Le Management Par La Qualit Dans Les Services La Personne
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Le Management Par La Qualit Dans Les Services La Personne
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Author : Christophe Pelletier (docteur en microbiologie).)
language : fr
Publisher:
Release Date : 2010
Le Management Par La Qualit Dans Les Services La Personne written by Christophe Pelletier (docteur en microbiologie).) and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2010 with categories.
S'inscrivant dans le contexte actuel du développement des services à la personne, la démarche qualité s'est progressivement imposée au secteur social et médico-social. Aujourd'hui, elle s'avère incontournable et constitue l'un des principaux pivots des réformes s'opérant dans ce secteur. Les acteurs socio-économiques du secteur ont largement adopté la norme NF " Services aux personnes à domicile " pour atteindre plusieurs objectifs majeurs : mieux répondre aux besoins et attentes des clients ; améliorer le fonctionnement, l'organisation et les pratiques des structures et poursuivre la professionnalisation des équipes ; apporter aux organismes financeurs la preuve de la qualité et de l'efficacité des prestations délivrées aux clients ; se démarquer dans un environnement concurrentiel. A l'aide d'exemples simples et concrets, le présent ouvrage dispense outils et méthodes permettant de structurer une démarche qualité pouvant conduire à la certification NF, en soulignant le rôle essentiel joué par le management et les bénéfices que celui-ci peut en retirer en matière de pilotage, d'aide à la prise de décisions, de maîtrise des activités et de culture de l'évaluation. Le caractère opérationnel de l'ouvrage et sa clarté en font un document de référence précieux et complet. Publics : directeurs d'établissements et de services sociaux et médico-sociaux ; responsables de la qualité ; responsables de l'action politique ; consultants intervenant sur le secteur.
Le Management De La Qualit Des Services Un Processus Continu
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Author : Jean-Charles Chebat
language : fr
Publisher: Montréal : Université du Québec à Montréal, Groupe de recherche en gestion des services
Release Date : 1991
Le Management De La Qualit Des Services Un Processus Continu written by Jean-Charles Chebat and has been published by Montréal : Université du Québec à Montréal, Groupe de recherche en gestion des services this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1991 with categories.
Les Services La Personne Amour Et Management
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Author : Isabelle Aviet
language : fr
Publisher: AFNOR
Release Date : 2011
Les Services La Personne Amour Et Management written by Isabelle Aviet and has been published by AFNOR this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011 with categories.
Lorsque nous produisons des services, la satisfaction des clients, premier objectif visé par la qualité, ne dépend pas uniquement des règles d'organisation. Elle repose également sur la relation continue et étroite qui unit prestataires et usagers. Nos deux auteurs saisissent la qualité par un aspect, inattendu et pourtant essentiel, si évident dans les services à la personne... : l'amour ! Mais, me direz-vous, peut-on apprendre l'amour des clients ? Excellente question, nous vous remercions de l'avoir posée. La réponse est " oui ", bien entendu. L'amour n'est pas seulement un don, il se travaille ou se cultive. Ce livre veut vous y aider concrètement en vous proposant : - des conseils simples à mettre en oeuvre ; - des actions à mettre en place dans votre organisation ; et surtout : - une série de témoignages majeurs d'usagers et de leur entourage ainsi que de professionnels (directeurs d'établissements, chefs de service, soignants, médecins, éducateurs, " encadrants ") qui aiment leurs " clients " et respectent leur personnel ! L'amour de l'autre dans les métiers " des services " est un moteur puissant de la qualité. Il aide à satisfaire à la fois le client (pour son bien-être), le personnel (pour sa motivation) et la collectivité (pour un moindre coût). Chers lecteurs, nous vous aimons !
Manager La Qualit Pour La Premi Re Fois
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Author : Jean Margerand
language : fr
Publisher: Editions Eyrolles
Release Date : 2011-07-07
Manager La Qualit Pour La Premi Re Fois written by Jean Margerand and has been published by Editions Eyrolles this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011-07-07 with Business & Economics categories.
Si vous êtes appelé à manager la qualité pour la première fois, comme nouveau responsable ou directeur qualité ou si vous souhaitez entraîner votre entreprise dans une démarche nouvelle qui intègre la qualité à l'ensemble de ses activités quotidiennes, ce livre vous aidera à : construire pas à pas votre système qualité mettre en place une approche processus orientée client mesurer et améliorer la satisfaction de vos clients assurer la conformité de vos produits ou services réussir une certification ISO 9001V2000 Simple et opérationnel, à l'aide d'exemples, de quiz et de fiches synthèse, ce guide vous présente méthodiquement les étapes clés de toute démarche qualité : réalisation d'un diagnostic qualité établissement d'un plan d'action mise en place d'outils de suivi et d'animation En vous appuyant sur les conseils pratiques de ce livre, vous utiliserez les bons outils au bon moment et obtiendrez des résultats durables en privilégiant la prévention et l'efficience.
Education And Research For Marketing And Quality Management In Libraries La Formation Et La Recherche Sur Le Marketing Et La Gestion De La Qualit En Biblioth Que
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Author : Réjean Savard
language : en
Publisher: Walter de Gruyter
Release Date : 2013-02-07
Education And Research For Marketing And Quality Management In Libraries La Formation Et La Recherche Sur Le Marketing Et La Gestion De La Qualit En Biblioth Que written by Réjean Savard and has been published by Walter de Gruyter this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-02-07 with Language Arts & Disciplines categories.
The International Federation of Library Associations and Institutions (IFLA) is the leading international body representing the interests of library and information services and their users. It is the global voice of the information profession. The series IFLA Publications deals with many of the means through which libraries, information centres, and information professionals worldwide can formulate their goals, exert their influence as a group, protect their interests, and find solutions to global problems.
Management Des Unit S De Soins
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Author : Myriam Hubinon
language : fr
Publisher: De Boeck Supérieur
Release Date : 1998-04-06
Management Des Unit S De Soins written by Myriam Hubinon and has been published by De Boeck Supérieur this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1998-04-06 with Medical categories.
Face à une réforme du management hospitalier, les cadres infirmiers sont appelés à comprendre un nouveau vocabulaire appartenant au domaine de la gestion, tout en conjuguant les notions de qualité des soins infirmiers. Les concepts de productivité, d’efficience, d’efficacité, de performance sont ainsi largement décrits et ce, dans une approche systémique de l’unité de soins. Cet ouvrage a pour but de préciser les nouvelles responsabilités et compétences professionnelles de l’infirmière-chef à travers un modèle d’organisation de qualité du système d'unité de soins et un "référentiel" comportant un ensemble de normes appelées instrument d’évaluation de la qualité d’organisation de l’unité de soins.
Air Quality Management
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Author : Eric Taylor
language : en
Publisher: Springer Science & Business Media
Release Date : 2013-10-30
Air Quality Management written by Eric Taylor and has been published by Springer Science & Business Media this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-10-30 with Science categories.
This book provides a wide overview of the issues related to managing of air quality in Canada. Learn about the air issues that have caused impacts to ecosystems or human health and hence been targeted to be managed. Discover how Canada’s national governance involving a federal government along with provincial and territorial governments impacts the air quality management process. Understand how Canadians manage their air quality in context with the USA, their largest and closest neighbour. Benefit from the experience of 43 of Canada’s most experienced air quality management professionals who share their insights into the state of air quality in Canada today, how it is managed, as well as giving a glimpse into the future.
Organiser Les Services De Soins
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Author : Michael Ballé
language : fr
Publisher: Elsevier Masson
Release Date : 2004
Organiser Les Services De Soins written by Michael Ballé and has been published by Elsevier Masson this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2004 with Assurance qualité categories.
La démarche Organiser les services de soins : le management par la qualité a été conçue pour servir de relais aux volontés d'amélioration de la qualité et de l'efficacité des directions hospitalières afin de faciliter leur mise en œuvre dans les services de soins, médico-techniques et administratifs. Cette démarche repose sur cinq principes fondamentaux clairs et explicites, et est structurée autour d'une succession de réalisations concrètes. En avançant étape par étape, des problèmes simples, et souvent négligés, vers des problèmes complexes, elle donne le temps aux services d'assimiler les techniques proposées. Dans cette période de profonde mutation des services de soins, la deuxième édition de cet ouvrage propose des outils et des méthodes qui ont fait leur preuve, ainsi que des cas concrets. Concis et pratique, ce guide met l'accent sur la rigueur des pratiques sur le terrain et la responsabilisation des personnels soignants.
Le Processus De Management De La Qualit Des Services
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Author : Pierre Filiatrault
language : fr
Publisher:
Release Date : 1994
Le Processus De Management De La Qualit Des Services written by Pierre Filiatrault and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1994 with categories.
Le Processus De Management De La Qualit Des Services
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Author : Pierre Filiatrault
language : fr
Publisher: Montréal : Université du Québec à Montréal, Centre de recherche en gestion
Release Date : 1994
Le Processus De Management De La Qualit Des Services written by Pierre Filiatrault and has been published by Montréal : Université du Québec à Montréal, Centre de recherche en gestion this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1994 with categories.