casa do Código this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2023-11-21 with Business & Economics categories.
Todas as empresas já estão fazendo ou vão eventualmente fazer uso da tecnologia e de produtos digitais para melhorar o seu dia a dia, se aproximar mais de seus clientes e melhorar sua eficiência. A função de gestão de produtos tem por principal objetivo fazer a conexão entre a estratégia da empresa e os problemas e necessidades dos clientes por meio de tecnologias digitais. Pessoas de produtos devem ser digitalmente experientes, com uma compreensão profunda do impacto que as tecnologias emergentes têm no sucesso dos negócios. O que é transformação digital? Por que passar por isso? O que é necessário para aumentar as chances de sucesso de uma transformação digital? Como ela se aplica a diferentes tipos de empresas? Neste livro, Joca Torres responde a essas e a várias outras questões, compartilhando seus aprendizados e vivências para que você possa conduzir processos de transformação digital bem-sucedidos. Qualquer transformação costuma requerer um alto esforço, principalmente quando envolve mudanças de comportamento. Portanto, você partirá dos conceitos e princípios que são as bases de comportamento para desenvolver uma cultura de produto e aumentar a maturidade digital de sua empresa. Em seguida, conhecerá ferramentas e hacks da expertise do autor, conectando negócio, pessoas e tecnologia, para planejar e executar o processo de transformação digital com resultados excelentes.
Gest O De Produtos Como Voc Nunca Viu
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Author : Mulheres de Produto
language : pt-BR
Publisher: Casa do Código
Release Date : 2022-09-14
Gest O De Produtos Como Voc Nunca Viu written by Mulheres de Produto and has been published by Casa do Código this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2022-09-14 with Computers categories.
Este não é apenas um livro sobre criação de produtos digitais. É um manifesto de representatividade para a área de produtos, escrito colaborativamente por mais de 30 mulheres, com um objetivo comum: compartilhar seus conhecimentos e suas experiências que, com certeza, vão ajudar muito mais pessoas a construírem produtos de muito sucesso. Mulheres de Produto (MDP) é a maior comunidade de produtos digitais no Brasil, administrada por mulheres que, juntas, seguem o pilar de "Ser uma mulher que levanta outras mulheres". Você vai fazer um rico mergulho em Gestão de Produtos, nas habilidades necessárias, nos desafios e nos diferentes tipos de carreiras nessa área. Mais do que isso, você encontrará informações sobre o mercado de produtos no Brasil, histórias reais de erros, acertos, e relatos sobre como é ser mulher Product Manager. O livro foi organizado de modo a apresentar e representar diferentes visões e experiências – como todo produto digital deveria ser. Por isso, este livro é leitura obrigatória para quem constrói produtos digitais.
Revista Hot Is Ed 241
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Author : Editora Ejota
language : pt-BR
Publisher: Editora Ejota
Release Date : 2023-08-17
Revista Hot Is Ed 241 written by Editora Ejota and has been published by Editora Ejota this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2023-08-17 with Travel categories.
Essa edição de maio é mais uma produzida com extremo carinho pela nossa equipe para quem necessita de informações de altíssimo conceito e credibilidade editorial para tomada de decisão e negócios. A começar com uma entrevista exclusiva com o Sócio-diretor da HotelInvest, Cristiano Vasques que comenta alguns pontos da 17ª edição do Panorama da Hotelaria Brasileira que sua consultoria produziu recentemente em parceri com o FOHB. Esse estudo apontou que o setor hoteleiro já começou a ver o impacto da COVID-19 pelo retrovisor e revela 108 novos hotéis nopipeline das redes hoteleiras no Brasil até 2027 com investimento de R$ 5,7 bilhões. Outro dado animador no setor é o estudo Cenário da Multipropriedade no Brasil produzido pela Caio Caio Calfat Real Estate Consulting. Ele revela que a principal modalidade de negócios para a construção de novos hotéis no Brasil conta com 180 empreendimentos em 19 estados brasileiros e 81 cidades e R$ 59,9 bilhões em valor geral de vendas.
Customer Experience B2b Como Multiplicar O Resultado Do Seu Neg Cio Entregando Uma Experi Ncia De Excel Ncia Aos Seus Clientes B2b
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Author : Nick Hague
language : pt-BR
Publisher: Autêntica Business
Release Date : 2024-03-20
Customer Experience B2b Como Multiplicar O Resultado Do Seu Neg Cio Entregando Uma Experi Ncia De Excel Ncia Aos Seus Clientes B2b written by Nick Hague and has been published by Autêntica Business this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2024-03-20 with Business & Economics categories.
A experiência do cliente, ou CX, tomou a cena do marketing nos últimos tempos e colocou o cliente como centro da estratégia e dos processos das organizações. No entanto, a maior parte dos livros sobre customer experience gravitam em torno do universo B2C (business-to-consumer). Neste livro, Nick e Paul rompem essa abordagem e propõem um olhar focado no B2B (business-to-business), explorando suas especificidades. Em Customer Experience B2B, os autores explicam o que é experiência do cliente no mercado B2B e por que essa deve ser uma pauta para dirigentes e gestores. Eles também abordam temas imprescindíveis para o mapeamento da experiência do cliente, como a satisfação, o Net Promoter Score ® (NPS), os "momentos da verdade" e a relação deles com a lucratividade do negócio. A seguir, Nick e Paul apresentam os seis pilares da experiência do cliente, sugerem métricas para apurar e gerir a experiência do cliente, propõem técnicas para fazer benchmarking e ensinam como elaborar uma "jornada do cliente" no contexto B2B. Aprofundando o assunto, os autores detalham as estratégias para se implementar uma excelente experiência do cliente, passando pela adequação dos produtos e serviços, da promoção, da precificação e da distribuição; pela implementação de uma cultura centrada no cliente; e pelo controle de todas as iniciativas de experiência do cliente na empresa. Customer Experience B2B é o primeiro livro publicado no Brasil sobre experiência do cliente focado no mercado B2B. Leitura essencial para dirigentes, gestores e profissionais lidarem com os desafios específicos desse universo e conseguirem entregar uma experiência realmente diferenciada aos clientes, que multiplicará seus resultados.