Calidad De Servicios
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Calidad De Servicios
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Author : Mario G. Piattini Velthuis
language : es
Publisher: Ra-Ma Editorial
Release Date : 2019-12-13
Calidad De Servicios written by Mario G. Piattini Velthuis and has been published by Ra-Ma Editorial this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2019-12-13 with Computers categories.
Vivimos en un mundo de servicios y, por tanto, la calidad que proporcionan los servicios resulta fundamental para la supervivencia y competitividad de todas las organizaciones. Además, la transformación digital está haciendo que la mayor parte de los servicios se basen en las Tecnologías de la Información (TI). De hecho, en la actualidad, sin tecnología es difícil satisfacer las expectativas del cliente y menos aún ofrecerles experiencias excepcionales. En este libro se presentan los conceptos fundamentales relacionados con la calidad de los servicios y se resumen los principales modelos, estándares y técnicas para evaluar y mejorar la calidad de los servicios, centrándose sobre todo en los servicios basados o habilitados por las TI, así como en los propios servicios de TI. Por lo que se ofrece una visión amplia sobre diferentes factores que se deben tener en consideración para la construcción de servicios de calidad. A lo largo de esta obra se ha combinado el rigor científico con la experiencia práctica, proporcionando una panorámica actual y completa sobre la calidad de los servicios.
La B Squeda De La Calidad En Los Servicios
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Author : A. C. Rosander
language : es
Publisher: Ediciones Díaz de Santos
Release Date : 1992
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La Calidad En El Servicio Al Cliente
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Author :
language : es
Publisher: Editorial Vértice
Release Date : 2008-01-14
La Calidad En El Servicio Al Cliente written by and has been published by Editorial Vértice this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2008-01-14 with Science categories.
La calidad en el servicio al cliente es fundamental hoy en día para ofrecer un buen servicio y un buen producto al cliente, para ello es necesario conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente aplicando las estrategias de los distintos tipos de servicio. A través de este manual se pretende conocer todas las técnicas de servicio al cliente, que puedan resultar útiles en el desempeño profesional y aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor. Índice: Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones. Tema 2. La importancia de la calidad en el servicio. Tema 3. Gestión de la calidad en el servicio. Tema 4. Las estrategias del servicio. Tema 5. La comunicación del servicio. Tema 6. Normas de calidad del servicio.
Aspectos Pr Cticos De La Calidad En El Servicio
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Author : Publicaciones Vértice
language : es
Publisher: Editorial Vértice
Release Date : 2008-01-14
Aspectos Pr Cticos De La Calidad En El Servicio written by Publicaciones Vértice and has been published by Editorial Vértice this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2008-01-14 with Business & Economics categories.
Para ofrecer una buena calidad al consumidor es necesario un uso correcto de las estrategias de servicio y conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos en los servicios que se ofrece. A lo largo de este manual se pone en práctica el trabajo diario de un programa de calidad en el sector servicios y del uso que se le debe dar al teléfono como instrumento de atención e información al público. El objetivo de este manual es proporcionar conocimientos, habilidades y competencias para actuar con las exigencias que exige el mercado laboral en materia de calidad en el servicio y aspectos práctico, por medio del aprendizaje de las principales técnicas encaminadas a la satisfacción del consumidor. Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones. Tema 2. La caza de errores. Tema 3. Medir la satisfacción del cliente. Tema 4. ¿Cómo lanzar un programa de calidad? Tema 5. El teléfono. Tema 6. Ejemplos de mala calidad en el servicio.
La Calidad Del Servicio
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Author : Jacques Horovitz
language : es
Publisher:
Release Date : 1990
La Calidad Del Servicio written by Jacques Horovitz and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1990 with Customer services categories.
Expone que en el entorno actual no hay empresas viables sin atencion al cliente y sin la calidad del servicio que se debe ofrecer. Por ello, para poder estar presente en un mercado cada vez mas competitivo, las empresas tienen que apostar por la calidad del servicios, considerada por muchos autores como la "quinta p" del marketing mix. El autor, partiendo de experiencias reales, demustra la importancia que tienen la forma en que el cliente percibe la calidad y los medios que existen para satisfacerle (AU).
Mejoramiento De La Calidad Un Enfoque A Servicios
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Author : Jorge Acuña Acuña
language : es
Publisher: Instituto Tecnológico de Costa Rica
Release Date : 2005-01-01
Mejoramiento De La Calidad Un Enfoque A Servicios written by Jorge Acuña Acuña and has been published by Instituto Tecnológico de Costa Rica this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2005-01-01 with Business & Economics categories.
El mundo industrial, comercial y de servicios se ha visto envuelto en los últimos años en una alta competencia que obliga a todas las organizaciones a luchar por ocupar un lugar preponderante en las preferencias del cliente, el cual se refleja en sus ventas y utilidades. Uno de los aspectos que ha impulsado esa competencia es el fenómeno de la globalización, el cual ha inducido a las empresas a implementar formas más eficientes y eficaces de administrar sus procesos, de tal manera que la calidad y la productividad de los productos y de los servicios brindados se mejoren continuamente. El mejoramiento continuo de la calidad y la productividad permite a una organización ser más competitiva, dando un mejor servicio, conservando los clientes actuales y atrayendo los clientes potenciales. De esta manera, esos esfuerzos redundan en mejores servicios que conllevan a un incremento de mercado que favorecerá el desarrollo futuro de la organización y por ende el bienestar de todas las personas que la componen.
Calidad Y Servicio Concepto Y Herramientas
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Author : Martha Elena Vargas Quiñones
language : es
Publisher: Universidad de La Sabana
Release Date : 2007-01-01
Calidad Y Servicio Concepto Y Herramientas written by Martha Elena Vargas Quiñones and has been published by Universidad de La Sabana this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2007-01-01 with Business & Economics categories.
El servicio y la calidad son hoy factores diferenciadores de organizaciones que asumen su éxito desde la perspectiva de los clientes y referentes para elevar sus niveles de competitividad. El libro ofrece al lector una orientación teórica y práctica, a partir de conceptos y herramientas, que ayudarán a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. En los primeros capítulos, el texto da a conocer los hitos históricos que han hecho impacto en el desarrollo de la calidad y el servicio, desde la aparición del hombre hasta estos días. Selecciona teorías administrativas de calidad y de servicio, y las relaciona entre sí.Luego de una revisión bibliográfica, aporta conceptos que permiten derivar los elementos que orientan los procesos de calidad y servicio en las organizaciones. A continuación menciona y explica los instrumentos que intervienen en la ruta del cliente y en la mejora continua. El libro proporciona un capítulo de talleres que sirve de guía para la aplicación del texto. El libro ofrece al lector una orientación teórica y práctica, a partir de conceptos y herramientas, que ayudarán a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. En los primeros capítulos, el texto da a conocer los hitos históricos que han hecho impacto en el desarrollo de la calidad y el servicio, desde la aparición del hombre hasta estos días. Selecciona teorías administrativas de calidad y de servicio, y las relaciona entre sí.Luego de una revisión bibliográfica, aporta conceptos que permiten derivar los elementos que orientan los procesos de calidad y servicio en las organizaciones. A continuación menciona y explica los instrumentos que intervienen en la ruta del cliente y en la mejora continua. El libro proporciona un capítulo de talleres que sirve de guía para la aplicación del texto.
Gesti N Estrat Gica De La Calidad En Los Servicios Sanitarios
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Author : Jaime Varo
language : es
Publisher: Ediciones Díaz de Santos
Release Date : 1994
Gesti N Estrat Gica De La Calidad En Los Servicios Sanitarios written by Jaime Varo and has been published by Ediciones Díaz de Santos this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1994 with Medical categories.
Gesti N De La Calidad Empresarial
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Author : José Antonio Pérez Fernández de Velasco
language : es
Publisher: ESIC Editorial
Release Date : 1994
Gesti N De La Calidad Empresarial written by José Antonio Pérez Fernández de Velasco and has been published by ESIC Editorial this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1994 with Business & Economics categories.
Calidad En El Servicio A Los Clientes
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Author : D. Keith Denton
language : es
Publisher: Ediciones Díaz de Santos
Release Date : 1991
Calidad En El Servicio A Los Clientes written by D. Keith Denton and has been published by Ediciones Díaz de Santos this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1991 with Business & Economics categories.
'La calidad en el servicio a los clientes' es una obra dedicada a la brillantesimplicidad con que las empresas americanas compiten para conseguir clientesen el mercado. El sentido común, el juego limpio y las lecciones más vanguardistas y perspicaces de dirección empresarial y marketing, se combinan en un concepto denominado 'Cualitatividad', que sitúa el servicio industrial en el camino hacia la satisfacción del cliente y el beneficio del vendedor.INDICE: El servicio. La inversión en la satisfacción de los clientes. Vamosa concentrarnos en el cliente. Formalidad. Capacidad de respuesta. Exclusividad. Evaluación del servicio. Normas. Formación para el servicio. Incentivos yrecompensas. Descentralización. Principios de la calidad del servicio.