Atenci N Al Cliente Y Tramitaci N De Consultas De Servicios Financieros
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Atenci N Al Cliente Y Tramitaci N De Consultas De Servicios Financieros
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Author : GARCÍA PRADO, ENRIQUE
language : es
Publisher: Ediciones Paraninfo, S.A.
Release Date : 2014-01-01
Atenci N Al Cliente Y Tramitaci N De Consultas De Servicios Financieros written by GARCÍA PRADO, ENRIQUE and has been published by Ediciones Paraninfo, S.A. this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2014-01-01 with Reference categories.
La prestación de servicios financieros al consumidor y una gestión eficaz de la atención prestada al cliente son esenciales para su buen funcionamiento. Dominar los aspectos relativos a la protección al consumidor y usuario del sector financiero es básico para profesionales y para quienes están en proceso de formación. La protección del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero, el servicio de atención al cliente en dichas entidades junto con las técnicas de comunicación y atención, son algunas de las cuestiones abordadas en el libro. El autor completa estos contenidos teóricos con una propuesta de actividades y una batería de preguntas específicas que afianzan la comprensión y el manejo de los diferentes conceptos expuestos. La obra responde al contenido curricular definido por los RD 645/2011 de 9 de mayo y 610/2013 de 2 de agosto, que regulan los certificados de profesionalidad Comercialización, administración de productos y servicios financieros, Gestión comercial y técnica de seguros y reaseguros privados y Mediación de seguros y reaseguros privados y actividades auxiliares, en los que esta unidad formativa 0529 es transversal, al integrarse en el módulo formativo 0991_3 Atención y tramitación de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros, común a todos ellos. Enrique García Prado, Licenciado en Derecho, trabaja como docente en el ámbito de la formación ocupacional y continua.
Atenci N Al Cliente Y Tramitaci N De Consultas De Servicios Financieros Adgn0210
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Author : Gonzalo Pacheco Pérez
language : es
Publisher: IC Editorial
Release Date : 2018-05-22
Atenci N Al Cliente Y Tramitaci N De Consultas De Servicios Financieros Adgn0210 written by Gonzalo Pacheco Pérez and has been published by IC Editorial this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2018-05-22 with Business & Economics categories.
Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición de certificados de profesionalidad. Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.
Atenci N Al Cliente Y Tramitaci N De Consultas De Servicios Financieros Acceso
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Author : ENRIQUE GARCÍA PRADO
language : es
Publisher: Ediciones Paraninfo, S.A
Release Date : 2014-10-15
Atenci N Al Cliente Y Tramitaci N De Consultas De Servicios Financieros Acceso written by ENRIQUE GARCÍA PRADO and has been published by Ediciones Paraninfo, S.A this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2014-10-15 with Business & Economics categories.
Tratamiento De Quejas Y Reclamaciones De Clientes De Servicios Financieros
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Author : GARCÍA PRADO, ENRIQUE
language : es
Publisher: Ediciones Paraninfo, S.A.
Release Date : 2014-01-01
Tratamiento De Quejas Y Reclamaciones De Clientes De Servicios Financieros written by GARCÍA PRADO, ENRIQUE and has been published by Ediciones Paraninfo, S.A. this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2014-01-01 with Reference categories.
Un buen servicio a los clientes y usuarios de servicios financieros es una prueba de calidad irrefutable para los mismos y la mejor manera de consolidar la clientela. Esta obra analiza los servicios de atención al cliente en las entidades financieras y los procesos de calidad de servicio. Aspectos como el procedimiento de recogida de quejas y reclamaciones, su tramitación y gestión, los métodos para su resolución y los procedimientos de control y evaluación junto con la aplicación de medidas correctoras son algunas de las cuestiones abordadas. Y no sólo desde un punto de vista formal, sino también desde la perspectiva de la atención al cliente con el propósito de convertir la resolución de una queja o reclamación en una oportunidad de fidelizar al cliente. El contenido teórico se completa con una selección de cuestionarios y actividades que contribuyen a afianzar los conocimientos expuestos y las destrezas adquiridas. El texto responde al contenido curricular que para la UF 0530 Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros, integrada en el Módulo Formativo MF 0991_3 Atención y tramitación de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros, definen los RD 645/2011 de 9 de mayo y 610/2013 de 2 de agosto que regulan los certificados de profesionalidad Comercialización y administración de productos y servicios financieros, Gestión comercial y técnica de seguros y reaseguros y Mediación de seguros y reaseguros privados y actividades auxiliares, en los que es transversal. Enrique García Prado, Licenciado en Derecho, trabaja como docente en el ámbito de la formación ocupacional y continua.
Uf0529 Atenci N Al Cliente Y Tramitaci N De Consultas De Sevicios Financieros
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Author : Jose María Alonso Martín
language : es
Publisher: Editorial Elearning, S.L.
Release Date : 2015-04-06
Uf0529 Atenci N Al Cliente Y Tramitaci N De Consultas De Sevicios Financieros written by Jose María Alonso Martín and has been published by Editorial Elearning, S.L. this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2015-04-06 with categories.
La finalidad de esta Unidad Formativa es adquirir conocimientos para analizar sugerencias y consultas, presentadas en el sector financiero, aplicando técnicas de comunicación en situaciones de atención y/o asesoramiento al cliente. Para ello estudiaremos la normativa, instituciones y organismos de protección del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero, el funcionamiento del servicio de atención al cliente en las entidades del sector financiero y las técnicas de comunicación y atención al cliente.
Tratamiento De Las Quejas Y Reclamaciones De Clientes De Servicios Financieros Adgn0210
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Author : Carlos Alberto Torres Gómez
language : es
Publisher: IC Editorial
Release Date : 2018-05-22
Tratamiento De Las Quejas Y Reclamaciones De Clientes De Servicios Financieros Adgn0210 written by Carlos Alberto Torres Gómez and has been published by IC Editorial this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2018-05-22 with Business & Economics categories.
Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición de certificados de profesionalidad. Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.
Gesti N Comercial De Productos Y Servicios Financieros Y Los Canales Complementarios
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Author : MUÑOZ RODRÍGUEZ, ROBERTO
language : es
Publisher: Ediciones Paraninfo, S.A.
Release Date : 2015-01-01
Gesti N Comercial De Productos Y Servicios Financieros Y Los Canales Complementarios written by MUÑOZ RODRÍGUEZ, ROBERTO and has been published by Ediciones Paraninfo, S.A. this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2015-01-01 with Reference categories.
Una de las claves para aproximarse al complejo mundo de las finanzas es utilizar un lenguaje sencillo y asequible que haga que los conceptos se asimilen de manera rápida y práctica. Con este libro aprenderemos, tanto a nivel de contenidos como a nivel procedimental, a gestionar los contactos seleccionándolos a través de las herramientas comerciales de gestión de clientes o CRM, para así poder realizar un asesoramiento financiero personalizado y una adecuada gestión, ofreciendo un servicio de calidad y cumpliendo la legislación vigente y la normativa interna de la entidad financiera. Además, se analizarán las técnicas de gestión de las relaciones con los clientes de entidades financieras y los usos de los canales alternativos y más novedosos de acceso, para promocionarlos argumentando las ventajas y beneficios y gestionando su contratación, a fin de atender las necesidades del cliente y cumplir los objetivos comerciales de la entidad. Cada epígrafe contiene ejercicios y actividades prácticas que contribuirán de manera decisiva al afianzamiento de los conceptos aprendidos; las soluciones están disponibles en www.paraninfo.es. El manual se ajusta fielmente al itinerario marcado en la UF 0526 Gestión comercial de productos y servicios financieros y los canales complementarios, incardinada dentro del MF 0989_3 Asesoramiento y gestión administrativa de productos y servicios financieros,dentro del certificado de profesionalidad Comercialización y administración de productos y servicios financieros, desarrollado en el RD 645/2011, de 9 de mayo.
Gesti N Administrativa Para El Asesoramiento De Productos Y Servicios Financieros De Pasivo
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Author : GARCÍA CAMPO, MARÍA ISABEL
language : es
Publisher: Ediciones Paraninfo, S.A.
Release Date : 2015-01-01
Gesti N Administrativa Para El Asesoramiento De Productos Y Servicios Financieros De Pasivo written by GARCÍA CAMPO, MARÍA ISABEL and has been published by Ediciones Paraninfo, S.A. this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2015-01-01 with Reference categories.
A lo largo de este manual se estudian las habilidades profesionales necesarias para atender y gestionar las consultas o peticiones sobre los diferentes productos y servicios, que son realizadas por los clientes a través de medios telefónicos, electrónicos e informáticos; se analizan también las operaciones de administración o intermediación mediante los canales alternativos, y la promoción de los diferentes canales de acceso para operar con la entidad, argumentando las ventajas y beneficios y pormenorizando la gestión de su contratación, a fin de atender a las necesidades del cliente y cumplir los objetivos comerciales de la entidad. Se desarrollan en este libro los contenidos de la UF 0524 Gestión administrativa para el asesoramiento de productos y servicios financieros de pasivo, incardinada en el MF0989_3 Asesoramiento y gestión administrativa de productos y servicios financieros, que se encuentra en el certificado de profesionalidad Comercialización y administración de productos y servicios financieros, regulado por el RD 645/2011 de 9 de mayo. Se incluyen además actividades prácticas, cuyas soluciones están disponibles en www.paraninfo.es.
Gesti N Y An Lisis Contable De Las Operaciones Econ Mico Financieras
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Author : GARCÍA CAMPO, MARÍA ISABEL
language : es
Publisher: Ediciones Paraninfo, S.A.
Release Date : 2015-01-01
Gesti N Y An Lisis Contable De Las Operaciones Econ Mico Financieras written by GARCÍA CAMPO, MARÍA ISABEL and has been published by Ediciones Paraninfo, S.A. this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2015-01-01 with Reference categories.
El departamento contable tiene diferentes características y funciones dentro de una organización. A lo largo de este manual, se diferenciarán las distintas tareas organizativas, haciendo especial hincapié en la interpretación, desde el punto de vista contable, de la información representada en los documentos justificantes de las operaciones económicofinancieras que afectan al patrimonio empresarial. Asimismo, aprenderemos a interpretar correctamente el método contable de partida doble, sus instrumentos y fases, y a elaborar la información relativa al sistema de cuentas de una entidad financiera tipo, aplicando adecuadamente la metodología contable y los principios y normas del Nuevo Plan General Contable a fin de obtener los resultados adecuados de la operativa bancaria en la gestión contable, a través de la correcta utilización de las aplicaciones informáticas de banca. En cada epígrafe se desarrollan una serie de actividades con el objetivo de afianzar las capacidades planteadas por la unidad formativa. Las soluciones están disponibles en www.paraninfo.es. Los contenidos de esta obra se corresponden con los de la UF 0528 Gestión y análisis contable de las operaciones económico financieras, que se encuentra encuadrada en el MF0990_3 Gestión administrativa de caja, perteneciente al certificado de profesionalidad Comercialización y administración de productos y servicios financieros, regulado por el RD 645/2011 de 9 de mayo.
Gesti N Y Control Administrativo De Las Operaciones De Caja
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Author : GUTIÉRREZ GOROSTIAGA, JESÚS CRUZ
language : es
Publisher: Ediciones Paraninfo, S.A.
Release Date : 2015-01-01
Gesti N Y Control Administrativo De Las Operaciones De Caja written by GUTIÉRREZ GOROSTIAGA, JESÚS CRUZ and has been published by Ediciones Paraninfo, S.A. this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2015-01-01 with Business & Economics categories.
Para conocer la gestión y control de las operaciones de caja es necesario identificar aquellas operaciones que requieren manejo de efectivo, así como las herramientas que se emplean en ellas. A través de este manual, aprenderemos a analizar la documentación correspondiente a los distintos instrumentos de cobro y pago nacionales e internacionales, y a realizar los cálculos relativos a las operaciones de caja y comisiones vinculadas.;A lo largo de la obra se analizarán las operaciones financieras de capitalización, los tantos equivalentes y la aplicación del interés simple a las cuentas corrientes bancarias, también veremos qué medios de cobro y pago son los más habituales así como los documentos relacionados con los mismos, por otra parte, se estudiarán las medidas preventivas de las operaciones de blanqueo de capitales, el concepto de blanqueo de capitales y sus riesgos, las fases en las que este se desarrolla y los métodos más habituales a través de los que suele manifestarse. Por último, conoceremos las aplicaciones informáticas de gestión financiera más comunes, y la utilización de las hojas de cálculo en estas operaciones. Cada epígrafe se complemente con actividades prácticas y de autoevaluación, cuyas soluciones están disponibles en www.paraninfo.es.;Los contenidos se corresponden con los de la UF 0527 Gestión y control administrativo de las operaciones de caja, incardinada en el MF 0990_3 Gestión administrativa de caja, dentro del certificado de profesionalidad Comercialización y administración de productos y servicios financieros, regulado por el RD 645/2011 de 9 de mayo.;Jesús Cruz Gutiérrez Gorostiaga ejerce su labor docente como profesor de ciclos formativos.