D Marche Qualit Et Services Aux Personnes Domicile

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D Marche Qualit Et Services Aux Personnes Domicile

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Author : Christophe Pelletier
language : fr
Publisher:
Release Date : 2005

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S'inscrivant dans le contexte actuel du développement des services à la personne, la démarche qualité s'est progressivement imposée au secteur social et médico-social. Aujourd'hui, elle constitue l'un des principaux pivots des réformes à l'œuvre dans ce secteur, en particulier celles relatives au renforcement du droit des usagers et à la logique d'évaluation interne et externe prévues dans le cadre de la loi du 2 janvier 2002. Au cœur de ces mesures, les acteurs socio-économiques du secteur ont largement adopté la norme NF X 50-056 " Services aux personnes à domicile " pour atteindre deux objectifs majeurs : améliorer le fonctionnement et les pratiques des structures et associations dispensant aides, soins et services à domicile ; mieux répondre à un niveau croissant des attentes et besoins des usagers. A l'aide d'exemples concrets, le présent ouvrage dispense pas à pas méthode et outils permettant de construire un système qualité dont les dispositions en matière d'organisation, de moyens et de documents assureront la conformité à la norme NF et conduiront à la certification. Il s'adresse aux directions qui pilotent la démarche qualité, aux professionnels chargés de sa mise en œuvre ainsi qu'aux responsables de l'action politique en quête de dispositifs pertinents pour apprécier la qualité des prestations délivrées aux usagers.

Le Fonctionnement Du March De L Aide Domicile En Situation D Incertitude Sur La Qualit

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Author : Djamel Messaoudi
language : fr
Publisher:
Release Date : 2009

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Cette thèse analyse le fonctionnement du marché des services de l’aide à domicile caractérisé par l’incertitude sur la qualité. Elle s’inscrit dans la lignée des travaux sur les problèmes de l’information sur la qualité en suivant l’approche par les conventions. L’analyse est effectuée à partir d’une enquête auprès de 530 personnes âgées complétée par une enquête auprès de quatorze prestataires de ces services et de quatre structures coordinatrices de l’offre. La première partie présente les difficultés de coordination du marché, les facteurs à l’origine de son développement et les enjeux autour de la qualité. La deuxième partie propose une analyse économique de l’incertitude. Elle présente les apports et les limites de la théorie économique à l’analyse du choix en incertitude et définit les notions de la qualité et de l’incertitude qualitative dans ces services. La troisième partie reprend les principaux résultats de l’enquête. Son objet consiste à montrer comment les usagers opèrent leur choix dans un marché sans différenciations des qualités. À l’aide d’une série d’analyses factorielles, elle propose des typologies de comportements et de choix en incertitude. La quatrième partie synthétise les parties précédentes. Elle propose une représentation du fonctionnement du marché en mettant en lumière le rôle de la réputation et du réseau d’échange dans la coordination. En croisant les démarches de prestation de service, cette partie propose des modèles d’organisations associés à des conventions de qualité. L’analyse de leur stabilité montre que les services de l’aide à domicile se singularisent par un modèle de qualité pluri-conventionnelle.

Le Management Par La Qualit Dans Les Services La Personne

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Author : Christophe Pelletier
language : fr
Publisher: Dunod
Release Date : 2010-04-21

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Les six raisons de mettre en place un véritable pilotage par la qualité des services à la personnes : une législation exigeante avec deux régimes réglementaires constituant leur cadre de fonctionnement (loi du 2 janvier 2002 pour l'autorisation, loi du 26 juillet 2005 pour l'agrément) ; une multiplicité de référentiels qualité qui rendent complexe la gestion et la communication auprès des partenaires et financeurs de ces mêmes structures ; une incitation des structures par l'ANSP (Agence Nationale des Services à la Personne) à rentrer dans les démarches qualité et à envisager à terme la certification ; une procédure rendue de plus en plus obligatoire suite aux orientations politiques prises par certains départements ; une demande des fédérations à amener leurs structures fédérées à la certification ; accroissement du niveau d'exigences des usagers et clients des structures sur la qualité des prestations qui leur sont délivrées.

Le March Des Services La Personne Entre Incertitudes Et Conventions

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Author : Djamel Messaoudi
language : fr
Publisher: Omniscriptum
Release Date : 2010-09

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Ce livre propose une analyse du fonctionnement du marché des services de l'aide à domicile marqués par l'incertitude sur la qualité. L'analyse s'inscrit dans la lignée des travaux de l'économie de l'information et s'appuie sur une enquète auprès de 530 personnes âgées et 14 prestataires de ces services. Ce travail empirique montre l'impact de l'incertitude qualitative sur la coordination entre les différents acteurs de la relation de service à la personne. Le manque de l'information sur la qualité et l'insuffisante régulation publique dans ce champ ont encouragé la régulation privée par les réputations. Ce livre décrit comment la concurrence par les réputations s'opère et identifie ses limites à la coordination marchande. Pour une meilleure compréhension de la structuration du marché, quatre modèles d'organisations associés à des conventions de qualité sont mis en perspective. Leur pluralité dans ce champ de services à la personne, qui est sous tensions permanentes, met en lumière la confrontation de logiques différentes de développement des services à la personne en France.

Quels Sont Les Apports D Une D Marche Qualit Pour Un Service D Aide Domicile

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Author : Catherine Brugiere
language : fr
Publisher:
Release Date : 2013

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L Economie Des Services De Proximite Aux Personnes

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Author : Isabelle Butte-Gerardin
language : fr
Publisher: Editions L'Harmattan
Release Date : 1999-09-01

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Le fait que ces services répondent à des besoins émergents ou non satisfaits incite les pouvoirs publics à favoriser leur extension. Cette évolution est particulièrement sensible dans le champ du soutien aux personnes âgées. Une réflexion sur la nature de ce qui s'échange dans une relation de service et le cadre de ces échanges.

La Qualit Des Services D Aide Domicile Dispens S Aux Personnes G Es D Pendantes

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Author : Emmanuel Bagaragaza
language : fr
Publisher:
Release Date : 2017

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Le nombre des personnes âgées nécessitant de l'aide pour accomplir les activités essentielles de la vie quotidienne ne cesse d'augmenter. Leur maintien à domicile devient de plus en plus un défi sociétal majeur et nécessite la dispensation de services d'aide de qualité. L'organisation de ces services est souvent confrontée à plusieurs difficultés telles que les problèmes de financement, l'augmentation importante des demandes, la fragmentation du système de santé et le manque de personnel compétent. Cette situation ne facilite pas l'amélioration de la qualité d'aide qui, par ailleurs, reste difficile à définir et à mesurer. En France les travaux de recherche et d'évaluation concernant la qualité d'aide à domicile sont peu développés. D'après différents auteurs, les études existantes, y compris celles réalisées dans d'autres contextes, sont confrontées aux problèmes méthodologiques et conceptuels. Ces auteurs constatent le manque de précision des concepts utilisés dans ces travaux, le recours aux méthodes et aux outils de recherche et d'évaluation peu appropriés à l'étude des services concernés, ainsi que le défaut d'implication des acteurs intéressés. C'est pourquoi il est opportun de poursuivre la recherche dans ce domaine afin de disposer de connaissances scientifiques permettant de mieux comprendre en quoi consiste la qualité d'aide pour mieux la définir et l'apprécier. C'est dans ce but que nous avons réalisé une étude qualitative des perspectives des acteurs de l'aide à domicile, personnes âgées, intervenants et gestionnaires, visant à comprendre la conception de la qualité d'aide, à décrire ses attributs et à identifier les facteurs facilitant ou limitant la dispensation d'un service d'aide de qualité. La pertinence de cette étude relève à la fois de la prise en compte des perspectives de tous les acteurs concernés, mais aussi de la considération de leurs expériences, y compris celles des personnes âgées considérées comme acteurs et non pas uniquement comme bénéficiaires. Les résultats de l'étude montrent que la qualité d'aide est multidimensionnelle. Elle comprend sept dimensions, la justesse, la relation interpersonnelle, l'attitude, les qualités personnelles et la compétence des intervenants, la qualité organisationnelle et les valeurs éthiques qui constituent trois champs de la qualité d'aide : relationnel, procédural et transversal. En plus de l'information descriptive très détaillée concernant les attributs de la qualité d'aide, trois principaux résultats synthétiques de cette étude sont à souligner : l'ensemble des répondants s'accorde sur l'importance de certaines dimensions de la qualité d'aide à savoir la relation interpersonnelle, la justesse des réponses et les qualités personnelles; ensuite, la relation socioaffective entre les intervenants et les personnes âgées est considérée avant toute autre mission instrumentale affirmant que le besoin principal de la personne âgée est celui de garder le lien social; enfin, plusieurs attributs de la qualité sont interdépendants et forment un système de relations nécessitant l'implication de chaque acteur. Ainsi, un service d'aide de qualité s'inscrit dans une approche globale et personnalisée afin de répondre à la fois aux besoins fonctionnels et aux besoins socioaffectifs des personnes aidées. Il requiert des compétences individuelles et collectives. De ce fait, la qualité d'aide devient le produit d'un processus organisationnel et clinique visant à répondre aux besoins de la personne âgée dans une approche personnalisée lui permettant d'être en relation, d'avoir une aide fonctionnelle spécifique à ses incapacités et prenant en compte ses capacités restantes. Cette étude contribue au développement des connaissances pour l'amélioration de la qualité des services d'aide, en apportant les éléments de compréhension relatifs à la conception et à la définition de la qualité d'aide, basés sur les perceptives des acteurs directement concernés, et en identifiant les facteurs perçus par ces acteurs comme des obstacles à la qualité. En outre, les résultats de l'étude précisent les attributs et les dimensions de la qualité des services d'aide, cela permet de rendre la notion de la qualité d'aide moins abstraite, donc de déterminer les prémisses d'un cadre conceptuel propre à la qualité d'aide à domicile et de faciliter l'élaboration des indicateurs de la qualité d'aide et la mise en place de la démarche qualité pour les services d'aide à domicile.

R Ponses Aux Besoins La Personne

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Author : BOULICOT
language : fr
Publisher: Educagri Editions
Release Date : 2012-07-10

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La R Gulation Du March De L Aide Professionnelle Domicile Pour Les Personnes G Es D Pendantes

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Author : Robin Hege
language : fr
Publisher:
Release Date : 2018

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Le marché de l'aide professionnelle à domicile pour les personnes âgées dépendantes en France est régulé. L'APA solvabilise une partie de la demande d'aide professionnelle à domicile tandis que certaines structures d'aide professionnelle sont tarifées et ont l'obligation de répondre à l'ensemble des demandes qu'elles reçoivent. Ces politiques de régulation sont décentralisées au niveau des Conseils départementaux et ont pour objectif de réduire les inégalités financières et géographiques d'accès à l'aide professionnelle à l'intérieur de chaque département. L'objectif de la thèse est de déterminer si ces politiques de réduction des inégalités intra-départementales conduisent à des inégalités interdépartementales. Le premier chapitre de la thèse utilise une enquête menée au niveau des Conseils départementaux afin de déterminer si la décentralisation des politiques de régulation conduit à une forte hétérogénéité de politiques entre départements. Le deuxième chapitre de la thèse analyse l'impact de l'hétérogénéité constatée. Ce chapitre propose une estimation de l'élasticité au reste à charge de la demande d'aide à domicile des personnes âgées dépendantes, à l'aide d'une enquête nationale. Le troisième chapitre de la thèse analyse, à l'intérieur d'un département, la répartition des financements publics en fonction des revenus et son impact sur les écarts de consommation. Pour cela nous utilisons des données de facturation d'un service d'aide à domicile. Enfin le quatrième chapitre de la thèse propose un modèle théorique de marché mixte, étudiant les effets de l'obligation de service d'une partie des structures du marché sur la qualité de l'aide offerte.

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Author :
language : en
Publisher: Odile Jacob
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