Camino A La Excelencia En El Servicio
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Camino A La Excelencia En El Servicio
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Author : Fernando Mier Ortiz
language : es
Publisher:
Release Date : 2021-01-13
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¿Qué es un excelente servicio? ¿Cómo hacer que la excelencia se extienda a cada paso que damos? En Camino a la excelencia en el servicio, Fernando Mier Ortiz, autor con amplia experiencia como coach y consultor profesional, guía al lector por el camino correcto para alcanzar la excelencia.Este es un libro que muestra, capítulo a capítulo, cada peldaño que hay que subir para llegar a la cúspide de un servicio que trascienda, que refleje el esmero de la empresa por atender a sus clientes y a la comunidad en general. El camino que dibuja Mier Ortiz tiene como fin trabajar en cada valor que permita encontrar la excelencia y mantenerse en ella: conocimiento, disciplina, esfuerzo, dedicación, orden, pulcritud, honradez, constancia, ética, honestidad, fe, esperanza, humildad (para aprender y desaprender las veces que sean necesarias), valentía, creatividad, voluntad (pasión) y -el valor más importante- vocación de servicio.Un discurso escrito de forma amena para alcanzar el bienestar personal, laboral y global.Fernando Mier OrtizIngeniero de profesión. Es Coach en Servicio al Cliente con certificación internacional (SQI). Se ha desempeñado como consultor experto en diseño e implementación de modelos comerciales. También ha formado equipos de ventas mediante metodologías de mejora continua, enfocadas a la efectividad y productividad de las organizaciones.Ha sido director comercial de empresas en países como España, México, Perú y Ecuador (en diferentes rubros). Tiene más de 30 años trabajando en el desarrollo de habilidades blandas (soft skills), comerciales y gerenciales.Mier es motivador por excelencia, experto en el desarrollo del talento humano y enfocado al logro de resultados y excelencia en todos los ámbitos, particularmente en el servicio al cliente.
Buen Producto Buen Servicio
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Author : Miguel Ángel González Cernuda
language : es
Publisher:
Release Date : 2014
Buen Producto Buen Servicio written by Miguel Ángel González Cernuda and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2014 with categories.
Apuntes Para La Gesti N En Salud
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Author : Mario Damián Gómez Noriega
language : es
Publisher: Eae Editorial Academia Espanola
Release Date : 2013
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Este libro no pretendo que sea un manual para el gestor de salud. A penas hemos intentado plasmar en el algunas ideas y procedimientos que podrian ser utiles a quienes desempenan el complicado rol de gerente de una organizacion sanitaria. Muchos son los cambios que se han producido en los ultimos anos en relacion con metodos de direccion en el sector de la salud, asi como los objetivos a alcanzar. Se han dejado de ver los servicios de salud como el mero hecho de curar las enfermedades y se les han otorgado nuevas dimensiones. Ha sido nuestra intencion recoger varias de las nuevas tendencias, organizadas en cuatro temas de interes para los gerentes de salud, con el fin de mostrar el camino para alcanzar la tan deseada calidad en los servicios. Sirva este libro, entonces, de complemento para quienes intentan hacer de los servicios de salud, un servicio de excelencia.
Calidad De Servicios El Camino Hacia La Fidelidad Del Consumidor
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Author : Carmen Ma Salvador Ferrer
language : es
Publisher: Universidad Almería
Release Date : 2008-10-17
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En este libro se ofrece un breve análisis de las teorías más importantes en el estudio de la calidad del servicio, extendiendo sus principios desde los planteamientos de Parasuraman y cols. (1988) hasta paradigmas más innovadores. Se trata de un manual extensible a todos los ámbitos profesionales interesados en la temática. Para ello, la autora ha adoptado un enfoque integral, depositando el interés en diversos aspectos psicosociales como estándares de excelencia, tales como las expectativas, las percepciones y la fidelidad del cliente.
Descubriendo Paso A Paso La Excelencia En Servicio Al Cliente
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Author : Paola Ossa Hallo
language : es
Publisher: Ediquid
Release Date : 2021-04-27
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El cliente no siempre tiene la razón, pero es, en efecto, la razón esencial de toda empresa. Esta es la tesis de la autora Paola Ossa en el libro Descubriendo paso a paso la excelencia en servicio al cliente, un breve manual que busca, de forma aguda y ejemplificada, mostrar el camino para ofrecer un servicio al cliente de calidad.En su libro, la autora aborda asuntos como la definición de servicio, los pilares básicos con los que se debe contar para ofrecer un excelente servicio (amabilidad, empatía, honestidad), las tipologías de los clientes (sus humores, personalidad), la importancia del lenguaje (verbal y corporal), así como historias de empresas que son referencia en cuanto al servicio al público.La tesis máxima de Ossa: Tratemos como nos gustaría que nos tratasen no parece un imposible luego de leer su libro. En él se hallan esas maneras necesarias para convertir a nuestros clientes en embajadores perennes de marca.
Pasi N Por La Excelencia En El Servicio
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Author : Livingston
language : en
Publisher:
Release Date :
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Ingenier A Del Servicio De Clase Mundial
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Author : Miguel Ángel Cornejo y Rosado
language : es
Publisher: Colegio de Lideres | Miguel Angel Cornejo
Release Date : 2012-10-01
Ingenier A Del Servicio De Clase Mundial written by Miguel Ángel Cornejo y Rosado and has been published by Colegio de Lideres | Miguel Angel Cornejo this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2012-10-01 with Business & Economics categories.
No solamente es necesario tener conciencia del importantísimo papel que tiene el servicio en nuestras organizaciones, sino que es indispensable, si deseamos alcanzar parámetros de clase mundial, implementar de manera sistemática un servicio de clase mundial. Podemos tener la visión de ver a nuestros colaboradores sirviendo y atendiendo a nuestros clientes espectacularmente, pero si no sabemos el cómo, no se podrá alcanzar este objetivo. Miguel Ángel Cornejo, de una manera sencilla, metafórica, anecdótica y pragmática —cualidades que siempre lo han caracterizado y son parte de su fascinante estilo— presenta la tecnología y las pautas a seguir para crear la mística del servicio en una empresa, y el cómo establecerlo a nivel organizacional. Además, nos enfoca en el potencial que tiene la seducción, redimensionando este concepto: a través de un trato cálido y un servicio de Excelencia, seduciremos no sólo a nuestros clientes, colaboradores, proveedores y líderes, sino que también nos haremos indispensables a todos aquellos que forman parte de nuestros roles de vida.
Gu A Pr Ctica Para Lograr Calidad En El Servicio
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Author : Eric de la Parra Paz
language : es
Publisher: Ediciones Fiscales ISEF
Release Date : 1997
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La Gesti N De Calidad Total En La Administraci N P Blica
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Author : Andrés Muñoz Machado
language : es
Publisher: Ediciones Díaz de Santos
Release Date : 1999
La Gesti N De Calidad Total En La Administraci N P Blica written by Andrés Muñoz Machado and has been published by Ediciones Díaz de Santos this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1999 with Business & Economics categories.
Este libro describe el modelo de Gestión de Calidad Total y su aplicación a las organizaciones públicas. Su contenido es de especial utilidad para los políticos que se interesan por la calidad de los servicios públicos; para los altos cargos y gestores de la Administración Pública central o autonómica; para las autoridades municipales; para los altos cargos y gestores de empresas públicas; para los gestores de servicios públicos; para los profesionales de la calidad, cualesquiera que sea la organización en la que desarrolla su labor y para todos aquellos que desean conocer más a fondo los procedimientos de gestionar con excelencia las organizaciones. La obra es en definitiva, un manual imprescindible para los gestores públicos y para los estudiantes de gestión pública. INDICE: UN VIAJE EN BÚSQUEDA DE LA EXCELENCIA. LA CIENCIA DE LA ADMINISTRACIÓN, HOY: El conocimiento y su gestión; el sector público y el nuevo paradigma. La reflexión sobre la función de administrar. La estructura de las organizaciones. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL. ¿UN MODELO DE GESTIÓN VENIDO DE ORIENTE?: Concepto de calidad. Los servicios y los procesos. El modelo de gestión de calidad total. Algunas experiencias de implantación de GCT en las Administraciones Públicas. ¿CÓMO SABER EN QUÉ ORGANIZACIÓN ESTAMOS Y QUÉ DESEA EL CONTRIBUYENTE? El diagnostico y los premios a la calidad. El aseguramiento y el control de la calidad. Los deseos del contribuyente. ¿CÓMO CONSEGUIR LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA QUE DESEA EL CIUDADANO?: Planificar la calidad. La calidad percibida y las cartas de servicios. Los procesos y la Administración Pública. ¿Cuánto cuesta la calidad?. ¿CÓMO EMPRENDER EL CAMINO DE LA EXCELENCIA?: Implantación de la GCT en la Administración Pública. Un ayuda para reflexionar: herramientas para la calidad.
El Camino A La Excelencia The Road To Excellence
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Author : Alex C. Aguirre
language : es
Publisher:
Release Date : 2013-09
El Camino A La Excelencia The Road To Excellence written by Alex C. Aguirre and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-09 with categories.
QUE ES LA EXCELENCIA? Una pregunta con excelentes definiciones. CUAL ES EL CAMINO PARA LLEGAR A LA EXCELENCIA? Buscando el camino y empezando adentrar en el mejoramiento de tu ser y lo que te gusta hacer para alcanzar tus metas y objetivos. CUALES SON ESAS COSAS DE VALOR VERDADERO QUE TENEMOS EN NUESTRAS VIDAS Y LAS CUALES NO PUEDEN SER COMPRADAS CON DINERO NI COMPARADAS CON NADA Y MUCHO MENOS MENDIGADAS POR NADA EN EL MUNDO? La respuesta a todas estas maravillosas interrogantes las podemos encontrar en esta grandioso camino a la excelencia, con el entendimiento adecuado de lo que es ser excelente, saber que caminos correctos tomar para alcanzar la excelencia considerando todos los valores, virtudes y capacidades que el ser humano tiene y que puede desarrollar para el mejoramiento de su ser y alcanzar su plenitud total. As poder lograr en la vida sus metas y objetivos.