Atenci N Al Cliente Y Tramitaci N De Consultas De Servicios Financieros Adgn0210
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Atenci N Al Cliente Y Tramitaci N De Consultas De Servicios Financieros Adgn0210
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Author : Gonzalo Pacheco Pérez
language : es
Publisher: IC Editorial
Release Date : 2018-05-22
Atenci N Al Cliente Y Tramitaci N De Consultas De Servicios Financieros Adgn0210 written by Gonzalo Pacheco Pérez and has been published by IC Editorial this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2018-05-22 with Business & Economics categories.
Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición de certificados de profesionalidad. Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.
Atenci N Al Cliente Y Tramitaci N De Consultas De Servicios Financieros
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Author : GARCÍA PRADO, ENRIQUE
language : es
Publisher: Ediciones Paraninfo, S.A.
Release Date : 2014-01-01
Atenci N Al Cliente Y Tramitaci N De Consultas De Servicios Financieros written by GARCÍA PRADO, ENRIQUE and has been published by Ediciones Paraninfo, S.A. this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2014-01-01 with Reference categories.
La prestación de servicios financieros al consumidor y una gestión eficaz de la atención prestada al cliente son esenciales para su buen funcionamiento. Dominar los aspectos relativos a la protección al consumidor y usuario del sector financiero es básico para profesionales y para quienes están en proceso de formación. La protección del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero, el servicio de atención al cliente en dichas entidades junto con las técnicas de comunicación y atención, son algunas de las cuestiones abordadas en el libro. El autor completa estos contenidos teóricos con una propuesta de actividades y una batería de preguntas específicas que afianzan la comprensión y el manejo de los diferentes conceptos expuestos. La obra responde al contenido curricular definido por los RD 645/2011 de 9 de mayo y 610/2013 de 2 de agosto, que regulan los certificados de profesionalidad Comercialización, administración de productos y servicios financieros, Gestión comercial y técnica de seguros y reaseguros privados y Mediación de seguros y reaseguros privados y actividades auxiliares, en los que esta unidad formativa 0529 es transversal, al integrarse en el módulo formativo 0991_3 Atención y tramitación de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros, común a todos ellos. Enrique García Prado, Licenciado en Derecho, trabaja como docente en el ámbito de la formación ocupacional y continua.
Tratamiento De Las Quejas Y Reclamaciones De Clientes De Servicios Financieros Adgn0210
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Author : Carlos Alberto Torres Gómez
language : es
Publisher: IC Editorial
Release Date : 2018-05-22
Tratamiento De Las Quejas Y Reclamaciones De Clientes De Servicios Financieros Adgn0210 written by Carlos Alberto Torres Gómez and has been published by IC Editorial this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2018-05-22 with Business & Economics categories.
Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición de certificados de profesionalidad. Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.
Tratamiento De Quejas Y Reclamaciones De Clientes De Servicios Financieros
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Author : GARCÍA PRADO, ENRIQUE
language : es
Publisher: Ediciones Paraninfo, S.A.
Release Date : 2014-01-01
Tratamiento De Quejas Y Reclamaciones De Clientes De Servicios Financieros written by GARCÍA PRADO, ENRIQUE and has been published by Ediciones Paraninfo, S.A. this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2014-01-01 with Reference categories.
Un buen servicio a los clientes y usuarios de servicios financieros es una prueba de calidad irrefutable para los mismos y la mejor manera de consolidar la clientela. Esta obra analiza los servicios de atención al cliente en las entidades financieras y los procesos de calidad de servicio. Aspectos como el procedimiento de recogida de quejas y reclamaciones, su tramitación y gestión, los métodos para su resolución y los procedimientos de control y evaluación junto con la aplicación de medidas correctoras son algunas de las cuestiones abordadas. Y no sólo desde un punto de vista formal, sino también desde la perspectiva de la atención al cliente con el propósito de convertir la resolución de una queja o reclamación en una oportunidad de fidelizar al cliente. El contenido teórico se completa con una selección de cuestionarios y actividades que contribuyen a afianzar los conocimientos expuestos y las destrezas adquiridas. El texto responde al contenido curricular que para la UF 0530 Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros, integrada en el Módulo Formativo MF 0991_3 Atención y tramitación de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros, definen los RD 645/2011 de 9 de mayo y 610/2013 de 2 de agosto que regulan los certificados de profesionalidad Comercialización y administración de productos y servicios financieros, Gestión comercial y técnica de seguros y reaseguros y Mediación de seguros y reaseguros privados y actividades auxiliares, en los que es transversal. Enrique García Prado, Licenciado en Derecho, trabaja como docente en el ámbito de la formación ocupacional y continua.
Uf0529 Atenci N Al Cliente Y Tramitaci N De Consultas De Sevicios Financieros
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Author : Jose María Alonso Martín
language : es
Publisher: Editorial Elearning, S.L.
Release Date : 2015-04-06
Uf0529 Atenci N Al Cliente Y Tramitaci N De Consultas De Sevicios Financieros written by Jose María Alonso Martín and has been published by Editorial Elearning, S.L. this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2015-04-06 with categories.
La finalidad de esta Unidad Formativa es adquirir conocimientos para analizar sugerencias y consultas, presentadas en el sector financiero, aplicando técnicas de comunicación en situaciones de atención y/o asesoramiento al cliente. Para ello estudiaremos la normativa, instituciones y organismos de protección del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero, el funcionamiento del servicio de atención al cliente en las entidades del sector financiero y las técnicas de comunicación y atención al cliente.
Atenci N Al Cliente Y Tramitaci N De Consultas De Servicios Financieros Acceso
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Author : ENRIQUE GARCÍA PRADO
language : es
Publisher: Ediciones Paraninfo, S.A
Release Date : 2014-10-15
Atenci N Al Cliente Y Tramitaci N De Consultas De Servicios Financieros Acceso written by ENRIQUE GARCÍA PRADO and has been published by Ediciones Paraninfo, S.A this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2014-10-15 with Business & Economics categories.
Atenci N Al Cliente Y Tramitaci N De Consultas De Servicios Financieros
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Author : Gonzalo Pacheco Pérez
language : es
Publisher:
Release Date : 2016
Atenci N Al Cliente Y Tramitaci N De Consultas De Servicios Financieros written by Gonzalo Pacheco Pérez and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2016 with categories.
Uf529 Atenci N Al Cliente Y Tratamiento De Consultas De Servicios Financieros
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Author : José María Alonso Martín
language : es
Publisher:
Release Date : 2014
Uf529 Atenci N Al Cliente Y Tratamiento De Consultas De Servicios Financieros written by José María Alonso Martín and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2014 with categories.
Asistencia T Cnica En Siniestros Adgn0210
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Author : Ángel Sáenz Delgado
language : es
Publisher: IC Editorial
Release Date : 2018-05-29
Asistencia T Cnica En Siniestros Adgn0210 written by Ángel Sáenz Delgado and has been published by IC Editorial this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2018-05-29 with Business & Economics categories.
Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición de certificados de profesionalidad. Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.
Uf0529 Atenci N Al Cliente Y Tramitaci N De Consultas De Servicios Financieros
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Author : Jose Mar?a Alonso Mart?n
language : es
Publisher:
Release Date : 2019
Uf0529 Atenci N Al Cliente Y Tramitaci N De Consultas De Servicios Financieros written by Jose Mar?a Alonso Mart?n and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2019 with categories.
La finalidad de esta Unidad Formativa es adquirir conocimientos para analizar sugerencias y consultas, presentadas en el sector financiero, aplicando t?cnicas de comunicaci?n en situaciones de atenci?n y/o asesoramiento al cliente. Para ello estudiaremos la normativa, instituciones y organismos de protecci?n del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero, el funcionamiento del servicio de atenci?n al cliente en las entidades del sector financiero y las t?cnicas de comunicaci?n y atenci?n al cliente. Tema 1. Protecci?n del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero 1.1 Normativa, instituciones y organismos de protecci?n. 1.2 An?lisis de la normativa de transparencia y protecci?n del usuario de servicios financieros. 1.3 Procedimientos de protecci?n del consumidor y usuario. 1.4 Departamentos y servicios de atenci?n al cliente de entidades financieras. 1.5 Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros. 1.6 Los entes p?blicos de protecci?n al consumidor. 1.7 Tipolog?a de entes p?blicos y su organigrama funcional. 1.8 Servicios de atenci?n al cliente. 1.9 El banco de Espa?a. 1.10 Asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales. Tema 2. El servicio de atenci?n al cliente en las entidades del sector financiero 2.1 Funciones fundamentales desarrolladas en la atenci?n al cliente. 2.2 El marketing en la empresa y su relaci?n con el departamento de atenci?n al cliente. Tema 3. T?cnicas de comunicaci?n y atenci?n al cliente 3.1 Tratamiento diferencial de sugerencias, consultas. 3.2 Procesos de comunicaci?n. 3.3 Tratamiento al cliente. 3.4 Habilidades personales y sociales. 3.5 Caracterizaci?n de los distintos tipos de clientes (habladores, t?midos, inquisitivos...).