Crm Customer Relationship Management Per La Redditivit Dell Impresa Strumenti E Applicazioni
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Crm Customer Relationship Management Per La Redditivit Dell Impresa Strumenti E Applicazioni
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Author : Amedeo De Luca
language : it
Publisher:
Release Date : 2017
Crm Customer Relationship Management Per La Redditivit Dell Impresa Strumenti E Applicazioni written by Amedeo De Luca and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2017 with Business & Economics categories.
Crm Customer Relationship Management Per La Redditivit Dell Impresa
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Author : Amedeo De Luca
language : it
Publisher: Youcanprint
Release Date : 2017-03-20
Crm Customer Relationship Management Per La Redditivit Dell Impresa written by Amedeo De Luca and has been published by Youcanprint this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2017-03-20 with Business & Economics categories.
Le aziende dispongono oggi di enormi masse di dati (Big Data), che rappresentano un asset di grande valore. Da questi dati l’azienda innovativa e competitiva estrae preziose informazioni sui Clienti, che trasforma in profitto. L’opera illustra le applicazioni operative del CRM e del Data mining. Il volume è strutturato in sei parti: - Big data, Data mining, Crm e valore del cliente. - Scelta del mercato-obiettivo: segmentazione. - Innovazione di prodotto e Customer satisfaction: lancio di nuovi prodotti. - Promozione e cross-selling: massimizzazione della redemption di una promozione. - Predizione dei clienti a rischio di abbandono: churn analysis e retention. - Risk management: valutazione del rischio creditizio. - Indice analitico. AMEDEO DE LUCA è uno dei massimi esperti e studiosi di analisi dei dati di mercato/marketing operanti in Italia.
L Implementazione Del Customer Relationship Management In Contesti Business To Business
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Author : Andrea Perna
language : it
Publisher: Società Editrice Esculapio
Release Date : 2020-08-01
L Implementazione Del Customer Relationship Management In Contesti Business To Business written by Andrea Perna and has been published by Società Editrice Esculapio this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2020-08-01 with Business & Economics categories.
Il lavoro si colloca tra le tematiche di marketing industriale relative al Customer Relationship Management (CRM). CRM identifica un fenomeno attuale che non trova ancora una sua precisa collocazione negli studi di management; esso rappresenta un insieme di tecnologie, strategie e processi volti al miglioramento della gestione della relazione con il cliente. Il contributo è finalizzato a fornire al lettore (docenti, studenti e manager di impresa) un inquadramento delle problematiche di gestione delle relazioni con i clienti in contesti caratterizzati da elevata complessità, quali quelli B2B. Metodologicamente il lavoro esamina l’esperienza CRM vissuta dal Gruppo Loccioni, una media impresa industriale italiana, che si occupa di integrare tecnologie in diversi settori (come automotive, elettrodomestico, medicale, ambiente, energia) per migliorare la Loccioni-qualità, l’efficienza e la sostenibilità di prodotti e processi di clienti multinazionali. L’approccio di analisi seguito è duplice, sia descrittivo che interpretativo: sono proposte chiavi di lettura del fenomeno di implementazione di una strategia CRM ed effetti della stessa a livello inter- ed intra organizzativo. Emerge una alternativa definizione e concettualizzazione di CRM che si differenzia da quelle più tradizionali volte a sottolineare solo la componente tecnologica del sistema.
Dal Crm Al Social Crm
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Author : Roberto Chierici
language : it
Publisher: G Giappichelli Editore
Release Date : 2018-01-11
Dal Crm Al Social Crm written by Roberto Chierici and has been published by G Giappichelli Editore this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2018-01-11 with Business & Economics categories.
Il lavoro indaga le modalità di supporto offerte dai social media allo sviluppo di una più efficace gestione della relazione con il cliente. Se nel corso degli anni ’90 le imprese hanno progressivamente riconosciuto l’importanza di rivolgere i propri sforzi alla creazione, al mantenimento e al consolidamento delle relazioni con i propri clienti più remunerativi, l’avvento del Nuovo Millennio, la diffusione di internet e la nascita dei social media hanno portato ad un profondo ripensamento della tradizionale visione del customer relationship management (CRM).Nell’attuale contesto competitivo risulta imprescindibile per le imprese sviluppare sistemi di relazione con i clienti fondati sul social CRM, integrando le tecnologie e le risorse offerte dai social media tra gli strumenti di CRM al fine di instaurare con i propri clienti processi di collaborazione e coinvolgerli sempre più in un processo di partecipazione in tempo reale. Tuttavia, nonostante l’affermazione dei social media e il loro contributo alla gestione della relazione con il cliente, molto rimane da indagare in merito all'efficacia del social CRM. Al fine di comprendere il ruolo e l’efficacia dei social media nelle diverse fasi del rapporto tra impresa e cliente, il libro offre un’approfondita review della letteratura sui temi oggetto di studio e presenta i risultati di una ricerca condotta su un campione di imprese italiane per comprendere se e come le nuove tecnologie di social media contribuiscano alle performance di relazione con il cliente.ROBERTO CHIERICI, PhD in Economia Aziendale, Management ed Economia del Territorio, è assegnista di ricerca in Management presso il Dipartimento di Scienze Economico-Aziendali e Diritto per l’Economia dell’Università degli studi di Milano-Bicocca. Dal 2011 collabora stabilmente con CRIET – Centro di Ricerca Interuniversitario in Economia del Territorio dove ricopre il ruolo di Senior Research Consultant all’interno dell’area Marketing Innovation e Illuminazione Pubblica, occupandosi delle attività e delle ricerche promosse nell’ambito CRM, social media, e-commerce e social commerce, multichannel customer management, digital transformation, imprenditorialità, smart cities ed efficientamento energetico.ALICE MAZZUCCHELLI, PhD in Economia Aziendale, Management ed Economia del Territorio, è assegnista di ricerca in Management presso il Dipartimento di Scienze Economico-Aziendali e Diritto per l’Economia dell’Università degli studi di Milano-Bicocca. Collabora stabilmente con CRIET – Centro di Ricerca Interuniversitario in Economia del Territorio dal 2011 e ricopre il ruolo di Senior Research Consultant all’interno dell’area Management e Marketing Innovation occupandosi delle attività e degli studi promossi dal centro di ricerca in svariati ambiti, quali e-commerce, social commerce, social media, multichannel customer management, digital transformation, imprenditorialità, CRM e Industry 4.0.
Orientamento Al Cliente Il Customer Relationship Management Come Strategia D Impresa
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Author : Ferrari
language : it
Publisher: FrancoAngeli
Release Date : 2004
Orientamento Al Cliente Il Customer Relationship Management Come Strategia D Impresa written by Ferrari and has been published by FrancoAngeli this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2004 with Business & Economics categories.
Il Crm Strategico Come Migliorare La Competitivit Aziendale Fidelizzando E Centralizzando Il Cliente
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Author : Maurizio Duse
language : it
Publisher: FrancoAngeli
Release Date : 2015-09-11T00:00:00+02:00
Il Crm Strategico Come Migliorare La Competitivit Aziendale Fidelizzando E Centralizzando Il Cliente written by Maurizio Duse and has been published by FrancoAngeli this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2015-09-11T00:00:00+02:00 with Business & Economics categories.
1065.74
Customer Relationship Management E Nuovi Processi D Acquisto Per Il Consumatore Turistico
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Author : Arianna Di Vittorio
language : it
Publisher: FrancoAngeli
Release Date : 2007-12-20T00:00:00+01:00
Customer Relationship Management E Nuovi Processi D Acquisto Per Il Consumatore Turistico written by Arianna Di Vittorio and has been published by FrancoAngeli this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2007-12-20T00:00:00+01:00 with Business & Economics categories.
365.543
Groundswell
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Author : Charlene Li
language : en
Publisher: Harvard Business Press
Release Date : 2011
Groundswell written by Charlene Li and has been published by Harvard Business Press this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011 with Business & Economics categories.
Offering a strategy to winning in a world transformed by social technologies (blogs, podcasts, and social networking sites), the authors have designed a four-step process for building these technologies into a business.
The Virtual Community Revised Edition
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Author : Howard Rheingold
language : en
Publisher: MIT Press
Release Date : 2000-10-23
The Virtual Community Revised Edition written by Howard Rheingold and has been published by MIT Press this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2000-10-23 with Computers categories.
Howard Rheingold tours the "virtual community" of online networking. Howard Rheingold has been called the First Citizen of the Internet. In this book he tours the "virtual community" of online networking. He describes a community that is as real and as much a mixed bag as any physical community—one where people talk, argue, seek information, organize politically, fall in love, and dupe others. At the same time that he tells moving stories about people who have received online emotional support during devastating illnesses, he acknowledges a darker side to people's behavior in cyberspace. Indeed, contends Rheingold, people relate to each other online much the same as they do in physical communities. Originally published in 1993, The Virtual Community is more timely than ever. This edition contains a new chapter, in which the author revisits his ideas about online social communication now that so much more of the world's population is wired. It also contains an extended bibliography.
Banks And Banking Digital Transformation And The Hype Of Fintech Business Impact New Frameworks And Managerial Implications
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Author : Anna Omarini
language : en
Publisher:
Release Date : 2019
Banks And Banking Digital Transformation And The Hype Of Fintech Business Impact New Frameworks And Managerial Implications written by Anna Omarini and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2019 with Business & Economics categories.