Ans Tze Und Modelle Zur Berechnung Des Kundenwertes
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Ans Tze Zur Berechnung Des Kundenwertes
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Author : Rüdiger Schulze
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2005-09-28
Ans Tze Zur Berechnung Des Kundenwertes written by Rüdiger Schulze and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2005-09-28 with Business & Economics categories.
Studienarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,3, Fachhochschule für Wirtschaft Berlin, Sprache: Deutsch, Abstract: Welchen Wert hat ein Kunde? Diese Fragestellung wird im Rahmen des wertorientierten Kundenmanagements seit Ende der neunziger Jahre des letzten Jahrhunderts von einer zunehmenden Anzahl hochrangiger Autoren diskutiert. Dies erfolgt auf Basis der klassischen Bestandteile des wertorientierten Kundenmanagements: Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung, welche sich in der wissenschaftlichen Diskussion im Marketing etabliert haben. Der Kundenwert als abstrakt definierte und umschriebene Größe, ist so weder beim Kunden, noch im Unternehmen selbst direkt messbar. Daher stellt sich die Frage, wie man diesen gesamten, wahrgenommenen Nutzen des Unternehmens durch die Wertbeiträge des Kunden misst. Zum Teil lassen sich Aussagen anhand vorhandener monetäre Größen aus dem betrieblichen Rechnungswesen ableiten. Die Definition des Kundenwertes bezieht jedoch auch nicht-monetäre Beiträge des Kunden zum Unternehmenserfolg mit ein und schließt zumindest potentielle Wertbeiträge auch nicht aus. Die Problematik bei der Berechnung des Kundenwertes liegt also bereits in der Konzeption eines adäquaten Analyseinstruments zur Erfassung aller Erfolgsbeiträge von Kunden bzw. zur Analyse der zukünftigen Kundenattraktivität. Ebenfalls problematisch scheint die Definition und Ermittlung von Determinanten, die zur Erfassung des „insgesamt wahrgenommenen Wertbeitrages“ nötig sind und sich durch eine Vereinheitlichung der Einheiten für eine Berechnung auch verwenden lassen. Die Kundenwertberechnung selbst, muss schließlich aber auch so angelegt sein, dass sie detailliert genug ist, um Ursache-Wirkungszusammenhänge der dem Kundenwert zugrunde liegenden Wertreiber zu identifizieren, trotzdem aber noch mittels eines klaren analytisch-mathematischen Verfahrens zu aussagekräftigen, zielführenden Ergebnissen führt. Die Ziele der vorliegenden Arbeit sind daher: 1. Die Dimensionen einer Auswahl der in der Literatur diskutierten, berechenbaren Kundenwertmodelle aufzeigen und untersuchen. 2. Systematisierung und Darstellung der sich daraus ergebenden zur Verfügung stehenden Modelle zur Berechnung von Kundenwerten und Überprüfung auf mathematisch-analytische Konsistenz. 3. Durchführung einer exemplarischen Berechnung von Kundenwerten nach ausgewählten Ansätzen und deren Beurteilung. Abschließend sollen Problembereiche und Möglichkeiten der aufgezeigten Kundenwertberechnungsansätze, auf Basis einer exemplarischen Berechnung, kritisch beurteilt werden.
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Author : Ivan Konovalov
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2017-09-05
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Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 1,0, Ostfalia Hochschule für angewandte Wissenschaften Fachhochschule Braunschweig/Wolfenbüttel , Sprache: Deutsch, Abstract: Im Rahmen dieser Arbeit werden verschiedene Konzepte und Methoden zur Kundenwertermittlung und -bewertung dargelegt. Der erste Teil beschäftigt sich mit den theoretischen Grundlagen und erläutert den Begriff "Kundenwert", zeigt die Gründe für eine Kundenbewertung und geht auf die verschiedenen Grundarten der Kundenwertanalysen ein. Anschließend werden ausgewählte Ansätze und Methoden mit den jeweiligen Vor- und Nachteilen vorgestellt. Im Fazit werden die Erkenntnisse dieser Arbeit zusammengefasst und auf die Wichtigkeit der Unternehmenssteuerung nach dem Kundenwert eingegangen. Eine strukturierte Analyse und Bewertung von Angeboten eines Lieferanten wird in der betriebswirtschaftlichen Praxis als eine Selbstverständlichkeit wahrgenommen. Die Bewertungsverfahren, die die Auswahl erleichtern sollen, sind weit erforscht und haben sich fest in der Praxis etabliert. Die vielen Software-Lösungen für die Beschaffung verstärken die Weiterentwicklung und Perfektionierung dieser Kon-zepte. Aus Sicht des Anbieters findet eine systematische Kundenbewertung eher selten eine ausgeprägte praktische Anwendung. Die Selektion der Kunden erfolgt oft un-regelmäßig, unmethodisch und anspruchslos. Die groben Differenzierungen wie, Kleinkunden - Großkunden oder Stammkunden - Einmalkäufer, werden immer noch in einigen Unternehmen angewandt. Die Entstehung der Geschäftsbezie-hung und die Einordnung in die Kundenstruktur entsteht teilweise nach einem Zu-fallsprinzip. Die Geschäftstransaktion und nicht die Beziehung zum Kunden steht oft im Vordergrund. Dabei wird es von den Unternehmen selten wahrgenommen, dass die Kunden bzw. Kundenbeziehung anstelle von Produkten für den Umsatz und Kosten verantwortlich sind. Die Ressourcen eines Lieferanten, wie z.B. Produktions-, Logistik- und Vertriebskapazitäten, sind begrenzt. Zu der erfolgsorientierten Unternehmensführung gehört eine optimale Verteilung dieser Ressourcen auf die Geschäftsbeziehungen zu den Kunden. Um diese Verteilung bestmöglich zur gewährleisten, ist eine Be-wertung der einzelnen Kunden unerlässlich. Diese Kundenbewertung führt zu einer systematischen Differenzierung und hilft den Fokus auf die Kunden auszurichten, die einen wesentlichen Beitrag zum Unternehmenserfolg bringen.
Product Plus
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Author : Christopher H. Lovelock
language : en
Publisher: McGraw-Hill Companies
Release Date : 1994
Product Plus written by Christopher H. Lovelock and has been published by McGraw-Hill Companies this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1994 with Business & Economics categories.
Costs, to customers, he emphasizes, entail more than just money - they involve time, physical effort, and hassle, too. Innovation in service delivery requires rethinking the ways in which the firm and its customers interact and then reengineering traditional processes.
Grocery Revolution
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Author : Barbara E. Kahn
language : en
Publisher: Prentice Hall
Release Date : 1997
Grocery Revolution written by Barbara E. Kahn and has been published by Prentice Hall this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1997 with Business & Economics categories.
A wonderful supplement to any marketing course, this paperback provides a starting point for anyone trying to develop a focus on the consumer by giving a "reader friendly" overview of what academic researchers have discovered about consumer grocery shopping behavior.
Collaborative Customer Relationship Management
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Author : Alexander H. Kracklauer
language : en
Publisher: Springer Science & Business Media
Release Date : 2012-11-07
Collaborative Customer Relationship Management written by Alexander H. Kracklauer and has been published by Springer Science & Business Media this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2012-11-07 with Business & Economics categories.
Driven by rapidly changing business environments and increasingly demanding consumers, many organizations are searching for new ways to achieve and retain a competitive advantage via customer intimacy and CRM. This book presents a new strategic framework that has been tested successfully with various global companies. New management concepts such as Collaborative Forecasting and Replenishment, CRM, Category Management, and Mass Customization are integrated into one holistic approach. Experts from companies like McKinsey and Procter&Gamble, as well as authors from renowned academic institutions, offer valuable insights on how to redesign organizations for the future.
Marketing Problems
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Author : Melvin Thomas Copeland
language : en
Publisher: Legare Street Press
Release Date : 2023-07-18
Marketing Problems written by Melvin Thomas Copeland and has been published by Legare Street Press this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2023-07-18 with categories.
This book dives deep into the world of marketing, providing insightful and strategic solutions to common marketing problems. With real-world examples and practical advice, this book is an essential resource for anyone interested in marketing. This work has been selected by scholars as being culturally important, and is part of the knowledge base of civilization as we know it. This work is in the "public domain in the United States of America, and possibly other nations. Within the United States, you may freely copy and distribute this work, as no entity (individual or corporate) has a copyright on the body of the work. Scholars believe, and we concur, that this work is important enough to be preserved, reproduced, and made generally available to the public. We appreciate your support of the preservation process, and thank you for being an important part of keeping this knowledge alive and relevant.
Statistical Methods Of Quality Assurance
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Author : Hans-Joachim. Mittag
language : en
Publisher: CRC Press
Release Date : 2018-12-12
Statistical Methods Of Quality Assurance written by Hans-Joachim. Mittag and has been published by CRC Press this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2018-12-12 with Business & Economics categories.
This comprehensive textbook is a basic reference which should be recommended to students and teachers in engineering, technology and management as well as to the whole community of professionals already working in quality-related areas. The book aims to be a step-by-step introduction to statistical quality assurance. It has been specifically designed for self-study and includes over 100 fully solved exercises and worked examples. In addition to traditional quality control procedures the book also presents very carefully elaborated results of recent research in order to encourage their adoption into practice.
Text Mining
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Author : Gholamreza Nakhaeizadeh
language : en
Publisher: Physica
Release Date : 2003-03-18
Text Mining written by Gholamreza Nakhaeizadeh and has been published by Physica this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2003-03-18 with Computers categories.
Text Mining – Theoretical Aspects and Applications presents contributions from researchers from different disciplines. Each of them is studying the problem of mining text according to his scientific background: artificial intelligence, computational linguistics, document analysis, machine learning, information retrieval, pattern recognition. Their common goal is to analyse huge text collections in real world applications in order to support knowledge-intensive processes.
Digital Darwinism
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Author : Ralf T. Kreutzer
language : en
Publisher: Springer
Release Date : 2014-09-19
Digital Darwinism written by Ralf T. Kreutzer and has been published by Springer this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2014-09-19 with Business & Economics categories.
Digital Darwinism is a key challenge for all companies and brands. Not all companies and managers are aware of the challenges lying ahead. This book helps to identify the need for change and adaption based on a framework of findings and additional tools to position you and your company in the digital rat race.
Icord 13
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Author : Amaresh Chakrabarti
language : en
Publisher: Springer Science & Business Media
Release Date : 2013-01-12
Icord 13 written by Amaresh Chakrabarti and has been published by Springer Science & Business Media this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-01-12 with Technology & Engineering categories.
This book showcases over 100 cutting-edge research papers from the 4th International Conference on Research into Design (ICoRD’13) – the largest in India in this area – written by eminent researchers from over 20 countries, on the design process, methods and tools, for supporting global product development (GPD). The special features of the book are the variety of insights into the GPD process, and the host of methods and tools at the cutting edge of all major areas of design research for its support. The main benefit of this book for researchers in engineering design and GPD are access to the latest quality research in this area; for practitioners and educators, it is exposure to an empirically validated suite of methods and tools that can be taught and practiced.