Les Services La Personne Amour Et Management
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Les Services A La Personne Amour Et Management
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Author : Yvon|Aviet Mougin (Isabelle)
language : en
Publisher:
Release Date : 2011
Les Services A La Personne Amour Et Management written by Yvon|Aviet Mougin (Isabelle) and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011 with categories.
Les Services La Personne Amour Et Management
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Author : Isabelle Aviet
language : fr
Publisher: AFNOR
Release Date : 2011
Les Services La Personne Amour Et Management written by Isabelle Aviet and has been published by AFNOR this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011 with categories.
Lorsque nous produisons des services, la satisfaction des clients, premier objectif visé par la qualité, ne dépend pas uniquement des règles d'organisation. Elle repose également sur la relation continue et étroite qui unit prestataires et usagers. Nos deux auteurs saisissent la qualité par un aspect, inattendu et pourtant essentiel, si évident dans les services à la personne... : l'amour ! Mais, me direz-vous, peut-on apprendre l'amour des clients ? Excellente question, nous vous remercions de l'avoir posée. La réponse est " oui ", bien entendu. L'amour n'est pas seulement un don, il se travaille ou se cultive. Ce livre veut vous y aider concrètement en vous proposant : - des conseils simples à mettre en oeuvre ; - des actions à mettre en place dans votre organisation ; et surtout : - une série de témoignages majeurs d'usagers et de leur entourage ainsi que de professionnels (directeurs d'établissements, chefs de service, soignants, médecins, éducateurs, " encadrants ") qui aiment leurs " clients " et respectent leur personnel ! L'amour de l'autre dans les métiers " des services " est un moteur puissant de la qualité. Il aide à satisfaire à la fois le client (pour son bien-être), le personnel (pour sa motivation) et la collectivité (pour un moindre coût). Chers lecteurs, nous vous aimons !
Pour Un Management Thique Et Spirituel
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Author : Thierry C. Pauchant
language : fr
Publisher: Les Editions Fides
Release Date : 2000
Pour Un Management Thique Et Spirituel written by Thierry C. Pauchant and has been published by Les Editions Fides this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2000 with Business ethics categories.
Ce livre répond à un besoin exprimé par un grand nombre de gestionnaires et d'employés: intégrer dans leur milieu de travail des valeurs humaines et spirituelles, et cela, sans tomber dans les dérives sectaires ou l'intolérance moralisatrice. Six gestionnaires québécois, dont Claude Béland et Vera Danyluk pour ne nommer que les plus connus, décrivent comment ils ont su intégrer l'éthique et la spiritualité dans leur organisation. [SDM].
Petit Trait De Management
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Author : Marine Agogué
language : fr
Publisher: Editions JFD
Release Date : 2019-04-25
Petit Trait De Management written by Marine Agogué and has been published by Editions JFD this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2019-04-25 with Business & Economics categories.
Vous vous intéressez au management, parce que vous le pratiquez au quotidien, parce que vous l’étudiez ou encore parce que vous vous interrogez sur ce qui fait la réussite ou l’échec de certaines décisions en organisation? Les principaux personnages et événements des sept premières saisons de la série Game of Thrones vous sont familiers? Ce petit traité de management est fait pour vous. À travers une étude approfondie des actions, des intentions et des perceptions de Daenerys Targaryen, Tyrion Lannister et Jon Snow, nous vous proposons de découvrir les trois grandes logiques managériales : le management charismatique, le management technique et le management organique. Comment Daenerys, Tyrion et Jon émergent-ils comme dirigeants? Comment incarnent-ils chacune de ces trois logiques managériales? Quels sont la puissance et les dangers associés à ces trois formes de management?
Relations De Services
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Author : Marc-Eric Bobillier-Chaumon
language : fr
Publisher: De Boeck Supérieur
Release Date : 2010-02-23
Relations De Services written by Marc-Eric Bobillier-Chaumon and has been published by De Boeck Supérieur this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2010-02-23 with Psychology categories.
Les relations de services ont fortement évolué ces dernières années sous le triple impact des exigences et attentes des clients-usagers, de la mobilisation croissante de nouvelles modalités d'interaction via des technologies innovantes ainsi que par le recours à de nouvelles formes de mobilisation des ressources humaines (gestion des compétences, évolution du travail et des organisations, nouveaux modes de management…). Relations de services constitue une étude de référence sur l'émergence de nouveaux usages et de nouveaux usagers dans les relations de services, désormais au centre du développement économique des pays occidentaux. Sur base d’un éclairage ouvert et pluridisciplinaire issu de domaines tels que la psychologie du travail, l’ergonomie, les sciences de gestion ou la sociologie du travail, cet ouvrage offre un aperçu des différentes dimensions et évolutions qui se jouent au sein de la relation de services ainsi que les concepts et méthodes nécessaires à l’analyse et à la compréhension des phénomènes étudiés. Par ses approches plurielles et complémentaires, cet ouvrage intéressera un large public : - Etudiants de Master (en psychologie, ergonomie, GRH, sociologie du travail, management, marketing, économie des services…) - Praticiens d'entreprise privée et publique (cadres et dirigeants, praticiens en formation continue, psychologues du travail, responsables RH, spécialistes du marketing, responsables méthodes et organisation… ) - Enseignants-chercheurs et formateurs dans les domaines concernés
Le Management En Pratique Comment Construire Votre Propre M Thode
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Author : Mathilde Dégremont
language : fr
Publisher: Editions Ellipses
Release Date : 2019-11-13
Le Management En Pratique Comment Construire Votre Propre M Thode written by Mathilde Dégremont and has been published by Editions Ellipses this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2019-11-13 with Business & Economics categories.
Cet ouvrage propose aux organisations de construire leur propre méthode de management, en s’appuyant : • sur une analyse approfondie des concepts d’entreprise libérée, de Lean management et d’Agilité, permettant de dégager les principes fondateurs et la philosophie de ces méthodes inspirantes, • sur un ensemble d'outils, de méthodologies et de pistes de réflexion permettant aux organisations de concevoir leur propre mode de management, « sur-mesure », • sur des cas concrets d’entreprises ayant développé une méthode de management personnalisée.
Nouveau Management Du Capital Humain
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Author : Chantal Gravel
language : fr
Publisher: PUQ
Release Date : 2000
Nouveau Management Du Capital Humain written by Chantal Gravel and has been published by PUQ this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2000 with Business & Economics categories.
Soigner L H Pital Management Pour L Autonomie Au Quotidien
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Author : Bernhard Kitous
language : fr
Publisher: FeniXX
Release Date : 1993-12-31T23:00:00+01:00
Soigner L H Pital Management Pour L Autonomie Au Quotidien written by Bernhard Kitous and has been published by FeniXX this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1993-12-31T23:00:00+01:00 with Business & Economics categories.
L'hôpital serait-il si malade qu'il ait besoin de soins attentifs ? Des exemples quotidiens, des études et analyses, donnent à cette question des réponses contradictoires... Il semble donc légitime de nous pencher, comme nous y invite Bernhard Kitous, sur le fonctionnement de cette institution qui, tel un organisme vivant, devrait bénéficier de la méthode clinique chère aux médecins. En effet si, en France, l'hôpital a su garder - comme cadre de référence - le service public ouvert à tous, dans la ligne multiséculaire de la charité, puis de l'assistance et de la médicalisation, il est urgent d'envisager des scénarios lui ouvrant un véritable avenir. Bernhard Kitous, docteur en gestion, propose ici d'expérimenter une nouvelle gestion publique, qui valorise les pratiques d'autonomie au sein de l'hôpital. Rappelant que l'autonomie n'est pas autonomiste, qu'elle doit accepter les réalités multiples de la société et de l'économie contemporaine, il dessine de nouvelles pistes pour les dirigeants hospitaliers – chefs d'établissement, responsables de services, médecins, cadres – capables de conduire une démarche évolutive. Redonner vie à un corps social en voie de cloisonnement, faciliter la reprise des relations d'échange entre l'hôpital et son environnement, ouvrir vers une qualification renouvelée des emplois et des compétences : sont des nécessités reconnues, à transformer en objectifs pour un management efficace des hommes et des structures... Ce n'est qu'à ce prix que l'hôpital public de demain, fort de son identité, pourra se développer et constituer pour les malades un label de qualité.
Telephone Directory
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Author : Illinois. Department of Central Management Services
language : en
Publisher:
Release Date : 1988
Telephone Directory written by Illinois. Department of Central Management Services and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1988 with Illinois categories.
Lucette Au Maintien Domicile Une Carri Re Entre L Amour Le Don Et La Solidarit
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Author : Mario Paquet
language : fr
Publisher: Presses de l'Université Laval
Release Date : 2020-04-21T00:00:00-04:00
Lucette Au Maintien Domicile Une Carri Re Entre L Amour Le Don Et La Solidarit written by Mario Paquet and has been published by Presses de l'Université Laval this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2020-04-21T00:00:00-04:00 with Medical categories.
Lucette au maintien à domicile est le récit d’une auxiliaire familiale et sociale qui a œuvré 38 ans en CLSC. Il constitue la phase exploratoire d’un projet plus large visant à faire connaître et reconnaître la pratique en soutien à domicile (SAD) dans le secteur de la santé. Pourquoi Lucette a-t-elle choisi de faire ce métier ? Comment perçoit-elle son travail et son apport au maintien à domicile de personnes en situation d’incapacité ? Pourquoi considère-t-elle qu’elle exerce « le plus beau métier du monde » ? Ce livre, écrit en collaboration avec deux personnages (Autonome S’démène, une femme qui a pris soin de son conjoint et Ange-Aimé Va-De-Bon-Cœur, une intervenante), donne la parole à Lucette, mais aussi à des acteurs en SAD qui ont analysé son récit. Comment ces derniers perçoivent-ils la trajectoire professionnelle de Lucette ? Son parcours est-il exemplaire ? Quel regard portent-ils sur son humanisme de « combat » ? Partagent-ils son analyse du système de santé ? De ce questionnement ressortent des « données parlantes », qui expriment à la fois les vertus et les maux de la pratique en SAD. Souvent dérangeantes, ces données parlantes portent toutefois l’espoir que le pendule du temps ramène les consciences à l’échelle de l’être humain. Comme l’humain ne semble plus avoir sa place dans le système de santé, cet espoir est-il vain ? L’espoir sera permis si émerge une prise de conscience collective pour défendre les valeurs humaines et de solidarité en vue d’apporter, notamment, un changement de philosophie dans la gestion des services publics. Un tel changement pourrait d’autant plus être notable s’il repose sur le savoir expérientiel disponible et, par conséquent, s’il soutient l’adoption des meilleures pratiques en regard de la qualité des services en SAD. L’enjeu est que l’intelligence relationnelle soit au cœur de la pratique et permette la rencontre des humanitudes. Sans ce principe d’intérêt humain dans la relation de soins, il est difficile d’envisager la réussite du projet de société pour lequel nous sommes tous conviés, à savoir : vivre chez soi, dans sa communauté, le plus longtemps possible.